pues no se permitía el libre debate de ideas. como a Gran Bretaña. ya que tras la Gran Depresión se hace sumamente necesario reivindicar a las empresas y explicar su contribución al sistema económico. No se tenía conciencia de la importancia de contar con el favor del público y se hacía un uso indiscriminado de las «falsas noticias» redactadas por los agentes de prensa. destinado a lograr que los ciudadanos estadounidenses apoyaran la entrada del país en la Primera Guerra Mundial. Se debatían diversos temas: la esclavitud. Humanizó la profesión y dio cuenta de la importancia de hacer concordar la información pública con la privada. Tras la caída del Imperio Romano y siguió una época de oscurantismo durante la Edad Media donde el desarrollo de las relaciones públicas fue casi nulo. 1800-1865: Este período se caracteriza por la creciente importancia que adquiere la opinión pública. Wilson como presidente electo de los Estados Unidos de América crea el Comité de Información Pública (también denominado Comité Creel). a mejorar la imagen de la profesión. en lo que fue una clara utilización de las relaciones públicas con fines políticos. y y y y y . la cual creció sin cesar. 1929-1941: Las relaciones públicas cobran gran importancia. Lee contribuyó sobremanera al crecimiento de la profesión. Las relaciones públicas sirvieron tanto a los fines de los colonos. el Renacimiento trajo consigo la libertad de expresión y el libre intercambio de ideas que dieron gran impulso a la profesión. el sufragio femenino. el teatro. 1900-1919: Surge la figura de Ivo Lee como padre práctico de las relaciones públicas. 1865-1900: Esta época estuvo marcada por una depresión económica que afectó terriblemente la imagen de los industriales. lo que puso las cosas bastante difíciles a la Comisión Creel (conocida también como el Comité de los 12 sabios). Se distinguen las siguientes etapas en esta época: y 1600-1800: Este es un periodo marcado por las luchas por la independencia.1. quienes buscaban fomentar su independencia a través de diversos medios (entre ellos la prensa. es decir. puesto que inició una política de puertas abiertas destinada a informar al público. folletos). y la incipiente prensa de masas era el vehículo de todas esas ideas.RELACIONES PÚBLICAS INDICE UNIDAD 1 INTRODUCCION Y FUNCIONES DE RELACIONES PÚBLICAS. pues ya en las sociedades tribales eran utilizadas en cierto modo para promover el respeto a la autoridad del jefe. etcétera. Sin embargo. que intentaba controlar a las colonias. el laicismo. 1919-1929: En este período surge destaca la figura de Edward Bermas como padre teórico de la profesión. el país que más favoreció el crecimiento de las relaciones públicas desde esta época hasta la Segunda Guerra Mundial fue Estados Unidos. Escribió varios libros delimitando las funciones y alcances de la misma y dedicó muchos esfuerzos a hacer relaciones públicas de las relaciones públicas. Sin duda. En la Antigua Grecia se fomentaba la discusión pública en el ágora y se persuadía al público haciendo uso del teatro. Los romanos introdujeron dos vocablos propios de la profesión: la República (µcosa pública¶) y la Vox Populi (µvoz del pueblo¶). Cabe destacar que Wilson había llegado a la Casa Blanca bajo un programa político basado en la no intervención militar. 1. El trabajo de Bermas destacó por la importancia que otorgó a la necesidad de escuchar al público y trabajar en función de sus necesidades. En 1917.-ANTECEDENTES HISTORICOS Puede decirse que las relaciones públicas se remontan a la antigüedad.

En Europa las relaciones públicas no crecen con la misma intensidad que en Estados Unidos debido a la presencia de gobiernos totalitarios que impidieron el desarrollo de la disciplina. con la caída de estos regímenes totalitarios europeos. adecuando el mensaje para cada uno de ellos en conjunto a propósitos previamente establecidos logrando una retroalimentación positiva de parte de ellos. Se llama relaciones públicas (RR. la información y la promoción no pagada para realizar su cometido. En 2007 Marcelo Baro y un grupo de estudiantes de la Universidad Argentina de la Empresa crean el primer capítulo internacional de la Public Relations Student Society of América (PRSSA) y y y y y y y y y y 1. En 1955 se funda la Asociación Internacional de Relaciones Públicas (IPRA). y permitiendo que se use como una potente ventaja competitiva a la hora de pretender un posicionamiento. la Confederación Europea de Relaciones Públicas (CERP). Bélgica. En 1984 se convierte en la CONFIARP (Confederación Interamericana de Relaciones Públicas) al sumarse España. favoreciendo así la mutua comprensión. En los años 1950 surgieron asociaciones en Grecia. La primera de ellas se creó en los Países Bajos. Esta disciplina se vale de la publicidad. Para lograrlo. intermedios o externos. Suiza. En los años 1960 las asociaciones se agrupan en una organización.-CONCEPTO El arte de vincular comunicacionalmente una empresa con todos sus públicos sean estos internos. En 1960 se crea la FIARP (Federación Interamericana de Relaciones Públicas). las relaciones públicas trabajan con diversos intangibles: . 1. reconocida por la OEA. En 2002 un numeroso grupo de docentes funda ADUGREP. la primera asociación de educadores latinoamericanos en Relaciones Públicas. En 2001 Natalia Martini crea el Primer Portal temático en español de Relaciones Públicas [RRPPnet].PP. surgen las asociaciones nacionales que agrupan a los profesionales de las relaciones públicas. administrar y mantener su imagen positiva. En 1997 más precisamente 8 de mayo se funda el Consejo Profesional de Relaciones Publicas de la Provincia de Buenos Aires única entidad en la Argentina que nuclea egresados (Licenciados y técnicos) de Relaciones Publicas en el país. Italia y España. Frente a esto la publicidad ya no basta porque ha perdido credibilidad y se hace sumamente necesario encontrar una herramienta que permita diferenciarse a las empresas. entre otros países.2. Tiene la característica de ser una forma de comunicación bidireccional. puesto que no sólo se dirige a su público (tanto interno como externo) sino que también lo escucha y atiende sus necesidades. Es una disciplina planificada y deliberada que se lleva a cabo de modo estratégico.) a la disciplina encargada de gestionar la comunicación entre una organización y un mapa de públicos clave para construir.-IMPORTANCIA DE LAS RELACIONES PÚBLICAS Actualmente existe una creciente similitud de productos y servicios debido a que el mercado es cada vez más amplio.3. mediante una gestión estratégica. logran diferenciar a la organización de sus competidoras. En 1948 Gran Bretaña crea el Instituto de Relaciones Públicas. Posteriormente destacan los siguientes hitos: y Justo en 1946. Aquí entran en juego las relaciones públicas como disciplina que.

