EMPRESA DE SALUD (ejercicio académico)

Es una empresa de salud con 490 personas de planta. 107 contratistas. Con 50 años de vida
en el mercado. Tienen contratados los servicios de vigilancia, aseo, recolección de residuos
hospitalarios, alimentación para pacientes, seguros, entre otros. La empresa no cuenta con
un plan de previsión de talento humano. La Plataforma estratégica se encuentra obsoleta (la
última vez que la actualizaron fue hace 25 años). Hace 10 años elaboraron un código de
ética el cual no han vuelto a actualizar, cuentan con un deficiente plan de capacitación
organizado para dar respuesta a entes externos, la última medición del clima laboral fue
hace 5 años y no realizaron actividades para intervenir lo que diagnosticaron en ese tiempo.
Hace 4 años hicieron la última reinducción al personal a pesar de contar con sistemas de
información nuevos y de haber implantado procesos que implicaron cambios tecnológicos y
un nuevo quehacer de gran parte del personal. La entidad cuenta con 35 procesos
institucionales. Las caracterizaciones de los procesos están diseñadas, no se han levantado
sino el 10% de los procedimientos.

La entidad se encuentra habilitada por la autoridad competente. Se tienen pocos avances en

el Sistema de Información para la Calidad, no se tiene claro en que consiste la Auditoria para
el Mejoramiento de la Calidad de la Atención de Salud. Presentan un grado de avance
mínimo en el Sistema Único de Acreditación. No cuentan con auditores pares. Los últimos
auditores en salud que estuvieron (auditor médico, auditor enfermería, auditor odontología,
auditor de calidad, bacteriólogo auditor) se fueron de la empresa, porque no les tomaban en
cuenta y siempre les aducían la falta de dinero para inversión y el creciente déficit
presupuestal, al igual que la enorme cartera que han dejado las EPSs que se han retirado
del municipio dejando enormes deudas para la entidad. Se evidencia una alta rotación de
personal.

Tienen la estructura orgánica y la plataforma jurídica actualizadas. El manual de funciones

no se encuentra en concordancia con las funciones que ejecutan la mayoría del personal,
la última actualización fue hace 5 años. Las reuniones de personal son esporádicas. La
última rendición de cuentas se llevó a cabo en febrero de 2019. La información relacionada
con la rendición de cuentas se publicó en la página web de la entidad y se remitió a las
instancias pertinentes. No existen programas de gestión documental, ni han implementado
estrategias cero papeles, cuentan con actividades deportivas anuales y nunca faltan con las
tarjetas de felicitación del día de la profesión, del día de la madre, el padre y el día de la
mujer; al igual que celebran los días de los niños. Las evaluaciones del desempeño del
personal se hacen para algunos grupos ocupacionales.

Se cuentan con algunos planes así: Plan de desarrollo, planes anuales y presentan
deficiencias en la elaboración de los planes operativos. Cuentan con algunas fichas de
indicadores para medir el avance en la planeación institucional. En especial no están
midiendo los resultados alcanzados.

La entidad tiene un número importante de abogados que adelantan la defensa jurídica,

aunque han perdido cuantiosas demandas en los últimos cinco años, lo cual los tiene en
serios problemas financieros y de pérdida de imagen. Reciben constantemente tutelas y
derechos de petición.
Los informes de la oficina de control interno o de auditoría interna se han emitido en forma
periódica y se han enviado al Comité Institucional de Coordinación de Control Interno- CICC,
pero no se han publicado en la página web de la entidad.

Los resultados del informe ejecutivo anual se enviaron a las instancias pertinentes. El
programa anual de auditorías fue aprobado por parte del Comité Institucional de
Coordinación de Control Interno.

Las auditorias se han realizado con base en el plan aprobado y se han emitido los informes
en forma oportuna, pero no se han acogido las recomendaciones dadas por la oficina de
control interno.

La entidad cuenta con un sistema de atención al usuario y con un software a través del que
se administran las PQRSs. Se han incrementado el número de encuentros con los grupos
de valor, situación que la empresa ha aprovechado para fortalecer la disminuida imagen
corporativa.

Se tiene una página web que no cumple los requerimientos legales, se encuentra
desactualizada. Los canales de información y comunicación externa se encuentran
débilmente diseñados. Los usuarios internos permanecen informados a través de los
rumores y los comentarios de pasillo. Hace un año anunciaron que elaborarían y publicarían
boletines internos, diseñarían una intranet institucional e integrarían los software
empresariales, les abrirían correos institucionales y otras gestiones que no se han cumplido.
También anunciaron sin resultado aún, que implementarían medios tales como: Facebook,
twitter, chat, telefonía móvil, mensajes de texto y foros.

No han tomado medidas para la seguridad de la información y el tratamiento de datos y no

cuentan con políticas de transparencia, acceso a la información y lucha contra la corrupción,
gobierno digital y gestión del conocimiento y la innovación.

El SGSST (Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo) arrojó una calificación

del 50 %. Tienen un presupuesto mínimo asignado para salud y seguridad en el trabajo y
mucho menor para gestión ambiental. No tienen comité de convivencia laboral, solamente
se reúnen cuando se presentan dificultades entre el personal, No se han designado los
integrantes del COPASST, realizan algunos exámenes de ingreso, no hacen exámenes de
egreso y ejecutan algunas (escasas) acciones de gestión ambiental, por cuanto carecen de
un plan.

El archivo de la empresa se encuentra depositado en cajas bien empacadas, cuidadas del

polvo y del agua y ubicadas en el 6 piso de la edificación, con buenas condiciones de
seguridad. Cada 3 años revisan los mapas de riesgos y cada año actualizan los riesgos de
corrupción cuando elaboran el plan anticorrupción que deben tener por exigencia legal.

Tienen conformados los comités obligatorios, aunque no se reúnen ni cumplen la

normatividad legal que los rige, los comités que han creado para facilitar la operación de la
empresa (no obligatorios) si se reúnen con mayor frecuencia y procuran acatar los objetos
de éstos.
 En el área administrativa financiera se elabora la información financiera en forma oportuna,
pero más por cumplir con las exigencias legales, que para toma de decisiones, hacen las
mediciones de los indicadores más conocidos, publican los estados financieros anuales con
que cumplen los tiempos establecidos por las instancias pertinentes. Los sistemas de
información han sido comprados a diferentes empresas, en consecuencia no existe
articulación de éstos.

En el área de atención al usuario (misional) el personal se observa con sentido de

pertenencia y dedicación por la calidad de la atención de los usuarios, aunque demuestran
poco interés por facturar todos los servicios que realizan a los usuarios. Desde la creación
de la empresa, no han realizado la planeación de la prestación de los servicios en salud, sólo
se dedican a cumplir con las obligaciones derivadas de los contratos. No cuentan con un
modelo de salud elaborado.

El ejercicio consiste en que se ubiquen como Líderes en esta empresa de salud y con
base en lo revisado durante la clase, las lecturas que realicen, el proceso de
investigación que hagan sobre el deber ser de una empresa competitiva y la revisión
del Furag (Formulario Único Reporte de Avance de la Gestión) que se anexa, en un
ejercicio realizado máximo en grupos de a tres, elaboren y describan el PLAN DE
IMPLEMENTACION DE UN SISTEMA DE CONTROL INTERNO, ajustado al nuevo
MODELO INTEGRADO DE PLANEACIÓN Y GESTIÓN (MIPG), con un fortalecido
SISTEMA OBLIGATORIO DE GARANTÍA DE CALIDAD EN SALUD (SOGCS): (Sistema
Único de Habilitación, Sistema Único de Acreditación, Sistema de Información para la
Calidad y Auditoría para el mejoramiento de la calidad) que ustedes, implementarán
en un periodo de cuatro años, al ser posesionados en el cargo de Gerente/ Director/
Administrador en Salud.

El Plan debe tener como mínimo la siguiente información:

Proyecto/
Programa/

RESULTADO RESPONSABLE PRINCIPALES ACTIVIDADES A FECHAS

INDICADOR META RESPONSABLE ACTIVIDAD
ESPERADO RESULTADO DESARROLLAR
INICIAL FINAL

NOTA: No se acepta copia de internet, si al revisar el trabajo se detecta copia, la nota

automáticamente es de cero. Se debe documentar el aprendizaje obtenido, en sus
propias palabras.

Valor:

 PLAN MIPG: 30%

 PLAN SOGC: 10%