destinado a lograr que los ciudadanos estadounidenses apoyaran la entrada del país en la Primera Guerra Mundial. 1. etcétera.1. Se distinguen las siguientes etapas en esta época: y 1600-1800: Este es un periodo marcado por las luchas por la independencia. la cual creció sin cesar. En la Antigua Grecia se fomentaba la discusión pública en el ágora y se persuadía al público haciendo uso del teatro. Tras la caída del Imperio Romano y siguió una época de oscurantismo durante la Edad Media donde el desarrollo de las relaciones públicas fue casi nulo. Cabe destacar que Wilson había llegado a la Casa Blanca bajo un programa político basado en la no intervención militar. el sufragio femenino. El trabajo de Bermas destacó por la importancia que otorgó a la necesidad de escuchar al público y trabajar en función de sus necesidades. el Renacimiento trajo consigo la libertad de expresión y el libre intercambio de ideas que dieron gran impulso a la profesión. que intentaba controlar a las colonias. Las relaciones públicas sirvieron tanto a los fines de los colonos. Sin embargo. es decir. Se debatían diversos temas: la esclavitud. como a Gran Bretaña. Humanizó la profesión y dio cuenta de la importancia de hacer concordar la información pública con la privada. Wilson como presidente electo de los Estados Unidos de América crea el Comité de Información Pública (también denominado Comité Creel). folletos). 1865-1900: Esta época estuvo marcada por una depresión económica que afectó terriblemente la imagen de los industriales. puesto que inició una política de puertas abiertas destinada a informar al público.RELACIONES PÚBLICAS INDICE UNIDAD 1 INTRODUCCION Y FUNCIONES DE RELACIONES PÚBLICAS. Escribió varios libros delimitando las funciones y alcances de la misma y dedicó muchos esfuerzos a hacer relaciones públicas de las relaciones públicas. el país que más favoreció el crecimiento de las relaciones públicas desde esta época hasta la Segunda Guerra Mundial fue Estados Unidos. 1919-1929: En este período surge destaca la figura de Edward Bermas como padre teórico de la profesión. lo que puso las cosas bastante difíciles a la Comisión Creel (conocida también como el Comité de los 12 sabios). el teatro. Lee contribuyó sobremanera al crecimiento de la profesión. No se tenía conciencia de la importancia de contar con el favor del público y se hacía un uso indiscriminado de las «falsas noticias» redactadas por los agentes de prensa. Sin duda. quienes buscaban fomentar su independencia a través de diversos medios (entre ellos la prensa. en lo que fue una clara utilización de las relaciones públicas con fines políticos. En 1917.-ANTECEDENTES HISTORICOS Puede decirse que las relaciones públicas se remontan a la antigüedad. a mejorar la imagen de la profesión. 1900-1919: Surge la figura de Ivo Lee como padre práctico de las relaciones públicas. y y y y y . pues no se permitía el libre debate de ideas. 1800-1865: Este período se caracteriza por la creciente importancia que adquiere la opinión pública. pues ya en las sociedades tribales eran utilizadas en cierto modo para promover el respeto a la autoridad del jefe. 1929-1941: Las relaciones públicas cobran gran importancia. Los romanos introdujeron dos vocablos propios de la profesión: la República (µcosa pública¶) y la Vox Populi (µvoz del pueblo¶). el laicismo. ya que tras la Gran Depresión se hace sumamente necesario reivindicar a las empresas y explicar su contribución al sistema económico. y la incipiente prensa de masas era el vehículo de todas esas ideas.

Para lograrlo. Italia y España. reconocida por la OEA.En Europa las relaciones públicas no crecen con la misma intensidad que en Estados Unidos debido a la presencia de gobiernos totalitarios que impidieron el desarrollo de la disciplina. En 2002 un numeroso grupo de docentes funda ADUGREP. La primera de ellas se creó en los Países Bajos.-IMPORTANCIA DE LAS RELACIONES PÚBLICAS Actualmente existe una creciente similitud de productos y servicios debido a que el mercado es cada vez más amplio. En 1984 se convierte en la CONFIARP (Confederación Interamericana de Relaciones Públicas) al sumarse España. Aquí entran en juego las relaciones públicas como disciplina que. En 2007 Marcelo Baro y un grupo de estudiantes de la Universidad Argentina de la Empresa crean el primer capítulo internacional de la Public Relations Student Society of América (PRSSA) y y y y y y y y y y 1.3. Frente a esto la publicidad ya no basta porque ha perdido credibilidad y se hace sumamente necesario encontrar una herramienta que permita diferenciarse a las empresas. adecuando el mensaje para cada uno de ellos en conjunto a propósitos previamente establecidos logrando una retroalimentación positiva de parte de ellos. y permitiendo que se use como una potente ventaja competitiva a la hora de pretender un posicionamiento. Esta disciplina se vale de la publicidad.) a la disciplina encargada de gestionar la comunicación entre una organización y un mapa de públicos clave para construir. favoreciendo así la mutua comprensión. con la caída de estos regímenes totalitarios europeos. puesto que no sólo se dirige a su público (tanto interno como externo) sino que también lo escucha y atiende sus necesidades. En 1955 se funda la Asociación Internacional de Relaciones Públicas (IPRA). entre otros países. la Confederación Europea de Relaciones Públicas (CERP). Tiene la característica de ser una forma de comunicación bidireccional. Bélgica. las relaciones públicas trabajan con diversos intangibles: . En 1997 más precisamente 8 de mayo se funda el Consejo Profesional de Relaciones Publicas de la Provincia de Buenos Aires única entidad en la Argentina que nuclea egresados (Licenciados y técnicos) de Relaciones Publicas en el país. En los años 1960 las asociaciones se agrupan en una organización. intermedios o externos. En 2001 Natalia Martini crea el Primer Portal temático en español de Relaciones Públicas [RRPPnet]. administrar y mantener su imagen positiva. Se llama relaciones públicas (RR. la información y la promoción no pagada para realizar su cometido. En los años 1950 surgieron asociaciones en Grecia.-CONCEPTO El arte de vincular comunicacionalmente una empresa con todos sus públicos sean estos internos. mediante una gestión estratégica. Suiza. En 1948 Gran Bretaña crea el Instituto de Relaciones Públicas. surgen las asociaciones nacionales que agrupan a los profesionales de las relaciones públicas. Es una disciplina planificada y deliberada que se lleva a cabo de modo estratégico. la primera asociación de educadores latinoamericanos en Relaciones Públicas. En 1960 se crea la FIARP (Federación Interamericana de Relaciones Públicas).2. Posteriormente destacan los siguientes hitos: y Justo en 1946. 1. logran diferenciar a la organización de sus competidoras.PP.

