República Bolivariana de Venezuela

Vicerrectorado Académico Facultad de Humanidades

Universidad Yacambú

Cabudare – Edo. Lara

RELACIONES PÚBLICAS Y SU RELACIÓN CON OTRAS CIENCIAS

Estudiante: Simón Jesús García Rivero

Expediente: HCO-153-00264V

C.I: 24.417.339

Sección: ED01D0V
 Índice

Introducción………………………………………………………………………………..4

Teorías que estudian las Relaciones Públicas (RRPP) …………………….………..5

 Psicología……………………………………………………………………………....5
 Antropología…………………………………………………………………………...5
 Psicología social………………………………………………………………………6
 Estadística……………………………………………………………………………...6
 Semiología……………………………………………………………………………...
6
 Público………………………………………………………………………………….7
 Target group…………………………………………………………………………...8
 Imagen………………………………………………………………………………….8
 Comunicación………………………………………………………………………..10
 Empatía…………………………………………………………………………….....12
 Comunicación en masas…………………………………………………………....12
 Rumor…………………………………………………………………………………13
 Publicidad……………………………………………………………………………..14
 Propaganda…………………………………………………………………………..15

Las RRPP en Latinoamérica…………………………………………………………...16

 México…………………………………………………………………………………17
 Colombia……………………………………………………………………………...17
 Brasil…………………………………………………………………………………..18
 Argentina……………………………………………………………………………..19
 Uruguay………………………………………………………………………..……..20
 Chile…………………………………………………………………………………..21
 Venezuela……………………………………………………………………………22

Rol del relacionista público……………………………………………………………..23

Gestión de la comunicación de riesgos……………………………………………….24

 Papel de la comunicación de riesgos para emergencias……………………….25

La comunicación en situación de crisis……………………………………………….25

 Fase de estrategia…………………………………………………………………...26
 Fase de neutralizar…………………………………………………………………..26
 Fase de aprendizaje…………………………………………………………………26

Relaciones multiculturales……………………………………………………………...27

Comunicación política, comunicación interna………………………………………..28

 ¿Qué aportar la comunicación política a la sociedad?......................................28

Relaciones con los medios……………………………………………………………..29

Ceremonia y protocolo…………………………………………………………………..30

Conclusión………………………………………………………………………………..32

Referencias bibliográficas……………………………………………………………....33
 Introducción
Para empezar a abordar el tema de las relaciones públicas, primero debemos
hablar de las relaciones humanas. Las relaciones humanas son aquellas que
están interesadas en utilizar y mantener relaciones estrechas y amistosas entre
las personas, basadas en ciertas reglas aceptadas por todos, y
fundamentalmente, basadas en el conocimiento y respeto de la individualidad
humana. Las relaciones humanas persiguen interacciones armoniosas entre los
individuos que integran una sociedad, y establecen reglas a través de usos y
costumbres o leyes y reglamentos para respetar las ideas y derechos de cada
individuo. Las relaciones públicas, por su parte, buscan la armonía y dirección
entre los diferentes departamentos que la componen, a través de las actividades
de gestión interna de la propia empresa, con el fin de alcanzar los objetivos de la
organización.

Se ha establecido que las relaciones interpersonales permiten conexiones entre

los individuos que integran una sociedad, es una transacción entre personas. En
otras palabras, cuando los humanos interactúan en el marco de una sociedad o
comunidad, forman relaciones. Estas conexiones pueden basarse en patrones
culturales, reglas jerárquicas, entre otros, todo desarrollado a través de la
comunicación. Las relaciones se clasifican en: Relaciones Primarias: Las personas
se establecen cuando se relacionan entre sí y Relaciones Secundarias: Surgen de
la necesidad de un servicio o función que una persona puede brindar a otra. De
acuerdo con lo anterior, la segunda categoría es la categoría que dio paso a las
relaciones públicas empresariales.

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 Teorías que estudian las Relaciones Públicas (RRPP)

Son un conjunto de ciencias, comportamientos y tecnologías que, a través de

procesos estratégicos y tácticos de comunicación institucional, tienen como
objetivo mantener, modificar o crear la imagen de una persona o institución para
ganarse la buena voluntad del público relevante.

Psicología
En las relaciones públicas es crucial entender las tendencias humanas, por
ejemplo, los pensamientos de una persona sobre lo que es agradable o
desagradable, aunque solo sea en la imaginación, pueden causar un profundo
resentimiento, por lo que es imperativo considerarlos cuando se trata de personas
y sus personalidades, totalidades, así como sus miedos y sus ideales, tradiciones,
razones e irracionalidad.
En este sentido, la psicología es una ciencia que estudia el comportamiento de los
seres humanos en la sociedad y toma en cuenta dos hechos importantes:

1. La conducta de los seres humanos que muestran patrones comunes y

constantes.
2. Las personas son seres sociales y no criaturas aisladas.

Antropología
Estudia el origen, características y evolución del de los grupos humanos como
género biológico y la creación de culturas a través de las comunidades. Así
mismo, la antropología social se enfoca en el estudio de los sistemas de
parentesco, organización política, procedimientos legales y rituales religiosos.

La antropología reconstruye o compara, está centrada en la descripción y análisis

de lo dado, además, está orientada por la posibilidad de aplicar los conocimientos
para generar un cambio cultural orientado a satisfacer las necesidades del
ejecutivo o gobierno.

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Psicología social
Esta ciencia intenta descubrir la unión que existe entre el ser humano y la
sociedad, dicho descubrimiento no es tan sencillo de hacer debido a que no es
posible concebir a una persona sin sociedad y una sociedad sin personas.

