INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL

ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACIÓN

UNIDAD SANTO TOMÁS
LICENCIATURA EN RELACIONES COMERCIALES

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS CUALITATIVA Y

CUANTITATIVA

UNIDAD I

PROFESORA: L.R.C. NANCY OLGUÍN GARCÍA

Octubre 2020.
 ¿C les son los principales objeti os de las
empresas?

Generar
Satisfacer
ingresos y
necesidades
utilidades
Desarrollar
/Innovar
La investigación de mercados ayuda a cumplir con esos objetivos de las
empresas proporcionando:
•Información.
•Ayudando a optimizar recursos.
•Aumentando la productividad.
 ¿Q es informaci n?

Conjunto de datos:
Organizados
Clasificados
Analizados de forma objetiva se convierten en información
accionable y aplicable para la toma de decisiones diarias.

3
 La información debe ser:

• Verídica • Objetiva
• Oportuna

4
 ¿Q oc rre si no es as ?

Ejercicio en clase con experiencias personales

5
Decisiones
¿Qué sucede sino tenemos información?

https://youtu.be/ALNa6YndF90?t=15

6
 Si tomo decisiones con informaci n:

Encuentro más alternativas.

Conozco el valor de las oportunidades.

Puedo calcular el riesgo.

Puedo evaluar el camino tomado.

Puedo controlar los esfuerzos.

Tengo menos riesgos económicos.

7
 La informaci n para…
Me cad logo
Herramienta fundamental en la toma
de decisiones de cada día, es un
instrumento de evaluación y control y
se llama investigación de mercados.
La información es esperada con
ansia, porque es el medio que
permitirá diseñar, controlar y evaluar
su trabajo, porque es staff, ellos no
llegan con el dinero como los
vendedores.
Ventas
“Los mercadólogos utilizan para
inventar sus campañas y planes, o las
bases con las que nos quieren decir
como hacer nuestro trabajo”.
Es la peor forma de evaluarlos, ¿cómo
que no crecí en participación, pero si
incremente las ventas?
Cómo es posible que evalúan mi
actuación en relación al nivel de
satisfacción del cliente. 8
La informaci n es la base de la creatividad en las
empresas

9
 ¿Q es in estigaci n de mercados?

Marketing research is the function that links the consumer,

customer, and public to the marketer through information--
information used to identify and define marketing
opportunities and problems; generate, refine, and evaluate
marketing actions; monitor marketing performance; and
improve understanding of marketing as a process.
Marketing research specifies the information required to
address these issues, designs the method for collecting
information, manages and implements the data collection
process, analyzes the results, and communicates the
findings and their implications.

American Marketing Association (Approved October 2004) 10

http://www.marketingpower.com/AboutAMA/Pages/DefinitionofMarketing.aspx
 Caracter sticas de la in estigaci n de mercados

• Sistemática
•Objetiva
• Recopila información
•Ayuda en la toma de decisiones

11
 Importancia de la in estigaci n de mercados

Ayuda a la dirección de la empresa a:

• Comprender su ambiente.
• Identificar problemas y oportunidades de mercado.
• Evaluar y desarrollar alternativas de acción de mercadotecnia.
• Tomar decisiones acertadas ya sea de tipo económico, político, social, etc.
•Disminuye el riesgo al que se enfrentan todo tipo de organizaciones.

Si e como in men o de acopio de información, evita y limita los riesgos y

especialmente ayuda a tomar de decisiones adecuadas en condiciones de menor
ince id mb e a a na eficien e di ecci n de la em e a . Jo Nicol Jany C.

12
F nciones de la in estigaci n

13
 F nciones de la in estigaci n

• Conocer las necesidades, hábitos y motivaciones de los consumidores.

• Vincular la oferta de productos y servicios de las empresas con las necesidades,

gustos, deseos, etc., de los consumidores.

• Es fuente de información para la toma de decisiones.

• Tomar hechos, los organiza y estudia para fijar acciones de mercadotecnia.

