Actividad evaluativa Eje 2

Desarrollo de la investigación y resultados

Leidy Esperanza González Calderón

Sandra Viviana Mahecha Giraldo

Nubia Constanza Molano Rodríguez

Yuri Paola Sanabria Arias

Corporación Universitaria del Área Andina

Programa Administración de Empresas-Modalidad Virtual

Asignatura Investigación de Mercados

Bogotá D.C.

2019
 Actividad evaluativa Eje 2

Desarrollo de la investigación y resultados

Leidy Esperanza González Calderón

Sandra Viviana Mahecha Giraldo

Nubia Constanza Molano Rodríguez

Yuri Paola Sanabria Arias

Docente

Carlos Andrés Pérez Rodríguez

Reconocer la importancia de la investigación de mercados como una herramienta

fundamental del mercadeo.

Corporación Universitaria del Área Andina

Programa Administración de Empresas-Modalidad Virtual

Asignatura Investigación de Mercados

Bogotá D.C.

2019
 Tabla de Contenido

Introducción................................................................................................................................................1

Desarrollo del taller.................................................................................................................................2

1. Verifique la clasificación de los tipos de investigación según su objetivo...................................2

2. Selección de la empresa...............................................................................................................2

3. Identifique un tipo de investigación propuesto en el referente que se puede ejecutar en la

empresa seleccionada..........................................................................................................................3

4. Pasos para realizar el tipo de investigación seleccionada y justificación del por qué es pertinente
el tipo de investigación........................................................................................................................8

5. Cuadro que indica los pasos se deben realizar, para la investigación de mercados teniendo en
cuenta: los clientes, la competencia, los proveedores, las ventas y los desafíos de la empresa
Electroequipos Colombia SAS en cuanto a la misión y la visión.......................................................11

6. Informe y análisis........................................................................................................................1

Conclusiones...............................................................................................................................................3

Referencias Bibliográficas...........................................................................................................................4
 Introducción

El presente trabajo pretende ampliar el conocimiento sobre los diferentes tipos de

investigación de mercados y reconocer su importancia como una herramienta básica y

fundamental para mantenerse en contacto con las necesidades de los clientes, así como con las

tendencias del mercado y los competidores, tal como lo expresa (Herrera., 2013), “En las

empresas actuales tener la información sobre el cliente y los consumidores y darle el trato

efectivo es la clave para diferenciarse en el mercado”

Para el desarrollo de la actividad, se recopilará información relacionada con los clientes, la

competencia, los proveedores y los desafíos a los que se enfrenta una de las empresas

proveedoras de soluciones integrales para la enseñanza con la más alta tecnología al sector

educativo llamada ELECTROEQUIPOS COLOMBIA SAS, que, de acuerdo a su misión y

visión, pretende consolidarse como la empresa líder a través de la innovación y la constante

búsqueda de tendencias globales con los más altos estándares de calidad.

Al elegir uno de los tipos de investigación para el desarrollo del taller y al obtener los datos

de la empresa, se pretende dar la justificación del porqué es pertinente el tipo de investigación

seleccionada. Lo anterior, le permitirá a la compañía foco del presente análisis, tomar decisiones

relacionadas con el servicio en sinergia con la mezcla del mercadeo con relación al producto,

precio, promoción y distribución. Al entregar información en la cual fundamentar la toma de

decisiones, la investigación reduce el riesgo de tomar medidas erróneas según lo expresa (Babin,

2017).
 Desarrollo del taller

1. Verifique la clasificación de los tipos de investigación según su objetivo.

Según los tipos de investigación para la elaboración del taller se seleccionó investigación

del consumidor, debido al comportamiento de la empresa, dedicada al comportamiento de

compra del consumidor.

2. Selección de la empresa.

ELECTROEQUIPOS COLOMBIA SAS.

Imagen 1. Tomada de la página web https://electroequipos.com/

Es una empresa privada, que nace de la necesidad de enfocar el aprendizaje del sistema

educativo en Colombia hacia los mejores referentes de enseñanza internacional. Con 20 años

de trayectoria, es una empresa comprometida en proveer soluciones integrales con tecnología

de punta a cientos de instituciones educativas, así mismo, tiene una larga trayectoria con la

industria, entregando herramientas adaptadas a las necesidades propias de las empresas,

procurando siempre obtener altos niveles de satisfacción de sus clientes, agregando valor a

través de la atención, especialización y la excelencia en el servicio que los caracteriza. Tiene

su sede principal en la ciudad de Bogotá y sucursal en la ciudad de Medellín.