sociología y relaciones humanas. Establece una misión (el beneficio que la organización proporciona a su público). ya que la confianza del público es la que permite el crecimiento institucional. Trabajo conjunto con otras disciplinas y áreas: El trabajo de todas relaciones públicas debe tener una sólida base humanista con formación en psicología. logotipos. unciones humanísticas: Resulta fundamental que la información que se transmita sea siempre veraz. isotipos. aquello que la caracteriza y diferencia del resto. objetivista y estandarizar. que debe ser un objetivo difícil de alcanzar pero no utópico). Es la apariencia. Tiene que ver con los valores que se fomenten y el modo de orientar la actuación de la organización. Se puede medir. valores (por los cuales se rige la organización) y visión (a donde quiere llegar. considerado el padre de las relaciones públicas. Imagen real e autoimagen. etc. ‡ Filosofía: Plantea el objetivo global de la organización y el modo de llegar a él. Se presenta desde su interior y es representada no solo por las acciones concretas de la empresa sino de todos los que la conforman. La imagen se construye a través de acciones visibles y de los activos tangibles e intangibles que representan a la organización. y y y y También es importante el intercambio con otras áreas dentro de la comunicación como pueden ser la publicidad o el marketing. packaging.‡ Identidad: Es el ser de la organización. ‡ Cultura: Se da por el proceder o modo de actuar de la organización en su conjunto. Se trabaja con personas y por ende es necesario comprenderlas. al contrario de esta. logra mantenerse por un período más largo de tiempo ya que la reputación es algo difícil de cambiar porque está sumamente arraigada en la mente de los públicos. gubernamentales y medios de comunicación. debe existir una coherencia entre los mensajes emitidos por unas y por otras para así colaborar a alcanzar los fines institucionales. Es más fuerte que la imagen y. afirmaba que es necesario manipular a la opinión pública para ordenar el caos en que está inmersa. Análisis y comprensión de la opinión pública: Edward Bernays. Es esencial comprender a la opinión pública para poder luego actuar sobre ella.4. Gestión de las comunicaciones externas: Toda institución debe darse a conocer a sí misma y a su accionariado. ‡ Reputación: Es aquella representación mental que se construye a partir de las imágenes que el público forma sobre una organización a través de las experiencias (directas o indirectas) que hayan tenido con la misma y de la forma como la organización se comunica con sus stakeholders.-FUNCIONES DE LAS RELACIONES Toda actividad de relaciones públicas tiene como finalidad principal la gestión de la imagen institucional. básicamente gestionando otros dos intangibles: la cultura organizacional y la filosofía. aspecto o consideración que tiene el público sobre la organización. Las herramientas de las que se valen las relaciones públicas para cumplir con sus objetivos y funciones son muchas y diversas: y La organización de eventos   . ya que no se puede comunicar aquello que se desconoce. ‡ Imagen: Es aquella representación mental que tiene los stakeholders sobre la organización. Sobre ella identidad trabajan las relaciones públicas. Si bien estas últimas tienen fines netamente comerciales. con esto nos referimos a los slogans. Esta se divide en tres: Imagen deseada. mediante el desempeño de las siguientes funciones: y Gestión de las comunicaciones internas: Es de suma importancia conocer a los recursos humanos de la institución y que éstos a su vez conozcan las políticas institucionales. Esto se logra a través de la vinculación con otras instituciones. 1. tanto industriales como financieras.

