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RELACIONES PUBLICAS Y HUMANAS

LAS RELACIONES HUMANAS – CONCEPTO - IMPORTANCIA

Los Seres Humanos, en realidad, siempre mantiene contacto con otros seres humanos. En
la actualidad muy poca gente vive absolutamente aislado de seres humanos, como
además, trabaja sola; la inmensa mayoría nos
desenvolvemos en compañía de otros seres o en Instituciones. Incluso, aquellos que
trabajan de manera autónoma e independiente, en negocios propios o desde sus hogares,
mantienen contacto y relaciones con diversos grupos de personas tales como clientes,
proveedores, etcétera. No es posible pensar al ser humano en lo individual; algunos
autores señalan que el ser humano en solitario, sin un contexto social, es un abstracto ( de
difícil comprensión, que no tiene realidad propia, cierta cualidad donde se excluye al
sujeto, en el arte, describe a la intención de no representar seres u objetos
concretos)

Hay Relaciones Humanas desde que hay seres humanos, que desde el comienzo. Los
hombres se han dado cuenta que se necesitaban mutuamente primero
para poder sobrevivir. Más luego, con el correr del tiempo para relacionarse unos con
otros y vivir en sociedad.
Todos los días y a toda hora, se viven las Relaciones Humanas, lo único nuevo es que su
importancia ha sido finalmente comprendida y acerca de ellas se comienza a hablar, cada
vez más.

El conocimiento y comprensión de las relaciones públicas debe empezar con el

conocimiento del hombre como ser individual.

Las Relaciones Humanas: no son más que la interacción, la relación de los humanos con
ellos mismos.  

El hombre es un ser social, por ende comparte y se relaciona con los demás,. En
consecuencia son los diferentes puntos de vista basados en cada persona de acuerdo a
sus valores implantados en la familia y las diferentes reglas que se tienen en una sociedad,
de ahí se antepone el respeto al decir las cosas y al convivir con los demás.  
Las Relaciones Humanas se inician cuando existen contacto con otro ser humano
respetando su cultura y normas, compartiendo y conviviendo como seres de un mismo
genero humano. La idea de las relaciones humanas lleva intrínseca la aceptación personal,
que se ve reflejada en la aceptación de las demás personas con las que se interactúa, las
personas que manejas sus relaciones humanas en forma correcta se distinguen del resto
de las demás por su forma de pensar y de actuar, a través de las r. h. se puede desarrollar
la superación personal, familiar, laboral y colectiva  

 DEFINICIONES

Existen innumerables definiciones para R. H.

1. Las Relaciones Humanas son las encaminadas a crear y mantener entre los
individuos relaciones cordiales, vínculos amistosos, basados en ciertas reglas
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aceptadas por todos y, fundamentalmente, en el reconocimiento y respeto de la

personalidad humana.

2. Son aquellas actitudes y aptitudes que mostramos frente a otra persona. Sea cual
fuere.  

3. Es el contacto que se lleva a cabo entre 2 o mas personas en el cual intercambian

varias ideas entre si y también cosas mas personales  

4. Es la interacción armónica de la sociedad, es decir, de una o más personas o de un

grupo de individuos, en la que es necesario respetar las ideas de cada persona.

5. Son las dedicadas a crear y mantener entre los individuos relaciones cordiales,
vínculos amistosos, basados en ciertas reglas aceptadas por todos y,
fundamentalmente, en el reconocimiento y respeto de la personalidad humana.

6. Relaciones humanas son aquellas en que a pesar de las divergencias lógicas entre
las personas, hay un esfuerzo por lograr una atmósfera de comprensión y sincero
interés en el bien común.

Entendiendose que Comprensión a es aceptar a los demás como personas, con sus
limitaciones, necesidades individuales, derechos, características especiales y debilidades.
La comprensión y la buena voluntad son la clave de las relaciones humanas.

Otros elementos indispensables en las R. H. son:

Cooperación: Es la llave del bienestar general. Trabajando todos por un mismo fin, se
obtienen los mejores resultados y beneficios.

Comunicación: Es el proceso mediante el cual transmitimos y recibimos datos, ideas,

opiniones y actitudes para lograr comprensión y acción.

Cortesía: Es el trato amable y cordial, facilita el entendimiento con los demás, permite
trabajar juntos en armonía y lograr resultados. La cortesía cuesta poco y vale mucho.
La palabra humildad también se lee mansedumbre o cortesía, respeto amabilidad. Esto
permite que se pueda trabajar en armonía. La cortesía es algo fundamental en las
Relaciones Humanas, porque hace que podamos trabajar en armonía, en equipo.
Todo esto se resume en: Una adecuada actitud hacia las relaciones humanas o sea la
disposición de ánimo que tenemos frente a las cosas, personas y situaciones que nos
rodean.

MANDAMIENTOS DE LAS RELACIONES HUMANAS

- Háblele a la persona amablemente, no hay nada tan agradable como una frase
alegre al saludar.
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- Sonría a la gente, se necesita la acción de 25 músculos para fruncir el ceño y solo 15

para sonreír.
- Llame a las personas por su nombre, la música más agradable para el oído de
cualquiera, es el sonido de su nombre.
- Sea agradable, amigable, cortés, si desea tener amigos.
- Sea cordial, hable y actúe como si todo lo que hiciera fuera un placer.
- Interésese verdaderamente en las personas, puede simpatizar con ellas y todo si se lo
propone.
- Sea generoso para hacer resaltar las buenas cualidades y cuidadoso al criticar.
- Tenga consideración hacia los sentimientos de los demás, se lo agradecerán.
- Tenga consideración de los demás, en toda controversia hay tres opiniones o puntos de
vista: la del otro, el suyo y el correcto.
- Esté dispuesto a prestar servicio, lo que más cuenta en la vida, es lo que hacemos por los
demás.

LAS RELACIONES PÚBLICAS por su parte, buscan insertar a la organización dentro de

la comunidad, haciéndose comprender, tanto por sus públicos internos como externos, de
sus objetivos y procedimientos a fin de crear vinculaciones provechosas para ambas partes
mediante la concordancia de sus respectivos intereses.  

Son las acciones y actitudes resultantes de los contactos entre personas y grupos.  

Relacion existente entre las relaciones humanas y las relaciones públicas

Existe una gran confusión entre estas dos disciplinas, e inclusive, en los programas de
estudio de algunas Instituciones se las menciona como si fueran análogas o tuvieran la
misma significación.
El propio nombre de cada una de estas disciplinas ya nos esta indicando una diferencia
importante:
 Relaciones Humanas son vinculaciones entre los seres humanos o personas
 En las Relaciones públicas se establecen relaciones entre las personas (individuo) o
una organización (grupo)

Quiere decir, que en las Relaciones Publicas uno de los extremos de la relación es siempre

un grupo. Mientras que en el caso de las Relaciones Humanas, en ambos extremos de la
relación existe una persona individual.

Para llegar a las Relaciones Públicas es preciso primeramente pasar por las Relaciones
Humanas, en efecto es muy difícil proyectar una imagen favorable de la organización si
esta no conforma un grupo homogéneo, en el que impera un sentimiento de simpatía,
colaboración y entendimiento entre sus miembros. Toda bien planificada campaña de
relaciones públicas debe iniciarse con una intensa actividad de Relaciones Humanas.

Función De Las Relaciones Humanas

Se refiere al estudio o mejoramiento de la interacción humana y a los efectos que esa

interacción tiene sobre pensamientos, actitudes y
sobre la conducta de los individuos considerados no como entesaislados, sino en contacto
con otros individuos a quienes influyen y por quienes son a la vez influidos.
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La función principal de la jerarquía reside en integrar a lostrabajadores, contemplando prim
ordialmente la dimensión humanade la labor, porque el factor principal de producción
reside en la moral del grupo y los individuos. 

Los jefes de empresa no deben considerarse simplemente como los representantes de un

capital que debe obtener el máximo de provecho utilizando a la mano de obra como una
herramienta, les corresponde desarrollar en la empresa un espíritu de cuerpo reconociendo
y haciéndose conocer a todos los miembros de la empresa que participan de una misma
comunidad de
intereses tratando de obtener la adhesión a su política y no deimponerla. Todos estos
conceptos los piden prestados las relaciones humanas ala psicología social.