ELECTROEQUIPOS en la actualidad es líder en el mercado entregando soluciones

integrales para la educación, capacitación y entrenamiento académico y empresarial, en las

áreas de Ingenierías, Ciencias Básicas (Física, Química y Biología), Ciencias de la Salud y

Laboratorios Multimedia.

3. Identifique un tipo de investigación propuesto en el referente que se puede ejecutar

en la empresa seleccionada.

 Mercado Objetivo: Se define como mercado objetivo, todas las instituciones de

Educación Superior dentro del territorio colombiano, ya sean de carácter público o

privado.

 El tipo de cliente; Son las instituciones de educación superior, como Universidades e

Instituciones de Educación Superior (IES), dedicadas a la generación, difusión y

transmisión del conocimiento en el orden de la educación superior, en cumplimiento

con las políticas del orden Nacional.

 Los clientes tienen la necesidad de adquirir soluciones con tecnología de punta, para

la enseñanza de sus estudiantes, según el pensum académico que ofrece para cada

asignatura con calidad y eficacia. Por este motivo es necesario que la Institución

invierta y adquiera soluciones en equipamiento que les permita a los profesores y

estudiantes realizar infinidad de prácticas académicas con excelentes ambientes de

aprendizaje, enfocadas en generar una gestión académica eficiente y eficaz que

satisfaga las necesidades de la comunidad estudiantil.

 Imagen 2. Tomada de la página web https://electroequipos.com/

 Las instituciones tanto públicas como privadas, avanzan en temas de alta calidad para

el sistema de educación superior, razón por la cual plantean la articulación entre la

ciencia y la tecnología con la producción de bienes y servicios acordes a los

propósitos de desarrollo económico, social y ambiental del País.

 Las instituciones de educación superior enfrentan hoy el reto de consolidar los

procesos investigativos, para esto las instituciones deben liderar las transformaciones

que requiere el país para favorecer el desarrollo a nivel local y nacional, desarrollando

con calidad sus funciones sustantivas como son la docencia, la investigación y la

proyección social como aporte significativo frente a las metas establecidas por la

institución como es el proceso de acreditación académica.

 Por otra, el Consejo Nacional de Acreditación reconoce la excelencia de los

programas y de las instituciones, a través de la acreditación. En este orden de ideas,

los planes de mejoramiento son la forma como el programa académico o la institución

responde a la superación de debilidades u obstáculos que impiden alcanzar el estándar

de calidad deseado o la forma cómo el programa piensa mantener las fortalezas.

 Las soluciones entregadas al cliente tienen incluida la instalación, la capacitación en

el manejo y uso de los mismos, la garantía de fábrica de dos (2) años, el suministro de

repuestos por cinco (5) años, plan de mantenimiento preventivo, soporte técnico

durante el periodo de la garantía con respuesta no mayor a 24 horas. Si los mismos,

requieren para su instalación acometidas eléctricas o hidráulicas, estas condiciones se

le dan a conocer al cliente, quien debe proveer las. Para su instalación es

indispensable tener los planos del lugar donde se instalarán los equipos, con el objeto
 de verificar si se requiere algún tipo de acondicionamiento del espacio, como

también, para ser tenido en cuenta para la logística a tener de los equipos.

 La entrega de los equipos se realiza con los respectivos manuales de uso y operación,

los manifiestos de importación, formalizando la entrega con los respectivos formatos

técnicos de entrega, instalación, capacitación y encuestas a satisfacción, que

evidencian la calidad del servicio ofrecido. De todo este proceso se realiza un registro

fotográfico, el cual es entregado a la Institución. La entidad al finalizar el servicio

expide un certificado de experiencia en el cual califica el servicio prestado.

 Para sus contrataciones la modalidad de pago que maneja con sus clientes y

proveedores en con anticipo ó a contra entrega a satisfacción de los equipos o

servicios; y debido a que son altas cuantías el pago se realiza a través de transferencia

electrónica.

 Los clientes puede contactar a ELECTROEQUIPOS COLOMBIA SAS a través de su

página   https://electroequipos.com/, sección contáctenos:

https://electroequipos.com/corporativo/contacto-2/, a través del correo electrónico

corporativo: info@electroequipos.com, o usando las líneas telefónicas en la ciudad de

Bogotá PBX 4858181 y en la ciudad de Medellín PBX (4) 3126392, además de las

líneas corporativas asignadas a los directores comerciales.

 Los clientes pueden ubicar a ELECTROEQUIPOS COLOMBIA SAS por medio de

su página web   https://electroequipos.com/, o en las redes sociales como Facebook,

YouTube, Instagram. Twitter.