La publicidad puede ser dividida en dos partes o tipos: 1. con el fin específico incrementar las ventas. que se emplea para tratar de evocar una imagen favorable de una organización. como son los proveedores.-DIFERENCIAS Y VINCULOS ENTRE RELACIONES PÚBLICAS Y PUBLICIDAD Es comprensible que se confunda frecuentemente la función de publicidad con las relaciones públicas. sin llegar nunca a la publicidad institucional. Estas son las razones principales por las cuales frecuentemente se identifica al término publicidad sólo con aquella que tiene como objeto producir mayores ventas. mientras que las relaciones públicas persiguen proyectar una imagen favorable de la organización.y y y El lobbying Planes de responsabilidad social Relaciones con los medios de comunicación o Diarios: permite a la organización acceder al público general. o Revistas: permite acceder a públicos más y mejor segmentados. a través de los medios masivos de comunicación. Publicidad institucional. e incluso hay quienes afirman que la publicidad fue el primer tipo de relaciones públicas que se puso en la práctica. Actualmente la publicidad de tipo institucional es sólo uno de los instrumentos empleados por las relaciones públicas. como radio. Es claro que el primer tipo de publicidad busca alcanzar objetivos diferentes de los de las relaciones públicas. puesto que la publicidad fue uno de los primeros y más importantes medios de que se valieron las relaciones públicas. y no para vender un producto o servicio determinado. o Internet: Se puede trabajar sobre el sitio web institucional o con la versión en línea de diversos medios. o sea que es una de sus partes. En aquellas organizaciones en que se dan ambos tipos. prensa. ya que esta última tuvo su origen en aquélla. Publicidad promocional. o Televisión: Otorga gran notoriedad a la institución. En muchas organizaciones sólo se emplea este tipo de publicidad. ya que tiende específicamente a incrementar ventas. o Radio: permite transmitir información instantáneamente las 24 horas del día.. por lo tanto. por tanto. televisión. a través de los medios masivos de comunicación. . el apoyo de los diversos públicos de su medio. para desarrollar la conveniencia del consumo o uso.5. las características de los productor y/o servicios de la organización. Podríamos definirla ampliamente como la función consistente en dar a conocer en forma masiva. sino de ganarse la opinión favorable y. generalmente se dedica la mayor parte del presupuesto publicitario al primero y el resto a la institucional. al público en general (clientes actuales y potenciales). etc. 2. Publicidad promocional directa. que tiende a incrementar la venta de un producto o servicio Determinado y que podríamos llamar simplemente publicidad. o 1. ambos términos no puede considerarse como sinónimos. pero no con el fin último de vender más.

que no sea institucional. por lo que tienen que realizar una liquidación total de mercancías a precios menores al costo.6. o no existen siquiera. y no sólo del formado por los clientes. En cuanto a las repercusiones que puede tener en la imagen de la organización una publicidad promocional mal llevada. Tal es el caso del detergente ³biológico´ con ³violencias´ que ³hace de cualquier cubeta una lavadora automática´.) Característica esencial de esta publicidad es que se dirige a todos los públicos. mediante dispositivos para evitar la contaminación del ambiente. por ejemplo como fuente de trabajo. o gerente general.-CLASIFICACION DE LAS RELACIONES PÚBLICAS De acuerdo al público al que se dirigen se puede clasificar las relaciones públicas según sus destinatarios y según sus emisores: Según sus destinatarios: y Relaciones públicas internas . gobierno. En esta diferencia de objetivos estriba la diferencia radical entre publicidad y relaciones públicas. ambas guardan grandes vínculos entre sí. Ahora bien. aunque la publicidad promocional es una función diferente y autónoma de las de relaciones públicas. tenemos como ejemplo que con demasiada frecuencia se transmiten mensajes publicitarios cuyas afirmaciones dudosas o exageradas provocan que al comprobar el público su falsedad. no dejará de ser un medio o vehículo de relaciones públicas. Otro ejemplo de publicidad institucional son las publicaciones en el periódico en forma de artículos efectuados para dar a conocer nombramientos de nuevos directivos (director. Ejemplos de publicidad institucional son las campañas realizadas por la organización a través de medios masivos de comunicación para dar a conocer su estructura (organización). o aquellos mensajes que atribuyen a los productos bondades exageradas basadas en ingredientes omnipotentes. e incluso podríamos considerar que son funciones interdependientes. Ejemplo de esos anuncios son los que se difunden que X almacenes o tienda ³se van´ o ³quiebran´. no sólo a los clientes. en la que la función de relaciones públicas deberá asesorar a la de publicidad en aquellos aspectos que pueden influir en la imagen de la organización. como generadora de impuestos. etc. es decir.7. 1. etc. de ahí la necesidad de que exista esa constante comunicación entre los responsables de ambas funciones. o aquellas en que se destaca su contribución para el desarrollo y bienestar de la comunidad. gerente de mercadotecnia. 1.financieros. como fuente de divisas a través de exportaciones.. Aun cuando la publicidad esté encaminada exclusivamente a incrementar la venta de tal o cual producto. a menudo de nombres que pretenden ser científicos. que dan tal belleza a quienes los usan que muy pronto se despiden de la soltería. de la misma manera que una publicidad excelente puede ser anulada por las relaciones públicas deficientes sostenida por la empresa. y que en realidad no contienen. se derrumbe su credulidad y confianza en la empresa. sus objetivos y políticas. etc.-Publicidad institucional Este tipo de publicidad es uno de los muchos instrumentos de las relaciones públicas. de los jabones y champees hechos de ³a base de aceite de oliva´. De lo anterior se desprende que ambas funciones dentro de la organización deberán mantenerse en constante comunicación. ya que toda publicidad desviada o de mal gusto puede dar origen a una mala imagen de la organización. y de las pastas dentífricas ³con LS-105´. pero no representa de manera alguna la totalidad de los mismas. los productos de belleza ³elaborados con yema de huevo´. capaces de dar una blancura irradiante a las dentaduras más amarillas.