Así, cuando nos referimos a los estudios de la interacción humana, le damos carácter
ambiguo, porque la ubicamos en idéntico plano que la psicología social, sin campo
específico propio. Pero si tenemos en cuenta el aspecto referente al mejoramiento de esa
interacción, le estamos otorgando una validez ética. 

Las relaciones humanas son un arma de doble filo si se traiciona su sentido ético.

No pueden ni deben ser aplicadas por conveniencia, ni siquiera por necesidad productiva.
No deben ser usadas para producir más, sino para convivir mejor. Cuando las Relaciones
Humanas se desarrollan en el ámbito de las empresas o instituciones y su acción de
interacción se dirige hacia el público, en función de la necesidad de convivencia que tiene
una empresao institución con la comunidad.

El desarrollo de las llamadas ciencias humanas, en especial la psicología y la sociología,

así como su creciente influencia intelectual y sus primeros intentos de aplicación a la
organización industrial. Las ciencias humanas vinieron a demostrar, de manera gradual, lo
inadecuado de los principios de la teoría clásica.

LA IDENTIDAD PSICOLOGICA DEL INDIVIDUO

Individuación e identidad
 
El nacimiento psicológico de un ser humano es un proceso de separación e individuación
(determinación) que nunca termina. Es el nacimiento al espíritu, a la conciencia de la vida
simbólica, a la comunicación interpsíquica con nuestros semejantes.
 
Crecer es desarrollar nuestra identidad, convertirnos en verdaderos individuos. Pero no
hay identidad si no hay individuación. Un ser puede echar raíces en su identidad porque
hay una individuación y luego una identidad simbólica de esa individuación. Este es el
camino del ser humano.
 
Este proceso se adquiere poco a poco en el curso de la maduración del individuo pero ya
entre los 6 y 30 meses de vida aproximadamente comienza a plasmarse la estructuración
primera de la personalidad.
 
La individuación psíquica se va articulando con la individuación orgánica; la separación y la
diferenciación emocional del bebé coincide con la maduración del sistema nervioso central:
entre los 12 y los 20 meses empieza a caminar, correr, hablar y a partir de los 24 meses ya
puede controlar su musculatura esfinteriana y anal; su autonomía se refuerza cada vez
más 
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La función simbólica acompaña siempre a todos los procesos vitales humanos. ¿Qué
significa simbólico? Que todo en el ser humano es lenguaje, todo es señal de algo –no hay
nada que sea únicamente fisiológico–; todo es comunicación emocional desde el principio
de la vida. Por lo tanto, los diversos trastornos del desarrollo que se manifiestan en un niño
–retrasos madurativos de motricidad, del habla, de la socialización, incontinencias, niños
que han perdido la alegría de vivir– siempre son una llamada de ayuda dirigida a aquellos
de quienes por naturaleza –sus padres– lo espera todo. Los niños más sensibles y
precoces son los que más se enferman, cuando no encuentran el sostén humano y
emocional que necesitan de sus padres.
 
Se debería ayudar a los padres a liberarse de tanta ignorancia y desconocimiento y que
pudieran aprender a observar, descubrir y respetar las maneras en que un hijo manifiesta
sus deseos de autonomía desde el inicio mismo de su vida en formación: gradualmente se
pasa de la psicología del bebé a la psicología del niño. Es con el primer “no” –entre otras
actitudes y comportamientos– que empieza asumir su individuación porque ya no desea
estar en una dependencia total. Sólo puede adquirir conciencia de su dependencia y de su
manera de librarse de ella por la oposición al otro que, en principio, es la madre. Es una
fase de oposición creadora que inaugura la construcción de un “yo”, es decir, de una
mayor conciencia de separación de sí mismo y del otro.
 
Todo niño pasa por períodos importantes en su crecimiento, cada cual a su modo y ritmo, y
los adultos muchas veces no tienen ni idea de las pruebas específicas de la niñez.
 
Una de las más importantes es la conquista progresiva del sentimiento de autonomía y de
autoconciencia, indispensable para suscitar y experimentar el sentimiento de su
responsabilidad.
 
Pero por las enormes deficiencias educativas en las que nos moldeamos y por propias
carencias afectivas, los adultos, muchas veces, con su posesividad, sus inseguridades,
desnaturalizan la búsqueda espontánea y natural de autonomía del pequeño y traban su
evolución 
 
Siempre se tiene que apoyar la identidad de un niño y la identidad se apoya alentando su
autonomía.
 
Antes de los 4 años la estructura básica de la identidad ya está adquirida.
 
El mayor peligro para un ser humano es perder su identidad, por lo tanto, el núcleo
esencial de la infancia es el lento proceso por el cual el sujeto se individualiza y establece
los cimientos de su personalidad.
 
 

La inteligencia de la verdad
 
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Los niños poseen lo esencial del ser humano; hacen las verdaderas preguntas y buscan
las respuestas que los adultos no poseen. Sin saberlo, siempre nos plantean profundas
cuestiones sobre nosotros mismos.
 
Tienen una asombrosa percepción de todo lo que acontece a su alrededor y su deseo es
siempre deseo de comunicación y comunión emocional con el entorno que los rodea. El
lenguaje es precisamente eso: el deseo de una comunicación humanizada.
 
¿Cómo se construye una genuina intimidad, tejida de intercambios afectivos constructivos?
 
El niño percibe perfectamente la relación afectiva que se teje con su persona, y también
sabe captar las relaciones que sostienen la vida o la contrarían. Es sensible al trato con
respeto, el mismo respeto que uno debe tener consigo mismo.
 
Los gritos, las reprimendas, las intimidaciones, los castigos y los golpes destinados a hacer
callar la voz de sus sentimientos y de sus necesidades los convierten en seres sometidos y
atemorizados, no los humaniza, los domestica y los aliena 6.
 
Sólo la confianza y el respeto crean una atmósfera de verdadero intercambio: aquí nacen
la tolerancia hacia las diferencias, la ayuda mutua, la integración que estructura la
identidad y que es la fuente de la fe en sí mismo y en los demás. Es el hoy que prepara el
mañana.
 
Françoise Dolto sostiene que “en el inconsciente, el ser humano lo sabe todo desde
pequeño. La ‘inteligencia’ del inconsciente es la misma que la de nosotros, los adultos. De
manera que, cada vez que tenemos ocasión de hablar a los niños de las cosas de la vida,
hay que decírselas sencillamente tales como son y responder con sinceridad a todas sus
preguntas”.
 
Lo que construye la inteligencia del cuerpo, del corazón y del espíritu en los niños, de
generación en generación, desde la edad más temprana, es la memoria familiar: el nombre
que recibe siempre es significativo, el modo en que se vive, el lugar que viene a ocupar
como hijo y como hermano, el rol que debe desplegar en su grupo familiar, su historia
sexuada y tantos otros factores –importantes todos– de los cuales dependen sus
reacciones emocionales, la visión que día a día va forjando del mundo y de la vida y, sobre
todo, de sí mismo.
 
El camino hacia la madurez pasa por el reconocimiento de la verdad de nuestra historia
personal y cada cual es portador de una dinámica de vida integradora o de una dinámica
de negación de esa verdad.
 
PERSONALIDAD, TEMPERAMENTO, CARÁCTER
¿Qué tipo de persona soy? ¿A qué debería dedicarme? ¿Para qué estoy más dotado?
¿Padeceré algún desorden mental en el futuro? Estas son algunas de las preguntas que
seguramente nos hacemos y a las que no siempre encontramos respuesta.

Desde tiempos remotos ha habido un gran interés en las diferencias individuales, tanto por
lo fascinante que resulta saber sobre la variabilidad humana como porque las distintas
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habilidades y comportamientos que nos diferencian ayudan a establecer nuestra propia

individualidad y a predecir el comportamiento ajeno. Este conocimiento tiene importantes
repercusiones en nuestro desenvolvimiento personal, profesional o académico. Si nos
asomamos a la historia podemos comprobar algunas de las clasificaciones que se han
hecho sobre aptitudes, características y peculiaridades personales.