 Se identifica como fortaleza frente a la competencia que   ELECTROEQUIPOS

COLOMBIA SAS es una empresa que lleva 20 años en el mercado, además es líder

en su categoría creando alianzas estratégicas con fabricantes o proveen equipamiento

con tecnología de punta que van a la vanguardia y a las exigencias del mercado.

Ofrece al sector industrial soluciones enfocadas en instrumentación y medición para

los diferentes sectores económicos, como automotriz, alimentario, construcción, etc.

Para las empresas en general cubren necesidades de energía con plantas y UPS,

automatización e iluminación, también necesidades de seguridad con circuitos

cerrados de televisión y control de acceso.

 Una de las debilidades es la cobertura, pues el sector es muy amplio, evidenciándose

regiones de Colombia aún sin gestión y posicionamiento de su marca, una razón es

porque no se cuentan con soluciones que abarquen el campo de acción o programas

específicos de dichas instituciones, y otra porque se llega tarde, es decir, se detectan

oportunidades que ya maneja la competencia. 

 Las expectativas de los clientes es adquirir equipos de alta tecnología e innovadores,

con proveedores que brinden la asesoría, el acompañamiento y cumpla con sus

expectativas, que tenga procesos confiables de cara al cliente, ofreciendo además los

servicios de instalación y puesta en marcha, la capacitación, los mantenimientos

preventivos y correctivos, la garantía del producto y cuyo tiempo de respuesta sea ágil

y oportuno.
 Imagen 3. Tomada de la página web https://electroequipos.com/

4. Pasos para realizar el tipo de investigación seleccionada y justificación del por qué

es pertinente el tipo de investigación.

PASOS PARA REALIZAR LA INVESTIGACIÓN DEL CONSUMIDOR

No. Descripción y justificación

Establecer la necesidad de un estudio de mercados:

Con el fin de determinar las necesidades, las preferencias y los factores que
1 determinan la decisión de compra por parte de los clientes la empresa
ELECTROEQUIPOS COLOMBIA SAS requiere generar un estudio de mercados
con el fin de sustentar las estrategias para lograr los objetivos a corto y largo plazo
de la compañía.

Definir el problema:
2
Realizando un análisis enfocado a las necesidades del cliente y con el fin de entregar
soluciones integradas en el campo tecnológico al sector de la educación,
ELECTROEQUIPOS COLOMBIA SAS busca aumentar sus clientes ofreciendo
 calidad y eficiencia, generando soluciones que le permita mantenerse en el mercado

Establecer los objetivos de la investigación:

Analizar la situación actual en cuanto al entorno externo e interno, desde el punto de

vista del mercado, la competencia, los clientes y la empresa ELECTROEQUIPOS
3 COLOMBIA SAS, a fin de sustentar las oportunidades que se pueden aprovechar
para el crecimiento, y las debilidades que deben ser superadas en la entrega de
soluciones integradas con el fin de satisfacer las necesidades de los clientes.

A partir del análisis de la situación, la empresa planteó sus objetivos y metas para
dar cumplimiento a los mismos.

Elaborar la justificación:

El análisis de comportamiento del consumidor, la medición de las oportunidades del

4 mercado, la segmentación y el desarrollo de estrategias de marketing es el insumo
para la empresa ELECTROEQUIPOS COLOMBIA SAS tiene establecido en pro de
la investigación de mercado, el cual les permite dar cumplimiento de manera
satisfactoria a sus clientes y conocer el comportamiento de la competencia, así como
sus fortalezas y debilidades de los mismos.

Determinar el diseño de la investigación:

La investigación de mercados requiere que se siga un proceso que cubra los

5 siguientes aspectos: diseño de cuestionarios, entrevistas, trabajo de campo,
aplicación del instrumento final y presentación y análisis de resultados. Con los
resultados obtenidos se establece el plan de mercadeo, que genera un análisis del
entorno interno y externo, objetivos y estrategias de mercado, necesidades y
proyecciones financieras para la empresa.

Diseño de la investigación y las fuentes de información:

Es importante aclarar que un diseño de investigación es el plan básico que guía las
fases de recolección y análisis de datos del proyecto de investigación, por medio de
la recolección de datos que le permitirá a la empresa identificar las debilidades y
6 fortalezas que la diferencia de la competencia en el campo de la tecnología.