Estadística
La estadística como ciencia se refiere a los métodos o técnicas que se aplican
para compilar, organizar, resumir, analizar y presentar datos numéricos, las formas
o cualidades referentes a un conjunto de individuos o hechos que se pueden
observar a los efectos de describir situaciones y sacar conclusiones basadas en
los procedimientos mencionados.

Semiología
Es la ciencia que estudia la vida y las normas de los signos de en la vida social. El
signo se puede clasificar en tres dimensiones:
 La semiótica: Es la relación entre el signo y lo que éste denota.
 La sintáctica: Es la relación entre sí de los signos.
 La pragmática: Es la relación que existe entre los signos y quienes los
emplean.

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Público
Es un término que se emplea para designar a un grupo de personas
estrechamente relacionadas entre sí por intereses y afinidades que puedan tener
en común, las cuales comparten un sentimiento de solidaridad. Existen tres tipos
de público:

1. Interno: Es aquel en el que existe una relación y una afinidad muy directa
con el fin común de la organización. Ejemplo: Los empleados, directivos,
los accionistas mayoritarios.

2. Externo: Es aquel que no tiene relación directa con la organización.

Ejemplo: Las autoridades gubernamentales, entidades económicas,
financieras, los competidores.

3. Mixto: Este tipo de público ocupa una posición intermedia respecto de las
posiciones extremas entre el público interno y el público externo. Hay dos
tipos de públicos mixtos:

 Mixto semi-interno: En este grupo están los clientes reales, los

familiares de los empleados, los proveedores y distribuidores
exclusivos.
 Mixto semi-externo: En este grupo se pueden incluir a los clientes
ocasionales, sindicatos, bancos en donde operan los accionistas.

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Target group

Es el público que realmente le interesa a las relaciones públicas debido a que éste
se interesa en un determinado producto. Los clientes pueden ser reales o
potenciales:

1. Reales: Son aquellos que consumen un determinado producto de una

empresa, dentro de los reales se encuentran los cautivos por elección y los
cautivos por imposición.
2. Potenciales: Entre este tipo de clientes se pueden distinguir:

 Fáciles de persuadir: Ante un mínimo estimulo, realiza la compra.

 Intermedios: Para lograr convencer a este tipo de clientes se
necesita un poco mas de esfuerzo, por ejemplo, dar a probar el
producto o servicio.
 Difíciles de persuadir: Necesitan bonificaciones o acciones de
marketing.
 Refractarios: Son los cautivos por la competencia.

Imagen

Es un conjunto de creencias y asociaciones percibidas por diferentes públicos

respecto de hechos comunicados directa o indirectamente relacionados con
personas, productos, servicios, empresas o instituciones. En este sentido, una
imagen permanece viva y activa sólo si es estimulada, recordada y comunicada.
Su evolución y desarrollo son monitoreados a través de estudios a largo plazo.

Componentes de la imagen

Toda imagen se genera a partir de tres componentes: físicos, conceptuales y

valorativos. Lo que permite definir una imagen física y una conceptual, las cuales
al actuar juntas generan una imagen personal de producto, marca, empresa o
institución.

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  Componente físico: Es el primero que se percibe. También llamado
imagen formal, tiene que ver con estética, el envase del producto, el color,
entre otros. Lo esencial es contar con elementos que garanticen una opción
correcta de la imagen de la organización o de las personas.
 Componente conceptual: Es lo que la empresa quiere transmitir sobre
todo lo tangible que es percibido por el consumidor y que define la compra
del producto.
 Componente valorativo: Es el resultado de la unión del componente físico
y el conceptual.

Clasificación de la imagen

 Imagen personal: Es la que se articula sobre las personas, este tipo de

imagen debe ser elaborada y definida previamente para implementar
acciones estratégicas adecuadas para lograr dicha imagen.
 Imagen de producto: Son las creencias y asociaciones que se tienen de
un producto genérico. Estos productos tienen una imagen propia y
perfectamente definida de las que puedan tener determinadas marcas.
 Imagen de marca: La imagen de una marca determinada es articulada por
el público, sea o no consumidor de la misma. En este caso la imagen debe
ser definida antes del lanzamiento del producto y luego articulada con
acciones estratégicas que correspondan a un plan estructurado.
 Imagen institucional: Es la imagen que la empresa como entidad articula
en las personas, engloba y supera a las anteriores, ya que tan solo una
acción u omisión de cualquier organización contribuye a la conformación de
una buena o mala imagen de la institución.

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Formación de una imagen

 Imagen ideal: Es aquella que la organización piensa antes de que llegue a

los públicos. Es planificada a través de las publicidades.
 Imagen proyectada: Es aquella que se emite a través de estrategias ya
instaladas en la comunidad.
 Imagen real: Es la que percibe el público que realmente se relaciona con el
producto. Cuando más se acerca la imagen real a la imagen ideal, es
cuando mejor se ha realizado el trabajo del relacionista público y se ha
logrado el objetivo.

Comunicación

El ser humano pasa gran tiempo de su vida comunicándose verbalmente o

corporalmente. Por saludos, llamadas telefónicas, une reunión con amigos, entre
otros. En este sentido, Aristóteles definió a la comunicación como la búsqueda de
todos los medios de persuasión que se tiene al alcance, cuya meta principal es el
logro de una respuesta determinada.