En la Grecia clásica desde Homero a Platón, Aristóteles o Cicerón ofrecieron diferentes

explicaciones al origen de la inteligencia, las capacidades personales, las diferencias
individuales, fundamentos de la inteligencia o definición de persona.

El médico y filósofo Hipócrates (460-355 a.C) planteó la doctrina de los humores, que sería
la primera teoría de las diferencias individuales, especialmente en lo que al temperamento
y carácter se refiere. Hipócrates, partiendo de una propuesta de Empédocles, asumió que
los elementos básicos que componían la naturaleza se encontrarían también
representados en el cuerpo humano en forma de cuatro humores: La Sangre, La Bilis
Amarilla, La Bilis Negra, La Flema, los cuales darían origen a:

El tipo sanguíneo, en el que predominaba la sangre, caracterizados por un gran

entusiasmo, volubles y activos.

El tipo colérico, en el que predominaba la bilis amarilla, que serían irritables.

El tipo melancólico o nervioso, en el que predominaba la bilis negra, con tendencia a la

tristeza.

El tipo flemático, en el que predominaba la flema, apático y frio.

Cuando hablamos de diferencias individuales, encontramos conceptos como

temperamento, carácter, personalidad, inteligencia..

Podríamos definir el temperamento como la base biológica del carácter, estable en gran

parte y hereditario que influye en la conducta, sería como el armazón/esqueleto de la
personalidad.

El carácter, se refiere a la forma individual que el componente afectivo-dinámico del

comportamiento adopta en el hombre, implica rasgos tanto heredados como adquiridos.

La personalidad que aúna tanto el temperamento como el carácter, es relativamente

estable, aunque puede experimentar algunos cambios en base al aprendizaje y la
experiencia, refleja el carácter único del individuo y manifiesta en la conducta las fuerzas o
disposiciones que residen en la persona.

Cada individuo es único y todas y cada una de las personalidades son únicas, resulta por
tanto imposible comparar una persona-como-un-todo con otra persona-como-un-todo. Sin
embargo, hay una serie de características y rasgos que pueden resultar comunes, que han
originado una serie de modelos explicativos.
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Otros modelos explicativos como el de los 5 Grandes, con una gran aceptación o El
Eneagrama de la Personalidad buscan encontrar explicación de las diferencias entre
individuos.

La psicología moderna considera que existen 5 Grandes dimensiones (también llamadas

rasgos o factores) de la personalidad que constituyen los cinco pilares básicos que captan
la esencia de las diferencias individuales en la personalidad.
Estas dimensiones de la personalidad se desarrollan en base a influencias tanto genéticas
como ambientales. Los estudios realizados han mostrado que se trata de dimensiones
universales y pueden utilizarse para describir la personalidad de individuos de culturas muy
diferentes.
Cada uno de estos grandes rasgos representa un extremo de dos dimensiones opuestas.
Por ejemplo, extroversión frente a introversión.

Las cinco dimensiones

Neuroticismo/Estabilidad emocional. El neuroticismo describe la tendencia a

experimentar emociones negativas como respuesta a amenazas percibidas y castigo.
Incluye ansiedad, depresión, ira o labilidad emocional. La estabilidad emocionaldefiniría el
extremo opuesto.

Psicoticismo/Control de Impulsos: esta dimensión se centra en los rasgos relativos a la

agresividad que manifiestan los individuos, egocentrismo, falta de empatía, carácter
antisocial, impulsividad, frialdad en los afectos en su polo negativo. Control de Impulsos o
Simpatía Comprende rasgos relacionados con el altruismo, como empatía y
comportamiento amistoso y amable con los demás. Implica una tendencia a cooperar,
mantener la armonía social y tener en consideración a los demás.

Responsabilidad. Hace referencia a rasgos relacionados con la autodisciplina, así como

la organización y el control de los impulsos y refleja la habilidad para ejercer el autocontrol
necesario para seguir reglas o perseguir metas.
 
Extraversión/Introversión: dentro de la que estarían rasgos primarios relativos al grado
de sociabilidad, actividad, vitalidad, dominancia, afectividad, búsqueda de sensaciones y
despreocupación, expresión emocional y locuacidad.

Apertura de experiencia. Incluye la imaginación, creatividad, curiosidad intelectual y

aprecio por las experiencias estéticas. Se relaciona con la capacidad e interés por atender
y procesar estímulos complejos.

En otro lado, encontramos El Eneagrama de la Personalidad, propuesta de clasificación

de personalidad resultado de una elaboración histórica occidental a partir de ideas místicas
orientales, según este sistema habría nueve tipos de personalidad distintos, representados
como vértices de un eneagrama, se clasificarían en función de su abordamiento del
mundo en: antipáticas (contra el mundo o contracorriente), apáticas (alejadas del mundo,
en posición de observador) y empáticas (con el mundo), y de su sensación, (superiores al
mundo) o (iguales al mundo) o (inferiores). De estos dos factores con tres valores cada uno
se obtienen las nueves combinaciones/eneatipos posibles.
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Eneatipo 1: perfeccionistas, detallistas, ordenados, juiciosos y comprometidos. En su

mejor aspecto son tolerantes y éticos.

Eneatipo 2: su atención está puesta en los demás, en ayudar, esperan agradecimiento a
cambio. En su mejor aspecto son altruistas.

Eneatipo 3: están pendientes de su imagen y del éxito, muy trabajadores, efectivos e

individualistas, pueden resultar vanidosos, en su estado más sano son sinceros y
productivos.

Eneatipo 4: tienen intereses artísticos profundos, gran sensibilidad, se consideran distintos

a los demás, necesitan destacar, pueden ser envidiosos, en su mejor faceta son empáticos
y creativos.

Eneatipo 5: personas con intereses científicos, ascetas, bastante objetivos, observadores,

suelen ser avariciosos, autosuficientes, no suelen hablar de sus sentimientos, en su mejor
faceta son generosos.

Eneatipo 6: suelen ser excelentes amigos, fieles, con gran respecto a las normas y la
moral. Necesitan de la autoridad aunque a veces huyen de ella. Suelen ser miedosos, en
su mejor aspecto resultan valientes y buenos compañeros.

Eneatipo 7: les atrae el placer, llenos de alegría y ganas de disfrutar, muy entretenidos,
con muchos planes. Pueden huir del presente y no cumplir con compromisos a largo plazo,
no suelen profundizar. En su mejor vertiente son capaces de disfrutar el presente de
manera plena.

Eneatipo 8: justicieros, pueden caer en los excesos y autoritarismo, lideres natos. Tienen
una fuerte personalidad. En su estado más favorable son protectores y ayudan de forma
bondadosa.

Eneatipo 9: son pacificadores y mediadores, pueden ser perezosos, tranquilos, serenos.

En su mejor aspecto resultan buenos mediadores, calmando los extremismos.

Seguramente, al leer este artículo, te habrás visto reflejado en alguna o varias de las
clasificaciones citadas, casi todos tenemos rasgos de varias de las dimensiones citadas,
situar a un individuo en una dimensión u otra es una labor delicada que exige un trabajo
cuidadoso por parte de un especialista. Sin embargo no está de más, que a título personal
cada uno meditemos en cómo somos, qué cosas nos atraen, en qué somos mejores, en lo
qué tenemos que mejorar… ese autoconocimiento nos resultará muy útil en nuestra vida
diaria y nos haré crecer como personas.

¿Iguales o diferentes? A pesar de las afinidades y coincidencias, cada uno de nosotros

posee peculiaridades, habilidades y conocimientos singulares que le hacen único,
exclusivo y no replicable. Estas diferencias sazonan las relaciones humanas y aumentan el
interés por conocernos unos a otros.
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LA INTELIGENCIA

Definir qué es la inteligencia es siempre objeto de polémica; ante un escenario tan

diversificado de opiniones Vernon (1960) sugirió una clasificación de las principales
definiciones. La misma se hizo en base a tres grupos: las psicológicas, mostrando la
inteligencia como la capacidad cognitiva (cognición: es la facultad, consciente o
inconsciente, natural o artificial, de tomar la información que se recibe o percibe y
procesarla en base a conocimientos previamente adquiridos y las características
propias para valorarla), de aprendizaje, y relación; las biológicas, que consideran la
capacidad de adaptación a nuevas situaciones; y las operativas, que son aquellas que dan
una definición circular diciendo que la inteligencia es "...aquello que miden las pruebas de
inteligencia".