objetivista y estandarizar. Se presenta desde su interior y es representada no solo por las acciones concretas de la empresa sino de todos los que la conforman. Las herramientas de las que se valen las relaciones públicas para cumplir con sus objetivos y funciones son muchas y diversas: y La organización de eventos   . Esto se logra a través de la vinculación con otras instituciones. gubernamentales y medios de comunicación. debe existir una coherencia entre los mensajes emitidos por unas y por otras para así colaborar a alcanzar los fines institucionales. y y y y También es importante el intercambio con otras áreas dentro de la comunicación como pueden ser la publicidad o el marketing. unciones humanísticas: Resulta fundamental que la información que se transmita sea siempre veraz. ya que la confianza del público es la que permite el crecimiento institucional. ya que no se puede comunicar aquello que se desconoce. Trabajo conjunto con otras disciplinas y áreas: El trabajo de todas relaciones públicas debe tener una sólida base humanista con formación en psicología.‡ Identidad: Es el ser de la organización. ‡ Filosofía: Plantea el objetivo global de la organización y el modo de llegar a él. Si bien estas últimas tienen fines netamente comerciales. Es esencial comprender a la opinión pública para poder luego actuar sobre ella. mediante el desempeño de las siguientes funciones: y Gestión de las comunicaciones internas: Es de suma importancia conocer a los recursos humanos de la institución y que éstos a su vez conozcan las políticas institucionales. afirmaba que es necesario manipular a la opinión pública para ordenar el caos en que está inmersa. etc. Sobre ella identidad trabajan las relaciones públicas. aquello que la caracteriza y diferencia del resto. Análisis y comprensión de la opinión pública: Edward Bernays. que debe ser un objetivo difícil de alcanzar pero no utópico). Imagen real e autoimagen. ‡ Cultura: Se da por el proceder o modo de actuar de la organización en su conjunto.4. al contrario de esta. considerado el padre de las relaciones públicas. ‡ Imagen: Es aquella representación mental que tiene los stakeholders sobre la organización. básicamente gestionando otros dos intangibles: la cultura organizacional y la filosofía. ‡ Reputación: Es aquella representación mental que se construye a partir de las imágenes que el público forma sobre una organización a través de las experiencias (directas o indirectas) que hayan tenido con la misma y de la forma como la organización se comunica con sus stakeholders. Esta se divide en tres: Imagen deseada. Es la apariencia. Establece una misión (el beneficio que la organización proporciona a su público). isotipos. sociología y relaciones humanas. valores (por los cuales se rige la organización) y visión (a donde quiere llegar. tanto industriales como financieras. packaging.-FUNCIONES DE LAS RELACIONES Toda actividad de relaciones públicas tiene como finalidad principal la gestión de la imagen institucional. Se puede medir. Gestión de las comunicaciones externas: Toda institución debe darse a conocer a sí misma y a su accionariado. logra mantenerse por un período más largo de tiempo ya que la reputación es algo difícil de cambiar porque está sumamente arraigada en la mente de los públicos. Se trabaja con personas y por ende es necesario comprenderlas. La imagen se construye a través de acciones visibles y de los activos tangibles e intangibles que representan a la organización. aspecto o consideración que tiene el público sobre la organización. con esto nos referimos a los slogans. 1. logotipos. Es más fuerte que la imagen y. Tiene que ver con los valores que se fomenten y el modo de orientar la actuación de la organización.

