COORPORACION UNIFICADA DE EDUCACION SUPERIOR CUN

CONTENIDO

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1. Relatoría modelos gerenciales (Adaptación)...……………………… 3

2. Aplicación modelo gerencial Servucción.……....…………………... 4

3. Conclusiones………………………………………………………...….. 5

4. Preguntas propuestas…………………………………………………... 6

5. Bibliografía……………………………………………………………....… 7
 RELATORÍA MODELOS GERENCIALES (ADAPTACIÓN EN EL ENTORNO
ORGANIZACIONAL)

En la lectura y videos propuestos en la actividad No 5 se evidencia los modelos

gerenciales basados en la adaptación en el entorno organizacional como lo son el
modelo de servucción y/o procesos, gestión logística y sistema viable.

Se puede identificar en el modelo de Servucción y/o procesos que es todo lo que

tiene que ver con el proceso de creación de un determinado servicio, este se
produce en el mismo momento en que es consumido. El cliente participa en la
elaboración del servicio.
Está constituido por dos elementos: soporte físico es decir el material y el personal
de contacto recursos humanos esta hace referencia a la amabilidad, la sonrisa y ser
competente al momento de prestar el servicio, por tal motivo es la parte primordial
de una organización puesto que constituye la total satisfacción del cliente, detrás de
todo gran servicio está la servucción.

El modelo de Gestión logística es un conjunto de conocimientos, acciones y medios

destinados a prever y proveer los recursos necesarios que posibiliten realizar una
actividad principal en tiempo, esto es lo que antes se conocía como distribución.
Se implementa como estrategia necesaria para manejar de forma integral la cadena
de suministros.
Este modelo consta de cinco elementos básicos el servicio al cliente, los inventarios,
los suministros, transporte - distribución y el almacenamiento.

El sistema viable representa un desarrollo conceptual concreto basado en la teoría

cibernética que pretende representar los elementos y la forma estructural que debe
tener cualquier organización para ser viable, esto permite la capacidad de
desarrollo, aprendizaje y adaptabilidad en cualquier organización. Este modelo
contiene funciones como identidad, planeacion, auditoria, direccion, coordinacion y
operacion.

Cada uno de los modelos presentados da como entendido que son viables para las
organizaciones puesto que permiten la adaptabilidad y la competencia en el
mercado cabe resaltar que es de mucha importancia conocer de qué manera se
debe aplicar en una organización dependiendo del producto y servicio que ésta
ejerza.
 APLICACIÓN DEL MODELO GERENCIAL SERVUCCIÓN Y/O PROCESOS EN
UNA ORGANIZACIÓN “AVIZOR SEGURIDAD”

Realizando el estudio respectivo a una organización como ya se ha evidenciado con

anterioridad la empresa modelo es Avizor Seguridad y se puede determinar que la
Servucción es viable para implementarla en la organización puesto que verificando
que es una compañía que tiene como misión prestar servicios de vigilancia física y
tecnológica es aplicable este tipo de modelo de manera efectiva diariamente se
tiene contacto con el cliente quien es el ente principal y a quien se le evidencia la
eficacia en la prestación de un servicio.

Es importante al momento de entablar comunicación y contacto con el cliente que

desea adquirir un servicio de vigilancia mostrar interés y conocimiento en lo que se
está ofreciendo, la empatía y la amabilidad con el cliente es vital para poder llegar a
un acuerdo sólido que es lo conlleva a poder prestar el servicio escogido de la
manera adecuada.
 CONCLUSIONES

Esta relatoría permite comprender la importancia de la adaptabilidad de cada uno de

los modelos gerenciales en un organización, determinar cuál de ellos es viable da
como resultado la implementación correcta y la competitividad que se presenta hoy
en día en el mercado.

La importancia que se le da al cliente en estos modelos es vital para que una

organización implemente los cambios necesarios para un crecimiento constante de
la empresa, cada pauta dada sobre cómo mejorar las adaptabilidad en el mercado
permite la incursión de un producto o servicio de la forma más adecuada.
 PREGUNTAS PROPUESTAS

1. Hasta qué punto el cliente determina el éxito de una empresa?

2. Cual modelo es el más aplicado en la organizaciones?

3. Todas las empresas implementan programas de capacitación que den a

conocer estos modelos?

4. Cual es el modelo menos aplicado en la organizaciones?

 BIBLIOGRAFÍA

● https://www.youtube.com/watch?v=EU2QmVM0DCQf
● https://www.youtube.com/watch?v=_ybA-mMUssY
● https://es.slideshare.net/VirtualizacinDistanc/modelo-de-gestin-logstica