La inteligencia es la capacidad de entender, asimilar, elaborar información y utilizarla para

resolver determinada situación. Por lo que podemos deducir que ser inteligente es saber
elegir la mejor opción entre las que se nos brinda para resolver un problema. Por ejemplo,
si a una persona se le plantea subir al tejado de una casa, la persona seleccionará los
instrumentos que cree necesario para subir, pues con los conocimientos que ya posee
(lógicos, matemáticos, ...) ha ideado una forma para ejecutar una acción que le permitirá
subir al tejado. Unos dirán que con una escalera, otros con una cuerda, otros necesitarán
una serie de instrumentos, ... Una persona más inteligente que otra escogerá una opción
mejor que otra. ¿Cómo se mide la inteligencia? Tristemente la mayoría de los test que
miden la inteligencia de un ser humano sólo tienen en cuenta las capacidades lógica-
matemática y lingüisticas.

El Diccionario de la lengua española de laReal Academia Española define la inteligencia,

entre otras acepciones como la «capacidad para entender o comprender» y como la
«capacidad para resolver problemas».1 La inteligencia parece estar ligada a otras
funciones mentales como la percepción, o capacidad de recibir información, y la memoria,
o capacidad de almacenarla

La American Psychological Association (APA), una organización científica y profesional de

psicólogos de EEUU, lo expuso así:
Los individuos difieren los unos de los otros en habilidad de comprender ideas complejas,
de adaptarse eficazmente al entorno, así como el de aprender de la experiencia, en
encontrar varias formas de razonar, de superar obstáculos mediante la reflexión. A pesar
de que estas diferencias individuales puedan ser sustanciales, éstas nunca son
completamente consistentes: las características intelectuales de una persona variarán en
diferentes ocasiones, en diferentes dominios, y juzgarán con diferentes criterios. El
concepto de "inteligencia" es una tentativa de aclarar y organizar este conjunto complejo
de fenómenos.

Definición general del Mainstream Science on Intelligence

Definición que fue suscrita por cincuenta y dos investigadores en 1994:
Una capacidad mental muy general que, entre otras cosas, implica la habilidad de razonar,
planear, resolver problemas, pensar de manera abstracta, comprender ideas complejas,
aprender rápidamente y aprender de la experiencia. No es un mero aprendizaje de los
libros, ni una habilidad estrictamente académica, ni un talento para superar pruebas. Más
bien, el concepto se refiere a la capacidad de comprender el propio entorno.
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Inteligencia emocional

El término Inteligencia Emocional se refiere a la capacidad humana de sentir, entender,

controlar y modificar estados emocionales en uno mismo y en los demás. Inteligencia
emocional no es ahogar las emociones, sino dirigirlas y equilibrarlas.

El concepto de Inteligencia Emocional, aunque esté de actualidad, tiene a nuestro parecer

un claro precursor en el concepto de Inteligencia Social del psicólogo Edward
Thorndike (1920) quien la definió como "la habilidad para comprender y dirigir a los
hombres y mujeres, muchachos y muchachas, y actuar sabiamente en las relaciones
humanas".

Para Thorndike, además de la inteligencia social, existen también otros dos tipos de

inteligencias: la abstracta -habilidad para manejar ideas- y la mecánica- habilidad para
entender y manejar objetos-.

Un ilustre antecedente cercano de la Inteligencia Emocional lo constituye la teoría de 'las

inteligencias múltiples' del Dr. Howard Gardner, de la Universidad de Harvard, quien
plantea ("Frames of Mind", 1983) que las personas tenemos 7 tipos de inteligencia que nos
relacionan con el mundo.

A grandes rasgos, estas inteligencias son:

Inteligencia Lingüística: Es la inteligencia relacionada con nuestra capacidad verbal, con el

lenguaje y con las palabras.
 
Inteligencia Lógica: Tiene que ver con el desarrollo de pensamiento abstracto, con la
precisión y la organización a través de pautas o secuencias.
 
Inteligencia Musical: Se relaciona directamente con las habilidades musicales y ritmos.
 
Inteligencia Visual - Espacial: La capacidad para integrar elementos, percibirlos y
ordenarlos en el espacio, y poder establecer relaciones de tipo metafórico entre ellos.
 
Inteligencia Kinestésica: Abarca todo lo relacionado con el movimiento tanto corporal como
el de los objetos, y los reflejos.
 
Inteligencia Interpersonal: Implica la capacidad de establecer relaciones con otras
personas.
 
Inteligencia Intrapersonal: Se refiere al conocimiento de uno mismo y todos los procesos
relacionados, como autoconfianza y automotivación.

"La Inteligencia Interpersonal se construye a partir de una capacidad nuclear para sentir
distinciones entre los demás: en particular, contrastes en sus estados de ánimo,
temperamentos, motivaciones e intenciones. En formas más avanzadas, esta inteligencia
permite a un adulto hábil leer las intenciones y deseos de los demás, aunque se hayan
ocultado... "
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Y a la Inteligencia Intrapersonal como "el conocimiento de los aspectos internos de una

persona: el acceso a la propia vida emocional, a la propia gama de sentimientos, la
capacidad de efectuar discriminaciones entre las emociones y finalmente ponerles un
nombre y recurrir a ellas como un medio de interpretar y orientar la propia conducta..." 

OTRAS DEFINICIONES

La inteligencia emocional es el control y manejo que se tiene sobre las propias

emociones y las ajenas. Cuanto más manejo y control se tiene sobre las propias
emociones y las ajenas más inteligencia emocional se tiene.
La inteligencia emocional es muy importante para el desarrollo personal y para tus
relaciones laborales, sociales y personales. No obstante hay dos tipos de inteligencia
emocional.

Inteligencia emocional interior

Primero que todo aclarar que alguien puede tener una gran inteligencia emocional interior
pero una escasa inteligencia emocional exterior. La Inteligencia emocional interior es
aquella en la cual se es capaz de influir en las propias emociones y estado de ánimo.
La gente de éxito está comprobado que tienen una gran inteligencia emocional interior, son
positivos, se auto-motivan, se apoyan, se crean buenas sensaciones… son como
auténticos budas andantes y la única diferencia entre alguien de éxito y alguien que no
tiene éxito es la inteligencia emocional interior.
Generalmente cuando se tiene una gran inteligencia emocional interior poco a poco se va
consiguiendo una mayor inteligencia emocional exterior. La inteligencia emocional interior
se podría definir como el positivismo, esa persona que siempre está contenta, risueña y
que todo lo sale bien, emprende un negocio y lo consigue, tiene un mal día y está como si
hubiera tenido un excelente día…
Una escasa inteligencia emocional interior es aquella en el cual se tiene una personalidad
pesimista, se está amargado, frustrado, se tienen ataques de ira y pánico… Es decir, todo
aquello que refleja que tienes un pésimo control sobre tus emociones. Si constantemente
estás deprimido y triste es porque tienes una inteligencia interior pésima ya que por lógica
si pudieras controlar tus emociones siempre estarías bien y de buen humor, aunque es
imposible estar siempre 100% a tope una buena inteligencia emocional interior hace que tu
vida mejore increíblemente y que la felicidad te inunde en al menos el 90% del tiempo
(muchas personas pagarían auténticas millonadas ser así).