e incluso hay quienes afirman que la publicidad fue el primer tipo de relaciones públicas que se puso en la práctica.. por tanto. generalmente se dedica la mayor parte del presupuesto publicitario al primero y el resto a la institucional. ya que tiende específicamente a incrementar ventas. o Revistas: permite acceder a públicos más y mejor segmentados. En aquellas organizaciones en que se dan ambos tipos. o Internet: Se puede trabajar sobre el sitio web institucional o con la versión en línea de diversos medios. a través de los medios masivos de comunicación. con el fin específico incrementar las ventas. prensa. las características de los productor y/o servicios de la organización. Publicidad promocional directa. Es claro que el primer tipo de publicidad busca alcanzar objetivos diferentes de los de las relaciones públicas. y no para vender un producto o servicio determinado. para desarrollar la conveniencia del consumo o uso. En muchas organizaciones sólo se emplea este tipo de publicidad. que se emplea para tratar de evocar una imagen favorable de una organización. puesto que la publicidad fue uno de los primeros y más importantes medios de que se valieron las relaciones públicas. o 1. La publicidad puede ser dividida en dos partes o tipos: 1. pero no con el fin último de vender más. al público en general (clientes actuales y potenciales). o Radio: permite transmitir información instantáneamente las 24 horas del día. ambos términos no puede considerarse como sinónimos. que tiende a incrementar la venta de un producto o servicio Determinado y que podríamos llamar simplemente publicidad. a través de los medios masivos de comunicación. o Televisión: Otorga gran notoriedad a la institución. Estas son las razones principales por las cuales frecuentemente se identifica al término publicidad sólo con aquella que tiene como objeto producir mayores ventas. como radio. el apoyo de los diversos públicos de su medio. Podríamos definirla ampliamente como la función consistente en dar a conocer en forma masiva. por lo tanto. o sea que es una de sus partes. televisión. sin llegar nunca a la publicidad institucional.5.y y y El lobbying Planes de responsabilidad social Relaciones con los medios de comunicación o Diarios: permite a la organización acceder al público general. sino de ganarse la opinión favorable y.-DIFERENCIAS Y VINCULOS ENTRE RELACIONES PÚBLICAS Y PUBLICIDAD Es comprensible que se confunda frecuentemente la función de publicidad con las relaciones públicas. Actualmente la publicidad de tipo institucional es sólo uno de los instrumentos empleados por las relaciones públicas. Publicidad institucional. 2. etc. . Publicidad promocional. mientras que las relaciones públicas persiguen proyectar una imagen favorable de la organización. como son los proveedores. ya que esta última tuvo su origen en aquélla.

Ejemplos de publicidad institucional son las campañas realizadas por la organización a través de medios masivos de comunicación para dar a conocer su estructura (organización). Tal es el caso del detergente ³biológico´ con ³violencias´ que ³hace de cualquier cubeta una lavadora automática´. En esta diferencia de objetivos estriba la diferencia radical entre publicidad y relaciones públicas. no sólo a los clientes. y no sólo del formado por los clientes. En cuanto a las repercusiones que puede tener en la imagen de la organización una publicidad promocional mal llevada. gobierno. gerente de mercadotecnia. y de las pastas dentífricas ³con LS-105´.financieros. es decir. por ejemplo como fuente de trabajo. y que en realidad no contienen.-Publicidad institucional Este tipo de publicidad es uno de los muchos instrumentos de las relaciones públicas.-CLASIFICACION DE LAS RELACIONES PÚBLICAS De acuerdo al público al que se dirigen se puede clasificar las relaciones públicas según sus destinatarios y según sus emisores: Según sus destinatarios: y Relaciones públicas internas . de ahí la necesidad de que exista esa constante comunicación entre los responsables de ambas funciones. en la que la función de relaciones públicas deberá asesorar a la de publicidad en aquellos aspectos que pueden influir en la imagen de la organización.. o aquellas en que se destaca su contribución para el desarrollo y bienestar de la comunidad. o aquellos mensajes que atribuyen a los productos bondades exageradas basadas en ingredientes omnipotentes. como fuente de divisas a través de exportaciones. sus objetivos y políticas.) Característica esencial de esta publicidad es que se dirige a todos los públicos. o gerente general. etc. que no sea institucional. a menudo de nombres que pretenden ser científicos. por lo que tienen que realizar una liquidación total de mercancías a precios menores al costo. Ejemplo de esos anuncios son los que se difunden que X almacenes o tienda ³se van´ o ³quiebran´. etc. Ahora bien. capaces de dar una blancura irradiante a las dentaduras más amarillas.7. ambas guardan grandes vínculos entre sí. de los jabones y champees hechos de ³a base de aceite de oliva´. Otro ejemplo de publicidad institucional son las publicaciones en el periódico en forma de artículos efectuados para dar a conocer nombramientos de nuevos directivos (director. aunque la publicidad promocional es una función diferente y autónoma de las de relaciones públicas. o no existen siquiera. como generadora de impuestos. no dejará de ser un medio o vehículo de relaciones públicas. e incluso podríamos considerar que son funciones interdependientes. se derrumbe su credulidad y confianza en la empresa. etc. 1. tenemos como ejemplo que con demasiada frecuencia se transmiten mensajes publicitarios cuyas afirmaciones dudosas o exageradas provocan que al comprobar el público su falsedad. mediante dispositivos para evitar la contaminación del ambiente. pero no representa de manera alguna la totalidad de los mismas. De lo anterior se desprende que ambas funciones dentro de la organización deberán mantenerse en constante comunicación.6. ya que toda publicidad desviada o de mal gusto puede dar origen a una mala imagen de la organización. 1. los productos de belleza ³elaborados con yema de huevo´. que dan tal belleza a quienes los usan que muy pronto se despiden de la soltería. de la misma manera que una publicidad excelente puede ser anulada por las relaciones públicas deficientes sostenida por la empresa. Aun cuando la publicidad esté encaminada exclusivamente a incrementar la venta de tal o cual producto.

