UNIVERSIDAD DE PANAMÁ

FACULDAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Y CONTABILIDAD

ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS

CURSO: TOMA DE DECISIONES EN EQUIPOS HUMANOS

PROFESORA DILIA V. DE AMAYA

ACTIVIDAD EN GRUPO

CUESTIONARIO DE TOMA DE DECISIONES

INTEGRANTES:

MARIANGELYS ARCHILA

EYRA ARENALES

ABOOD LEVY

ALEXANDER MORENO

CECILIA VEGA

FECHA DE ENTREGA: 20 DE SEPTIEMBRE DE 2022.

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 INTRODUCCIÓN

Generalmente al tomar una decisión es necesario poseer información y

conocimiento del contexto total de la situación en sí, pues se deberá seleccionar un curso
de acción entre varias alternativas. Dicho esto, no puede decirse que existe un plan de
acción sin antes tomar una decisión, es decir, la toma de decisiones en fundamental para
iniciar un plan o para accionar.

En el presente trabajo de investigación, se desarrollarán preguntas referentes al

tema principal, el cual es la toma de decisiones en equipos humanos. Por un lado,
investigaremos en distintas fuentes y se buscará de encontrar las mejores respuestas a
las interrogantes expuestas. Por otro lado, se plasmarán algunos ejemplos sobre
diversos temas al desarrollarlos, con el fin de llevar lo teórico a un marco más práctico.

En definitiva, el cuestionario de toma de decisiones será de beneficio para todos

los participantes que lo desarrollaran, pues al consultar e indagar en libros de textos
referentes a la materia, se logrará un mayor entendimiento; ya sea en los factores que
influyen en la toma de decisiones, en el riesgo, la incertidumbre, aquellos pasos para
tomar una buena decisión, entre otras.

Mayormente se desarrollarán temas muy complementarios en cuanto al proceso

de tomar una decisión, se pretenderá realizar una búsqueda exhaustiva y beneficiosa
para cada miembro del presente grupo, pues lo más importante es encontrar la forma de
comprender este complejo proceso de tomar una decisión.

2
 CUESTIONARIO EN GRUPO # 1

1. ¿Detalle las diferencias entre decisiones tomadas bajo condiciones de

certidumbre, incertidumbre y riesgo?

CERTIDUMBRE INCERTIDUMBRE RIESGO

• El estado que existe • El estado que existe • El estado que existe
cuando los que deciden cuando los que cuando la
cuentan con información deciden no tienen probabilidad de éxito
precisa y comprensible. suficiente información. es menor a 100% y
pueden ocurrir
• Cuando se cuenta con pérdidas.
toda la información que • El administrador no
se necesita y pueden tiene la información
• Cuando pueden
predecirse con exactitud suficiente para
estimarse las
las consecuencias de conocer las
probabilidades de
las acciones realizadas consecuencias de las
diferentes resultados,
diferentes acciones
sin saber aún con
certeza lo que
sucederá

2. ¿En un problema de decisiones que conozca ¿cómo y dónde aplicaría usted el

factor limitante?

Es importante mencionar que un factor limitante, es algo que obstruye el logro de

un objetivo deseado. A continuación, un ejemplo de problema de decisiones y factor
limitante.

En un proyecto de investigación de determinado tema, cuando este proyecto es

asignado de forma grupal, comúnmente se presentan algunos desafíos y obstáculos
que se convierten en un factor limitante para la toma de decisiones, algunos de estos
factores pueden ser: el estudio grupal, compromiso, puntualidad, entre otros. Esto
claramente influirá en el resultado esperado y toma de decisiones, pues habrá un mayor
esfuerzo por parte de algunos miembros más que otros, y esto podría ser una limitante
para trabajar organizadamente y culminar exitosamente el proyecto.

3
3. ¿Identifique 5 problemas de decisiones y recomiende decisiones programadas o
no programadas? Si los ejemplos son de un entorno organizacional, ¿ocurrieron
en niveles superiores o inferiores?

Para entender y poder recomendar decisiones programas y no programadas en

problemas de decisiones, detallo a continuación una breve definición de estas:

Decisiones programadas: decisiones que se han encontrado y resuelto antes, que

cuentan con respuestas objetivamente correctas y que son solucionables haciendo uso
de reglas, políticas previamente establecidas o sumas numéricas simples. Decisiones no
programadas: decisiones nuevas, novedosas y complejas que no cuentan con
respuestas probadas.

Cinco problemas de decisiones con sus respectivas recomendaciones

1. Un problema de decisión que suele presentarse en una residencia habitacional

a menudo es cuando las ramas de un gran árbol del jardín crecen en lugares
donde pueden afectar el tendido eléctrico. Una decisión programada sería
podarlas y así evitar el inconveniente, pues es algo que debe realizarse con
frecuencia.

