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ACTIVIDAD DE COMPONENTE AUTONOMO

AREA: MODELO EFQM

NOMBRE: ARIADNA SANCHEZ RODRIGUEZ

EXAC: 32
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MODELOS DE GESTION

Modelo EFQM

El modelo EFQM, como modelo de calidad total, es un modelo de excelencia, que todo tipo de
organizaciones pueden utilizar y aplicar, tanto sanitarias como no sanitarias. Lo creó en 1988 la
European Foundation for Quality Management (de ahí las siglas con las que coloquialmente se
denomina al modelo: EFQM). La EFQM es una organización sin ánimo de lucro creada en 1988
por 14 empresas europeas, con la misión de desarrollar un modelo de excelencia europeo. Esta
organización se basa en la orientación a resultados, y está enfocada en el cliente. La gestión de
este modelo se realiza por procesos y se apoya en la participación de todos los miembros de la
organización, teniendo en cuenta aspectos éticos y sociales.

En abril de 1999, el modelo se actualizó y rebautizó con el nombre de Modelo de Excelencia

2000, de ahí que en muchas ocasiones se aluda al modelo EFQM como Modelo de excelencia
2000 o como modelo EFQM de excelencia.

Principios y fundamentos del modelo EFQM

Los principios y los fundamentos del modelo EFQM se definen por la razón de ser del propio
modelo. El modelo europeo establece que: la satisfacción del cliente, la satisfacción del personal
y la aceptación social de una organización se consigue mediante:

 Liderazgo.

 Política y estrategia.

 Gestión de las personas.

 Gestión de los recursos y alianzas.

 Gestión de los procesos.

COMENTARIOS:
Este modelo establece que para que una organización sea excelente, debe ser excelente en su
liderazgo, en su política y estrategia, y en la gestión de las personas, recursos y alianzas y
procesos que en ella se realizan. Su objetivo es elaborar planes para la mejora continua de la
organización.
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Modelo DEMING
Este modelo fue creado en 1951. El ciclo de Deming es un método que las empresas utilizan
para mejorar sus procesos de forma continua, haciéndolos más eficaces y de mayor calidad. En
español se le conoce como el ciclo de Planificar, Hacer, Verificar y Actuar.

El ciclo de Deming, si se implementa de forma correcta, permite que mejoren los estándares de
calidad de un proceso. Pero lo más interesante es que, como se trata de un círculo, es posible
iniciar el sistema de mejora una vez más, todas las veces que sean necesarias.

Por eso es una de las herramientas más socorridas para la búsqueda continua de la optimización
de calidad. Sus elementos son retomados en algunas certificaciones de normas (la ISO 9001 y la
ISO 1400, por ejemplo) de gestión de calidad.

Un aspecto importante del ciclo de Deming es que no se recomienda para quienes buscan
soluciones rápidas, porque implica hacer una prueba que, quizá, deba repetirse hasta encontrar la
estrategia que dará resultados. En español se le conoce como el ciclo de Planificar, Hacer,
Verificar y Actuar.

Las 4 fases del ciclo de Deming

1.- Planificar
En esta fase, que es la inicial, es importante que participen todas las personas involucradas en
el proceso que se desea mejorar. Su experiencia es vital para comprender dónde se encuentran
errores u oportunidades de optimización; así es más fácil descubrir qué es lo que precisa mayor
urgencia para ser solucionado.
Entonces también se definirá el problema a resolver, cuál es el objetivo que debe alcanzarse,
cómo medir el éxito del plan a seguir, qué se necesita para lograrlo y cuáles recursos que se
implementarán ya se tienen a la mano.

2.- Hacer

En esta fase se puede aprender mucho. Es el momento en que se pone en marcha la estrategia a
la que se llegó gracias a la planificación; sin embargo, no quiere decir que resultará bien desde la
primera iteración. Por lo tanto, es importante llevarla a cabo con paciencia, paso a paso y en una
escala pequeña, para no arriesgar todos los procesos de una empresa.

Es decir, es vista como una etapa de prueba, en la que hay que dar un seguimiento muy cercano
para comprobar que las acciones que se planearon se llevan a cabo y cuáles son sus
consecuencias.
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3.- Verificar

Una vez que se termina de implementar la estrategia, es momento de verificar si se alcanzaron

los objetivos que se establecieron en el plan. Esta comparación permitirá ver con claridad en
dónde hubo aciertos y en dónde hubo fallas; así que hay una gran oportunidad de aprender en qué
punto se deben hacer ajustes o cambios.

Por eso recomendamos que el análisis sea tan objetivo como sea posible: se trata de encontrar
maneras de pulir el plan para que, cuando sea momento de ponerlo en marcha, sea exitoso.

4.- Actuar

Gracias a la verificación se hacen ajustes en el plan: reemplazar, modificar, afinar. A veces serán
pequeños cambios, en otras serán más dramáticos. Lo que ocurre aquí es que ya tuviste
oportunidad de poner a prueba la estrategia (en la fase de hacer) a pequeña escala. Ahora, con las
adecuaciones que detectaste en ella, ya tienes un plan más sólido, menos propenso a errores y
con un nivel de confianza más alto.

COMENTARIOS:
Este modelo tiene como finalidad proponer herramientas de gestión de cara a los retos de un
mercado más exigente y competitivo. Se debe comprobar que, mediante la implantación del
control de calidad en la empresa, se obtenga un buen resultado.
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Modelo BPM
BPM, por sus siglas en inglés Business Process Management, es una disciplina de gestión que
integra estrategias, tecnología y objetivos de una organización con las expectativas y
necesidades del cliente, a través del enfoque en los procesos de punta a punta. Cuya
representación se realiza a través de un workflow o flujo de proceso.
De esta manera, consigue tener una visión clara de cómo actúan las personas y cómo generan su
oferta de valor tras los procedimientos y tareas ejecutadas, en qué orden y por quién. En este
sentido, es importante destacar que a través de este procedimiento se ven los procesos como un
conjunto y no se los analiza de forma particular por áreas o departamentos.

Los objetivos del BPM son identificar, analizar y optimizar los procesos de las organizaciones.
Lo cual se lleva a cabo con recursos de la gestión empresarial y herramientas, incluida la
tecnología.

Un sistema workflow es el que permite definir, ejecutar y gestionar procesos y tareas según reglas
definidas. Considerando que un proceso es un conjunto de tareas ordenadas en determinado
tiempo y que cumplen con condiciones obtenidas en pautas seguidas por personas o de modo
automático.

COMENTARIOS:
Es un modelo el cual representa un método para diseñar, ejecutar, analizar y mejorar
continuamente cada proceso de negocio de una organización para orientarlos a objetivos
concretos.