Comunicar es afectar al medio, cada vez que comunicamos tenemos un propósito,

el cual puede ser:

 Consumatorio: Su único objetivo es transmitir una información o mensaje y

no espera ningún feed back en particular.
 Instrumental: La mayor parte de la comunicación es de este tipo. Las
personas se valen e este tipo de comunicación para conseguir un propósito.

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Persuadir es el arte de obtener la respuesta deseada del auditorio, esta se puede
obtener a través de dos técnicas:

1. Retórica:
 Lo que se dice.
 Es el contenido, el nivel de conocimiento o de conocimiento que se
tiene sobre un tema.
 Comunicación verbal.
2. Elocuencia:
 Cómo y de qué manera se dice.
 Tratamientos en la comunicación no verbal, los gestos, imágenes,
iconos, intención.
 Comunicación analógica:

Para definir comunicación en la actualidad hay que distinguir entre:

 Información: Quien intenta informar tiene por propósito transmitir un

mensaje a un receptor, independientemente de la respuesta de éste.
Ejemplo: Instrucciones de un manual, un informe meteorológico, decisiones
de un jefe, entre otros.
 Persuasión: La persona que trata de persuadir quiere obtener una
determinada respuesta a través de un proceso de comunicación en el que
la otra persona también obtiene lo que quiere o lo que "cree" que quiere. El
proceso va en ambos sentidos, y los roles de persuadir y ser persuadido a
menudo se intercambian fácilmente.

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Empatía

Existen dos teorías:

1. La indiferencia: Autoevaluación del comportamiento de una persona en

ciertos estados mentales y, en base a estos pensamientos, sentimientos o
acciones actuar en consecuencia con los demás.
2. Asunción del rol: Las personas asumen sus conductas por carácter
imitativo en semejantes situaciones. Se imitan las acciones y conductas de
perfiles o valores más fuertes que el propio.

Comunicación en masas

La comunicación en masas se caracteriza por tres aspectos:

1. Naturaleza del emisor: Para poder emitir en comunicación de masas se

necesita alta tecnología, una fuerte inversión, una especialización y división
del trabajo muy profesional.
2. Naturaleza del mensaje: El mensaje debe ser rápido, público (alcance
global, gratuito o con un arancel mínimo) y transitorio (poco tiempo de
duración del mensaje y vigencia de información fugaz).
3. Naturaleza del receptor: Éste puede ser grande (no hay interacción cara a
cara entre todos los que participan), heterogéneo (condición social, raza,
entre otros) y anónimo (existe la posibilidad de que no haya un
conocimiento nominal).

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La comunicación en masa cumple con cuatro objetivos:

1. Supervisión del ambiente:

 Ver que pasó.
 Ver qué es importante o significativo para publicar.
 Buscar lo que está sucediendo.
 Lugar donde se genera la noticia.
2. Prescripción de la forma de actuar: los medios no sólo informan, sino que
dicen cómo actuar o pensar ante determinados temas.
3. Transmisión de la herencia cultural: Es la posibilidad que tiene el medio
de transmitir valores, cultura e historia de un lugar o una comunidad.
4. Entretenimiento: Dimensión que sirve para disminuir el nivel tensional del
receptor.

Rumor

El rumor es la información que pasa de persona a persona y circula de manera

oficiosa (no oficial). La condensación es un fenómeno del rumor, de ella se
desprende:

 Acentuación: Está dada en la parte del relato que más afecta al grupo.
 Nivelación: Todos los mensajes se nivelan en cierto punto, y está dada de
acuerdo a los intereses del grupo.

13
Publicidad

La publicidad da a conocer o actualiza el conocimiento de un producto o servicio.

En este sentid, persuade acerca de ventajas, beneficios, características de un
producto o servicio, marca o institución. Se puede clasificar en:

1. Producto o servicio: Presentar un producto nuevo o recordar uno ya

posicionado en el mercado. Según su posicionamiento existen dos tipos:

 En el mercado: Lugar que ocupa el producto o servicio dentro del

mercado. Es medible en base a investigaciones de mercado, en las
que se utilizan distintas estrategias.
 Psicológico: Es el lugar que ocupa el producto o servicio en la
mente del consumidor. Tiene que ver con la imagen desde la
empresa hacia el consumidor. Es una estrategia que la empresa
tiene para su producto. Es la idea o estrategia que resume al
producto o servicio. No siempre es directo.

2. Institucional:
 Institucional propiamente dicha: Es la que se reconoce a nivel
empresa, donde no se publicita un producto determinado.
 Falsa de bien público: Enmascarada dentro de una acción de bien
público.
 Bien público: Es realizada por una empresa que no perciba fines de
lucro, fundaciones, concejos.
 Publicidad política: El lanzamiento se realiza con una fuerte
inversión mayor al ingreso. Puede durar dos o tres semanas.

14
Propaganda

Busca inculcar una ideología, idea, doctrina para influenciar en opiniones,

actitudes y comportamientos de cualquier grupo directa o indirectamente en apoyo
a objetivos determinados. La persuasión se realiza a nivel psicológico netamente y
se puede clasificar según su:

1. Fuente: Reconocimiento o no:

 Blanca: Fuente perfectamente reconocible. Se utilizan los medios
masivos de comunicación y quienes hacen esa propaganda dicen a
qué partido político pertenecen.
 Gris: Surgen dudas sobre quien emite el mensaje. Aparecen afiches
en los que no se reconoce la fuente. Se utilizan los rumores.
 Negra: La fuente es contraria al mensaje.