2. Lanzar un nuevo producto al mercado. Para esto se necesitan ideas y proyectos

que permitan ver cómo está el marketing en el mercado y por lo tanto ser mejor
que la competencia y así hacer una buena campaña para tener una mejor
remuneración, aquí se aplicaría una decisión no programada.

3. Cuando un supermercado ha vendido un producto que ha expirado, el cliente

reclamará. Una decisión programada es que el supermercado basado en sus
procedimientos y política debe cambiarle el producto al cliente por uno en buen
estado.

4
 4. Cuando se debe reemplazar urgentemente a un colaborador y reclutar a uno
nuevo, al tener varios candidatos, la mejor elección deberá basarse en
seleccionar al aspirante más capacitado para el puesto, para ello, se debe
realizarse minuciosamente pruebas, entrevistas, etc., para tomar la mejor
decisión. Aquí aplicaría una decisión no programada.

5. En una comunidad donde no suele fluir el líquido vital como el agua, es

importante tomar una decisión programada como el almacenar previamente
agua, para ser usada, una vez que se corte el flujo de agua.

4. La toma de decisiones es la principal tarea del gerente. Comente.

Algunas veces los gerentes consideran que la toma de decisiones es su principal

tarea, pues constantemente deciden qué hacer, quién debe hacerlo y cuándo, dónde, e
incluso, cómo se ha de hacer; sin embargo, la toma de decisiones es sólo un paso en el
sistema de planeación. Así, incluso cuando se actúa rápido y sin pensarlo mucho, o
cuando una acción tiene influencia sólo unos minutos, la planeación está presente: es
parte de la vida diaria de todos.

Llegamos a la conclusión de que la toma de decisiones no es la principal tarea del

gerente, ya que el gerente también debe realizar otras tareas para que la empresa u
organización funcione como lo son planificar, organizar y dirigir. (Koontz, Harold;
Weihrich, Heinz, 2012, p. 152).

5. Piense en un problema resuelto mediante creatividad. ¿La solución provino de

un estudio en grupo o de un esfuerzo individual? Reconstruya las fases del
proceso creativo.
Pensamos en este problema resuelto mediante creatividad: En un restaurante de
la localidad se vendía el mismo tipo de comida que vendían otros dos restaurantes en la
zona, esto era un problema ya que este restaurante estaba iniciando y vendía más
costoso que los demás, entonces el dueño de este restaurante se reunió con su equipo

5
de trabajo y les planteó el problema, les pidió a todos que dieran sus ideas para
solucionar lo que estaba sucediendo, en la reunión surgieron ideas tales como cambiar
el menú por completo o introducir nuevos platos. Se tomó la decisión de que se incluyera
en el menú platos típicos de Japón y con esta solución mejoraron las ventas en el
restaurante.

Concluimos en que la solución provino de un estudio en grupo ya que después de

que cada uno aportó sus ideas el grupo completo interactuó para que se tomara la mejor
solución.

Las fases del proceso creativo son:

• El escaneo inconsciente: es difícil de explicar porque está más allá del estado
consciente. Este escaneo casi siempre requiere la absorción en el problema, que
puede no estar claro en la mente; sin embargo, a menudo los gerentes que trabajan
bajo restricciones de tiempo toman decisiones prematuras en lugar de tratar a fondo
el problema ambiguo y mal definido. (Koontz, Harold; Weihrich, Heinz, 2012, p. 164).

• La intuición: conecta al inconsciente con el consciente. Esta etapa puede suponer

una combinación de factores que pueden parecer contradictorios al principio; por
ejemplo, Donaldson Brown y Alfred Sloan, de General Motors, concibieron la idea de
una estructura de división descentralizada con control centralizado, conceptos que
parecen contradecirse entre sí; sin embargo, la idea tiene sentido cuando se
reconocen los principios subyacentes de:

a) Hacer responsable de las operaciones al gerente general de cada división.

b) Mantener un control centralizado en la casa matriz sobre ciertas funciones.

Se requirió de la intuición de dos grandes líderes corporativos para constatar que

estos dos principios podían interactuar en el proceso gerencial. La intuición requiere tanto
tiempo para funcionar como que las personas encuentren nuevas combinaciones e
integren diversos conceptos e ideas. Así, debe pensarse a fondo en el problema.
Diversas técnicas promueven el razonamiento intuitivo, como la lluvia de ideas
(brainstorming).

6
• La percepción: tercera fase del proceso creativo es en mayor grado el resultado de
un arduo trabajo; por ejemplo, se necesitan muchas ideas para el desarrollo de un
producto útil, o bien un servicio o un proceso nuevos. Lo interesante es que la
percepción se puede presentar cuando el pensamiento no está directamente
enfocado en el problema que nos ocupa. Más aún, las nuevas percepciones pueden
durar sólo unos minutos y los gerentes efectivos se benefician de tener papel y lápiz
a la mano para tomar nota de sus ideas creativas.