Las fuentes internas incluyen los estudios previos de investigación y los registros de
la empresa, ejemplo el directorio de la empresa, los proveedores, los clientes entre
otros.  Las fuentes externas incluyen informes comerciales de investigación, revistas
comerciales o informes.
 Diseñar los instrumentos para la recolección de la información:

Para aplicar la investigación de mercados la empresa ELECTROEQUIPOS

7 COLOMBIA SAS, cuenta con el diseño de una encuesta que mide el grado de
satisfacción de sus clientes; esta, se aplica de manera personal al cliente con
preguntas cerradas y concretas la cual evalúa la calidad del servicio prestado y el
nivel de satisfacción al momento de realizar la entrega, la puesta en marcha y la
capacitación del producto y/o servicio.

Diseño de muestra:

La selección y diseño de la muestra que realiza la empresa ELECTROEQUIPOS

COLOMBIA SAS se lleva a cabo a través de la segmentando a sus clientes por
8 regiones geográficas, e incluye variables como el plan de compras aprobado para
cada institución, los procesos que se han ejecutado y que proveedores han sido
seleccionados para atender sus necesidades, además de conocer la marca de los
equipos entregados y el monto ejecutado. También se tiene en cuenta que cada
cliente tiene varias necesidades, dependiendo de los programas que tienen
certificados o quieren certificar.

Recolectar los datos:

Es uno de los pasos más importantes en la investigación de mercados y fundamental,

puesto que abarca una amplia proporción del presupuesto de investigación y del
error total en los resultados de la investigación.
9 Las encuestas se desarrollan de manera presencial y personal a los clientes al
momento de la entrega del producto. Es la manera como se desarrolla la
investigación y recolección de los datos. Para la compañía es importante conocer el
grado de satisfacción de sus clientes y el grado de confianza y credibilidad. Dicha
información es valiosísima ya que permite extraer información que serve para tomar
decisiones en cuanto a tomar acciones de mejora con el propósito de lograr los
objetivos trazados.  

Procesamiento de datos: 

Una vez registrados los datos en la base de datos disponible para este fin, comienza
el procesamiento de los mismos incluyendo la edición y codificación de la
10 información recolectada. La edición comprende la revisión de los formatos de datos
en cuanto a legibilidad, consistencia e integridad. La codificación implica el
establecimiento de categorías para respuestas o grupos de respuestas, de manera que
los números puedan utilizarse para representar las categorías. En este punto, los
datos están listos para el análisis.
 Analizar los datos:

Para el análisis de los datos, la empresa lo realiza a través del área de Sistema de
11 Gestión Integrado SGI, quien emite los resultados a cada área, que de acuerdo a los
resultados se pueda plantear un plan de acción que permita la mejora continua del
proceso o procesos, con el fin de brindar equipos de excelente calidad y un servicio
con profesionalismo, dando cumplimiento a los tiempos pactados y cumpliendo las
expectativas del cliente.

Preparar el informe final de la investigación:

Los resultados de la investigación, teniendo en cuenta los planes de mejora, se

12 comunican a la junta directiva de la empresa ELECTROEQUIPOS COLOMBIA
SAS a través de un informe escrito y una presentación oral.

Los resultados finales son presentados a la empresa encargada de realizar la auditoria

en el proceso de certificación.

Tabla 1. Pasos para realizar la investigación del consumidor. Propia autoría

Justificación:

La empresa ELECTROEQUIPOS COLOMBIA SAS requiere realizar una investigación

del consumidor con el fin de obtener información de sus clientes respecto al cumplimiento de

sus objetivos y que permita tomar decisiones acertadas para favorecer el crecimiento y

sostenibilidad de la empresa.

Es importante conocer de primera mano las necesidades del cliente con el fin de generar

actividades que permita a la compañía prestar un servicio de calidad, oportuno y acorde a las

necesidades solicitadas por el cliente, en las actividades que desarrolla la empresa las cuales

aportan de forma importante y generan soporte tecnológico al campo de la educación,

capacitación, entrenamiento académico y empresarial.

La empresa establece como su principal estrategia la calidad en el servicio. Para esto

busca tener un equipo de trabajo altamente capacitado y establecer relaciones uno a uno con
los clientes y así atender sus necesidades específicas de sus clientes. Es importante resaltar la

experiencia con la que cuenta a lo largo del tiempo, la cual le ha permito posicionarse como

el proveedor de alta tecnología y con excelente calidad en su servicio, lo que les permite

mantenerse en un mercado cada vez más competitivo.