2. Finalidad:
 De indoctrinación: Pretenden poner a la gente, ya sea afiliada o no,
dentro de su doctrina o idea.
 De agitación: Acciones masificadas y búsqueda del descontento
social.
 De integración: Búsqueda de la unidad político-mística.
 De subversión: Destrucción del adversario a toda costa utilizando
medios ilícitos para lograrlo (bombas, terrorismo, actos de violencia,
entre otros).

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Reglas de la propaganda

 Simplificación y enemigo único: Se busca un adversario del cual

diferenciarse mediante un slogan se utiliza la simplificación (con pocas
palabras se da la idea de la campaña).
 Unanimidad y contagio: Se busca la unidad de criterios dentro del partido,
se realizan discursos de unidad y se los transmite a las masas. Se contagia
a las masas con ese criterio.
 Exageración y desfiguración: Exacerbar un defecto para descalificar al
adversario y llevarlo a su máxima expresión.
 Transfusión: La idea de cambiar viejas ideas por nuevas, o incorporar
nuevas ideas o nuevos personajes.
 Orquestación: Puesta a punto de todos los elementos de la campaña
(actos, apariciones públicas, medios, cierre).

Las RRPP en Latinoamérica

Las Relaciones Publicas en Latinoamérica no se practicaban sino hasta inicios del

siglo XIX, éstas no se empleaban como una función estratégica en las estructuras
de las organizaciones. Su legitimidad, desarrollo y evolución están asociados a
factores políticos, económicos, sociales y culturales locales.

Para esa fecha el 80% de las empresas eran de pequeño y mediano tamaño,
además eran formadas por familias. Por otra parte, el 20% restante eran empresas
multinacionales. En este sentido, en los países de la región se empieza a
introducir la práctica gracias a dichas multinacionales que se empezaron a
establecer en el continente a partir del año 1930, las cuales en sus sistemas de
organización incluían departamentos de relaciones públicas.

16
México

Federico Sánchez Fogarty pionero y destacado miembro del ámbito de las

comunicaciones corporativas, vislumbraba la necesidad de una institución que
reuniera a todas las asociaciones, consejos y colegios profesionales del continente
americano para formular respuestas a los nuevos paradigmas comunicacionales,
regular un ejercicio cabal de la profesión y colaborar con el desarrollo de las
naciones.

Gracias a dicha necesidad se crea la Confederación Interamericana de las

Relaciones Públicas (CONFIARP) y con este surge el día interamericano de las
relaciones públicas el 26 de septiembre de 1960. La misión de CONFIARP era
fortalecer la actividad de Relaciones Públicas en la región y por ello fue
incorporada como entidad consultora de la ONU desde 1967.

Su creación ha contribuido con el esfuerzo de integración regional, impulsando las

Relaciones Públicas como un factor de entendimiento entre las organizaciones y
sus públicos y constituyendo asociaciones para fortalecer la formación y el
ejercicio profesional del Relacionista en los países latinoamericanos y caribeños.

Colombia
En Colombia se habla de procesos formales de relaciones públicas desde la
segunda mitad del siglo XX y se identifican como pioneros a importantes
profesionales de este campo de la comunicación como son los connotados Ivonne
Nichols en Bogotá y Alberto López López en Medellín. Actualmente, se dedica a la
materia una cátedra dentro del programa de formación en las carreras de
comunicación social y periodismo, publicidad y mercadeo.

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Por otra parte, en cuanto a agencias se trata no están identificadas en forma
organizada en una guía o directorio de agencias de relaciones públicas, se estima
que hay más de 200 agencias dedicadas a ésta práctica así como de
comunicaciones en Colombia, las cuales un 90% están radicadas en Bogotá.
Aunque no existe un ranking oficial de agencias, están estructuradas entre pymes
y micro-pymes (las PYME son pequeñas y medianas empresas, con un número
no muy grande de trabajadores, y con una facturación moderada) y se puede
afirmar que la mayor parte mercado está concentrado entre 30 firmas que a su vez
son las de mayor trayectoria y reconocimiento. Así mismo, grandes agencias
globales como Burson Marsteller, Porter Novelli y Hill and Knowlton han abierto
sus subsidiarias en el país o formalizado alianzas estratégicas con firmas locales
para cubrir el territorio nacional, generando sinergias y oportunidades de
actualización, formación y estandarización de procesos.

Brasil
País pionero de América Latina, en relaciones públicas en la empresa Canadiense
The Sao Paulo Tranway Light and Power co. Limited (1914), así mismo crearon la
Asociación Brasileña de Relaciones Publicas (ABRP) y entre los años 1967 y 1978
se firmaron 26 decretos y leyes aproximadamente relacionadas a dicha práctica.

Teobaldo Cabildo de Souza Andrade doctor en comunicación con especialidad en

Relaciones Públicas, fue uno de los instigadores de la Asociación de Relaciones
Públicas de Brasil a la que dedicó sus esfuerzos para consolidar su infraestructura
administrativa y jurídica; cuidó la redacción y aprobación de la Ley 5377, de 11 de
diciembre de 1967, que se convirtió en la primera legislación en el mundo para
regular la actividad de las relaciones públicas.

18
Argentina
Las primeras señales formales de la práctica de relaciones públicas surgen con las
compañías extranjeras que se instalaron en el país en la primera mitad del siglo
XX. Hasta la década de los ‟50 no existía un genuino entendimiento de la función y
las Relaciones Publicas eran ejercidas por personas que se sentían capaces de
llevar a cabo la profesión sin conocimientos académicos.