• La última fase del proceso creativo es la formulación lógica o verificación: La

percepción necesita probarse mediante la lógica o el experimento. Esto puede
lograrse al continuar con el trabajo sobre una idea o al escuchar los comentarios de
otros. La idea de Brown y Sloan de la descentralización, por ejemplo, tuvo que ser
probada contra la realidad organizacional. (KOONTZ, Harold; WEIHRICH, Heinz,
2012, p. 165).

6. Su jefe le ofrece una promoción a un puesto en un lugar que no le agrada a su

familia. Haga las suposiciones necesarias y luego establezca cómo y qué es lo que
decidiría.
Si mi jefe me ofrece una promoción a un puesto en un lugar que no le agrada a mi
familia, yo haría una lista de alternativas.

Alternativas:

• Significa aumento de salario.

• Será de beneficio para todos.
• Escalar a un puesto de mayor importancia.

Yo decidiría aceptar la promoción del puesto y hablaría con mi familia para que puedan
entender que la decisión es de beneficio para todos y que en la vida hay veces que nos
tenemos que privar de muchas cosas para vivir mejor.

7
7. Mencione y explique las técnicas para la toma de decisiones.

• Considera todas las opciones: Aunque pensemos que una opción puede ser peor o
mejor que la otra, hay que tener en cuenta cada una y preguntarme ¿por qué tomo
esta decisión? ¿qué pasaría si no lo hago? ¿si las cosas siguieran como hasta ahora
y yo no me decidiera ni me movilizara hacia ninguna opción cuáles serían las
consecuencias? A la hora de decidir nunca habrá una opción mejor que otra, hay que
aprender a analizar cada una de ellas y tratarlas con la misma relevancia.

• Visualizarse en cada una de las opciones: Para ayudarnos a elegir es útil visualizar
cada una de las opciones: ¿Cómo me veo en la opción 1? ¿Cómo me hace sentir?
¿Me imagino siendo feliz en esta opción? Intenta imaginar con todo el detalle que
puedas cada opción y cómo te hace sentir.

• Analiza los pros y contras y el peso emocional que tiene para ti: Sacar los pros y
contras siempre será muy útil, nos ayuda a separar los pequeños detalles que
sabemos que nos puede perjudicar, así como los detalles buenos y que nos
favorecen, además es de suma importancia tomar en cuenta lo que significaría para
nosotros mentalmente tomar una opción sobre otra, ya que las emociones juegan un
papel fundamental a la hora de tomar una decisión, el miedo a equivocarnos y cuanto
nos afectaría o la felicidad de haber escogido una opción correcta.

• Ponte una fecha límite para tomar la decisión: Cuánto más difícil es una decisión más
tiempo para pensar necesitamos a la hora de decidirnos, pero no hay quedarse en la
“parálisis del análisis” analizando indefinidamente pros y contras. Es preciso
movilizarte, aunque no estés 100% convencido.

8. Detalle lo factores que influyen en la toma de decisiones.

Existen muchas situaciones que pueden influir a la hora de que vayamos a tomar
decisiones, algunos de estos factores son:

8
• Factores internos: Hace referencia a nosotros, a esos elementos que pueden influir a
uno mismo a la hora de tomar una decisión, tienen mucha relación con las emociones.
Por ejemplo, Los impulsos, hace que se tomen decisiones rápidas, sin haberse
parado a pensar lo que se está buscando. Por lo general, las emociones intensas
están relacionadas con una toma de decisiones impulsiva, ya que dificultan el pararse
a pensar. El ser catastróficos, pensar demasiado. Para tomar la decisión perfecta, le
dan tantas vueltas y pretenden tener en cuenta tantas cuestiones que, al final, no les
da tiempo a pronunciarse. Y así con muchas más situaciones, algunas más fáciles de
llevar otras más difícil y que tienen gran peso a la hora de decidir.

• Factores externos: Tienen más relación con el entorno o toda la influencia que
tengamos alrededor. Por ejemplo, Las presiones son el principal factor que influye a
la hora de tomar una decisión (del grupo de amigos, de la familia). El tiempo con el
que contamos es otro importante factor a tener en cuenta (una decisión que tiene que
ser tomada con prisa contará con menos posibilidades para pasar por las distintas
fases del proceso). El riesgo que asumimos cuando decidimos también influye
(decidir sin arriesgar nada es más fácil que decidir cuando estamos poniendo mucho
en juego).

9. ¿Cómo es el proceso de toma de decisiones? Explique de forma completa.