y Relaciones públicas externas o generales Según sus emisores: y y y y y Relaciones públicas personales Relaciones públicas empresariales Relaciones públicas institucionales Relaciones públicas políticas Relaciones públicas internacionales Relaciones públicas internas Las relaciones públicas intensa no difieren en sus fines de las generales. Estos individuos son personajes que no siempre son conscientes de lo que vale su imagen. que las relaciones públicas internas trabajarán sobre las condiciones laborales y personales de la plantilla. cada asesor. Relaciones públicas externas o generales Suelen denominarse simplemente relaciones públicas. la demanda de técnicos en las mismas irá en aumento. Las relaciones públicas se basarán en las cualidades reales del personaje. Por lo que la compañía de relaciones públicas estará compuesta de toda una serie de actuaciones concretas. sobreentendiendo su extensión a todos los públicos exteriores a la entidad. cada caso. tanto física como moral. también los individuos son sujetos emisores de relaciones públicas. debidamente jerarquizadas. Cada público. Relaciones públicas personales Generalmente se puede hablar de entidades. Es lógico que si ellas actúan así la sociedad corresponda con su apoyo material y sobre todo moral. es preciso huir de las generalizaciones. Esta clase de relaciones públicas tienen unas relaciones públicas tanto más naturales en la medida que su misión consiste en facilitar la intercomunicación entre la sociedad y estas instituciones que tienen por objetivo resolver determinados problemas. Relaciones públicas institucionales Existen muchas entidades que no son empresas con fines de lucro. potenciándolas y ofreciéndoles las mejores ocasiones para manifestarse. sin embargo. pero no inventándolas. . A medida que la empresa por imperativo de sus mismas exigencias de lucro vaya advirtiendo la rentabilidad de una política de relaciones públicas. Es así. etc. el trato entre compañeros y también entre superiores y subordinados. pues se trata de lograr que toda la gente que pertenece a la entidad se sienta a gusto e identificada con ella. requieren un tratamiento especial. Relaciones públicas empresariales Es la especialidad que parece ofrecer mayor porvenir. las posibilidades de promoción profesional. En relaciones públicas.

Relaciones públicas políticas Aquí las relaciones públicas tienen que colaborar incluso en la confección de llamadas plataformas o programas electorales. Se puede medir. etc. isotopos. aspecto o consideración que tiene el público sobre la organización. Se presenta desde su interior y es representada no solo por las acciones concretas de la empresa sino de todos los que la conforman. porque según lo que ofrezca el candidato será acogido de una u otra manera. logran diferenciar a la organización de sus competidoras. ‡ Filosofía: Plantea el objetivo global de la organización y el modo de llegar a él. Tiene que ver con los valores que se fomenten y el modo de orientar la actuación de la organización. . la buena opinión que sobre un determinado estado se tenga en el exterior influye cada vez más en su vida política e incluso económica. ‡ Reputación: Es aquella representación mental que se construye a partir de las imágenes que el público forma sobre una organización a través de las experiencias (directas o indirectas) que hayan tenido con la misma y de la forma como la organización se comunica con sus stakeholders. para hacerse bien vistos en el concierto internacional. UNIDAD 2 RELACIONES CON ACCIONISTAS. Es la apariencia. Es decir. que debe ser un objetivo difícil de alcanzar pero no utópico). Para lograrlo. valores (por los cuales se rige la organización) y visión (a donde quiere llegar. packaging. Imagen real e autoimagen. Sobre ella identidad trabajan las relaciones públicas. Esta se divide en tres: Imagen deseada. las relaciones públicas trabajan con diversos intangibles: ‡ Identidad: Es el ser de la organización.-IMPORTANCIA DE LAS RELACIONES PÚBLICAS Actualmente existe una creciente similitud de productos y servicios debido a que el mercado es cada vez más amplio. aquello que la caracteriza y diferencia del resto. Establece una misión (el beneficio que la organización proporciona a su público). logotipos. básicamente gestionando otros dos intangibles: la cultura organizacional y la filosofía.1. Frente a esto la publicidad ya no basta porque ha perdido credibilidad y se hace sumamente necesario encontrar una herramienta que permita diferenciarse a las empresas. Aquí entran en juego las relaciones públicas como disciplina que. al contrario de esta. Es más fuerte que la imagen y. mediante una gestión estratégica. Relaciones públicas internacionales Los estados son sujetos de relaciones públicas. ‡ Imagen: Es aquella representación mental que tiene los stakeholders sobre la organización. La imagen se construye a través de acciones visibles y de los activos tangibles e intangibles que representan a la organización. logra mantenerse por un período más largo de tiempo ya que la reputación es algo difícil de cambiar porque está sumamente arraigada en la mente de los públicos. ‡ Cultura: Se da por el proceder o modo de actuar de la organización en su conjunto. objetividad y estandarizar. con esto nos referimos a los slogans. INVERSIONISTAS YORGANIZACIONES FINANCIADORAS 2.

