EL MARKETING DESDE UNA PERSPECTIVA HOLÍSTICA EN LA ERA DIGITAL

 
 

 Hiperconectividad: estamos permanentemente conectados y en todo lugar.

No sólo interactuamos entre nosotros, ya lo hacemos con las marcas.
Generamos contenido de lo que estamos haciendo, de nuestras opiniones y
por ende, también accedemos a las de los demás. 
 Hiperinformación: ser capaces de seleccionar lo relevante, dentro del gran
universo de información que existe tanto en volumen como en variedad. 
 Hipertransparencia: visibilidad y exposición a través de los canales y redes.
Se cree que este punto impacta fuertemente en los modelos de negocio con
una tendencia a la desintermediación.
 Hiperpersonalización: experiencias a medida, como uno de los requisitos
para seguir siendo competitivos. La buena noticia, es que existen diversas
fuentes de información para profundizar el conocimiento de los clientes
(actuales o los potenciales). El desafío de las organizaciones, es contar con las
habilidades / Skills analíticos para obtener hallazgos a través de esos datos,
detectando las preferencias e intereses, y luego aplicar la tecnología
adecuada, para implementar una experiecia a medida previamente diseñada.
 Hipercuantificación: ciudades inteligentes, sensores que habilitan la
cuantificación y los nuevos esquemas de interacción con el entorno a partir de
los datos que se obtienen de dichos sensores.
 Hiperautomatización: no refiere ya sólo a la automatización de los procesos,
como estamos acostumbrados a escuchar y a ver implementados, sino
automatización del análisis de la información.
 Hiperrealidad: realidad aumentada, los límites cada vez más difusos entre el
mundo físico y el digital.
El internet de las cosas
El llamado Internet of Things (IoT, por sus siglas en inglés) es un concepto que se refiere
a la interconexión de objetos cotidianos a través de internet. Es decir, son todas esas
cosas con las que convivimos a diario y que antes no estaban conectadas a la
red: vehículos, electrodomésticos, máquinas, ropa, etc.
Cómo funciona el internet de las cosas:

De forma simple Internet de las Cosas trata de objetos conectados entre si

por medio de la red. Estos intercambian información para facilitar o crear
diversas acciones. Para que algo así pueda ocurrir hay un conjunto de tres
factores que necesitan ser combinados para que una aplicación funcione
 dentro del concepto de Internet de las Cosas. Estos son: dispositivos, la red
y un sistema de control.

 Los Dispositivos: Son todos aquellos que ya conocemos, como:

refrigeradores, carros, lamparas, relojes, cafeteras, televisión y otros. En estos
dispositivos es importante que sean equipados con los items correctos para
proporcionar la comunicación con los demás elementos. Esos límites pueden ser
chips, conexión con internet, sensores, antenas entre otros.

 La Red:Es el medio de comunicación y ya estamos acostumbrados a ella.

Pues son tecnologías como Wi-Fi, Bluetooth y datos móviles (3G y 4G).

 El sistema de control: es necesario para que todos los datos capturados de

los dispositivos a través de red sean procesados, entonces ellos son enviados para
un sistema que controla cada aspecto y hace nuevas conexiones.

MARKETING 2.0

Nuevas formas de hacer marketing apoyándose en el Internet de las redes sociales y en

las nuevas tecnologías que se despliegan en nuestra actual sociedad se les puede
englobar bajo el término de Marketing 2.0 

PROSUMERS:

La palabra “prosumidor”  hace poco no existía, fue añadida recientemente a la RAE. 

Es un acrónimo que combina las palabras “productor” y “consumidor.” 

Esto se debe a que se desarrolló conjuntamente con el avance de los medios digitales y la introducción de las Redes
Sociales a nuestra sociedad. 

Nos hemos vuelto unos prosumidores ya que no sólo consumimos los productos de las marcas, sino que participamos en
ellos.

Cuando un producto no nos gusta o nos genera una sensación de insatisfacción tendemos a publicar nuestras quejas en
Redes Sociales como twitter  o Facebook.,  la cual tiene un potencial de difusión de mensajes masivo, una queja de un
usuario puede llegar a cualquier parte del mundo. 

Los Community Managers de dichas empresas no pueden dejar a sus marcas con una mala imagen y se ven forzados a
responder las críticas y evitar una crisis de imagen. Ahora mismo somos nosotros los usuarios quienes tenemos más
influencia que las marcas y su branding.
Tendencias y penetración del internet
y redes sociales en Colombia y
el mundo
Perfil de Colombia en Materia de Economía  Digital
 De acuerdo con el índice de digitalización (Fundación COTEC para la innovación, 2016), Colombia
logró alcanzar la “etapa avanzada” de su ecosistema digital.

 El país ha desarrollado considerablemente la infraestructura y el acceso a las TIC, pero aún  tiene
retos en cuanto a la confiabilidad de las redes de telecomunicaciones y el capital humano necesario para
potenciar el sector.

 Colombia ha avanzado notoriamente en la expansión de la infraestructura y cobertura de las  TIC
durante los últimos años.

 El porcentaje de personas que usa internet pasó de 15,3 % en 2006 a 58 % en 2016.( en los últimos 
10 años se multiplicó por cuatro este dato).