La Inteligencia emocional exterior es la capacidad para manejar las reacciones de los

demás, crearles euforia, envidia, convencerles para que hagan lo que tú quieras… en
definitiva la IEE es el poder de persuasión  que tiene una persona.
La inteligencia emocional exterior es muy importante en el lugar de trabajo, sobre todo si
se trabaja cara al público te va a solucionar mucho la vida. Veamos un ejemplo de alguien
con escasa IEE y alguien con mucha inteligencia emocional exterior.
Imaginemos que un chico se dedica a poner gasolina en los barcos y viene un cliente
enfadado:
Cliente: oye, ¿que me dicen que no se puede pagar con tarjeta? Si yo siempre pago con
tarjeta
Tú: Mire señor, hay que pagar con tarjeta porque la máquina está estropeada
Cliente: Pero es que yo quiero pagar con tarjeta
Tú: Pues no se puede
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Esta conversación desembocará en un enfado del cliente probablemente, que tendrías

toda la razón tú, pero si tuvieras más IEE sabrías resolverlo mucho mejor y optar además
por que te dejen una buena propina cuando vuelva el cliente. Veamos el ejemplo con una
buena IEE.
Cliente: oye, ¿que me dicen que no se puede pagar con tarjeta? Si yo siempre pago con
tarjeta
Tú: Disculpe las molestias, la máquina se nos ha estropeado pero nos es imposible aceptar
pagos con tarjeta, si puede volver esta tarde ya lo tendremos arreglado.
Cliente: Pero es que yo no puedo venir esta tarde
Tú: Yo no puedo hacer nada más, le entiendo perfectamente, pero si la máquina no
funciona no puedo cobrarle.
En esta situación tenemos un cliente prepotente y estúpido, en vez de reaccionar mal y
seco, como es el primer caso, si reaccionamos bien y haciéndole comprender que le
entendemos, no nos libraremos de su mala leche, pero le haremos creer que tiene el
control, suavizará su tono y se dará por vencido pacíficamente, probablemente a partir de
entonces le caigas mejor al cliente y te deje alguna propina.
En este caso se ha usado la IEE para hacerle creer al cliente que el manda y está por
encima de nosotros, con lo cual nos ahorraremos quebraderos de cabeza y haremos que
el cliente gane simpatía hacia nosotros, si nos dedicamos como en el primer caso a
fomentar su rabia e ira con nuestra chulería nos crearemos quebraderos de cabeza y un
cliente tocapelotas que estará saltando a la mínima o se irá a otra parte.

En definitiva, es muy importante cultivar ambas Inteligencias emocionales para tener una

vida exitosa completa, obviamente no es fácil, es como si te dijéramos que conviertas tu
personalidad en una personalidad perfecta, de hecho es eso, si potencias tu Inteligencia
emocional al máximo conseguirás una personalidad arrolladora.

Características de una Inteligencia emocional interior: positivismo, alta autoestima,

iniciativa propia, capacidad de auto-critica, auto-mejoramiento constante, desarrollo de
habilidades…
Características de una Inteligencia emocional interior: persuasivo, sociable, intuitivo,
habilidades manipulativas, empático…

INTELIGENCIA SOCIAL

Cuando los ojos de una mujer atractiva miran directamente a un hombre al que encuentran
atractivo, el cerebro de éste segrega dopamina, un inductor del placer, cosa que no sucede
cuando mira en otra dirección.
La inteligencia social es la capacidad de "actuar sabiamente en las relaciones humanas".

CONFLICTOS

Los humanos somos seres conflictivos. Imposible sentir lo mismo, pensar lo mismo, la
sociedad de consumo promete más de lo que puede dar, fomentando la frustración y la ira.

Los conflictos casi casi, son inevitables, per, cuando se carece de las habilidades
necesarias para buscar soluciones, se tiende a regresar a modos muy primitivos y
agresivos para resolverlos.
 14

Hay que restar importancia a los motivos del conflicto y enfocar la atención sobre las metas
comunes.

Por tanto, cuando los seres humanos nos enfrentamos a conflictos, entonces se requiera
las calma, inteligencia y paciencia para resolver el conflicto, a veces, por nosotros mismos,
nos cuesta resolverlos, entonces se debe buscar a las personas que tengan los
conocimientos que puedan ayudar a su solución, estas se denominas MEDIADORES

EJEMPLO: Imaginemos un conflicto entre estudiantes, donde se requiere la presencia de

un mediador, los pasos probables serán:

1. Se detiene la situación que ha originado un conflicto (interviene necesariamente la

autoridad de un profesor)
2. Comienza la mediación. El mediador será una persona imparcial (alumno, profesor o
padre) cuyo objetivo es llegar a una solución. Las normas de la mediación prohíben el
insulto o la agresión entre las partes en conflicto, que tienen que escucharse y se
comprometen a cumplir lo que acuerden.
3. La ayuda del mediador: permite que cada parte exponga su posición (cómo ve el
problema, qué quiere conseguir) y argumente a favor de la solución que le parezca justa.
Se anima a las partes a que se pongan en el lugar del otro, para comprender cuáles son
sus intenciones y cómo se sienten. Es importante ofrecer varias soluciones que sean
aceptables por las partes, lo que facilita que se llegue a un acuerdo.
4. Se firma un contrato que regula el acuerdo al que han llegado.

Virtudes

Diez virtudes esenciales 

Sabiduría
 Justicia
 Fortaleza
 Auto-control
 Amor
 Actitud positiva
 Trabajo
 Integridad
 Gratitud
 Humildad
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LAS RELACIONES HUMANAS EN LA EMPRESA

La Escuela de relaciones humanas surge en los Estados Unidos, en la década de los años
treinta, su mantenimiento fue posible gracias al desarrollo de las ciencias sociales,
principalmente de la psicología y en particular la psicología del trabajo, la cual surge en la
primera década del siglo pasado, se dirigía principalmente hacía dos aspectos básicos que
ocupan dos etapas de su desarrollo.

 ANÁLISIS DEL TRABAJO Y ADAPTACIÓN DEL TRABAJADOR AL TRABAJO.

En esta etapa domina el aspecto productivo. Durante esta etapa los temas que se
consideraban fundamentales en la psicología industrial eran la selección de personal, la
orientación profesional, los métodos de aprendizaje y de trabajo, la fisiología del trabajo y
el estudio de los accidentes y la fatiga

 ADAPTACIÓN DEL TRABAJO AL TRABAJADOR.

Esta segunda etapa se caracteriza por la atención dirigida hacia los aspectos individuales y
sociales del trabajo. Los temas que predominaban en esta etapa eran el estudio de la
personalidad del trabajador y del jefe, el estudio de la motivación y de los incentivos de
trabajo, del liderazgo, de las comunicaciones, de las relaciones interpersonales y sociales
dentro de la organización.

No hay duda de lo valiosa que fue la contribución de la psicología industrial en le

demostración de la limitaciones de los principios de administración adoptados por la teoría
clásica.
Además, las profundas modificaciones ocurridas en los panoramas social, económico,
político y tecnológico contribuyeron con nuevas variables al estudio de la administración.

Mientras que en los demás países el liberalismo económico típico del siglo XIX pasó, a
partir de la Primera Guerra Mundial, a ser sustituido por una creciente injerencia del estado
en la economía –con el surgimiento de algunos gobiernos totalitarios (en los cuales la
teoría clásica encontraba un ambiente extremadamente favorable) –, en los Estados
Unidos se reafirmaban y desarrollaban los principios democráticos. Además, con la
Primera Guerra Mundial comienza el declive de Europa centro-occidental en el
liderazgo del mundo, y el espectacular ascenso de los Estados Unidos como potencia
mundial.

TEORÍA DE LAS RELACIONES HUMANAS

La teoría de las relaciones humanas o denominada escuela humanística de la

administración, desarrollada por Elton Mayo y sus colaboradores, surgió en los Estados
Unidos como consecuencia inmediata de los resultados obtenidos en el experimento de
Hawthorne, Fue básicamente un movimiento de reacción y de oposición a la teoría clásica
de la administración.