la asamblea general de accionistas podrá acordar y ratificar todos los actos y operaciones de la sociedad . podrá acordar y ratificar todos los actos y operaciones de ésta y sus regulaciones serán cumplidas por la persona que ella misma designe o a falta de designación. y una pequeña rotisería del barrio del Abasto.-RELACIONES CON EL CLIENTE Es el conjunto de estrategias de negocio. Las empresas que compararemos son Mc Donald. ventajas y métodos de implementación y que se den cuenta de que las posibilidades de aplicación de esta filosofía no se limitan a las grandes empresas. que la buena imagen de la organización ante los accionistas y los inversionistas en general es de vital importancia debido a lo siguiente: |. .CRM) son las soluciones tecnológicas para conseguir desarrollar la "teoría" del marketing relacional. esto intentaremos demostrarlo a través de la comparación de una microempresa con una de mayor tamaño. . por el administrador o por el consejo de administración. retenerlo en la organización y evitar que se vaya con la competencia. clasifican los órganos de la sociedad anónima. La asamblea general de accionistas es el órgano supremo de la sociedad. en donde se encuentra el licenciado Mantilla Molina. identificar su importancia. diseñadas con el objetivo de construir una relación duradera con los clientes. es especialmente importante cuando la empresa realiza amplificaciones de capital que implican la emisión de nuevas acciones.-RELACIONES CON LAS ORGANIZACIONES FINANCIADORAS De acuerdo a los estudios mercantiles. Siendo los accionistas la primera autoridad de la sociedad anónima y los principales financiadores de la misma. 2.des y los deseos presentes y previsibles de los clientes" . identificando. -Asamblea general y de accionistas-Administrador o consejo de de administración.2. es decir. tengan un conocimiento general de sus herramientas. que está claramente centrada en la satisfacción del cliente y es un modelo para las empresas del rubro.la imagen de la empresa puede influir en gran parte para que el accionista retenga por un periodo mas largo sus acciones en la sociedad. Permite a la organización centrar su atención en el cliente para interactuar más efectivamente con él. -Comisario o comisarios. donde se pueden aplicar muchas de las herramientas utilizadas por la cadena norteamericana. Dicha clasificación se compone de tres órganos.El accionista es un importante transmisor de la imagen de la organización que puede ejercer influencia notable en la opinión pública sobre la institución. comunicación e infraestructuras tecnológicas. que es "la estrategia de negocio centrada en anticipar.Por su carácter de órgano supremo.2.3. conocer y satisfacer las necesidades objetivo general de este proyecto es que los directivos o administradores de microempresas sepan de la existencia del CRM. Las herramientas de gestión de relaciones con los clientes (Cestones Relationship Management . marketing. comprendiendo y satisfaciendo sus necesidades. resulta obvia la necesidad de establecer positivas relaciones con ellos.La imagen puede influir para que los accionistas actuales o inversionistas en general adquieran rápidamente las acciones y obligaciones emitidas por la sociedad.

El servicio al cliente es una potente herramienta de marketing. Elementos Del Servicio Al Cliente y y y y y Contacto cara a cara Relación con el cliente Correspondencia Reclamos y cumplidos Instalaciones Importancia del servicio al cliente Un buen servicio al cliente puede llegar a ser un elemento promocional para las ventas tan poderosas como los descuentos. ahora se tiene que detectar la cantidad y calidad que ellos desean. para tomar una decisión o elección. compras por comparación. bien o servicio Saber coordinar acciones sobre la venta y post venta .-MEDIOS DE COMUNICACIÓN CON LOS CLIENTES La comunicación es un proceso psi . el gesto. además se tiene que establecer la importancia que le da el consumidor a cada uno. Debemos tratar de compararnos con nuestros competidores más cercanos. 2. De esta manera la comunicación.4.social que comprende toda forma de transmisión o intercambio de ideas. entre ellos.Qué nivel de servicio se debe ofrecer Ya se conoce qué servicios requieren los clientes. Son expresiones comunicantes que de alguna forma u otra capta el cliente. la publicidad o la venta personal. actos voluntarios y vivencias en general. lo asimila y cambia su estado de ánimo. cualquiera que sea su tipo y/o forma.. número 800 y sistemas de quejas y reclamos. el grito y el silencio. dentro del entorno comercial. se puede recurrir a varios elementos. La palabra.5. buscara lo siguiente: a) b) c) Saber dar a conocer nuestra presentación: personal e institucional Saber compartir información sobre el producto. 1.Cabe destacar que CRM tiene como objetivo atraer y retener a los clientes de manera más exitosa a través de un proceso lógico. 2. Los dos últimos bloques son de suma utilidad. 2.Que servicios se ofrecerán Para determinar cuáles son los que el cliente demanda se deben realizar encuestas periódicas que permitan identificar los posibles servicios a ofrecer. se debe considerar como un proceso básico para orientar e incidir sobre las aptitudes o acciones que deseamos tener como resultados en los clientes potenciales y esta comunicación. soportado por tecnología de la información. la mímica. ya que maximizan la oportunidad de conocer los niveles de satisfacción y en qué se está fracasando.-INFORMACION QUE SE DEBE OBTENER Y PROPORCIONAR A LOS CLIENTES Concepto: Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. encuestas periódicas a consumidores. el hacer y el no hacer. asi detectaremos verdaderas oportunidades para adelantarnos y ser los mejores. buzones de sugerencias. sentimientos. para hacerlo..