Eventos importantes para las Relaciones Publicas en Argentina:

 1960: Se incorpora la función de asesor de prensa por la necesidad de
reforzar las relaciones con los medios de comunicación, y después con
campañas publicitarias.

 1964: Nace la carrera de Relaciones Públicas, nivel terciario, dictada por la

Universidad Argentina de la Empresa.

 1968: Surge el primer libro argentino “Relaciones Públicas. Fundamentos

Científicos y Aplicaciones Prácticas”, del autor Fernando Fernández
Escalante.

 1976 y 1983: Bajo el régimen militar la censura y el control impidieron el

desarrollo de las Relaciones Públicas, lo que fue reforzado por la
inestabilidad económica en la década de los ‟70, cuando el gobierno obligó
a las empresas de capital extranjero a una marginalidad en relación a los
medios de comunicación.

 1983: Con la apertura económica y las privatizaciones se incrementaron las

actividades de Relaciones Públicas. Sumado a esto, se instalan en el país
representaciones de las consultoras extranjeras que pasan a actuar en
conjunto con las agencias locales que ya se encontraban en funcionamiento
desde los años „70.

19
Por otra parte, el desarrollo de la academia, con la creación de carreras
universitarias de Relaciones Públicas en varios puntos del país y la publicación de
obras de autores locales, fueron elementos importantes para el profesionalismo
del área llegar a la planificación estratégica y la administración de crisis. Así
mismo, en 1989 se unificaron las asociaciones en el Consejo Profesional de
Relaciones Públicas que tiene como función otorgar la matrícula profesional no
oficial y difundir la actividad a través de eventos técnicos.

Actualmente Argentina posee 11 carreras universitarias y otras técnicas terciarias

de Relaciones Públicas, así como carreras y cursos de postgrado en el área de la
comunicación organizacional. El uso de la tecnología por parte de las consultoras,
entidades y organizaciones ha facilitado la rápida difusión de las prácticas de
Relaciones Públicas a través del mundo eliminando las barreras del pasado.

Uruguay
Hasta antes de 1962 la actividad sólo había encontrado algunos practicantes, con
algunas oficinas aisladas, fundamentadas en ejemplos extranjeros, especialmente
provenientes de los Estados Unidos. Los primeros organismos que en Uruguay
establecieron sectores de Relaciones Públicas en la década del „50 fueron las tres
armas: Ejército, Armada, Fuerza Aérea. Así mismo, en la década del „60 la
empresa Administración Nacional de Combustibles, Alcohol y Portland (ANCAP)
instaló una Gerencia de Relaciones Públicas.

El impulsor de la fundación de la Asociación Uruguaya de Relaciones Públicas

(AURP) fue Radeck Balcárcel, gerente de Relaciones Públicas de la ANCAP y
Subsecretario de Redacción de EL PAIS constituida el 19 de septiembre de 1962 y
apoyada por un grupo de entusiastas autodidactas. La AURP se afilió a la
Federación Interamericana de Relaciones Públicas (FIARP) y fue considerada
miembro fundador. En la década del „60, la AURP se convirtió en protagonista y
referencia de las RRPP en el Uruguay y en toda América Latina.

20
¿Cuáles eran sus objetivos?:

a) Lograr que las Relaciones Públicas se desarrollen, consoliden y difundan

en la República Oriental del Uruguay, con el carácter de especialidad
orientada hacia el bien público y hacia la convivencia armónica de todos los
sectores de la sociedad.

b) Promover el intercambio de conocimientos, técnicas y la vinculación entre

los socios, así como entre las entidades del país y del exterior.

c) Luchar por la jerarquización de esta especialidad, elevándola a la categoría

de profesión en el país.

Actualmente consultores profesionales internacionales asesoran a empresas que

reconocen la importancia de las relaciones públicas, es bien sabido que existen
profesionales formados por la AURP en todas las instituciones públicas,
ministerios y presidencia de la república. El concepto de relaciones públicas
todavía tiene más que ver con ceremonias, rituales, eventos sociales y menos con
la gestión o planificación de la comunicación empresarial e institucional.

Ninguna universidad del país ofrece una carrera de mayor nivel en relaciones
públicas, la AURP ha estado brindando capacitación en relaciones públicas
durante 18 años. El bajo perfil de la campaña puede ser el resultado de la falta de
incentivos para las entidades de esta categoría y la falta de carreras universitarias
que se encarguen de una formación profesional más sólida en preparación para
un mercado laboral competitivo.

Chile

Surge formalmente con la instalación en 1952 del primer departamento de

Relaciones Públicas, en la empresa minera canadiense Braden Copper Company,
bajo la gerencia de Mario Illanes Peñafiel. El 26 de mayo de 1983, fue fundado el
Colegio de Relacionadores Públicos de Chile A.G., con la finalidad de
redireccionar y legitimar la actividad, ofrecer capacitación a los asociados ya que
varios de ellos no poseían un título universitario.

21
El entorno empresarial actual se caracteriza por una sospecha permanente sobre
las empresas, un acceso inmediato a la información vía Internet: la sociedad
transparente, el activismo creciente de “grupos de interés”.

Venezuela

Las Relaciones Públicas en Venezuela fueron integradas por Simón Bolívar, quien
para poder libertar las naciones del yugo español, persuadió a la opinión pública,
del mismo modo dirigió una población para que pensara y actuara hacia un mismo
principio que era la libertad. Por otra parte, desafortunadamente no había una
república civil estable en el país, así comenzó el inicio del siglo XX con un caudillo
Cipriano Castro (1899-1908) quien por enfermedad cedió el gobierno a su
compañero Juan Vicente Gómez, quien gobernó 27 años en este país hasta su
muerte en 1935. En este contexto, sin libertad de expresión, la opinión pública
está limitada y no se podían hacer relaciones públicas.