que las relaciones públicas internas trabajarán sobre las condiciones laborales y personales de la plantilla. Esta clase de relaciones públicas tienen unas relaciones públicas tanto más naturales en la medida que su misión consiste en facilitar la intercomunicación entre la sociedad y estas instituciones que tienen por objetivo resolver determinados problemas. las posibilidades de promoción profesional. requieren un tratamiento especial. pero no inventándolas. Es así. también los individuos son sujetos emisores de relaciones públicas. la demanda de técnicos en las mismas irá en aumento. Es lógico que si ellas actúan así la sociedad corresponda con su apoyo material y sobre todo moral. potenciándolas y ofreciéndoles las mejores ocasiones para manifestarse. Relaciones públicas institucionales Existen muchas entidades que no son empresas con fines de lucro. Cada público. debidamente jerarquizadas. Relaciones públicas externas o generales Suelen denominarse simplemente relaciones públicas. En relaciones públicas. cada asesor. es preciso huir de las generalizaciones. Relaciones públicas personales Generalmente se puede hablar de entidades. Por lo que la compañía de relaciones públicas estará compuesta de toda una serie de actuaciones concretas. Estos individuos son personajes que no siempre son conscientes de lo que vale su imagen. Las relaciones públicas se basarán en las cualidades reales del personaje. tanto física como moral.y Relaciones públicas externas o generales Según sus emisores: y y y y y Relaciones públicas personales Relaciones públicas empresariales Relaciones públicas institucionales Relaciones públicas políticas Relaciones públicas internacionales Relaciones públicas internas Las relaciones públicas intensa no difieren en sus fines de las generales. cada caso. sin embargo. A medida que la empresa por imperativo de sus mismas exigencias de lucro vaya advirtiendo la rentabilidad de una política de relaciones públicas. etc. sobreentendiendo su extensión a todos los públicos exteriores a la entidad. Relaciones públicas empresariales Es la especialidad que parece ofrecer mayor porvenir. . el trato entre compañeros y también entre superiores y subordinados. pues se trata de lograr que toda la gente que pertenece a la entidad se sienta a gusto e identificada con ella.

aspecto o consideración que tiene el público sobre la organización. Es decir. al contrario de esta. logra mantenerse por un período más largo de tiempo ya que la reputación es algo difícil de cambiar porque está sumamente arraigada en la mente de los públicos. Esta se divide en tres: Imagen deseada. logran diferenciar a la organización de sus competidoras. Es la apariencia. Es más fuerte que la imagen y. que debe ser un objetivo difícil de alcanzar pero no utópico). para hacerse bien vistos en el concierto internacional. Tiene que ver con los valores que se fomenten y el modo de orientar la actuación de la organización. Para lograrlo. mediante una gestión estratégica. packaging. La imagen se construye a través de acciones visibles y de los activos tangibles e intangibles que representan a la organización. Imagen real e autoimagen. aquello que la caracteriza y diferencia del resto.-IMPORTANCIA DE LAS RELACIONES PÚBLICAS Actualmente existe una creciente similitud de productos y servicios debido a que el mercado es cada vez más amplio. valores (por los cuales se rige la organización) y visión (a donde quiere llegar. INVERSIONISTAS YORGANIZACIONES FINANCIADORAS 2. Establece una misión (el beneficio que la organización proporciona a su público). ‡ Cultura: Se da por el proceder o modo de actuar de la organización en su conjunto. isotopos. ‡ Reputación: Es aquella representación mental que se construye a partir de las imágenes que el público forma sobre una organización a través de las experiencias (directas o indirectas) que hayan tenido con la misma y de la forma como la organización se comunica con sus stakeholders. UNIDAD 2 RELACIONES CON ACCIONISTAS. Frente a esto la publicidad ya no basta porque ha perdido credibilidad y se hace sumamente necesario encontrar una herramienta que permita diferenciarse a las empresas. Relaciones públicas internacionales Los estados son sujetos de relaciones públicas. ‡ Filosofía: Plantea el objetivo global de la organización y el modo de llegar a él. básicamente gestionando otros dos intangibles: la cultura organizacional y la filosofía. logotipos.1. ‡ Imagen: Es aquella representación mental que tiene los stakeholders sobre la organización. Sobre ella identidad trabajan las relaciones públicas. objetividad y estandarizar.Relaciones públicas políticas Aquí las relaciones públicas tienen que colaborar incluso en la confección de llamadas plataformas o programas electorales. las relaciones públicas trabajan con diversos intangibles: ‡ Identidad: Es el ser de la organización. Se presenta desde su interior y es representada no solo por las acciones concretas de la empresa sino de todos los que la conforman. . la buena opinión que sobre un determinado estado se tenga en el exterior influye cada vez más en su vida política e incluso económica. Se puede medir. con esto nos referimos a los slogans. porque según lo que ofrezca el candidato será acogido de una u otra manera. Aquí entran en juego las relaciones públicas como disciplina que. etc.