para establecer y mantener buenas relaciones entre los miembros del grupo. y entre el grupo y los diferentes sectores de la opinión pública. ³públicos´.d) Saber solucionar conflictos sobre las quejas y reclamos UNIDAD 3 RELACIONES PÚBLICAS CON LOS PROVEEDORES GOBIERNO. los gobiernos estatales y municipales y en general cualquier dependencia u oficina gubernamental dependiendo de las características de cada organización.RELACIONES PÚBLICAS CON LOS PROVEEDORES GOBIERNO. COMUNIDAD Y MEDIOS MASIVOS DE COMUNICACIÓN Las actividades efectuadas por un grupo. y. los organismos descentralizados. en definitiva. 3. ³La verdad es una fuerza y constituye el auténtico fundamento que caracteriza a un individuo o a una corporación´. la encontrará y actuará en consecuencia´. COMUNIDAD Y MEDIOS MASIVOS DE COMUNICACIÓN 3.-EL GOBIERNO COMO ORGANO IMPOSITIVO Y REGULADOR se refiere a las relaciones que deben tener las empresas u organizaciones lucrativas con las diversas entidades o instituciones de gobierno como las secretarias de estado. ya que ellos afectan la vida de la organización de una u otra manera como se menciona a continuación: . Las relaciones con el gobierno se consideran como un todo.. responde a los hechos y exige la verdad. tales como: y y y y y y y y Personal de nuestra empresa Accionistas Clientes Proveedores Gobierno Inversionistas Medios masivos de comunicación Público en general ³El público es esencialmente racional por naturaleza.1.2.

comercial. Proporcionar apoyo para la elaboración de contratos en forma gratuita o a bajo costo. El gobierno tiene la capacidad y autoridad para crear y cumplir un sistema tributario. proporcionándole asesoramiento para el levantamiento de sus protestos pendientes. La importancia de de las relaciones con el gobierno es que la organización esté al tanto de nuevas leyes o modificaciones que puedan afectarle. industriales. Puede haber ocasiones en que ciertas organizaciones consideren inadecuadas o erróneas ciertas normas jurídicas emitidas por el gobierno. agrupa a los comerciantes (sean importadores.) con el objeto de proteger sus intereses. Las Organizaciones que tienen un buen programa de relaciones públicas con el gobierno logran con mayor facilidad ser escuchadas y el gobierno tendrá en cuenta sus puntos de vista para la correcta planeación y aplicación de las leyes fiscales.3. en los campos tributario. minoristas. podrán emplear como medio de comunicación las cámaras de comercio o las de la industria.-LAS CAMARAS DE COMERCION INDUSTRIAL COMO MEDIOS DE COMUNICACIÓN CON EL GOBIERNO LA CAMARA DE COMERCIO Es una asociación o Institución que a nivel local. para ello. 3. exportadores. oferta y demanda de sus productos y/o servicios . inscrita en Registros Públicos por lo tanto cuenta con Personería Jurídica y es una Institución Privada SERVICIO QUE DEBE BRINDAR UNA CAMARA DE COMERCIO ‡ Asesoría Legal. provincial. mejorar sus actividades comerciales sobre la base de la mutua cooperación y promover su prosperidad. estadísticas de exportaciones e importaciones (Servicio CAMTRADE). comprenda bien tanto la letra como el espíritu de las leyes que le afecten. También brindar el servicio de Registro y Regularización de Protestos. El gobierno como órgano impositivo. En tal caso. oportunidades de negocios. mayorista. así como también la de la comunidad en la cual se halla asentada.El gobierno como órgano regulador. además de estar atenta a las actividades legislativas. etc. a fin de que reconsidere o revise las normas impuestas. Al planear el sistema impositivo nacional. los legisladores pueden cometer errores. nacional o internacional. laboral y otros de interés empresarial. ‡ Asesoría en Comercio Exterior. normas legales. para que dichas opiniones puedan hacer sentir su opinión al gobierno. QUE TIPO DE INSTITUCIÓN ES LA CÁMARA DE COMERCIO Toda Cámara de Comercio es una Institución civil que promueve la libre empresa al amparo de la Constitución Política del Estado y dentro de las demás normas vigentes. Es importante que la organización. estatal o municipal. en ocasiones quizá sea conveniente recurrir a los servicios asesores de una abogado. El gobierno regula ciertas actividades de las organizaciones por medio de leyes que emite. partidas arancelarias.

