INFORME GESTIÓN POR PROCESOS

Mediante que la sociedad se ha globalizado y desarrollado las empresas y las

organizaciones han crecido y se han vuelto más complejas, cuando la revolución
industrial que comenzó A fines del siglo XIX y principios del siglo XX se ha vuelto
muy importante para la sociedad y grandes cantidades de personas salían a sus
trabajos y se relacionaban en instalaciones donde se fabricaban productos, donde
hombres y mujeres se coordinaban con varias máquinas para una mejor
productividad y a menor tiempo, se establecieron cadenas de mando en las que se
transmitían las ordenes y las personas de jerarquías menores se les llamaban
mano de obra se debían adaptar a la forma de fabricación estricta, en las
relaciones humanas se dedicaban a control y supervisión de las tareas operativas.
Hoy en día todo cambia sobre todo en el entorno laboral, también existen
secciones de servicios, educación y administración pública y todas con
necesidades organizativas antes se necesitaba mucha mano de obra y muy buena
producción y gran calidad, y ahora eso no es suficiente por la competitividad ya no
solo se consigue mediante el número máximo de piezas si no en términos de
conocimiento e innovación. Como antes la organización de las empresas es
basada en las jerarquías, dependiendo de su especialización. En los niveles
superiores se encuentran los que transmiten las ordenes pasando de mando en
mando hasta que llegan a los de más bajo rango encargándose de que estas
órdenes se han cumplidas, en segunda característica estas ramas se organizan
según su tipo de conocimientos que dichas tareas necesitan y en estas tenemos
como ejemplo, las que administran, las que diseñan, las que desarrollan, etc., y
estos se les denomina departamentos, estas jerarquías facilitan las prioridades de
la toma de decisiones permitiendo potenciar el conocimiento, y fácil de mantener
el orden administrativo.

Los nuevos paradigmas hacen una referencia a nuevos aspectos, las empresas se
gestionan de acuerdo a unos principios ya que se han demostrado eficaces. Hay
unas ideas relevantes con las que posiblemente surjan problemas tomando como
ejemplo. Orientación hacia los resultados, y se corre el riesgo que hayan entre
diferentes departamentos se han contradictorios en visión de la empresa, un
aumento en el área de ventas hace que el área de diseño y/o producción tenga
trabajo demás y no pueda cumplir con la demanda satisfactoria, y el crecimiento
en el área de diseño y/o producción provocando que el área de expediciones no
pueda completar sus entregas. Y toda misión de una empresa es la orientación
hacia los clientes, haciendo de que ellos se han una variable importante para toda
empresa u organización ya que ninguna empresa sobreviviría sin ellos esta ya
seria de situar a los clientes en la jerarquía de una empresa y al ser ellos tan
importantes se tendría otra cadena diferente a las jerarquías usadas en las
empresas. Cualquier organización o empresa que quiera ser competitiva tiene que
innovar y mejorar continuamente haciéndolo solo con una mejora en el
aprendizaje y con autonomía de las personas y la toma de sus propias decisiones
así sus actividades, ya que no hay innovaciones sin personas autónomas, y el
modelo de jerarquía no sería útil en este caso ya que separa las necesidades del
cliente dependiendo al departamentos añadiendo valores en cada uno de ellos.
PROCESO es una secuencia en la que se le va agregando valor a un producto o
servicio destinado a un cliente sin importar si es interno o externo y toda empresa
u organización debe tener uno diferente para cada cliente cuando este externo
siempre existe una serie de estos grupos y también en una secuencia en la que se
desarrolla un producto o un servicio la lógica de atención al cliente nos indica que
lo más razonable sería centrarse pero para hacer esto debemos centrarnos en las
actividades que lo componen y que aportan valor a nuestro cliente externo, la
lógica secuencial es transversal al modelo funcional, todo esto es válido para
todas las organizaciones ya se industrial, de servicio, de educación, sanitarias, etc.
Si nos dirigimos a un cliente externo y optimizar nuestra actividad la tendencia
sería la de simplificar convirtiéndose en uno o más procesos transversales y cada
organización debe de determinar dependiendo de las actividades que se realice
sin olvidar la orientación al cliente, que se le suelen llamar procesos operativos, de
negocios o centrales.

En las organizaciones existen más grupos de trabajos de tareas u operaciones y

todo depende de las personas, del conocimiento, de los recursos ya se han
financieros o físicos y tecnológicos que no aportan valor al cliente pero que son
muy necesarios para el buen funcionamiento de la empresa u organización. Otros
procesos internos son también clientes y así se integran en el nuevo proceso
organizativo también es clave definir la relación cliente-proveedor que existen en
los diferentes procesos ya que los objetivos de cada uno de ellos es establecido
en función, y a estos procesos se les llama procesos de apoyo e inclusive de
gestión o estratégicos. Los marcos administrativos tienen que ser diferentes en
todas las empresas u organizaciones siendo un mapa de procesos que apoyan a
la estrategia que permite establecer responsabilidades, objetivos y pautas de
gestión de una organización u empresa ya que el enfoque es diferente al funcional
jerárquico debemos gestionar adecuadamente y la posible coexistencia de ambos
sistemas para evitar incoherencias administrativas.