Primero que todo debemos identificar y definir el problema por el que vamos a
tomar una decisión, debemos recopilar toda la información que podamos para mejorar
nuestra decisión, luego debemos hacer una lista de las alternativas que tenemos
disponible para empezar a elegir, estudiándolas y también siendo recomendable
escuchar puntos de vistas de otras personas, al tener todas las variables sobre la mesa
lo siguiente que debemos hacer es ir estableciendo las ventajas y desventajas de cada
opción, ya que cada una tendrá o más pro y menos contra o más contra y menos pros, y
de esas elegir la opción que más nos convenga, al final, llevar a cabo la decisión tomada
y con el tiempo nos daremos cuenta si alcanzo el objetivo deseado.

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10. Exponga las técnicas cualitativas para la toma de decisiones.

Estás técnicas son: La lluvia de ideas, decisiones por consenso, la técnica Delphi, la
pecera, interacción didáctica, negociación colectiva.

• Lluvia de ideas: En la lluvia de ideas participan un grupo de personas en donde cada

uno aporta y sugiere ideas para resolver un problema. Por ejemplo: Una empresa que
vende soda nota que la venta de sus productos disminuyo, se reúne un grupo de
trabajadores para discutir y buscar soluciones, uno dice que la mejor idea es que
disminuya el precio del producto, otro que juntamente con el producto se regale un
objeto, otra persona aporta que se mejore la publicidad del producto, y así van
surgiendo ideas y se da lo conocido como lluvia de ideas.

• Decisiones por consenso: Es cuando en un grupo de personas se llega a una decisión

en donde todos están de acuerdo. Por ejemplo: Una empresa está a punto de
quebrar, se hace una reunión de alto directivos en donde en consenso o acuerdo
mutuo entre todos deciden cerrar la empresa y así no seguir afectando a cada uno.

• La técnica Delphi: Está técnica es muy dinámica y estratégica ya que se utiliza

personas expertas del área en donde está el problema, se le asignan preguntas que
luego se recogen y forma una especie de cuestionario con las dudas resueltas. Por
ejemplo: Una tienda que vende correas quiere lanzar un nuevo producto, pero no está
seguro de que tan bien le iría con la idea, toman a las personas que están
involucradas en la elaboración de esta nueva idea y se formulan preguntas como:
¿qué tal sería el costo del producto?, ¿Cuáles son las necesidades del mercado?,
¿Qué tan necesitado sería un producto como este? Y otras preguntas. Se reúnen
todas las preguntas, se sacan conclusiones y gracias a ellas se toma una decisión.

• La pecera: En esta técnica el grupo que debe tomar la decisión se sienta en forma de
círculo y en el centro de este se coloca una silla. Cuando alguien se sienta en el
centro, solo esa persona puede hablar. El ejercicio finaliza cuando alguien se sienta
en el centro, para recomendar adoptar la sugerencia de quien hablo anteriormente y

10
 una mayoría de miembros levanta la mano a favor de esta recomendación. Por
ejemplo: En un salón de clase harán un mural, no hay decisión de como lo van a
elaborar así que se dividen en grupos, cada grupo elige un vocero para ir dando
puntos de vistas y al final tomar una decisión en conjunto.

• Interacción didáctica: Esta técnica se utiliza cuando se requiere una decisión del tipo
se hace o no se hace. En esta técnica se divide las personas en dos bandos,
investigan el problema a decidir, se reúnen los resultados y ambos bandos leen lo
investigado y con esa información la utilizan para solucionar el problema y llegar a
una decisión. Por ejemplo: un grupo de amigos quiere salir al cine un martes, pero no
todos están de acuerdo de ir ese día, se dividen en el grupo que si quiere ir el martes
y el otro no, cada uno saca las ventajas y desventajas de ir ese día y con esa
información recolectada se toma una decisión.

• La negociación colectiva: Esta técnica generalmente es el resultado del acercamiento

de los trabajadores de la gerencia de la empresa para una negociación. Por ejemplo:
En una empresa que vende gafas se hace una reunión, un grupo comenta que sería
mejor subir el precio de las gafas para obtener más beneficios, pero otra propone que
se mantenga el precio, cada una expresa su punto, todo esto a modo de debate y así
exponiendo los beneficios de sus propuestas. Si no se llega a un acuerdo, una
persona imparcial toma la decisión final.

11. ¿Cuál es el papel de las emociones en la toma de decisiones?

Al tomar una decisión bajo el efecto de una emoción puede afectar el resultado.
Cuando una persona está con emociones de enojo o malos recuerdos tiende a aceptar
lo primero que se le ofrece en vez de considerar otras opciones.

Las emociones nos vuelven impulsivos, egoístas y afectan en la toma de

decisiones. Por eso es mejor no tomar una decisión importante mientras se está
bajo la influencia de alguna emoción.

11
12. ¿Qué tan difícil es tomar una decisión?