desde las micro empresas hasta las grandes empresas. sí se puede vivir enteramente en una tribu o en una ciudad. Es un hecho que. Su objetivo es que las organizaciones y personas puedan llegar a actitudes y opiniones consensuadas. que permitan la acción conjunta en beneficio de todos. en términos generales.4.-RELACIONES CON LA COMUNIDAD Relaciones Públicas Comunitarias Comunidad es un vocablo sociológico con muchos significados: ha sido equiparado con sociedad.5.‡ Capacitación. en el sentido de distribución geográfica o étnica. No se puede vivir enteramente dentro de una empresa o una iglesia. seminarios y cursos de alta especialización para las empresas asociadas y sus trabajadores. para promover su desarrollo y el de la comunidad donde se insertan´. Lo que caracteriza a una comunidad. ‡ Difusión y Promoción. en la creación de una esfera pública a través de la cual las personas pudieran participar en . solidaridad y colaboración entre una entidad pública o privada y los grupos sociales a ella vinculados. el término se refiere a un área de la vida social caracterizada por un cierto grado de cohesión social. El criterio básico de comunidad por tanto. El concepto de relaciones públicas comunitarias se refiere al trabajo realizado con la comunidad. Se puede decir también que toda esa labor en general está centrada en la preocupación de las empresas de relacionarse bien con la comunidad pues con eso mantienen o mejoran su buena imagen a la par que obtienen mayor lucro y aceptación de ella. está en que todas las relaciones sociales de alguien pueden ser encontradas dentro de ella. presencia activa de las empresas a través de los medios informativos ‡ Representatividad Gremial. según los autores. es decir toda Institución empresarial que genere actividad económica en el país puede formar parte de una Cámara de Comercio. 3. Según Mac Ver y Page. Las bases de este concepto son la localidad y el sentimiento de pertenencia. en un proceso de integración de intereses legítimos. QUIÉNES PUEDEN AFILIARSE A UNA CAMARA DE COMERCIO Pueden afiliarse a una Cámara de Comercio todas las Empresas debidamente constituidas. El Acuerdo de México sostiene que: ³el ejercicio profesional de las relaciones públicas requiere de una acción planificada con apoyo sistemático de la investigación en comunicación y de la participación programada.-MEDIOS DE COMUNICACIÓN CON LA COMUNIDAD El papel y el lugar de los medios de comunicación en la sociedad Las reflexiones sobre los medios de comunicación se centran tradicionalmente en la capacidad de las instituciones mediáticas y de las tecnologías de comunicación de desempeñar un papel en la democratización de las sociedades. las relaciones públicas son utilizadas más al servicio de las empresas en apoyo a objetivos económicos por razones y necesidades de supervivencia en el contexto de un sistema de mercado. es que la vida de una persona puede ser totalmente vivida dentro de ella. categorías sociales o bien. dentro de ella y en función de un consenso que incorpore sus propios intereses y formas de comunicación. 3. para elevar el nivel de entendimiento.

En toda empresa. en relación con el principio de que la empresa debe ser un medio para la autorrealización de todos y cada uno de sus integrantes y la de permitir la libre formación y actuación de los grupos que naturalmente surjan dentro de la entidad. cómo generar beneficios financieros para los accionistas y cómo servir como instrumentos de propaganda y ¬control ¬social y político. tan pronto como los medios de comunicación se industrialicennormalmente el estado asume cierta forma de organización estructural. que la dirección empresaria permita la libre expresión de dichos grupos. evidentemente. dentro de su público interno. se considera necesaria cierta forma de intervención -o regulacióngubernamental que permita a los medios de comunicación desempeñar uno u otro de los roles antes mencionados. ya sea directamente o a través de una autoridad a distancia. el acceso al mercado en algunos sectores tales como la difusión sigue estando controlado fundamentalmente mediante la concesión de frecuencias de transmisión. relaciones con los clientes. servicio al cliente y en donde se involucre algún tipo de comunicación externa.asuntos cívicos. tales como el sexo. existen y se forman grupos de afinidad que es conveniente tenerlos en cuenta en el programa de relaciones públicas que se elabore. el origen de nacimiento. el estado crea un ambiente en el cual las corporaciones de los medios de comunicación gozan de plena libertad para operar comercialmente. en el realce de la identidad nacional y cultural. Por ello. en la promoción de la expresión y el diálogo creativos. El sentido de las preguntas que se plantean las lógicas del mercado así como las estatales es más bien de cómo constituir una vía para la publicidad. mientras que el área de la prensa escrita queda abierta a cualquier persona que disponga de los recursos para poseer y operar un medio de comunicación. .. etc. los debates sobre las diferentes formas de censura y sobre la propiedad de los medios de comunicación siempre han formado parte de las agendas de trabajo. el estado civil. Tan pronto como la producción y distribución de los medios requiera un mayor grado de organización y de recursos que los que pueden proporcionar artistas o creadores individuales que trabajan en grupos relativamente pequeños -es decir. Dichos grupos se constituyen por diversos motivos. el partido político al que pertenecen los trabajadores. por el contrario. En el modelo autoritario. La respuesta al interrogante planteado está.-PLANEACION Y ORGANIZACIÓN DE LA FUNCION DE LAS RELACIONES PÚBLICAS La planeación de la función de relaciones públicas es la determinación de los recursos (humanos y físicos) y de las labores o tareas que los elementos de las organizaciones deben seguir en las áreas de comunicación comercial..6. Es simplemente la planeación de la comunicación y el lenguaje que será utilizado en la organización y los encargados de realizarla. En casi todos los contextos nacionales. 3. lo cual podría resultar beneficioso para la productividad de la empresa o. Esto se puede hacer de varias maneras. En el modelo de mercado libre. los medios de comunicación se consideran una extensión de la autoridad estatal. La pregunta que surge de inmediato es si el profesional de relaciones públicas debe recomendar a la dirección de la organización que instaure una política que inhiba la formación y expresión de tales grupos en aras de la unidad e integración de la totalidad del personal.