5. Cuadro que indica los pasos se deben realizar, para la investigación de mercados

teniendo en cuenta: los clientes, la competencia, los proveedores, las ventas y los

desafíos de la empresa Electroequipos Colombia SAS en cuanto a la misión y la

visión.
 1. INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
 Segmento Ubicación Pública/Privada  # Instituciones Análisis

CLIENTES Instituciones de Bogotá Universidades 5 Universidad Nacional de Colombia (UNAL) Electroequipos encuentra
Educación Públicas en la educación de calidad
Universidad Distrital Francisco José de Caldas
Superior públicas uno de sus pilares,
y privadas Universidad Militar Nueva Granada (UMNG) apoyando a las instituciones
Universidad Nacional Abierta y a Distancia educativas tanto a nivel de
(UNAD) pregrado como de
posgrado, teniendo en
Universidad Pedagógica Nacional
cuenta el nivel técnico,
Universidades 17 Corporación Universitaria Minuto de Dios tecnológico y profesional.
Privadas
Escuela Colombiana de Ingeniería Julio
Garavito Tienen la capacidad de
asesorar a las instituciones
Escuela Colombiana de Carreras Industriales
educativas públicas o
(ECCI)
privadas en el desarrollo de
Politécnico Grancolombiano nuevos programas; desde la
Universidad de América
creación del currículo hasta
el desarrollo de la planta
Universidad de la Sabana física.
Corporación Educativa Alexander Von
Humboldt Así mismo, entrega
soluciones integrales para la
Escuela Militar de Cadetes General José María
Córdova
educación y entrenamiento
académico, en las áreas de
Fundación Universitaria Agraria de Colombia ingeniería, ciencias básicas
(Uniagraria)
(física, química y biología),
Fundación Universitaria CAFAM ciencias de la salud,
energías renovables,
Fundación Universitaria Konrad Lorenz
automatización, software,
Fundación Universitaria Los Libertadores laboratorios multimedia,
entre otras. Con clientes
Fundación Universitaria Monserrate
 Fundación Universitaria Panamericana satisfechos, permite
Universidad Antonio Nariño (UAN) clientes fidelizados y el
crecimiento de las ventas
Universidad Autónoma de Colombia (FUAC) año tras año.
Universidad de San Buenaventura (USB)

Universidad Sergio Arboleda

Universidad Libre

Universidad Manuela Beltrán (UMB)

Universidad Santo Tomás (USTA)

Universidad La Gran Colombia

Universidad EAN

Universidad Incca de Colombia (UNINCCA)

Universidad Central

Universidad de los Andes

Universidad de la Salle

Universidad El Bosque

Universidad Católica de Colombia

Pontificia Universidad Javeriana

Universidad de Bogotá "Jorge Tadeo Lozano"

Corporación Politécnico de Cundinamarca

Universidad Cooperativa de Colombia (UCC)

Antioquia Universidades 18 Universidad de Antioquia (UDEA) (Medellín)

Públicas
Universidad Nacional de Colombia (UNAL)
(Medellín)

Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid

 (Medellín)

Instituto Tecnológico Metropolitano (ITM)

(Medellín)

Institución Universitaria de Envigado (IUE)

(Envigado)

Universidad Nacional Abierta y a Distancia

(UNAD)

Universidades Universidad Cooperativa de Colombia (UCC)

Privadas (Medellín)

Universidad Pontificia Bolivariana (UPB)

(Medellín)

Universidad Católica de Oriente (UCO)

(Medellín)

Universidad de Medellín (UDEM) (Medellín)

Universidad CES (Medellín)

Universidad EAFIT (Medellín)

Corporación Universitaria Remington

(Medellín)

Universidad Católica Luis Amigó (Medellín)

Fundación Universitaria María Cano (FUMC)

(Medellín)

Escuela de Ingeniería de Antioquía (EIA)

(Envigado)

Instituto Tecnológico Pascual Bravo (Medellín)

Universidad Pontificia Bolivariana (Medellín)

Amazonas Universidades 1 Universidad Nacional de Colombia (UN)

Públicas (Leticia)
 Universidades 2 Universidad Antonio Nariño (UAN) (Leticia y
Privadas Villavicencio)

Corporación Universitaria Remington

Atlántico Universidades 3 Universidad del Atlántico (Barranquilla)

Públicas
Escuela Naval de Suboficiales ARC Barranquilla
(Barranquilla)

Institución Universitaria ITSA. (Soledad -

Barranquilla)

Universidades 3 Universidad del Norte (UNINORTE)

Privadas (Barranquilla)

Universidad Simón Bolívar (Barranquilla)

Corporación Universitaria de la Costa (CUC)

(Barranquilla)

Bolívar Universidades 2 Universidad de Cartagena (Cartagena)

Públicas
Escuela Naval de Cadetes "Almirante Padilla"
(Cartagena)

Universidades 4 Universidad Tecnológica de Bolívar

Privadas (Cartagena)