tengan un conocimiento general de sus herramientas.la imagen de la empresa puede influir en gran parte para que el accionista retenga por un periodo mas largo sus acciones en la sociedad.2. Las herramientas de gestión de relaciones con los clientes (Cestones Relationship Management . donde se pueden aplicar muchas de las herramientas utilizadas por la cadena norteamericana. diseñadas con el objetivo de construir una relación duradera con los clientes.El accionista es un importante transmisor de la imagen de la organización que puede ejercer influencia notable en la opinión pública sobre la institución. ventajas y métodos de implementación y que se den cuenta de que las posibilidades de aplicación de esta filosofía no se limitan a las grandes empresas. 2. . retenerlo en la organización y evitar que se vaya con la competencia. identificando. Dicha clasificación se compone de tres órganos.CRM) son las soluciones tecnológicas para conseguir desarrollar la "teoría" del marketing relacional. . Siendo los accionistas la primera autoridad de la sociedad anónima y los principales financiadores de la misma. comunicación e infraestructuras tecnológicas. comprendiendo y satisfaciendo sus necesidades.des y los deseos presentes y previsibles de los clientes" . marketing. Permite a la organización centrar su atención en el cliente para interactuar más efectivamente con él. y una pequeña rotisería del barrio del Abasto. -Asamblea general y de accionistas-Administrador o consejo de de administración. conocer y satisfacer las necesidades objetivo general de este proyecto es que los directivos o administradores de microempresas sepan de la existencia del CRM. esto intentaremos demostrarlo a través de la comparación de una microempresa con una de mayor tamaño. es especialmente importante cuando la empresa realiza amplificaciones de capital que implican la emisión de nuevas acciones. podrá acordar y ratificar todos los actos y operaciones de ésta y sus regulaciones serán cumplidas por la persona que ella misma designe o a falta de designación. en donde se encuentra el licenciado Mantilla Molina. la asamblea general de accionistas podrá acordar y ratificar todos los actos y operaciones de la sociedad .2. resulta obvia la necesidad de establecer positivas relaciones con ellos.-RELACIONES CON EL CLIENTE Es el conjunto de estrategias de negocio. identificar su importancia.3. por el administrador o por el consejo de administración. que la buena imagen de la organización ante los accionistas y los inversionistas en general es de vital importancia debido a lo siguiente: |. clasifican los órganos de la sociedad anónima. es decir.-RELACIONES CON LAS ORGANIZACIONES FINANCIADORAS De acuerdo a los estudios mercantiles. La asamblea general de accionistas es el órgano supremo de la sociedad. que está claramente centrada en la satisfacción del cliente y es un modelo para las empresas del rubro. Las empresas que compararemos son Mc Donald.Por su carácter de órgano supremo. -Comisario o comisarios. que es "la estrategia de negocio centrada en anticipar.La imagen puede influir para que los accionistas actuales o inversionistas en general adquieran rápidamente las acciones y obligaciones emitidas por la sociedad.

cualquiera que sea su tipo y/o forma. 2.Que servicios se ofrecerán Para determinar cuáles son los que el cliente demanda se deben realizar encuestas periódicas que permitan identificar los posibles servicios a ofrecer. el grito y el silencio.5. Debemos tratar de compararnos con nuestros competidores más cercanos. encuestas periódicas a consumidores. Son expresiones comunicantes que de alguna forma u otra capta el cliente. la publicidad o la venta personal. ahora se tiene que detectar la cantidad y calidad que ellos desean. 2. el hacer y el no hacer. sentimientos. se debe considerar como un proceso básico para orientar e incidir sobre las aptitudes o acciones que deseamos tener como resultados en los clientes potenciales y esta comunicación. 2. buscara lo siguiente: a) b) c) Saber dar a conocer nuestra presentación: personal e institucional Saber compartir información sobre el producto. bien o servicio Saber coordinar acciones sobre la venta y post venta . Los dos últimos bloques son de suma utilidad. para tomar una decisión o elección. El servicio al cliente es una potente herramienta de marketing. la mímica. actos voluntarios y vivencias en general. buzones de sugerencias. número 800 y sistemas de quejas y reclamos. compras por comparación. La palabra.. lo asimila y cambia su estado de ánimo. soportado por tecnología de la información. dentro del entorno comercial. Elementos Del Servicio Al Cliente y y y y y Contacto cara a cara Relación con el cliente Correspondencia Reclamos y cumplidos Instalaciones Importancia del servicio al cliente Un buen servicio al cliente puede llegar a ser un elemento promocional para las ventas tan poderosas como los descuentos. además se tiene que establecer la importancia que le da el consumidor a cada uno. asi detectaremos verdaderas oportunidades para adelantarnos y ser los mejores. ya que maximizan la oportunidad de conocer los niveles de satisfacción y en qué se está fracasando. entre ellos. 1.social que comprende toda forma de transmisión o intercambio de ideas. para hacerlo. De esta manera la comunicación.Cabe destacar que CRM tiene como objetivo atraer y retener a los clientes de manera más exitosa a través de un proceso lógico.4. se puede recurrir a varios elementos.Qué nivel de servicio se debe ofrecer Ya se conoce qué servicios requieren los clientes.-MEDIOS DE COMUNICACIÓN CON LOS CLIENTES La comunicación es un proceso psi .. el gesto.-INFORMACION QUE SE DEBE OBTENER Y PROPORCIONAR A LOS CLIENTES Concepto: Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.