Orígenes de la Teoría de las relaciones humanas

Las cuatro principales causas del surgimiento de la teoría de las relaciones humanas son:
 Necesidad de humanizar y democratizar la administración.
 El desarrollo de las llamadas ciencias humanas
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 Las ideas de la filosofía pragmática de John Dewey y de la psicología dinámica de Kart

Lewin,
 Las conclusiones del experimento de Hawthorne

PRECURSORES
Elton Mayo

En una compañía "Western Electric ubicada en el barrio de Hawthorne Chicago, se toma

la decisión de hacer un estudio psicológico y sociológico para conocer la influencia que
tienen ciertos factores como limpieza, luz, ruido, etc. en el aspecto productivo de la
misma.   Dicho estudio lo inician un grupo de sociólogos y psicólogos.

Aportes de Elton Mayo

A) Demostró que el aspecto psicológico es muy importante en las tareas administrativas. 
B) Demostró la importancia de la comunicación. 
C) Demostró la importancia que tienen los grupos informales dentro de la empresa 

El concepto de "hombre social" era un importante contrapeso al modelo unilateral de

"hombre económico racional.

APLICACIONES

Entre las aplicaciones principales obtenidas a partir de la implementación de esta teoría

podemos mencionar:
 El nivel de producción es resultante de la integración social. La producción esta en
función del grupo, entre mayor sea la integración del grupo, mayor es la eficiencia.
 Los trabajadores no actúan solo por sus intereses individuales, también se adecuan
al grupo.
 Los trabajadores de la sala de montaje producían menos y ganaban menos por
convicción propia antes de poner en peligro los intereses del grupo.
 Las personas son motivadas, principalmente, por la necesidad de reconocimiento,
de participación en las actividades de los grupos sociales en los cuales viven.
 Los grupos de personas son las que constituyen básicamente la organización de la
empresa y a veces se contraponen a la organización que establecen los niveles
directivos o de mayor jerarquía dentro de la empresa.
 Las personas actúan en grupos sociales, y si existe armonía o un buen ambiente
dentro de la empresa, esto se puede reflejar en los niveles de producción
 Si se repite siempre la misma actividad, esta se vuelve una monotonía, por que
termina perjudicando a la empresa, es por eso que es necesaria una rotación de las
actividades y creatividad para evitar la pasividad de los trabajadores.
 Es necesario para el éxito en la organización tomar en cuenta las emociones de los
trabajadores, ya que una persona con problemas no tendrá el mismo rendimiento
que tiene cuando no tiene problemas.
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ESTRUCTURA Y PROCESO DE LOS GRUPOS

DEFINICION DE GRUPO Dos o más individuos que se relacionan y son interdependientes,

y que se reunieron para conseguir objetivos específicos. Un grupo social, llamado también
grupo orgánico, es el conjunto de personas que desempeñan roles recíprocos dentro de la
sociedad.

Tipos de Grupo

a)- Grupos formales: los que define la estructura de la organización, con asignaciones
determinadas de trabajo que fijan tareas. Los seis miembros de la tripulación de un avión,
Los empleados de una oficina. Un equipo de fútbol. son ejemplo de un grupo formal.

En los grupos formales, el comportamiento de los individuos está estipulado y dirigido

hacia las metas de la organización .

b)-Grupos informales son alianzas que no tienen una estructura formal ni están definidos
por la organización. Estos grupos son formaciones naturales del entorno, que surgen en
respuesta a la necesidad de contacto social.

También se crean grupos porque sus integrantes comparten una o más características.
Las alianzas sociales, que con frecuencia rebasan el contexto laboral, se basan en una
edad o unos orígenes semejantes.

Etapas de la formación del grupo Los grupos pasan por cinco fases: formación, conflicto,
regulación, desempeño y desintegración.

¿Por qué formamos grupos?

No hay una razón exclusiva para que los individuos se unan en grupos. Como casi todos
pertenecemos a varios grupos, es obvio que cada uno nos proporciona diferentes
beneficios.
Seguridad: Al unirse a un grupo los individuos reducen la inseguridad de estar a solas. Se
sienten más fuertes, tienen menos dudas personales y resisten mejor las amenazas
cuando pertenecen a un grupo.
Estatus : Entrar en un grupo que los demás consideran importante confiere a los miembros
reconocimiento y una posición.
Autoestima : Los grupos infunden en las personas sentimientos de valía; es decir, además
de comunicar una posición a los foráneos, pertenecer a un grupo, también fomenta la
sensación de valer a los propios integrantes.
Afiliación : Los grupos satisfacen necesidades sociales. A las personas les gusta el trato
frecuente al que se prestan los grupos. Para muchas personas estos intercambios en el
trabajo son el principal satisfactor de sus necesidades de afiliación.

Poder : La acción de un grupo consigue a menudo lo que no puede el individuo solo. Hay
una fuerza en la suma. Consecución de metas : Hay ocasiones en las que se requiere más
de una persona para realizar una tarea: cuando hace falta reunir dotes, conocimientos o
fuerza para terminar el trabajo.

LA EMPRESA – LA COMUNICACIÓN
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La empresa es una organización social que realiza un conjunto de actividades y utiliza una
gran variedad de recursos (financieros, materiales, tecnológicos y humanos) para lograr
determinados objetivos, como la satisfacción de una necesidad o deseo de su mercado
meta con la finalidad de lucrar o no; y que es construida a partir de conversaciones
específicas basadas en compromisos mutuos entre las personas que la conforman.

Las empresas se pueden clasificar de la siguiente manera:

 Sectores Económicos
 El origen de su capital.
 Su Tamaño
 Conformación de su capital
 El pago de impuestos
 El número de propietarios
 La función social
 La forma de explotación

LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL

Normalmente la comunicación en una empresa se suele tomar como una simple

transmisión de información entre los trabajadores y los directivos, solamente cuando puede
existir un conflicto entre los diferentes niveles jerárquicos de la empresa.
Pero la comunicación debe de ser una labor insertada dentro de toda un a política de
empresa, esto requiere una organización y una metodología.
En la comunicación los individuos interactúan entre si para representar ideas, información,
actitudes , emociones...con el fin de influenciarse mutuamente

La empresa es como el ser humano. Necesita que todos los órganos comuniquen a través
del torrente sanguíneo la energía para poder vivir. Pero también necesita que tanto quien
la dirige como cada una de sus partes conozcan bien su funcionamiento. La clave para que
la empresa trascienda en el tiempo consiste en superar las barreras físicas, para así poder
llegar a su estructura interior: las personas. Si no conquistamos la voluntad de las
personas, no podemos asegurar el éxito empresarial.

La comunicacion dentro de una empresa se ve corresponida con multilples y variadas

ventajas tanto en el trato con el personal como en la productividad:

NORMAS PARA LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA

1. Crear, desarrollar y dar a conocer el sistema de la empresa a todos los integrantes: 

Si bien, se dice que una empresa es un sistema en sí (porque está conformado por
un conjunto de elementos que actúan e interactúan de forma dinámica entre sí para
alcanzar uno o más objetivos), es preciso recordar que éste debe ser creado,
desarrollado y comunicado adecuadamente a los integrantes de la empresa, de tal
forma que todos conozcan cómo funciona el sistema en el que son parte activa. 
2. Concientizar a cada miembro de la empresa acerca de que la misma es una
organización social: 
Una organización social es una asociación de personas regulada por un conjunto de
 19