En una Venezuela con una economía rural maltrecha, 80 por ciento de la

población analfabeta, deuda externa impagable y asediada por las potencias
europeas, las condiciones para los ciudadanos estables, educados, democráticos
y libres estaban lejos de ser las ideales. El flujo de información, la formación de la
opinión pública y la vida de las grandes empresas eran los elementos básicos para
el vigoroso desarrollo de las relaciones públicas.

En el año 1940 comienza a formarse lo que son las Relaciones Publicas, en las
funciones administrativas de las Organizaciones, como la empresa petrolera Shell,
para dar origen a la primera dependencia de las Relaciones Públicas. Años más
tarde, el existente colegio de Relacionistas Públicos de Venezuela surge en
Caracas el 16 de Febrero de 1959, con la forma del acta de la fundación la
Asociación de Relaciones Públicas de Venezuela. Actualmente, Las Relaciones
Públicas en Venezuela son de suma importancia, puesto que en la actualidad la
gran mayoría de las empresas son manejadas por departamentos esenciales que

22
son llevados por relacionistas públicos incluyendo también a los comunicadores
sociales quienes desempeñan un papel primordial en este campo.

Rol del relacionista público

Un relacionista público tiene la función de analizar todos los aspectos y

posibilidades de una organización para crear un plan estratégico que transmita el
mejor mensaje e imagen de la empresa. Es un gerente de comunicación que
trabaja en las áreas más diversas de la compañía, los profesionales que integran
esta ocupación son una pieza clave de la empresa debido a que se enfocan en
diferentes necesidades de comunicación que afectan colectivamente al entorno
empresarial. Todos estos requisitos forman parte de la agenda de las relaciones
públicas, cuya tarea es asegurarse de que se aborden de la mejor manera posible.
Esto significa proteger, mantener y/o crear una buena imagen para el público a
través de los medios, por ende, necesita interactuar de forma directa y clara con el
público para estrechar lazos y evitar ruidos en las relaciones.

¿Cuáles son sus funciones?

 Poner en práctica las actividades y estrategias comunicacionales en la
organización que contribuyan a desarrollar una relación pública efectiva
entre los directivos, público interno y externo.
 Debe desarrollar programas de acción institucionales de relaciones
públicas, utilizando conceptos, estrategias y prácticas aprendidas.
 Integrar las destrezas de comunicación oral y escrita, de pensamiento
lógico y crítico al análisis y discusión de artículos de periódicos, revistas y
textos de referencia.
 Identificar la importancia de las relaciones públicas de la empresa con el
consumidor.

23
 Gestión de la comunicación de riesgos

La comunicación de riesgos es una estrategia de comunicación integral y

planificada desarrollada junto con la gestión de riesgos ante una amenaza de
emergencia o desastre, con el objetivo de:

 Propiciar la participación de todos los sectores involucrados: Esto se puede

lograr dando consistencia y transparencia a la toma de decisiones e
instrumentación de medidas de manejo del riesgo.

 Promover el conocimiento y la comprensión de los riesgos conocidos y

desconocidos: Es importante informar y sensibilizar de forma planificada al
público sobre las necesidades de protección de la salud, respondiendo a
sus inquietudes y tratando de disminuir la ansiedad.

 Integrar a la población en el proceso de manejo del riesgo: Establecer

confianza pública en las instituciones encargadas de tomar decisiones,
aliviando el miedo y la indignación generalizado permite hacer más
eficiente y rápida la intervención o la respuesta de las autoridades.

 Colaborar en el diseño de actividades de educación: Es de suma

importancia desarrollar las capacidades en la población para que se
prepare, participe de la minimización y prevención del riesgo en los
espacios de su vida cotidiana: la familia, la comunidad, el trabajo, entre
otros.

24
Los comunicadores son actores fundamentales que facilitan el diálogo, la gestión
conceptual y la apropiación de los temas entre todos los actores (la población, los
organismos públicos y privados responsables de la gestión del riesgo, los equipos
de salud, la comunidad científica y los medios de comunicación), la prevención
ante los desastres y una cultura de asistencia sanitaria.

Papel de la comunicación de riesgos para emergencias

 Ayuda a las poblaciones en riesgo a tomar decisiones fundamentadas.

 Fomenta los comportamientos protectores.

 Complementa los sistemas de vigilancia existentes.

 Coordina los asociados en materia de salud y de otros sectores.

 Reduce al mínimo la perturbación social y económica.

 Crea la confianza necesaria para prepararse ante graves amenazas de

salud pública, responder a ellas y recuperarse.

La comunicación en tiempos de crisis

La comunicación de crisis se entiende como la forma en que las empresas

comparten información en momentos críticos. La comunicación de crisis forma
parte de la gestión de crisis, cuyo objetivo es minimizar el impacto de las
consecuencias negativas de una crisis en la empresa. Cuando las empresas se
encuentran en situaciones graves, incluso antes de que surjan, es importante
encontrar la forma adecuada de comunicarlo. Silenciar u ocultar información
puede ser una opción muy arriesgada. Por lo tanto, es importante saber comunicar
los problemas y desafíos futuros a los trabajadores, socios, partes interesadas e
incluso exponerlos a la sociedad.
25
Por otra parte, toda organización debe estar imbuida de una “cultura de
comunicación” que cuente con los procesos, protocolos y herramientas necesarias
para poder manejar las crisis en condiciones óptimas y maximizar el éxito. El
objetivo es prevenirlos, lo que significa que todo el equipo de la organización debe
saber qué hacer y cómo actuar. No basta con tener un solo departamento o
persona a cargo del área de comunicación. Sería un error suponer que la gestión
de las comunicaciones en una crisis es responsabilidad exclusiva de la persona o
departamento responsable del asunto, si bien adquieren importantes roles de
interlocución, la gestión de la crisis requiere la implicación de toda la estructura.

