ENSAYO

MODELOS GERENCIALES
"ENFOQUE EN CALIDAD TOTAL"

AUTOR
CARLOS ANDRES SERRATO MONTEALGRE

PRESENTADO A
JOSE VICTOR PINZON

UNIVERCIDAD DEL TOLIMA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS
ESPECIALIZACION EN GERENCIA DEL TALENTO HUMANO Y
DESARROLLO ORGANIZACIONAL

IBAGUÈ - TOLIMA, MARZO DEL 2022

INTRODUCCION

En este ensayo podemos evidenciar a nivel personal del escritor las

experiencias obtenidas a traves de su trabajo en una empresa ubicada en el
sector salud y su analisis del desarrollo del modelo gerencial de calidad total
implementado en esta empresa.

A demas de dar un vistazo a la relacion existente entre este modelo gerencial y

el sector salud .

Considero que la gestion de calidad se ha convertido en un pilar de las

empresas que pretenden ser reconocidas por su orientacion a la exelencia,
llevandolos al exito economico, e impactos positivos en la sociedad, a demas
de las ventajas competitivas que son facilmente comparables con las empresas
que no cuentan con esta corriente administrativa.
 Antecedentes

La concepción actual de la calidad responde a diferentes aportaciones y teorías

que han ido surgiendo a lo largo del siglo XX. En la actualidad, la Calidad
Total es un conjunto de las mejores prácticas en el ámbito de la gestión de
organizaciones. A este conjunto de mejores prácticas se les suele denominar
los 8 principios de la Calidad Total:

1. Orientación hacia los resultados.

2. Orientación al cliente.
3. Liderazgo y coherencia en los objetivos.
4. Gestión por procesos y hechos.
5. Desarrollo e implicación de las personas.
6. Aprendizaje, innovación y mejora continuos.
7. Desarrollo de alianzas.
8. Responsabilidad social.

(cibergrafias 1.)
Estas son estrategias de gestion organizacionales que se utilizan en la
direccion de los sistemas y desarrollo de las mismas. Todo modelo es una
representación de una realidad que refleja, por lo que en Gerencia, como en
otras ciencias, los modelos determinaran una pauta, una base de sustento que
a la larga permite el desarrollo orientado de la empresa u organización en
general que lo utiliza.
Los modelos gerenciales se originan en diferentes escuelas de pensamiento
administrativo tanto clasicas como contemporaneas (cibergrafia 2)
para este caso me centrare directamente en el modelo de Calidad Total, debido
a que este modelo a sido adoptado en gran parte de Latinamerica, sin ser
Colombia una excepcion.
La Calidad total se origina en la gerencia Japonesa y consiste en promover un
proceso continuo que garantice y asegure el mantenimiento de estandares
altos (cibergrafia 3.) y segun normas establecidas (En nuestro caso ISO) los
cuales se enfocan al logro de la satisfaccion del cliente y del mercado. Sirve
para posicionar la imagen de la empresa, mejorar su participacion en el
mercado, controlar sus costos y asumir una mayor responsabilidad en la
produccion de bienes y prestacion de servicios.
Viendo este tipo de modelo en una IPS (Institucion Prestadora de Salud),
planteo una pregunta. " ¿Es la mejor opcion como modelo gerencial? ".
En el sistema de salud de Colombia existen una gran cantidad de instituciones
prestadoras de servicios de salud, pero solo unas cuentas cuentan con la
certificacion ISO 9001 que se define como la norma reconocida a nivel
internacional para sistemas de gestion de alta calidad. Y ¿esto por que se da
?. La respuesta a esto es porque en colombia se pueden acreditar como
prestadores de servicios de salud simplemente cumpliendo con estandares
minimos de acreditacion, lo que nos lleva a cuestionar si eso es suficiente para
prestar un excelente servicio.
En mi caso particular he evidenciado que no solo basta con tener politicas
definidas con enfoque en calidad o humanizacion del servicio, sino que los
demas clientes internos de la empresa deben conocerlos y aplicarlos de
manera tal que ellos mismos vendan la calidad del servicio a los usuarios que
se encuentran en constante flujo en este tipo de empresas.
Llevandome a concluir que aunque se encuentran bien definidas las politicas
de calidad de la empresa, la gerencia no esta motivando a los empleados para
convertirlos en socios estrategicos.
En este caso se deberian plantear y ejecutar estartegias creativas que
incentiven a los clientes internos para que vendan el sistema de calidad que ya
se encuentra registrado en documentos y que segun se informa se da lectura y
capacitacion de las politicas, procesos y procedimientos a todos los empleados
de la IPS. La gerencia deberia enfocar las capacitaciones del personal en
empatia y humanizacion, dando a entender que el cliente tiene una necesidad y
la empresa se creo para satisfacer esa necesitad. Asi dando una solucion agil y
efectiva a los problemas que se presentan en cuanto a la evidencia de la
adopcion de los procesos por parte del recurso humano de la IPS.
Esta IPS no tiene una estrategia de innovacion definida. Si bien se esfuerzan
por dar una trato al paciente de forma humanizada, como ya se menciono, no
existe una alternativa innovadora que resalte entre las demas institusiones
prestadoras de salud de la zona de influencia.
La IPS se encuentra en la busqueda de un software clinico que se encuentre
en la nube puesto que actualmente trabajan con un servidor local. Ya que no es
una opcion nueva no han logrado encontrar un sistema que tenga las garantiaz
que requiere la informacion y emicion de informes que pide la normatividad
colombiana que como ya es bien sabido por todos los sectores economicos, es
cambiante y redundante en los diferentes formates que solicitan informacion
similar en diversas presentaciones.
Actualmente la empresa realiza diferentes comites directivos en la busqueda de
mejorar los procesos y procedimientos agotando las alternativas de mejora con
el fin de implementar un proceso de calidad optimo con el que puedan recibir
una certificacion de calidad ISO 9001
En la actualidad la empresa en la cual laboro y esta basado este ensayo no
puede considerarse innovadora y presenta aspectos que debe mejorar.

Conclusiones.
La IPS debe considerar acojer un enfoque que le permita mostrar servicios
nuevos y diferentes satisfacciones que el entorno busque. Asi haciendo parte
del Mar Azul que busca crear nueva alternativas de satisfaccion de
necesidades con la implementacion o creacion de nuevos servicios.
Se deben evaluar formas de motivacion al personal para que se combiertan en
socios estrategicos e implementen y pogan en marcha los procesos que se
encuentran las directivas estructurando y adecuando con un enfoque de
humanizacion y enfasis en calidad
Referencias, Bibliografia y Cibergrafias
1. https://www.nueva-iso-9001-2015.com/2019/11/calidad-total-definicion-y-
conceptos-
fundamentales/#:~:text=La%20Calidad%20Total%2C%20tambi%C3%A9n%20c
onocida,todos%20sus%20grupos%20de%20inter%C3%A9s.
2. http://olapereira.blogspot.com/2012/04/modelos-gerenciales-modernos.html
3. https://puromarketing-germanvelasquez.blogspot.com/2018/04/modelos-
gerenciales.html#:~:text=Se%20origina%20en%20la%20gerencia,del%20client
e%20y%20del%20mercado.