Tomar decisiones siempre será difícil, ya que el hecho de analizar y considerar

cada opción genera dudas e incertidumbre a la hora de tomar una decisión final. Además,
hay ser capaces de comparar las alternativas ya que cada una nos dispondrá de
beneficios distintos, así como de desventajas. El hecho de pensar en equivocarnos y que
gracias a esa equivocación se genere consecuencias en nuestra contra o ya sea para
una organización o grupo de trabajo, genera miedo y esto nos detiene o estanca en un
punto en donde no seremos capaces de avanzar al momento de escoger.

13. Explique las ocho (8) etapas del proceso de toma de decisiones.

1. La identificación de un problema: el primer paso del proceso de toma de

decisiones es haber detectado que hay una diferencia entre el estado actual
de la situación y el estado deseado. Esta discrepancia o problema ejerce una
presión sobre el administrador que le obliga a actuar, ya sea por políticas de
la organización, fechas límite, crisis financieras, futuras evaluaciones del
desempeño, entre otros ejemplos.

Ejemplo: Identificar adecuadamente el problema es el 50% de la solución. Que el

grupo defina la “condición deseada” a alcanzar mediante su solución.

2. La identificación de los criterios para la toma de decisiones: señalar la pauta

o los métodos que resultarán relevantes para solucionar el problema. Cada
individuo responsable de tomar decisiones en la empresa posee un abanico
de criterios que lo guían en su cometido, y es importante conocer cuáles se
tienen en cuenta y cuáles se omiten, ya que estos últimos resultarán
irrelevantes para el encargado de tomar la decisión.

Ejemplo: Planifica a largo plazo, Claridad acerca de que es lo que se pretende alcanzar,
Clasifica por prioridad e importancia.

3. La asignación de ponderaciones a los criterios: priorizar de forma correcta los

criterios seleccionados en la etapa anterior, puesto que no todos van a tener
la misma relevancia en la toma de la decisión final. Normalmente existe un

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 criterio preferente, y el resto se pueden ponderar comparándolos entre ellos
y valorándolos en relación con el preferente.

Ejemplo: Lo más natural es asignar un valor de 10 al criterio más importante y, a partir

de ese parámetro asignar valores al resto.

4. El desarrollo de alternativas: consiste en ser capaz de obtener y presentar

todas las alternativas factibles que podrían resolver el problema con éxito.

Ejemplo: Trueque, comercio justo, créditos, encuentros entre el campo y la ciudad, la

organización social y la mirada sobre la salud son algunas de las alternativas al
desarrollo que se comparten con esta producción.2

5. El análisis de las alternativas: el responsable de la toma de decisiones en la

empresa debe estudiar minuciosamente las alternativas que se han
propuesto. Las fortalezas y las debilidades de cada una deberían ponerse de
manifiesto de forma clara una vez comparadas con los criterios seleccionados
y ordenados en la segunda y la tercera etapa. Aunque es cierto que algunas
evaluaciones pueden acercarse a la objetividad, hay que tener claro que la
mayoría de ellas son subjetivas a causa de su carácter de juicio de valor.

Ejemplo: en una alternativa se aplicará(n) para alcanzar los objetivos deseados. Se

construye a partir de los resultados del árbol de objetivos.

6. La selección de una alternativa: una vez establecidas y presentadas todas las

alternativas, y una vez evaluadas por el responsable de la toma de decisiones
según los criterios establecidos y jerarquizados, es el momento de elegir una
sola alternativa: la mejor de las presentadas según el procedimiento
establecido.

Ejemplo:

-Definir el problema
- Formular el modelo
- Ejecutar el modelo
- Tomar la decisión

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 7. La implantación de la alternativa: una vez completado el proceso de selección
de la decisión a ejecutar, cobra una importancia también vital la aplicación de
esta. Lo primero que hay que hacer para llevar a cabo la decisión es
comunicarla a las personas afectadas y conseguir que se comprometan con
ella. Es más fácil conseguirlo si las personas responsables de ejecutar una
decisión participan en el proceso.

Ejemplo: Lo primero que hay que hacer para llevar a cabo la decisión es comunicarla a
las personas afectadas y conseguir que se comprometan con ella.

8. La evaluación de la efectividad de la decisión: por último, hay que evaluar el

resultado conseguido a raíz de la decisión tomada y la solución adoptada y
comprobar si se ha corregido el problema. Si éste todavía persiste, tendrá que
estudiarse cuál de las fases anteriores resultó errónea y afrontar una nueva
decisión respecto a la decisión inicial: desestimarla por completo o retomarla
de forma distinta desde alguno de los pasos anteriores.

Ejemplo: hay que evaluar el resultado conseguido a raíz de la decisión tomada y la

solución adoptada y comprobar si se ha corregido el problema.

14. Exteriorice los seis (6) pasos para la toma de decisiones.

Para la toma de una decisión se deben seguir los siguientes pasos:

• Identificación y diagnóstico del problema: Es reconocer la existencia de un

problema que debe ser resuelto. Tradicionalmente, un director reconoce cierta
discrepancia entre el estado actual (la forma en la que están las cosas) y el estado
ideal (cómo deberían estar las cosas).