Existe una técnica denominada las 5 “R”, la cual es una herramienta que puede
ayudar en la gestión y control de una crisis. Dicha técnica está conformada por
tres fases:
 Fase de estrategia: Incluye las acciones tendentes al diagnóstico de la
situación, definición de los factores que han provocado la crisis, de las
posibles soluciones y de los procedimientos y mecanismos de respuesta.
 Fase de neutralizar: Es el punto álgido en el abordaje y enfrentamiento de
la crisis donde los procesos comunicativos adquieren mayor relevancia.
 Fase de aprendizaje: Una vez superada la crisis hay que aprender de ella,
la finalidad es recuperar la normalidad y analizar todo el proceso junto a los
pasos que se han dado, replanteando aquello que sea necesario para
prevenir y estar mejor preparados y “armados” frentes a futuras crisis.

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 Relaciones multiculturales
Las relaciones multiculturales o multiculturalismo es uno de esos conceptos que
aunque los usamos y aplicamos todos los días, no sabemos exactamente cómo
definirlos. Su significado es obvio a simple vista, pero traducirlo en palabras no es
tan fácil.

Hablamos de multiculturalidad cuando un espacio geográfico, físico o social reúne

diferentes culturas que conviven y se comunican a diario sin ejercer demasiada
influencia sobre las demás. En este sentido, en el multiculturalismo se aceptan y
reconocen todas las diferencias culturales, ya sean diferencias de carácter racial o
étnico, diferencias de carácter religioso o lingüístico, incluso se promueve el
derecho a tal diversidad. Cuando estas comunidades logran convivir en un marco
de tolerancia y respeto, los expertos comienzan a hablar de multiculturalidad.

Las relaciones multiculturales se caracterizan por:

 Trabajar por la eliminación de los prejuicios y estereotipos asociados a
cada cultura.

 Promover la convivencia armoniosa entre culturas.

 Buscar la tolerancia de las diferencias.

 Fomentar los intercambios ente los distintos grupos culturales.

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 Comunicación política e interna

La comunicación política se puede definir como un proceso de intercambio de

mensajes que se produce entre los distintos actores que participan en el proceso
político. Con el objetivo fundamental de provocar alguna reacción o
comportamiento en la sociedad o público hacia el que se dirige. Es importante
destacar que la comunicación política no sólo trata temas electorales ni funciona
sólo en épocas de campaña. La comunicación política también puede darse por
funcionarios o instancias de gobierno que buscan dar a conocer sus acciones,
rendir cuentas a la población, así como consultar a la gente para la realización de
determinadas temáticas.

Así mismo, la comunicación política también puede ser empleada como una
herramienta para que políticos que buscan competir en determinada elección para
permanecer presentes, ya sea a través de la ciudadanía, o de los mismos grupos
políticos que pueden ser parte de una elección. Es por eso que la comunicación
política, como muchos otros procesos de comunicación, pueden tener diferentes
fines, diferentes públicos y, sobre todo, diferentes herramientas para ser llevada a
cabo.

¿Qué aporta la comunicación política a la sociedad?

Gracias a la comunicación política los ciudadanos pueden dar a conocer sus

necesidades, expectativas y preocupaciones a quienes están encargados de ser la
autoridad para que se hagan cargo del asunto. En la política, la manera más
efectiva de alcanzar puestos relevantes para hacer cumplir proyectos y mejorar el
bienestar colectivo es ganarse el corazón de las personas y esto, solo se puede
lograr a través de dicha disciplina.

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Además, va mucho más allá de simples lemas que con el tiempo se pierden en la
historia. La comunicación política tiene que lidiar con temas sensibles, de
mediación, y poder expresar la verdadera esencia de las intenciones de quienes la
emiten.

Por otra parte, se habla de comunicación interna para referirse a los medios y
mecanismos de información que existen dentro de una organización determinada,
y cuyo destino es el mismo personal que trabaja en ella, en sus diversos
departamentos o modalidades organizativas. Sus objetivos principales son
la transmisión y distribución de información relevante y estratégica en un ambiente
corporativo así como también mantener a los participantes alineados y
comprometidos con las aspiraciones, causas y discursos de la organización. De
esa manera, se establecen y estimulan conductas que se conectan a lo que
manifiesta la empresa.

Este intercambio de discursos y mensajes puede ser ejecutado de las siguientes

maneras:

 La vertical, hecha entre líderes y liderados y viceversa.

 La horizontal, que se produce entre empleados del mismo nivel jerárquico.

Comunicación con los medios

A todo empresario le gusta ver bien posicionada su empresa en un diario, en la

televisión o en páginas web que suelen ser muy visitadas. Si éste no debe hacer
ningún aporte económico, mucho mejor. La prensa espontánea con un buen
trabajo de asesoría profesional puede mejorar la imagen de una empresa,
aumentar las ventas y convertir a una marca en una referencia en el sector en
que actúa. Para obtener tales resultados se necesita construir buenas relaciones
con los medios.