³La verdad es una fuerza y constituye el auténtico fundamento que caracteriza a un individuo o a una corporación´. tales como: y y y y y y y y Personal de nuestra empresa Accionistas Clientes Proveedores Gobierno Inversionistas Medios masivos de comunicación Público en general ³El público es esencialmente racional por naturaleza. ya que ellos afectan la vida de la organización de una u otra manera como se menciona a continuación: . 3. los organismos descentralizados.2. responde a los hechos y exige la verdad. y. en definitiva.RELACIONES PÚBLICAS CON LOS PROVEEDORES GOBIERNO. los gobiernos estatales y municipales y en general cualquier dependencia u oficina gubernamental dependiendo de las características de cada organización.. ³públicos´.1. la encontrará y actuará en consecuencia´. para establecer y mantener buenas relaciones entre los miembros del grupo. COMUNIDAD Y MEDIOS MASIVOS DE COMUNICACIÓN Las actividades efectuadas por un grupo.-EL GOBIERNO COMO ORGANO IMPOSITIVO Y REGULADOR se refiere a las relaciones que deben tener las empresas u organizaciones lucrativas con las diversas entidades o instituciones de gobierno como las secretarias de estado.d) Saber solucionar conflictos sobre las quejas y reclamos UNIDAD 3 RELACIONES PÚBLICAS CON LOS PROVEEDORES GOBIERNO. Las relaciones con el gobierno se consideran como un todo. y entre el grupo y los diferentes sectores de la opinión pública. COMUNIDAD Y MEDIOS MASIVOS DE COMUNICACIÓN 3.

además de estar atenta a las actividades legislativas. así como también la de la comunidad en la cual se halla asentada. en ocasiones quizá sea conveniente recurrir a los servicios asesores de una abogado. Al planear el sistema impositivo nacional. comercial. Las Organizaciones que tienen un buen programa de relaciones públicas con el gobierno logran con mayor facilidad ser escuchadas y el gobierno tendrá en cuenta sus puntos de vista para la correcta planeación y aplicación de las leyes fiscales. para ello. ‡ Asesoría en Comercio Exterior. los legisladores pueden cometer errores. partidas arancelarias. QUE TIPO DE INSTITUCIÓN ES LA CÁMARA DE COMERCIO Toda Cámara de Comercio es una Institución civil que promueve la libre empresa al amparo de la Constitución Política del Estado y dentro de las demás normas vigentes. a fin de que reconsidere o revise las normas impuestas. provincial. La importancia de de las relaciones con el gobierno es que la organización esté al tanto de nuevas leyes o modificaciones que puedan afectarle. El gobierno como órgano impositivo. estatal o municipal. laboral y otros de interés empresarial. 3. en los campos tributario. etc. estadísticas de exportaciones e importaciones (Servicio CAMTRADE).El gobierno como órgano regulador. En tal caso. mejorar sus actividades comerciales sobre la base de la mutua cooperación y promover su prosperidad.) con el objeto de proteger sus intereses. También brindar el servicio de Registro y Regularización de Protestos. para que dichas opiniones puedan hacer sentir su opinión al gobierno. industriales. oportunidades de negocios. El gobierno tiene la capacidad y autoridad para crear y cumplir un sistema tributario. comprenda bien tanto la letra como el espíritu de las leyes que le afecten. proporcionándole asesoramiento para el levantamiento de sus protestos pendientes. El gobierno regula ciertas actividades de las organizaciones por medio de leyes que emite. inscrita en Registros Públicos por lo tanto cuenta con Personería Jurídica y es una Institución Privada SERVICIO QUE DEBE BRINDAR UNA CAMARA DE COMERCIO ‡ Asesoría Legal.-LAS CAMARAS DE COMERCION INDUSTRIAL COMO MEDIOS DE COMUNICACIÓN CON EL GOBIERNO LA CAMARA DE COMERCIO Es una asociación o Institución que a nivel local.3. Es importante que la organización. exportadores. Puede haber ocasiones en que ciertas organizaciones consideren inadecuadas o erróneas ciertas normas jurídicas emitidas por el gobierno. minoristas. agrupa a los comerciantes (sean importadores. mayorista. nacional o internacional. oferta y demanda de sus productos y/o servicios . podrán emplear como medio de comunicación las cámaras de comercio o las de la industria. normas legales. Proporcionar apoyo para la elaboración de contratos en forma gratuita o a bajo costo.