• Es un instrumento, de planificación, ejecución y control para mercadotecnia.

14
 La toma de decisiones

“La investigación de mercados significaría en un

juego de poker para quien la usa, conocer las
cartas de sus contrincantes, para poder valorar las
propias, y saber si apuesta; cuándo, cuánto y ante
quién” Philip Kotler.

El q e iene la info maci n iene el pode , po q e

toma decisiones con un menor riesgo.

15
 Niveles de toma de decisiones

Estratégicas

Tácticas Planificación global de

toda la empresa.

Operativas Planificación de
subsistemas.

Desarrollo de
actividades cotidianas.

16
 Niveles de toma de decisiones

Las decisiones en las que ayuda la investigación

de mercados son de tipo estratégico.

17
¿C mo se hace in estigaci n de
mercados?

18
 ¿C mo se hace in estigaci n de
mercados?

Puestos en una agencia de

Puestos en las empresas
investigación de mercados

Analista de investigación
Digital Analyst
Market Research Enginer
Analista de base de datos
Ejecutivo de ventas consultivas

Campo
Auxiliar Estadístico de Precios Investigador de mercados
Panelista

Capturista
Supervisor
Encuestador
Social media manager
Reclutador
Moderador
19
Coordinador de proyecto
Los voceros y representantes del sector.

Fundada en 1992.

Única asociación profesional en

Latinoamérica enfocada al sector de
inteligencia aplicada a negocios y asuntos
sociales.

Propósito: propiciar y promover la

profesionalización de la industria que
representa, mejorar su calidad y fomentar que
se reconozca su compromiso con el desarrollo
de México.
20
 El alor de la informaci n
(Cifras en millones de pesos) 7294 7294 7353

6415
5781 5876
5427
5005
4823
4520
4093
3654
3355
2877

1900
1500 1668
1200
1000

1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012** 2013 2014** 2015 2016 2017 2018*

* https://www.amai.org/descargas/Estudio_Anual_AMAI_XXI_Edicion_2018_Comunicado_Abril_2019.pdf 21
** Sin datos.
 ¿Y en cada sector como gastan en in estigaci n?

Tipo de investigación Tipo de clientes Sectores

• Cualitativa • Nacionales • Privado

• Cuantitativa • Extranjeros • Gobierno
• Otros • Otros

22
 ¿Y en el mundo… M ico q e hace?
The Global Competitiveness Report 2019

Covering 141 economies, the Global Competitiveness Index 4.0 measures national competitiveness—defined as
the set of institutions, policies and factors that determine the level of productivity.
23
Fuente: http://www3.weforum.org/docs/WEF_TheGlobalCompetitivenessReport2019.pdf
 Organigrama de na agencia de in estigaci n de
mercados

Áreas ejecutivas Área de campo Área de Área de análisis

procesamiento
• Director de Encuestadores
cuenta Reclutadores
• Gerente de Moderadores
proyectos Capturistas
• Gerente de Supervisores
campo
• Líder de proyecto
o ejecutivo de
cuenta
 IPSOS BIMSA MÉXICO
CEO
(Chief Excetuvie Officer)

CFO
COO
(Chief Financial
(Chief Operating Officer)
Officer)

Director de Director de Director de

Director de Director de
Unidad de Unidad de Unidad de
Unidad de Unidad de
Negocio Negocio Negocio Public
Negocio ASI Negocio Media
Loyalty Marketing Affairs

Directores de cuenta

Directores de proyectos

Gerentes de proyectos

Líderes de proyecto
Información usada únicamente con fines escolares., su revelación puede encontrarse penalizada en términos de la Ley de Propiedad Industrial.
 MIS Group

Director
General

Director
comercial

Gerente

Coordinador
de proyectos

Información usada únicamente con fines escolares., su revelación puede encontrarse penalizada en términos de la Ley de Propiedad Industrial.
¿Dudas, inquietudes,
aportaciones?

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