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Es importante tener claro cuáles son los objetivos al establecer relaciones con los
medios. Dicho objetivo va a determinar las estrategias que se deben emplear y
ayudará a definir cuáles son los profesionales que actuarán en ese trabajo y
cuáles son los temas que se pueden llevar a los diarios, revistas o algún otro
medio a través de su asesor de prensa.

Al elaborar una estrategia de relaciones con los medios hay que mantener un
criterio realista de lo que se espera y lo que efectivamente se podría obtener de
los medios. Es importante considerar lo siguiente:

 Contenido editorial vs publicidad: El contenido editorial diferente a la

publicidad y por ello no tiene precio. Cuando un medio de comunicación
habla de una marca o empresa, la información tiene mucho más
credibilidad que cuando se paga un anuncio.
 Un asesor no es un vendedor: La función de un asesor no es vender
productos, sino hacer conocida a una marca y los valores de una empresa.
De la misma manera, el periodista del medio donde se pretende
aparecer no tiene ninguna obligación de hablar sobre la empresa.
 El asesor no hace lobby: Puesto que el asesor no hace lobby, nada puede
asegurar que se obtendrá un espacio en la prensa espontánea. Es
incorrecto intentar presionar a los periodistas para que hablen de una
empresa, además de que no es ético tampoco intercambiar favores, hacer
amenazas o chantaje.
 Un reportero no es un enemigo: Si lo que se busca es tener una buena
relación con los medios, hay que tratar a la prensa con transparencia y
mostrarse disponible. Esto vale tanto para los momentos positivos como en
escenarios de crisis.

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 Ceremonia y protocolo

El departamento o servicio ceremonia y protocolo es responsable de establecer

las reglas y procedimientos necesarios para la debida planificación, organización
y ejecución de cualquier evento o celebración que se lleve a cabo en una empresa
u organización. El área ceremonia y protocolo suele estar presente en la mayoría
de las grandes empresas y organizaciones, pero en algunos casos forma parte del
departamento de relaciones públicas.

En el caso de las instituciones oficiales, el área ceremonia y protocolo es la

principal responsable de establecer los principios de etiqueta y los procedimientos
correspondientes a la hora de planificar, organizar y llevar a cabo un acto o
ceremonia institucional. En el marco de sus funciones, el área ceremonia y
protocolo debe estar en contacto regular y directo con el director o jefe de la
empresa u organización, para asesorar, consensuar y desarrollar procedimientos
de acuerdo con los requerimientos de la organización de la operación.

En este sentido, el departamento ceremonia y protocolo es responsable de

preparar los estatutos, precedentes y todas aquellas acciones ceremoniales de la
organización. También deberá velar por la correcta aplicación de las normas,
reglamentos y términos referidos a los respectivos símbolos. El área también es
responsable de recibir, registrar y responder todas las invitaciones recibidas por el
Gerente General de la empresa o el máximo órgano de la organización.

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 Conclusión

Las relaciones públicas son fundamentales y primordiales para las empresas y sus
equipos de trabajo. Cuando las relaciones públicas se aplican con fallas, pueden
conducir al fracaso o, por el contrario, cuando son efectivos, pueden conducir al
éxito. Las relaciones públicas son actualmente uno de los pilares del desempeño
organizacional y constituyen la base de la alta dirección y de todos los que
trabajan en la empresa, independientemente de su nivel.

Por lo tanto, hay que prestar especial atención a estas relaciones, especialmente
con los clientes, proveedores y público en general que de alguna manera están
conectados con la empresa.

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 Referencias bibliográficas

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 https://www.rrppnet.com.ar/teoriadelasrrpp.php
 https://www.researchgate.net/publication/268360663_Historia_y_trayectoria
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razil
 https://1library.co/article/evoluci%C3%B3n-relaciones-p%C3%BAblicas-
am%C3%A9rica-latina-colombia.ozlnrjlq
 https://es.scribd.com/document/263535540/Las-Relaciones-Publicas-y-Su-
Historia-en-Venezuela
 https://rockcontent.com/es/blog/relaciones-publicas/
 https://www.eird.org/wikies/images/Gu%c3%adas_para_una_comunicaci%c
3%b3n_efectiva_en_RRD.pdf
 https://www.paho.org/uru/dmdocuments/Planificacion-Comunicacion-
Riesgo-G-Delgado-2010.pdf
 https://www.ionos.es/startupguide/gestion/comunicacion-de-
crisis/#:~:text=Se%20entiende%20como%20comunicaci%C3%B3n%20de,c
onsecuencias%20negativas%20de%20una%20crisis.
 https://diccionario.cear-
euskadi.org/multiculturalidad/#:~:text=Hace%20referencia%20a%20la%20p
resencia,relaci%C3%B3n%20o%20no%20de%20convivencia.
 https://www.universia.net/es/actualidad/vida-universitaria/que-
multiculturalidad-1150992.html
 https://prontuario-democracia.sociales.unam.mx/comunicacion-politica/
 https://rockcontent.com/es/blog/comunicacion-interna/
 https://nal3.com/central-de-contenidos/comunicacion-interna-y-externa-
claves-en-tu-empresa/

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 https://www.launchmetrics.com/es/recursos/blog/consejos-relaciones-
periodistas
 http://www.relacionespublicas.una.ac.cr/index.php/servicios/protocolo-y-
ceremonial
 https://www.educativo.net/articulos/cual-es-la-funcion-del-area-de-
ceremonial-y-protocolo-819.html

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