-MEDIOS DE COMUNICACIÓN CON LA COMUNIDAD El papel y el lugar de los medios de comunicación en la sociedad Las reflexiones sobre los medios de comunicación se centran tradicionalmente en la capacidad de las instituciones mediáticas y de las tecnologías de comunicación de desempeñar un papel en la democratización de las sociedades. El criterio básico de comunidad por tanto. las relaciones públicas son utilizadas más al servicio de las empresas en apoyo a objetivos económicos por razones y necesidades de supervivencia en el contexto de un sistema de mercado. que permitan la acción conjunta en beneficio de todos. en el sentido de distribución geográfica o étnica. Es un hecho que. seminarios y cursos de alta especialización para las empresas asociadas y sus trabajadores.‡ Capacitación. en la creación de una esfera pública a través de la cual las personas pudieran participar en . 3.-RELACIONES CON LA COMUNIDAD Relaciones Públicas Comunitarias Comunidad es un vocablo sociológico con muchos significados: ha sido equiparado con sociedad. 3. está en que todas las relaciones sociales de alguien pueden ser encontradas dentro de ella. categorías sociales o bien. El Acuerdo de México sostiene que: ³el ejercicio profesional de las relaciones públicas requiere de una acción planificada con apoyo sistemático de la investigación en comunicación y de la participación programada. ‡ Difusión y Promoción. Las bases de este concepto son la localidad y el sentimiento de pertenencia. Lo que caracteriza a una comunidad. para elevar el nivel de entendimiento. en un proceso de integración de intereses legítimos. Su objetivo es que las organizaciones y personas puedan llegar a actitudes y opiniones consensuadas. QUIÉNES PUEDEN AFILIARSE A UNA CAMARA DE COMERCIO Pueden afiliarse a una Cámara de Comercio todas las Empresas debidamente constituidas. Según Mac Ver y Page. para promover su desarrollo y el de la comunidad donde se insertan´.4. el término se refiere a un área de la vida social caracterizada por un cierto grado de cohesión social. es que la vida de una persona puede ser totalmente vivida dentro de ella.5. solidaridad y colaboración entre una entidad pública o privada y los grupos sociales a ella vinculados. sí se puede vivir enteramente en una tribu o en una ciudad. presencia activa de las empresas a través de los medios informativos ‡ Representatividad Gremial. según los autores. dentro de ella y en función de un consenso que incorpore sus propios intereses y formas de comunicación. es decir toda Institución empresarial que genere actividad económica en el país puede formar parte de una Cámara de Comercio. en términos generales. desde las micro empresas hasta las grandes empresas. No se puede vivir enteramente dentro de una empresa o una iglesia. El concepto de relaciones públicas comunitarias se refiere al trabajo realizado con la comunidad. Se puede decir también que toda esa labor en general está centrada en la preocupación de las empresas de relacionarse bien con la comunidad pues con eso mantienen o mejoran su buena imagen a la par que obtienen mayor lucro y aceptación de ella.

3. cómo generar beneficios financieros para los accionistas y cómo servir como instrumentos de propaganda y ¬control ¬social y político. por el contrario.6. el estado civil. . en el realce de la identidad nacional y cultural. Dichos grupos se constituyen por diversos motivos. En el modelo de mercado libre. tales como el sexo. En toda empresa. en relación con el principio de que la empresa debe ser un medio para la autorrealización de todos y cada uno de sus integrantes y la de permitir la libre formación y actuación de los grupos que naturalmente surjan dentro de la entidad. el acceso al mercado en algunos sectores tales como la difusión sigue estando controlado fundamentalmente mediante la concesión de frecuencias de transmisión.. lo cual podría resultar beneficioso para la productividad de la empresa o. servicio al cliente y en donde se involucre algún tipo de comunicación externa. mientras que el área de la prensa escrita queda abierta a cualquier persona que disponga de los recursos para poseer y operar un medio de comunicación. Es simplemente la planeación de la comunicación y el lenguaje que será utilizado en la organización y los encargados de realizarla. etc. el partido político al que pertenecen los trabajadores. los medios de comunicación se consideran una extensión de la autoridad estatal. ya sea directamente o a través de una autoridad a distancia.asuntos cívicos.. En el modelo autoritario. Por ello. en la promoción de la expresión y el diálogo creativos. La pregunta que surge de inmediato es si el profesional de relaciones públicas debe recomendar a la dirección de la organización que instaure una política que inhiba la formación y expresión de tales grupos en aras de la unidad e integración de la totalidad del personal. que la dirección empresaria permita la libre expresión de dichos grupos. La respuesta al interrogante planteado está.-PLANEACION Y ORGANIZACIÓN DE LA FUNCION DE LAS RELACIONES PÚBLICAS La planeación de la función de relaciones públicas es la determinación de los recursos (humanos y físicos) y de las labores o tareas que los elementos de las organizaciones deben seguir en las áreas de comunicación comercial. El sentido de las preguntas que se plantean las lógicas del mercado así como las estatales es más bien de cómo constituir una vía para la publicidad. los debates sobre las diferentes formas de censura y sobre la propiedad de los medios de comunicación siempre han formado parte de las agendas de trabajo. existen y se forman grupos de afinidad que es conveniente tenerlos en cuenta en el programa de relaciones públicas que se elabore. Tan pronto como la producción y distribución de los medios requiera un mayor grado de organización y de recursos que los que pueden proporcionar artistas o creadores individuales que trabajan en grupos relativamente pequeños -es decir. relaciones con los clientes. En casi todos los contextos nacionales. Esto se puede hacer de varias maneras. dentro de su público interno. evidentemente. tan pronto como los medios de comunicación se industrialicennormalmente el estado asume cierta forma de organización estructural. se considera necesaria cierta forma de intervención -o regulacióngubernamental que permita a los medios de comunicación desempeñar uno u otro de los roles antes mencionados. el origen de nacimiento. el estado crea un ambiente en el cual las corporaciones de los medios de comunicación gozan de plena libertad para operar comercialmente.