Sobre cada proceso se aplica la lógica hacia un nuevo enfoque de gestión, como
ya sabemos un proceso tiene cierta independencia y autonomía en la que
tenemos que establecer algunos aspectos para que pueda ser gestionable que
son: MISION O RAZON DE SER DEL PROCESO Y OBJETIVOS, considerando
principalmente al cliente entradas y proveedores de las mismas y salidas como
productor, servicios y clientes, propietario de proceso es la persona que se
encargar de cumplir su misión hasta que se alcances los objetivos propuestos y
procedimiento o instrucciones que describan su inicio, desarrollo y final e incluso la
existencia de los sub-procesos. Como una unidad organizativa un proceso será
manejado por un grupo de personas que representan a sus grupos de interés
específicos y con las herramientas oportunas como la son las reuniones,
indicadores y recursos serán quienes realicen el seguimiento necesario para
mejorar la eficacia y la eficiencia.

Uno de los objetivos claros de la gestión de procesos es optimizar y mejorar el

desempeño de las áreas de las organizaciones; en dicho proceso debemos
modelar, diseñar, organizar, estructurar, documentar y optimizar el mejoramiento
continuo y el cumplimiento del plan estratégico de la documentación de los
procesos. Para alcanzar niveles productivos en las organizaciones y ser
competitivos eficientes y eficaces las organizaciones deben ser disciplinada a la
hora de dicha implantación y tener claro que personas con la experiencia y
conocimientos en la estructuración y levantamiento de la información para hacer
de los procesos lo más entendibles y ejercitación de dichos procesos.

El mejoramiento continuo de los procesos debe ser algo que se revise

periódicamente dado al cambio constante que vivimos hoy en día debido a la
competitividad de las organizaciones y las búsqueda de constante de ser más
productivos y exitosos

La sistemática deberá aplacarse en todos los procesos del nuevo modelo deberán
aplicarse la relaciones cliente-proveedor con la interfaces existentes entre ellos. Y
finalmente la planificación de implantación para nuestra organización. La
propuesta se basa en cuatro pasos:

1. DEFINIR UN MAPA DE PROCESOS.

Existentes identificando los diferentes tipos de procesos y las relaciones entre

ellos y es necesario acortarlos con precisión pero en la fases iniciales hacer lo
más significativo y no obsesionarse con el detalle ya que resulta imposible tener
en cuenta todas las variables como lo que se trata de hacer es un modelo de
organización, el primer paso debe ser dirigido por la dirección general y apoyado
por todo el grupo directivo.

2. SELECCIONAR EL PROCESO PILOTO.

Hay que seleccionar el proceso piloto con el cual vamos a desarrollar y aplicar la
gestión de procesos, es muy recomendable centrarse en un proceso estable y de
cierta relevancia preferiblemente un operativo y para evitar problemas durante la
elaboración del proyecto el líder de este proceso piloto debería ser el responsable
del área funcional relacionada

3. DESARROLLAR EL SISTEMA PILOTO.

Lo primero que se debe hacer es identificar su proceso y sus objetivos como son
las entradas y proveedores, salidas y clientes, procedimiento o instrucciones,
definiendo la sistemática de gestión y seguimiento y mejoras, personas, reuniones,
indicadores, etc. También hay que evitar el exceso de detalle y de documentación.

4. APLICAR GESTION DEL PROCESO.

Poner en practica más rigorosa la sistemática para la mejora de la eficacia y la

eficiencia, establecimiento y seguimiento de objetivos y relacionamiento entre
cliente y proveedor, análisis de no conformidades y desarrollo de ideas de mejora,
etc. Tras comprobar el funcionamiento del proceso piloto ya se puede planificar y
desplegar esta sistemática de gestión al resto de los procesos repitiendo los
cuatro pasos sin pausa. La implantación de gestión por procesos ha permitido
unificar los criterios y mejorar la satisfacción a todo la comunidad ha sumiendo
nuestra responsabilidad en el logro de los objetivos.

Hoy por hoy las organizaciones invierten más recursos en los sistemas de gestión
de calidad y a su vez en personal altamente capacitados para mejorar y optimizar
sus procesos. Podemos ver que las empresas hoy en día tienen áreas,
departamentos especializados en gestionar los procesos organizacionales en
búsqueda de los éxitos, metas y objetivos tazados a corto y largo plazo. La
medición juega un papel importante en la gestión de procesos para el
mejoramiento continuo. La planificación también juega un papel fundamental. En
conclusión para que una organización para que sea exitosa debe contar con un
sistema de gestión de procesos optimo, eficiente y eficaz.
 BIBLIOGRAFIA

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 http://www.guiadelacalidad.com/modelo-efqm/plan-estrategico