• Generación de soluciones alternativas: Es el diagnóstico del problema al

desarrollo de posibles acciones alternativas para la resolución del problema.
(Bateman, 2009, p.92)

14
 • Evaluación de alternativas: Involucra la determinación del valor o de la precisión
de las alternativas generadas. En otras palabras, ¿cuál será la mejor solución?

• Selección de alternativas: Una vez que se han considerado las posibles

consecuencias de las distintas opciones que se tienen, es tiempo de tomar una
decisión.

• Implementación de la decisión: El proceso de la toma de decisiones no termina

cuando se ha elegido una opción. La alternativa seleccionada debe ser puesta en
marcha.

• Evaluación de la decisión: Esto implica obtener información acerca de su

funcionamiento. La evaluación de la decisión es útil independientemente de que
resulte positiva o negativa. Cuando se concluye que la alternativa adoptada está
funcionando, ésta deberá continuar e incluso ser aplicada en otras áreas de la
organización.

15. Explique el proceso de toma de decisiones. De un ejemplo de c/u.

Para analizar y solucionar un problema debemos seguir, paso a paso, un

procedimiento. Pongamos como ejemplo el siguiente problema:

En el restaurante de comida china “SAM FIM” existe el problema de que las ventas de
su mejor platillo —llamado “chow mein”— se han venido abajo, mientras que los demás
productos se han mantenido en niveles aceptables. Dado que aquel plato aún deja
muchas utilidades, los dueños quieren saber qué hacer.

Este problema se resuelve llevando a cabo las siguientes etapas:

1. Determinar el problema y sus asociados: Antes que otra cosa, debemos tener una
descripción completa del problema y las circunstancias que lo rodean. También tenemos
que considerar que los problemas no vienen solos, sino que generan otros; o bien, están
asociados a otros.

15
EJEMPLO: El restaurante ha determinado como su principal problemática la disminución
de ventas de su producto insignia, lo que ocasiona menos ingresos y perdida de insumos.

2. Conocimiento de las causas del problema: Para obtener información de lo que está
generando el problema tenemos que recurrir a encuestas de opinión que, de ser
necesario, se aplicarán a clientes, distribuidores, vendedores u otras personas
involucradas. En estas encuestas también se preguntará sobre las preferencias del
consumidor respecto a la competencia.

EJEMPLO: El restaurante evaluará mediante encuestas y cortas entrevistas con los

clientes sus opiniones acerca de los diferentes productos que ofertan. El resultado de
estas encuestas arrojó que los clientes demandan innovación en el mejor platillo del
restaurante, ya que el sabor se les ha vuelto monótono.

3. Redefinición del problema: Una vez que conocemos las causas es conveniente
redefinir el problema.

EJEMPLO: En nuestro ejemplo, el problema inicial —¿cómo puedo vender más “Chow
mein”? — puede transformarse en ¿qué otro producto podemos crear para sustituir la
venta del Chow mein”? o bien, si sabemos que la caída de las ventas se debe a que el
empaque no es atractivo, el problema se convierte específicamente en ¿cómo podemos
mejorar la envoltura de las paletas?

4. Proponer soluciones: En esta fase los responsables de resolver el problema generan,

a través de una lluvia de ideas, el mayor número de soluciones posible. En este proceso
la creatividad es importante y no debe descartarse ninguna idea, aunque parezca
absurda. En muchas ocasiones este tipo de ideas, con algunos cambios, pueden ser
transformadas en opciones excelentes.

EJEMPLO: Todo el personal del restaurante ha participado en una lluvia de ideas y así
proponer un gran numero de soluciones creativas y rentables.

16
5. Evaluar y seleccionar soluciones: Una vez generadas las ideas debe procederse a la
evaluación de las mejores. Para ello, es necesario analizar y prever las consecuencias
buenas y malas que acarrearía implantar las soluciones aportadas.

EJEMPLO: Luego de la actividad de la lluvia de ideas, los directivos han implementado

un proceso que servirá de filtro para identificar las mejores opciones propuestas y como
poder llevarlas a cabo.

6. Planeación operativa y puesta en marcha: En esta parte del procedimiento se debe

establecer y precisar cómo se realizará la implantación de la solución:

a) Las fases que deberán hacerse; es decir, la secuencia de ejecuciones que se harán
en determinado tiempo.

b) Establecer quiénes serán los responsables de ejecutarlas y de supervisar los trabajos.

c) Los recursos humanos y materiales que serán necesarios en cada etapa.

d) La calendarización de cada actividad que va a ejecutarse.

Es importante que en tu planeación consideres los riesgos a los que puede estar sujeto
el hecho de aplicar una solución, calcular dichos riesgos y hacer algo al respecto.