dignas de admiración. con planes a corto y a largo plazos bien definidos.-IMPORTANCIA DE LA PLANEACION DE LA FUNCION DE LAS RELACIONES PÚBLICAS Como podemos alcanzar a percibir por lo que nos dice la historia que en cualquier actividad humana. en periodos sorprendentemente cortos. subordinados o encaminados al objetivo final.UNIDAD 4 PLANEACION Y ORGANIZACIÓN DE LA FUNCION DE RELACIONES PÚBLICAS 4. Es claro suponer que la llegada del hombre a la Luna no se hubiera consumado en 1969 si Estados Unidos no hubiera empezado a planear sus actividades para el alcance de tal objetivo es de varios años antes. Todo lo anterior pone en evidencia el hecho de que el éxito de las funciones de las organizaciones depende en un alto grado de su correcta planeación. la historia económica nos muestra que las llamadas economías planificadas como la de China y de la Unión Soviética. al poco tiempo de iniciarse. gracias a que los esfuerzos tenidos a ello se han hecho conforme a pasos bien organizados. por ejemplo.-ETAPAS Y PROBLEMAS DE LAS RELACIONES PÚBLICAS EN UNA EMPRESA 1ª etapa . etc. Proyecto Mercurio.Depende del comercial Director General Producción Comercial RRHH Finanzas Ventas RRPP . Cada uno de los cuales contaba con objetivos bien definidos. Así.Depende de Recursos Humanos Director General Producción Ventas RRHH Finanzas RRPP 2ª etapa . llegar con gran logro a las metas requeridas depende en gran medida de que se organicen exactamente las actividades encaminadas a lo previsto. Hemos de recordar que dicha planeación se basaba en diversos proyectos como el Proyecto Apolo. Ejemplos de prueba de esto los hemos alcanzado a lo largo de la historia y los seguimos conservando hoy en día.2. han alcanzado metas escalonadas de desarrollo económico. 4.1. Desde luego la planeación también es factor importante en el éxito de las organizaciones o empresas y creemos que es precisamente la existencia o ausencia de ella lo que marca la diferencia más señalada entre las organizaciones con éxito en México y los cientos de ellas que fracasan y cierran sus puertas cada año.

En una estructura más grande (donde hay departamentos muy especializados) el departamento está dividido en prensa y relaciones institucionales o externas. Éste último cuenta con varias áreas: y área de publicaciones.3. · Atraer buen personal y reducir el riesgo de los trabajadores.4. · Publicidad institucional de la empresa.Mega . · Generar opinión publica. · Afianzamiento del factor humano.-DEPARTAMENTTO DE SERVICIO INTERNO Se trata de un departamento de reducidas dimensiones a efectos de personal. · Servir de apoyo al área de comercialización. informes anuales. . · Realización de campanas destinadas a promover y hacer conocer aspectos determinados de la empresa.3ª etapa ..Marketing Director General Producción Marketing RRHH Finanzas RRPP Comunicación Publicidad 4ª etapa .marketing Director General Marketing Dto.. 4. Generalmente se compone de un jefe de RRPP y un ayudante o secretario. · Comunicación de doble vía con los sectores involucrados. · Difusión a nivel de prensa.-OBJETIVOS DE LAS FUNCIONES DE LAS RELACIONES PUBLICAS Objetivos principales de las relaciones publicas: · Consolidación y proyección de la imagen de la organización. Comunicación RRHH Producción Finanzas Identidad RRPP Prensa Corporativa 4.. · Ceremonial y protocolo. Encargada de las revistas de la empresa. · Prevenir conflictos y malas interpretaciones. · Fomento del respeto mutuo y la responsabilidad social.

o bien de la empresa o bien catálogos de productos para comerciales. por su actividad o por loa apellidos y nombre de los profesionales... y Organización de los instrumentos de comunicación interna: Intranet. y Organización de informes y actos al término de cualquier acción de comunidad . Dedicada a la organización de actos (ferias.. periódicos para el personal. Notas de prensa. y Preparación del archivo fotográfico. y Seguimiento de los medios de comunicación. Tantas fotos internas como las publicadas en los medios. y Organización de visitas. regalos de merchandising.. Esta es la base de datos que recoge la lista de los medios de comunicación. y Almacenamiento del material audiovisual corporativo. y Responsabilidad sobre los patrocinios y los mecenazgos en la organización de actos ajenos. Se gestionan también las entrevistas en los medios de comunicación para los portavoces o directores de la empresa. congresos.y área de protocolo. Es muy útil a la hora de hacer convocatorias... Se organizan por nombre del medio. y Edición y producción de revistas internas. y Elaboración y actualización continúa del listado de medios.. y Edición y producción de revistas externas. exposiciones) y área o sección general Controla las visitas a la empresa. y Redacción y producción de marketing corporativo: folletos de visitas. y Organización y coordinación de eventos. y Redacción y preparación de información dirigida a los medios. comunicados... Actividades del departamento interno.. dosieres.