Universidad del Sinú (UNISINU) (Cartagena)

Fundación Universitaria Tecnológico

Comfenalco (Cartagena)

Universidad de San Buenaventura (Cartagena)

Boyacá Universidades 3 Universidad Pedagógica y Tecnológica de

Públicas Colombia (UPTC) (Tunja)

Universidad Nacional Abierta y a Distancia

(UNAD) (Tunja)

Universidad de Pamplona (UP)

Universidades 2 Universidad Santo Tomás (USTA) (Tunja)

 Privadas Fundación Universitaria Juan de Castellanos
(JDC) (Tunja)

Caldas Universidades 1 Universidad de Caldas (Manizales)

Públicas

Universidades 3 Universidad Católica de Manizales (UCM)

Privadas (Manizales)

Universidad de Manizales (Manizales)

Universidad Autónoma de Manizales

(Manizales)

Caquetá Universidades 2 Universidad de la Amazonia (Florencia)

Públicas
Universidad Nacional Abierta y a Distancia
(UNAD) (Florencia)

Casanare Universidades 1 Universidad Nacional Abierta y a Distancia

Públicas (UNAD) (Yopal)

Universidades 1 Universidad de San Gil (Yopal)

Privadas

César Universidades 1 Universidad Popular del Cesar (Valledupar)

Públicas

Córdoba Universidades 1 Universidad de Córdoba (Montería)

Públicas

Universidades 2 Universidad del Sinú (UNISINU) (Montería)

Privadas
Universidad Pontificia Bolivariana (UPB)
(Montería)

Cundinamarca Universidades 2 Universidad de Cundinamarca (Fusagasugá -

Públicas Girardot - Ubaté)

Universidad Nacional Abierta y a Distancia

(UNAD) (Facatativá)

Universidades 1 Universidad de la Sabana (Chía)

Privadas
 Huila Universidades 2 Universidad Sur colombiana (USCO) (Neiva)
Públicas
Universidad Nacional Abierta y a Distancia
(UNAD) (Neiva)

Universidades 2 Corporación Universitaria del Huila

Privadas (CORHUILA) (Neiva)

Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA)

(Neiva)

La Guajira Universidades 2 Universidad de la Guajira (Riohacha)

Públicas
Inst. Nac. de Formación Técnica Profesional
(INFOTEP) (S. J. del Cesar)

Magdalena Universidades 1 Universidad del Magdalena (UNIMAG) (Santa

Públicas Marta)

Meta Universidades 1 Universidad de los Llanos (Villavicencio)

Públicas

Universidades 2 Corporación Universitaria del Meta

Privadas (UNIMETA) (Villavicencio)

Universidad Santo Tomás (USTA)

(Villavicencio)

Nariño Universidades 1 Universidad Nacional Abierta y a Distancia

Públicas (UNAD) (Pasto)

Universidades 2 Universidad Mariana (Pasto)

Privadas
Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA)
(Quibdó)

Norte de Santander Universidades 2 Universidad Francisco de Paula Santander

Públicas (UFPS) (Cúcuta)

Universidad de Pamplona (UP) (Pamplona)

Universidades 1 Instituto Superior de Educación Rural (ISER)

Privadas (Pamplona)

Quindío Universidades 1 Universidad del Quindío (Armenia)

Públicas
Risaralda Universidades 1 Universidad Tecnológica de Pereira (UTP)
 Privadas Universidad Antonio Nariño (UAN) (Ibagué)

Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA)

(Ibagué)

Valle Universidades 2 Universidad del Valle (Santiago de Cali)

Públicas
Universidad Nacional de Colombia (UNAL)
(Palmira)

Universidades 6 Instituto de Bellas Artes (Santiago de Cali)

Privadas
Universidad Autónoma de Occidente (UAO)
(Santiago de Cali)

Universidad Icesi (Santiago de Cali)

Universidad Santiago de Cali (USC) (Santiago

de Cali)

Universidad Católica Luis Amigó (Santiago de

Cali)

Universidad Pontificia Bolivariana (UPB)

(Palmira)

Cauca Universidades 1 Universidad del Cauca (Popayán)

Públicas

Universidades 1 Cooperación Universitaria Comfacauca

Privadas (Popayán)

COMPETENCIA Empresas Bogotá D.C. NUEVOS RECURSOS SAS La calidad, presentación, la

excelencia en el servicio, el
Bogotá D.C. ICL DIDACTICA IMITADA cumplimiento en la ejecución
de los contratos, que ofrece la
Pereira IMPOINTER empresa ELECTROEQUIPOS
SAS COLOMBIA SAS son superiores
a los de la competencia, pues
Bogotá D.C. CASYBER LTDA en su gran mayoría los
Bogotá D.C. TECNODIDACTICAS LTDA productos que entregan a sus
clientes son de baja calidad y
Medellín SUMINISTROS Y CONTROLES ELECTRÓNICOS SA- SUCONEL fallan en el cumplimiento en el
 Bogotá D.C. SUMEQUIPOS servicio y temas de garantía y
LTDA soporte.