normas y en el que cada miembro cumple una determinada función para lograr los
objetivos fijados. Teniendo en cuenta está definición, es fundamental que cada
persona que conforma la empresa esté consciente de lo importante que es cumplir
tres reglas básicas: 1) Realizar adecuadamente las funciones que le han sido
asignadas porque son parte de un "conjunto global de funciones" que apuntan al
logro de los objetivos fijados. 2) Cumplir con las normas y políticas establecidas
para coadyuvar a la preservación del orden en la empresa. 3)
Relacionarse adecuadamente con las personas del entorno interno (compañeros de
trabajo) y externo (como, clientes y proveedores) para coadyuvar activamente al
mejoramiento o preservación del clima laboral.
3. Administrar adecuadamente cada recurso de la empresa: 
Los recursos son los medios o el conjunto de elementos que se utilizan para lograr
los objetivos fijados. Por tanto, es muy importante que cada miembro de la empresa
esté consciente de la importancia de planificar, utilizar y controlar apropiadamente
cada recurso de la empresa que le ha sido confiado, porque de esa manera,
contribuirá al logro de los objetivos establecidos. 
4. Guiar positivamente las conversaciones que se dan en la empresa: 
Una conversación es la acción y efecto de hablar familiarmente con otra u otras
personas. Las conversaciones pueden ser positivas (por ejemplo, cuando son
constructivas y están basadas en la búsqueda de soluciones e ideas para lograr
buenos resultados, lo cual, es un claro indicativo de que la organización va por buen
camino) o negativas (como sucede si una buena parte de las conversaciones están
basadas en el rumor, el chisme y la intriga, lo que es un indicativo de que la
empresa está enferma y que requiere de cambios urgentes para evitar un final que
puede ser trágico). Por ello, es tarea de los directivos de la empresa el guiar las
conversaciones entre los miembros dando el ejemplo en todas las conversaciones
que sostienen. 
5. Incentivar los compromisos que contribuyen positivamente al mejoramiento de la
empresa: 
Los compromisos son obligaciones que contraen las personas con otras y con la
misma empresa. Por tanto, la dirección debe incentivar aquellos compromisos que
sean positivos para toda la empresa. Por ejemplo, otorgando premios a los
miembros que realicen adecuadamente sus funciones, que cumplan las normas y
políticas de la empresa, y coadyuven al mantenimiento o mejoramiento del clima
laboral.

ESTILOS DE DIRECCIÓN
Son los distintos comportamientos que pueden exteriorizar los individuos que dirigen a
otros, con el objetivo de conseguir, a su vez,influir sobre el comportamiento de estos para
que ejecuten sus ordenes. Es muy importante el estilo de dirección, por que de ello va a
determinar mucho el funcionamiento de la empresa.

Un trabajador puede mostrar una actitud hostil, por que sus mandos actúen de manera
incorrecta, o no ofrezcan un entorno adecuado de comodidad.

Existen diferentes clasificaciones bajo las que englobar los principales estilos:

La 1ª es la que atiende el numero de características o dimensiones del mando.

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La 2ª diferencia las teorias según su énfasis,en el lider o en el grupo, y asi, tendremos dos
modelos a los que englobar los estilos:
 Modelos que se centran en el lider
 Modelos que se centran en los Trabajadores-colaboradores

QUÉ ES LIDERAZGO?

El liderazgo es el conjunto de habilidades gerenciales o directivas que un individuo tiene

para influir en la forma de ser de las personas o en un grupo de personas determinado,
haciendo que este equipo trabaje con entusiasmo, en el logro de metas y objetivos.

También se entiende como la capacidad de tomar la iniciativa, gestionar, convocar,

promover, incentivar, motivar y evaluar a un grupo o equipo de trabajo.

El estudio del liderazgo tiene muchas vertientes, incluyendo el estudio de los tipos o estilos
de liderazgo (o la forma de autoridad), las características de comportamiento y
personalidad de los líderes y la formación de los líderes (los líderes nacen o se hacen?),
entre otros.

IMPACTO DEL ESTILO DE DIRECCIÓN A LA CONDUCTA HUMANA

Operacionalmente, un grupo tiende a actuar o hablar a través de uno de sus miembros.

Cuando todos tratan de hacerlo simultáneamente el resultado por lo general es confuso o
ambiguo.
La necesidad de un líder es evidente y real , y esta aumenta conforme los objetivos del
grupo son más complejos y amplios.
Por ello, para organizarse y actuar como una unidad, los miembros de un grupo eligen a un
líder.
Este individuo es un instrumento del grupo para lograr sus objetivos y, sus habilidades
personales son valoradas en la medida que le son útiles al grupo.
El líder no lo es por su capacidad o habilidad en si mismas, sino porque estas
características son percibidas por el grupo como las necesarias para lograr el objetivo.

Por lo tanto ,el líder tiene que ser analizado en términos de o función dentro del grupo.
El líder se diferencia de los demás miembros de un grupo o de la sociedad por ejercer
mayor influencia en las actividades y en la organización de estas.

El líder adquiere status al lograr que el grupo o la comunidad logren sus metas. su apoyo
resulta de que consigue para los miembros de su grupo , comunidad o sociedad más que
ninguna otra persona.

El líder tiene que distribuir el poder y la responsabilidad entre los miembros de su grupo.

Esta distribución juega un papel importante en la toma de decisiones y, por lo tanto,
también en el apoyo que el grupo le otorga.

En síntesis , " el líder es un producto no de sus características ,sino de sus relaciones

funcionales con individuos específicos en una situación específica."
 21

Aunque todavía se cree que hay líderes natos , partir del estudio del liderazgo dentro de la
perspectiva se fundamente la posición de que se pueden crear líderes, con solo reforzar
aquellas habilidades de liderazgo necesarias para una organización o situación especifica.

CARACTERISTICAS DE UN LIDER

En la dirección de las organizaciones se encuentran las elites formada por líderes y por
técnicos.
Los líderes se ubican siempre en las elites compartiendo el poder con los técnicos
( individuos superespecializados).
Aunque no todas las elites poseen técnicos . entendemos el líder por las siguientes
características.
A) El líder debe tener el carácter de miembro, es decir, debe pertenecer al grupo que
encabeza, compartiendo con los demás miembros los patrones culturales y significados
que ahí existen.
B) La primera significación del líder no resulta por sus rasgos individuales únicos ,
universales ( estatura alta o baja , aspecto , voz, etc. ).
C) Sino que cada grupo considera líder al que sobresalga en algo que le interesa , o más
brillante, o mejor organizador, el que posee más tacto, el que sea más agresivo , más
santo o más bondadoso.
Cada grupo elabora su prototipo ideal y por lo tanto no puede haber un ideal único para
todos los grupos.
D) En cuarto lugar . El líder debe organizar, vigilar , dirigir o simplemente motivar al grupo a
determinadas acciones o inacciones según sea la necesidad que se tenga.
Estas cuatro cualidades del líder , son llamadas también carisma .
E) Por último , otra exigencia que se presenta al líder es la de tener la oportunidad de
ocupar ese rol en el grupo , si no se presenta dicha posibilidad , nunca podrá demostrar su
capacidad de líder.

El tratadista Cyril Levicki, en su libro El gen del liderazgo, propone la existencia de siete
tipos de líder:
 Líder carismático: Consigue grandes avances estratégicos en la consecución de los
objetivos organizativos ante una situación óptima, mientras que ante situaciones
más críticas administra soluciones consistentes, tendiendo a detenerse mucho
tiempo en una planificación de alta calidad. Los líderes que poseen este estilo tienen
mucha dificultad para interactuar con personas con motivación para el logro muy
elevada.
 Líderes de inteligencia superior: su ámbito más propicio es cuando las
organizaciones emplean a personas altamente cualificadas, consiguiendo así
transacciones con resultados óptimos. Demuestran un gran rechazo y no se sienten
bien ante confrontaciones en el mercado para productos populares de bajo valor y
de una gran dependencia hacia la marca del mismo. En consecuencia este tipo de
líder de inteligencia superior admira la inteligencia de otras personas. En
consecuencia, los líderes que poseen una gran empatía, rechazan totalmente a los
de inteligencia superior.
 Líder autocrático: Especialmente eficiente en momentos de crisis, puesto que no
siente la necesidad de hacer demasiadas preguntas. Le cuesta adaptarse a los
escenarios organizacionales cuando los actores de los mismos poseen altos niveles
educativos y están muy calificados. Sin embargo actúan exitosamente en diferentes
 22

situaciones. En los países que aceptan las diferencias sociales se sienten muy
cómodos.
 Líder pastor: muy solvente en las organizaciones con una evolución altamente
consistente pero son ineficaces ante las crisis emergencias para las que se
requieren decisiones rápidas. Este tipo de líderes se sienten muy cómodos en las
organizaciones mercantiles de máxima estabilidad.
 General en jefe o general del ejército: llevan a cabo sus mejores actuaciones ante la
necesidad de prepararse para la guerra. En cambio, tienen sus peores momentos
cuando perciben que esta guerra no resulta beneficiosa. Son altamente
competentes para la preparación pero no para llegar a conclusiones. Piensan que
no tienen necesidad de llegar a concluir, dada su creencia de que su preparación es
tan buena que siempre ganaran las batallas.
 Líderes de la realeza: tienen sus mejores oportunidades cuando se encuentran
trabajando en organizaciones muy antiguas y son líderes en el mercado y no se
adaptan a aquellas organizaciones cuyos productos tienen una demanda masiva ,
Este estilo no es recomendable para las organizaciones, debido a la dificultad de
desligarlos de su papel como consecuencia de que a ellos mismos les cuesta en
exceso aceptar que su actuación no es la mejor.
 Líder natural: Su actuación resulta sobresaliente en la mayoría de las
circunstancias, y en especial en aquellas corporaciones mundiales cuyas marcas
son reconocidas. Tienen dificultades para adaptarse a las organizaciones cuyas
operaciones están excesivamente orientadas hacia las ventas. Se podría decir que
este tipo de líder es el más eficaz, puesto que una de sus grandes habilidades es la
motivación que transmite a sus más cercanos seguidores para que trabajen con
agrado y mantengan satisfechos a los accionistas y sus respectivos proveedores