UNIDAD 4 PLANEACION Y ORGANIZACIÓN DE LA FUNCION DE RELACIONES PÚBLICAS 4.-ETAPAS Y PROBLEMAS DE LAS RELACIONES PÚBLICAS EN UNA EMPRESA 1ª etapa . en periodos sorprendentemente cortos.Depende del comercial Director General Producción Comercial RRHH Finanzas Ventas RRPP . con planes a corto y a largo plazos bien definidos.Depende de Recursos Humanos Director General Producción Ventas RRHH Finanzas RRPP 2ª etapa . etc. Así.-IMPORTANCIA DE LA PLANEACION DE LA FUNCION DE LAS RELACIONES PÚBLICAS Como podemos alcanzar a percibir por lo que nos dice la historia que en cualquier actividad humana. por ejemplo. gracias a que los esfuerzos tenidos a ello se han hecho conforme a pasos bien organizados. 4. Proyecto Mercurio. Todo lo anterior pone en evidencia el hecho de que el éxito de las funciones de las organizaciones depende en un alto grado de su correcta planeación. Desde luego la planeación también es factor importante en el éxito de las organizaciones o empresas y creemos que es precisamente la existencia o ausencia de ella lo que marca la diferencia más señalada entre las organizaciones con éxito en México y los cientos de ellas que fracasan y cierran sus puertas cada año. subordinados o encaminados al objetivo final.1. llegar con gran logro a las metas requeridas depende en gran medida de que se organicen exactamente las actividades encaminadas a lo previsto. Cada uno de los cuales contaba con objetivos bien definidos.2. han alcanzado metas escalonadas de desarrollo económico. Es claro suponer que la llegada del hombre a la Luna no se hubiera consumado en 1969 si Estados Unidos no hubiera empezado a planear sus actividades para el alcance de tal objetivo es de varios años antes. Ejemplos de prueba de esto los hemos alcanzado a lo largo de la historia y los seguimos conservando hoy en día. la historia económica nos muestra que las llamadas economías planificadas como la de China y de la Unión Soviética. dignas de admiración. Hemos de recordar que dicha planeación se basaba en diversos proyectos como el Proyecto Apolo. al poco tiempo de iniciarse.

· Fomento del respeto mutuo y la responsabilidad social. · Atraer buen personal y reducir el riesgo de los trabajadores. · Realización de campanas destinadas a promover y hacer conocer aspectos determinados de la empresa. Generalmente se compone de un jefe de RRPP y un ayudante o secretario.Mega .-DEPARTAMENTTO DE SERVICIO INTERNO Se trata de un departamento de reducidas dimensiones a efectos de personal. · Ceremonial y protocolo. .. · Prevenir conflictos y malas interpretaciones. · Comunicación de doble vía con los sectores involucrados. informes anuales. Comunicación RRHH Producción Finanzas Identidad RRPP Prensa Corporativa 4.marketing Director General Marketing Dto.. En una estructura más grande (donde hay departamentos muy especializados) el departamento está dividido en prensa y relaciones institucionales o externas.-OBJETIVOS DE LAS FUNCIONES DE LAS RELACIONES PUBLICAS Objetivos principales de las relaciones publicas: · Consolidación y proyección de la imagen de la organización. · Publicidad institucional de la empresa. · Difusión a nivel de prensa. Encargada de las revistas de la empresa. 4.3.. · Generar opinión publica.4.3ª etapa . Éste último cuenta con varias áreas: y área de publicaciones.Marketing Director General Producción Marketing RRHH Finanzas RRPP Comunicación Publicidad 4ª etapa . · Servir de apoyo al área de comercialización. · Afianzamiento del factor humano.

. Es muy útil a la hora de hacer convocatorias. exposiciones) y área o sección general Controla las visitas a la empresa. periódicos para el personal. congresos. regalos de merchandising. y Responsabilidad sobre los patrocinios y los mecenazgos en la organización de actos ajenos.. y Redacción y producción de marketing corporativo: folletos de visitas. y Edición y producción de revistas internas. y Seguimiento de los medios de comunicación. y Organización de visitas. por su actividad o por loa apellidos y nombre de los profesionales.. Actividades del departamento interno. y Edición y producción de revistas externas. Se organizan por nombre del medio.. Dedicada a la organización de actos (ferias. y Almacenamiento del material audiovisual corporativo..y área de protocolo. y Organización y coordinación de eventos. Notas de prensa.. dosieres. o bien de la empresa o bien catálogos de productos para comerciales. y Organización de informes y actos al término de cualquier acción de comunidad . Tantas fotos internas como las publicadas en los medios.. y Elaboración y actualización continúa del listado de medios. y Organización de los instrumentos de comunicación interna: Intranet. Se gestionan también las entrevistas en los medios de comunicación para los portavoces o directores de la empresa. y Preparación del archivo fotográfico. comunicados... y Redacción y preparación de información dirigida a los medios.. Esta es la base de datos que recoge la lista de los medios de comunicación.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful