Control de Gestión y Rendición de Cuentas

Liliana Acevedo Salvo

Control de Gestión

Instituto IACC

21 de junio de 2021
 Desarrollo

Elige un rubro de empresa (puede ser donde trabajas u otra) y elabora la estructura formal que

permita de mejor manera realizar un control de gestión. Explica el por qué decidiste hacer la

estructura de esa forma.

Presenta un organigrama y en base a él define los canales de comunicación y su rendición de

cuentas.

Para este caso, presentaré a la empresa donde actualmente trabajo.

La Sociedad de Desarrollo Tecnológico de la Universidad de Santiago de Chile Ltda. (SDT

USACH).

Esta empresa realizar servicios de administración financiera de proyectos, contando con una

dotación de 80 personas contratadas directamente por la organización, dentro de los cuales se

encuentra la gerencia, profesionales, funcionarios administrativos y operativos.

Los ingresos monetarios anuales ascienden a un monto de $230.000.000.- y el porcentaje de

participación en el mercado corresponde a un 10%.

Dentro de la planificación estratégica se puede identificar los siguientes objetivos para la misión

y visión de la organización:

Visión: Como parte de la Universidad de Santiago de Chile, seremos una unidad eficiente e

innovadora en la promoción y gestión de iniciativas que contribuyan a la construcción de una

sociedad democrática, equitativa y sostenible a nivel global.

Misión:

Brindar un servicio eficiente, de calidad y colaborativo, con orientación al cliente y transparente,

aportando al fortalecimiento del capital cultural de las personas, su compromiso social y la

comprensión del entorno nacional e internacional.

Valores Corporativos:

- Compromiso
- Eficiencia
- Orientación al Cliente
- Calidad
- Transparencia
- Responsabilidad Social
- Colaboración

Como Objetivos Estratégicos, han definido los siguientes:

1. Contribuir al fortalecimiento del posicionamiento de la USACH, a nivel nacional e

internacional, mediante asistencia técnica, educación continua y gestión comercial.

2. Fortalecer el vínculo de la EFUSACH con las unidades académicas de la USACH, los

estudiantes y funcionarios, mediante el mejoramiento e integración de las distintas

plataformas de comunicación y gestión.

3. Implementar procesos permanentes de gestión de cambio, mejora continua y agilidad

organizacional.

4. Incrementar los ingresos y aumentar la eficiencia en los costos de operación para garantizar

la sustentabilidad financiera de la EFUSACH.

5. Generar espacios de desarrollo organizacional, profesional y personal, mejorando la

integración y comunicación interna de los colaboradores.

Esta empresa cuenta con un sistema de gestión de calidad, el cual está regido por la norma

internacional ISO 9001 versión 2015, por lo cual la gestión y operación de sus procesos se

encuentran declarados en procedimientos internos, instructivos y políticas que persiguen cumplir

formalmente con los objetivos definidos anteriormente.

Respeto al entorno externo, la operación se realiza bajo los lineamientos que tiene la universidad,

por lo cual buscamos satisfacer las necesidades de los estudiantes y las empresas que buscan

capacitarse en distintas áreas.

Como empresa, estamos adheridos a los sistemas de salud que el estado nos exige, complementado

estos con beneficios que la empresa otorga a través del seguro complementario de salud, becas

laborales, comités internos, entre otros.

Dentro de la estructura formal, podemos apreciar a través de la siguiente distribución la gestión

que realiza cada división dentro de la organización.

Procesos Procesos Procesos Proceso de Soporte

Estratégicos Operaciones Operaciones
(Ingresos) (Egresos)
Están a cargo de Están a cargo de Están a cargo de Están a cargo de
tomar guiar en la toma gestionar las cursar las solicitudes contribuir en la
de decisiones de la solicitudes emanadas derivadas del proceso realización de la
organización desde las partes de ingreso, operación emanada
interesadas concluyendo con el por los procesos
proceso de cierre de lo anteriores.
solicitado por las
partes interesadas
- Director Ejecutivo - Unidad de - Unidad de - Mantenimiento
- Directorio Contratos y Tesorería Informático.
- Control de Gestión Licitaciones de - Unidad de - Compras
Proyectos Contabilidad - Mantenimiento de
- Unidad de Gestión Infraestructura
y Operaciones de - Contabilidad y
Proyectos Finanzas interno
- Unidad de Crédito - Departamento
- Unidad de Jurídico
Cobranzas - Recursos
Humanos
Respecto a la cadena de mando, esta se puede visualizar en el siguiente organigrama, donde cada

unidad contribuye a la gestión emanada por la alta gerencia. Como se puede apreciar, las líneas

fijas representan la relación entre la Dirección Ejecutiva y el proceso de rendición de cuentas, sin

embargo, para marcar la relación que se genera entre las distintas unidades, se representa a través

de líneas discontinuas, señalando que este tipo de relación depende de la Dirección o Subdirección

específica, pero que están conectadas para trabajar conjuntamente.

Para los canales de comunicación de esta organización, se ha establecido reuniones semanales a

través de la Mesa Directiva, donde participan los altos mandos de los procesos de Soporte y

Subdirecciones, gestionando los acuerdos generados en estas reuniones a través de plazos, los

cuales se plasman en la herramienta de trabajo Microsoft Planner de Google, el uso de correo

electrónico, publicación semanal de las gestiones realizadas por la organizaciones a través de

boletines digitales, entre otros. Actualmente y debido a la gestión de teletrabajo, la organización

a través de la estructura informal no ha realizado reuniones presenciales, sin embargo, contamos

con un grupo de mensajería instantánea y quincenalmente se publican los cumpleaños de cada uno

de los integrantes, beneficios a los cuales pueden optar información proporcionada por la unidad

de recursos humanos y la información relativa a las instrucciones declaradas por las entidades de

salud, mediante informativos enviados por la unidad de prevención de riesgos.

En cuanto a la rendición de cuentas este se realiza mensualmente, mediante la presentación de un

informe a cargo de la Unidad de Control de Gestión con colaboración del proceso de Contabilidad

y Finanzas Internos, quien reporta a la unidad los procesos generados por concepto de compras,

montos, fechas de pago, estados de resultados, entre otros.

Para apreciar lo señalado anteriormente, adjunto Organigrama de la Empresa.

Para el control de gestión se generan 3 tipos de control dentro de la gestión que los miembros de

la organización deben realizar. Estas actividades se desarrollan de la siguiente forma:

Control Operativo: El control de las tareas diarias, las cuales por generalmente se designan a corto

plazo, están controladas por los jefes de área, quienes controlan directamente que los procesos

competentes a sus unidades se cumplan según los parámetros establecidos.

Control Táctico: En este control, se determina un plazo de cumplimiento mediano, dado que los

objetivos definidos para este punto van de la mano de la planificación y estructura en la que se

encuentre la compañía (carga de aranceles, atención de alumnos por procesos de matrículas,

facturación por cierre de año por concepto de cursos Sence, entre otras).

Control Estratégico: Este control está ligado a lo señalado en la planificación estratégica, por lo

cual el cumplimiento de estas actividades es a medianos y largo plazo, designando ciertas tareas a

distintas personas que contribuyen a que estas labores se lleven a cabo.

Para que el control de gestión de la empresa se lleve a cabo, la Dirección ejecutiva compromete su

participación proporcionando los recursos económicos, humanos y de infraestructura necesarios

para el fiel cumplimiento de los objetivos propuestas por esta, implementando ERP que faciliten

la operación de las gestiones asignadas, coordinando estas tareas a través de reuniones vía zoom,

calendarización de eventos y traspaso de información por correos electrónicos, permitiendo

realizar un adecuado seguimiento y cumplimiento de que estas actividades se realicen bajo

estrictos parámetros, permitiendo un límite de error humano, para los cuales se toman medidas

para resolver estos inconvenientes involuntarios, generando así que los principios declarados en la

política de calidad se lleven a cabo, tales como contar con personas comprometidas, competentes,

con espíritu de servicio, fortaleciendo los lados de confianza entre toda la empresa, aspirando a la

mejora continua.
 Bibliografía

o IACC (2018). Control de gestión y rendición de cuentas. Control de gestión. Semana 2.

o Página web SDT USACH - https://www.sdtusach.cl/

o Organigrama de la Empresa SDT USACH

o Documentación General de la empresa SDT USACH, declarada en el sistema de Gestión

de Calidad.