Medellín ANDINA DE TECNOLOGÍAS

Bogotá D.C. DIDACLIBROS

Bogotá D.C. ADTECH

Bogotá D.C. ATD INDUSTRY SAS

Bogotá D.C. FESTO SAS

Bogotá D.C. ANALYTICA

SAS

Bogotá D.C. TOPOEQUIPOS SA

Bogotá D.C. E TRAINING

Bogotá D.C. ARISMA

Bogotá D.C. DOTAEQUIPOS LTDA

Bogotá D.C. SUMINISTROS EDUCATIVOS LTDA

Bogotá D.C. MULTIMEDIA SOFTWARE SAS

Bogotá D.C. SUMINISTROS INDUSTRIALES DE COLOMBIA SAS - SUMINCOL

Bogotá D.C. ARTILAB S.A.

PROVEEDORES Fabricantes Göttingen PHYWE SYSTEME Gracias a las representaciones

exclusivas de las más
Barsbüttel GUNT Gerätebau GmbH prestigiosas marcas
internacionales, se ofrece al
España ROYCAN alcance de todas las
instituciones educativas a nivel
Brasil DASSAULT SISTEMES
nacional, equipos, laboratorios
EE. UU NATIONAL ISNTRUMENTS y soluciones de última
 China DOLANG generación con la más
avanzada tecnología. Contar
Shenzhen MINGDA con el respaldo directo de los
fabricantes permite ofrecer a
Shenzen DOBOT los clientes un excelente
servicio postventa, lo que hace
Seoul FESTECH
que el número de clientes
EE. UU LEGO EDUCATION crezca y estén fidelizados.

Berlín SIEMENS
China MCP

China 3B SCIENTIFIC
España Euromex Microscopen

Alemania HELIOCENTRIS
VENTAS $ 12.000.000.000 2017 2018 $ 25.000.000.000 Se fijan metas de ventas
anuales, y su crecimiento ha
permitido posicionamiento
en el mercado.

DESAFÍOS Misión: El compromiso de
Electroequipos es proveer al sector
educativo y empresarial soluciones
integrales de enseñanza, y para la
industria en general la más avanzada
tecnología, poniendo al alcance de sus
socios estratégicos las herramientas y
procesos que formen y actualicen
profesionales altamente competitivos
en el mercado nacional e internacional.
Visión: Para el 2022 Electroequipos se consolidará como el Apoyar el sector educativo
primer proveedor de soluciones tecnológicas en el sector ofreciendo calidad y
educativo y contará con reconocimiento en el sector tecnología de vanguardia e
industrial. A través de la innovación y la constante búsqueda innovar con nuevas líneas
de tendencias globales, Electroequipos seguirá diversificando de productos según la
su portafolio aportando a nuestra sociedad soluciones de tendencia del mercado.
enseñanza con estándares de calidad y poniendo al alcance de
las instituciones educativas tecnologías de avanzada, así
mismo seguirá creciendo de manera sostenible logrando Llegar a nuevos nichos de
mayor cobertura, así como con su compromiso en la mercado (Entes
generación de empleo calificado en el país. territoriales, colegios)
 Implementación de
estrategias focalizadas;
SENA cobertura total
acorde a las redes de
conocimiento con
programas a fines a nuestro
portafolio

Estrategia de cobertura de
todo el territorio nacional,
para la ejecución de esta se
ampliará el equipo
comercial
Estrategia de marketing
digital en todos los canales
en simultánea que permitan
realizar marketing y
remarketing, con esto se
logrará posicionamiento de
la marca

Estrategias BTL que

garantizan presencia en
todos los eventos
relevantes del sector
educativo: ACOFI,
Congresos de ingeniería,
Congreso de Física, entre
otros.
Fortalecimiento de
relaciones con clientes
actuales (fidelización)
 Tabla 2. Investigación del mercado empresa Electroequipos Colombia SAS. Propia autoría

6.
7. Informe y análisis.