ESTILOS DE DIRECCION

Según Koontz, “el liderazgo es influir en las personas para que contribuyan al cumplimiento
de las metas organizacionales y grupales”.
 LIDERAZGO DIRECTIVO: capacidad directiva que permite influir, motivar y
comprometer a los colaboradores hacia el logro de los grandes retos de la
organización, a partir de alinear la visión hacia los puntos finos generadores de los
resultados.
 No hay lideres iguales, debido a que no hay modelos técnicos de liderazgo
aplicables a todas las personas y situaciones.
 Los individuos tienden a seguir a quienes les ofrecen los medios para satisfacer sus
metas institucionales y personales.
 Los lideres nacen o se hacen?
 Los elementos del liderazgo directivo son: la autoridad delegada, el poder del
puesto, la ética en su comportamiento y el estilo de liderazgo.
Los estilos de liderazgo son tres: autocrático, democrático y liberal.
 Estilo autocrático: cuando un directivo utiliza el poder, autoridad , jerarquía y
centraliza las decisiones.
 Estilo democrático: cuando un directivo involucra a sus colaboradores en las
decisiones (tendencia descentralizada) y escucha diversos puntos de vista para
enriquecer el suyo.
 Estilo liberal: es permisivo y tolerante, pero debe contar con un alto nivel de sus
colaboradores, para así delegar altas responsabilidades.
 23

Likert ha postulado cuatro sistemas de dirección, y son los siguientes:

Sistema autoritario coercitivo o explotativo:

Estos administradores son altamente autócratas, tiene poca confianza en los
subordinados, motivan a través del miedo y los castigos, con recompensas ocasionales;
prefieren la comunicación en forma descendente, limitan la toma de decisiones a los
niveles superiores y exhiben características similares.

Sistema autoritario benevolente:

Estos administradores tienen una confianza condescendiente en los subordinados, los
motivan con recompensas y algunas veces con temor y castigos, permiten un cierto nivel
de comunicación ascendente, solicitan algunas ideas y opiniones de los subordinados y
permiten cierta delegación en la toma de decisiones pero con un estrecho control de
políticas.

Sistema consultivo:
Estos administradores tienen una confianza sustancial, aunque no total, en sus
subordinados, usualmente tratan de hacer uso constructivo de las ideas y opiniones de
éstos, usan como motivación las recompensas, con castigos ocasionales y alguna
participación, fomentan la comunicación tanto en forma ascendente como descendente,
toman decisiones trascendentes de política general a los niveles superiores, fomentan la
toma de decisiones en los niveles inferiores, y actúan consultivamente en otras ocasiones.

Sistema participativo:
Este sistema es el más participativo de todos. En este sistema, los administradores tienen
una completa confianza en los subordinados en todos los aspectos, siempre obtienen
ideas y opiniones de éstos y las usan en forma constructiva, otorgan recompensas
económicas sobre la base de participación del grupo e interés en áreas, como la fijación de
metas y evaluación del progreso hacia ellas, fomentan una gran comunicación tanto en
forma ascendente como descendente con sus compañeros y fomentan la toma de
decisiones en forma conjunta. Likert encontró que el sistema 4 era el más efectivo en la
toma de decisiones y además de ser el más productivo.

Logotipo como elemento de comunicación

El logotipo se utiliza para lograr la adecuada comunicación del mensaje y la interpretación

por parte del espectador. Jörg Zintzmeyer afirma en su libro "Logo Design" publicado por
Taschen que:
 24

EL LOGO ES UNA PROMESA. EL LOGO NO ES EN SÍ MISMO UNA MARCA: ES UNA

FORMA DE EXPRESIÓN DE LA MISMA O SU IMAGEN MÁS CONDENSADA. (...) LA
MARCA HA DE OFRECER LO QUE EL LOGO PROMETE.
Para que un logotipo resulte congruente y exitoso, conforme al principio fundamental del
diseño donde «menos es más», la simplicidad permite que sea:

1. Legible - hasta el tamaño más pequeño

2. Escalable - a cualquier tamaño requerido
3. Reproducible - sin restricciones materiales
4. Distinguible - tanto en positivo como en negativo
5. Memorable - que impacte y no se olvide
Las marcas construidas exclusivamente con letras llegan a tener tanta fuerza o más que
aquellas que, si bien cuentan con un ícono gráfico, requieren de la asociación del texto
para posicionarse de inicio; tal es el caso, por ejemplo, de las marcas de automóviles.
Posteriormente, la imagen queda intrínsecamente asociada al sonido del nombre de la
marca original.

LA MARCA
Una marca es un título que concede el derecho exclusivo a la utilización de un signo para
la identificación de un producto o un servicio en el mercado.
 25

Pueden ser marcas las palabras o combinaciones de palabras, imágenes,

figuras, símbolos, gráficos, letras, cifras, formas tridimensionales (envoltorios, envases,
formas del producto o su representación)
La marca es un signo distintivo de un producto o servicio en el mercado. Algunas personas
resaltan el aspecto psicológico de la marca desde el aspecto experimental. El aspecto
experimental consiste en la suma de todos los puntos de contacto con la marca y se
conoce como la experiencia de marca. El aspecto psicológico, al que a veces se refieren
como imagen de marca, es una construcción simbólica creada dentro de las mentes de las
personas y consisten en toda la información y expectativas asociadas con el producto o
servicios.
Clasificación de marcas

MARCAS INDIVIDUALES

Cada marca tiene un nombre por separado (como Seven-Up, Kool-Aid o Nivea

Sun (Beiersdorf)), las cuales pueden hasta competir contra otras marcas de la misma
compañía (por ejemplo, Persil, Omo, Surf and Lynx todas son parte de Unilever).

MARCAS DERIVADAS

En este caso, ningún proveedor de un componente clave utilizado por un número de

proveedores del producto final, podría garantizar su propia posición mediante la promoción
de este componente como una marca en su propio derecho. El ejemplo más frecuente
citado es Intel, que asegura su posición en el mercado de PC con el lema Intel Inside.

El nombre de una marca fuerte puede ser utilizado como un vehículo para los productos
nuevos o modificados, por ejemplo, muchas empresas de moda y de diseño extendieron
marcas en perfumes, calzado, accesorios, textiles para el hogar, decoración del hogar,
equipaje, gafas (sol), muebles, hoteles, etc. El chocolate Mars ha extendido su marca a los
helados, Caterpillar a los zapatos y relojes, Michelin a una guía de
restaurantes, Adidas y Puma a la higiene personal. Dunlop extendió su marca de
neumáticos hacia otros productos de caucho, tales como zapatos, pelotas de golf, raquetas
de tenis y adhesivos.

MARCAS PARAGUAS

Se trata del nombre, término, sigla, símbolo que utiliza la empresa para ampliar grupos de
productos.Por ejemplo:los productos "Ser" de la empresa láctea argentina "La Serenísima;
las diferentes variedades de lápices de la marca internacional "Faber Castell".