EJEMPLO: El restaurante ha decidido reinventar su platillo insignia en el cual se le

agregaran cambios a la presentación, a la preparación y se ofrecerá con nuevos
acompañantes y sabores.

7. Evaluar los resultados obtenidos: Echar a andar un proyecto exige supervisión y

evaluación para que en realidad se desarrolle exactamente como se había planeado.
Existen dos tipos de evaluación: formativa y sumativa. La primera vigila que cada parte
del proceso establecido se desarrolle tal como se planeó. La evaluación sumativa, en
cambio, evalúa si los resultados obtenidos al final de todo el proyecto cumplen con las
expectativas.

17
EJEMPLO: El restaurante se ha recuperado en ventas, han incrementado las ganancias
y los consumidores se encuentran satisfechos con la innovación de los productos.

16. ¿Qué debemos tener en cuenta en la toma de decisiones?

En la toma de decisiones debemos tener en cuenta:

• Efectos futuros: Tiene que ver con la medida en que los compromisos
relacionados con la decisión afectasen el futuro. Una decisión que tiene una
influencia a largo plazo puede ser considerada una decisión de alto nivel, mientras
que una decisión con efectos a corto plazo puede ser tomada a un nivel inferior.

• Reversibilidad: Se refiere a la velocidad con que una decisión puede revertirse y

la dificultad que implica hacer este cambio. Si revertir es difícil, se recomienda
tomar la decisión a un nivel alto; pero si revertir es fácil, se requiere tomar la
decisión a un nivel bajo.

• Impacto: Esta característica se refiere a la medida en que otras actividades o

áreas puedan verse afectadas. Si el impacto es extensivo, es indicado tomar la
decisión a un nivel alto; un impacto único se asocia con una decisión tomada un
nivel bajo.

• Calidad: Este factor se refiere a las relaciones laborales, valores éticos,

consideraciones legales, principios básicos de conducta, imagen de la
organización, etc. Si muchos de estos factores están involucrados, se requiere
tomar una decisión a un nivel alto; Si solo algunos factores son relevantes, se
recomienda tomar la decisión a un nivel bajo.

• Periodicidad: Este elemento responde a la pregunta de si una decisión se toma

frecuente o excepcionalmente. Una decisión excepcional es una decisión de alto
nivel; mientras que una decisión que se toma frecuentemente es de nivel bajo.

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 APORTES INDIVIDUALES

ACTIVIDAD APORTE

Levy, Abood
1). Detalle las diferencias entre decisiones
tomadas bajo condiciones de
• Motivación por el aprendizaje continuo
certidumbre, incertidumbre y riesgo.
de futuros trabajos de investigación.
2). En un problema de decisiones que
conozca, ¿cómo y dónde aplicaría usted
• Revisión conceptual y estudio crítico
el
de las diferentes consideraciones y
principio del factor limitante?
definiciones aplicables al tema de
3). Identifique cinco problemas de
estudio.
decisiones y recomiende decisiones
programadas
o no programadas. Si los ejemplos son de
un entorno organizacional, ¿ocurrieron
en los niveles superiores o inferiores?

Vega, Cecilia • La toma de decisiones es el núcleo de

la planeación y que la toma de
4). La toma de decisiones es la principal decisiones no es la principal tarea del
tarea del gerente. Comente. gerente, que existen otras tareas que
5). Piense en un problema resuelto él debe realizar para que la empresa u
mediante creatividad. ¿La solución organización pueda alcanzar su meta
provino de un y tenga un buen funcionamiento.
estudio en grupo o de un esfuerzo
individual? Reconstruya las fases del • La creatividad es la habilidad y la
proceso capacidad de desarrollar nuevas
creativo. ideas, que estas ideas deben llevarse
a la práctica y que en algunas

19
6). Su jefe le ofrece una promoción a un
puesto en un lugar que no le agrada a su
familia. Haga las suposiciones necesarias
y luego establezca cómo y qué es lo que
decidiría.
Moreno, Alexander
7) Mencione y explique las técnicas para
la toma de decisiones.
8) Detalle lo factores que influyen en la
toma de decisiones.
9) ¿Cómo es el proceso de toma de
decisiones? Explique de forma completa.
10) Exponga las técnicas cualitativas para
la toma de decisiones. De un ejemplo de
c/u.
ocasiones desde el punto de vista
grupal se toman mejores decisiones
que si desarrollamos ideas de forma
individual.
• En la vida se nos presentarán
situaciones difíciles o inesperadas y
debemos tomar decisiones difíciles,
cuando esto pase debemos hacer una
lista de las alternativas, considerar sus
ventajas o desventajas y de esta
manera saber que decidir.
• El tomar decisiones no solamente es el
decidir una cosa sobre otra, muchas
veces podemos vernos afectados por
situaciones que hagan que dudemos a
la hora de decidir, en ocasiones por
nosotros mismos ya que tiene mucha
importancia el cómo nos sintamos o
cómo estemos emocional o
mentalmente para tomar una decisión,
otras veces por nuestro entorno ya que
tiene mucho peso lo cambiante que
puede ser lo que nos rodea y lo
influenciado que nos podemos ver por
esos cambios, al momento de escoger
una decisión.
• El proceso de tomar decisiones es muy
importante, hay que aprender a
20
 analizar la situación en la que se
encuentra, la importancia del tema o
problema en el que debemos decidir
que sería lo mejor para resolver la
situación y como en toda decisión
nunca habrá una opción mejor que
otra, lo relevante seria profundizar en
las opciones que tenemos a decidir
tomando en cuenta diversos factores
ya sea personales o grupales, siendo
valioso que sigamos un serie de pasos
que nos daría un orden y que no solo
sea decidir de manera desesperada.