La empresa Electroequipos Colombia SAS, actualmente se enfrenta a los cambios

ocasionados por la globalización, lo cual ha tenido que enfrentar una ardua tarea,

teniendo que realizar grandes y significativos cambios en su estructura organizacional, en

sus procesos de ejecución estableciendo planes de acción y de mejora continua, pues esas

acciones les ha permitido tener el mínimo de errores en cuanto a la ejecución de sus

procesos de cara al cliente interno y externo, logrando clientes satisfechos y fidelizados.

El periodo de implementación y mejora de los procesos, fue un periodo de arduo trabajo,

pues cada una de las áreas de la compañía, implementado la estrategia de socialización de

cada uno de los procesos frente a toda la compañía; y de la mano la ejecución del

seguimiento, control y evaluación, lo que ha permitido que actualmente se encuentre en

el proceso de conseguir la certificación con la norma ISO 9001,

Su departamento de Mercadeo es clave en el proceso de la certificación, pues hace

estudios a la competencia a través documentos como el Registro Único de Proponentes

expedido por las cámaras de comercio, a través de indicadores de las importaciones

mensuales y anuales, a través de la consulta de las páginas de contratación pública la cual

evidencia que procesos se les ha adjudicado y que cliente lo adjudica. Además, a través

del relacionamiento de los clientes por parte de la fuerza de ventas de la compañía lo que

les permite conocer de primera fuente asignaciones presupuestales para montar procesos

de compra hechos a la medida de cada uno de sus clientes. Todo ello, les ha permitido el

cumplimiento de los objetivos y metas propuestos para cada año. La pertinencia de contar

con información necesaria y precisa como apoyo para la toma de decisiones, tras conocer
los factores internos y externos que inciden en la empresa, y aquellas situaciones de gran

importancia para lograr la competitividad y la perdurabilidad en el mercado que cada día

se hace más exigente en cuanto al comportamiento de compra de los consumidores, los

canales de distribución, las características del producto, la calidad del servicio y otros

aspectos, que influencian en la imagen corporativa y desempeño de las organizaciones,

tal como lo expresa (Leal & Gutierrez, 2016).

palabras claves; Investigación de mercados, globalización, información, competitividad,

consumidor, análisis de datos.

Esquema donde se evidencie la importancia de las principales decisiones en el

desarrollo del informe.

 Mejora
continua
involucrando
planes de
acción
Decisiones de
Cumplimiento
competitividad
de objetivogs y
que perduran
metas a través
para la
de indicadores
exigencia.

PRINCIPALES
DESICIONES
Analisis de
Caracteristicas
datos como
del producto
referencia

Grupo en el
Caracteristicas
que está
de la empresa
enfocado

Imagen 1. Principales decisiones empresa Electroequipos Colombia SAS. Propia autoría

 Conclusiones

 Los tipos de investigación están enfocados de acuerdo a lo que la compañía busca, se

debe tener claro que se está ofreciendo y para qué tipo de población para de acuerdo a

ello hacer un análisis veraz y verídico.

 Determinar el tipo de producto a ofrecer y las soluciones que podrían tener tanto el

empresario como el comprador para poder llegar a un nivel de competitividad donde el

enfoque sea mejorar calidad de vida y mejorar procesos que faciliten el conocimiento de

las personas.

 La globalización ha traído aspectos positivos y negativos frente a las empresa y electro

equipos no es la excepción, a partir de dichos cambio la empresa ha tenido que hacer

reestructuración en sus procesos, es por eso que la investigación de mercados debe ser

continua e ir de la mano de la tecnología, para ofrecer productos actualizados y enfocados

al futuro.

 La competitividad entre empresas ha hecho que cada vez se realicen mejoras continuas en

busca de garantizar la satisfacción del cliente y de que dicha satisfacción se vea reflejada

en los indicadores que miden el nivel de competencia en la industria y el mercado.

 Se espera que un producto en una empresa mejore en busca de dar calidad a los clientes,

la investigación del mercado permite esa cercanía que la empresa debe tener con su

población objetivo para dar soluciones efectivas a las necesidades del mismo.
 Referencias Bibliográficas

1. Jorge Eliécer Prieto Herrera. (2013). Investigación de mercados. Biblioteca Nacional de

Colombia: ECOE EDICIONES. Recuperado de: https://books.google.es/books?

id=xY__AQAAQBAJ&printsec=frontcover&hl=es&source=gbs_ge_summary_r&cad=0#v=onepage

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2. William G. Zikmund • Barry J. Babin. (2017). Investigación de Mercados. México D.F.:

Cengage Learning Editores, S.A.

3. Leal, G. K. S., & Gutíerrez, I. A. B. (2016). La investigación de mercados y su uso en la

toma de decisiones. Revista GEON (Gestión, Organizaciones y Negocios), 3(1), 50-55.