• Se han creado técnicas que dentro de

las organizaciones han ayudado a que
las tomas de decisiones sean más
dinámicas y que su proceso sea aún
más metódico, apoyando a que se
indague y profundice antes de tomar
una decisión, que muchas partes se
vean involucradas para conocer el
punto de vista de otras personas,
apoyando las decisiones en conjunto.

• El utilizar técnicas nos ayuda a tener

un control más adecuado de las
decisiones que tomemos, el hecho de
pensar que decidir es solo escoger una
opción de otra hace que nos
equivoquemos en cada momento, es

21

Arenales, Eyra
11) ¿Cuál es el papel de las emociones en
la toma de decisiones?
12) ¿Qué tan difícil es tomar una decisión?
13) Explique las ocho (8) etapas del
proceso de toma de decisiones. De un
ejemplo
de c/u.
Archila, Mariangelys
14) Exteriorice los seis (6) pasos para la
toma de decisiones.
15) Explique el proceso de toma de
decisiones. De un ejemplo de c/u.
indispensable aprender a analizar la
situación en las que nos encontremos,
profundizar entre las opciones a
escoger, desglosarlas, tomar en
cuenta el cómo nos veríamos en cada
una de ellas, así como el que tan bien
nos sentiríamos en cada opción.
• Un atajo mental que permite a las
personas tomar decisiones y resolver
problemas de forma rápida y eficiente.
En este proceso influye la emoción
(miedo, placer, sorpresa, etc.), es
decir, la respuesta emocional afecta a
la decisión, jugando un papel principal
en la toma de decisiones.
• Tomar decisiones siempre será difícil
porque lleva tiempo y energía
considerar tus opciones. Cosas como
las dudas y la incertidumbre son solo
una parte del proceso. Pero son algo
bueno.
• Para tomar una decisión primero se
debe seguir una serie de pasos. En
primer lugar, diagnosticar el problema,
seguidamente generar soluciones
alternativas para que después
seleccionemos una de ellas con el
22
16) ¿Qué debemos tener en cuenta en la
toma de decisiones?
• En proceso de toma de decisiones se
• Al tomar una decisión se debe tener en
propósito de implementarla, es decir,
ponerla en marcha. Y finalmente, se
realizará la evaluación de la decisión
elegida y el impacto que está tuvo en
la situación.
debe determinar el problema en
cuestión y, además, conocer como tal
las causas de dicho problema. Luego,
se debe redefinir el problema y
proponer, evaluar y seleccionar
soluciones. Ya después se pondrá en
marcha y se evaluarán los resultados.
cuenta los efectos futuros, tanto si la
decisión tendrá una influencia a largo
plazo o a corto plazo. De igual forma,
es importante saber la reversibilidad y
el impacto que tendrá en otras áreas.
23
 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

• BATEMAN, Thomas S.; SNELL, Scott A. Administración Liderazgo y

Colaboración en un Mundo Competitivo. (2009) Editorial Mc Graw-Hill, México.

• Canoas, L. Pons, C. Valero, M. Maheut, P. Toma de decisiones en la empresa:

proceso y clasificación.
https://riunet.upv.es/bitstream/handle/10251/16502/TomaDecisiones.pdf

• KOONTZ, Harold; WEIHRICH, Heinz. Administración Una Perspectiva Global

12a Edición. (2004) Editorial Mc Graw-Hill. México.
• Mora, N. (2010, marzo). Conoce y aplica herramientas para tomar decisiones.
Biblioteca digital.
https://bibliotecadigital.ccb.org.co/bitstream/handle/11520/8953/Cartilla%20Cono
ce%20y%20aplica%20herramientas%20para%20tomar%20decisiones.pdf?sequ
ence=4&isAllowed=y
• Técnicas para ayudar en la toma de decisiones | Tecsol Group. (s. f.).
Recuperado 19 de septiembre de 2022, de https://tecsolgroup.com.ar/tecnicas-
para-ayudar-en-la-toma-de-decisiones/&=1

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