 La penetración de telefonía móvil ascendió de 67,9 % a 117,1 % en el mismo periodo. Igualmente,

se logró mejorar la provisión de infraestructura TIC en los colegios y se crearon medios para facilitar el
acceso a  internet en los municipios.

BLENDED MARKETING Integración de acciones ON y

OFFLINE

El blended marketing es la unión de estrategias de marketing tradicional (offline) y las estrategias

de marketing en internet (online).

Se entiende por blended marketing como aquellas acciones que, con la intención de generar una
acción o reacción en el consumidor, combina las técnicas y atributos del marketing digital con las
virtudes de los medios tradicionales u offline, en donde ninguna de los tipos de estrategias toma
preferencia, sino que son complementarias en la tarea de desarrollar un canal para transmitir -con
base en una experiencia- un mensaje único.

Ejemplos :Burger King

La firma creó nueve historias, una para cada uno de los ingredientes tradicionales de Whopper. Los
segmentos de 15 segundos de cada historia presentaban una encuesta divertida e ingeniosa que
invitaba a los usuarios a elegir sus ingredientes favoritos.

Después de elegir sus ingredientes, los clientes recibieron un código que les permitiría recoger sus
hamburguesas personalizadas.

INBOUND MARKETING
El inbound marketing entonces se basa en utilizar técnicas no intrusivas que ayudan a atraer
tráfico a las páginas web  para incrementar los visitantes, convertirlos en leads o
potenciales clientes y automatizar la información para generar contenidos que  permitan
convertir a esos interesados en clientes.

Consiste en una serie de técnicas no intrusivas que te ayudan a:

1. Atraer tráfico a tu página web, incrementando el número

de visitantes.
2. Hacer que estos visitantes se conviertan en leads, esto es,
en contactos con los que puedes mantener una relación a largo plazo.
3. Automatizar tu marketing para que cada lead reciba información
específica sobre tu empresa y se acabe convirtiendo en cliente.
¿Cuáles son las etapas de la metodología Inbound?

1. Atraer.

2. Convertir.

3. Cerrar.

4. Deleitar

La metodología de Inbound Marketing se basa en diferentes fases, explicamos cada una

de estas a continuación:
1) Atraer:

Para generar tráfico, debes usar diferentes recursos como el marketing de contenidos,
técnicas SEO, redes sociales, PPC, etc. Es importante que lo hagas de acuerdo con una
planificación estratégica para conseguir resultados.

La idea no es que todos los usuarios visiten tu sitio web, sino que nos centramos en atraer
a quienes tienen más probabilidades de convertirse en oportunidades de venta y,
finalmente, en clientes satisfechos. ¿Cómo hacerlo? Para llamar la atención de los
clientes adecuados, debes ofrecerles contenido relevante en el momento adecuado (es
decir, cuando están buscando ese contenido).

2) Convertir:

Una vez que hayas logrado atraer visitantes a tu sitio web, el próximo paso es convertirlos
en oportunidades de venta. Para hacerlo, debes iniciar una conversación de la manera
que mejor se adapte a ellos; p. ej., a través de mensajes, formularios o reuniones. Cuando
ya estés en contacto con tus visitantes, debes responder todas sus preguntas y ofrecerles
contenido que sea relevante y valioso para cada uno de tus buyer personas, y continuar
esa comunicación.

3) Cerrar:

Una vez que tengas tu base de datos, debes gestionar los registros, integrarlos con un
CRM o con herramientas de automatización y lead nurturing. De esta manera, se crea un
flujo de contenidos automatizado y adaptado al ciclo de compra del usuario; relacionado
con el lead scoring, con el que se determina el momento adecuado para convertirlo en
cliente.

4) Deleitar:

Cuando ya hayas conseguido clientes, es necesario conservarlos. En esta fase, debes

mantenerlos satisfechos, ofrecerles información útil e interesante y cuidar a tus posibles
prescriptores para convertir las ventas en recomendaciones.

Finalmente, debes tener en cuenta que, para conseguir ventas a través del inbound
marketing, es muy importante la coordinación, por lo que todo debe estar perfectamente
integrado.

Metodología del inbound marketing

 
1. Atracción de tráfico. 
Se articula a través de diversos recursos y soportes online: blogs, podcasts, vídeos, e-
books, boletines,  whitepapers, técnicas de  optimización para motores de
búsqueda  (search  engine  optimization  o SEO), redes  sociales, marketing,
estrategias de  marketing de contenidos,  entre otros.

La clave del éxito es coordinar estos recursos  y estrategias, verdadera efectividad

pasa por trazar una estrategia que permita trabajar todos estos aspectos
conjuntamente
2. Conversión:
Procesos y técnicas que se utilizan para convertir el tráfico web
obtenido en una base de datos, indispensable para que cualquier acción
de inbound marketing llegue a buen puerto.

El usuario encuentra contenido de interés y deja sus datos decontacto para

seguir recibiendo información.

3) Automatización del marketing:

Con técnicas como el lead nurturing y el lead scoring  se envían información

relevante a los contactos según sus necesidades, de manera automatizada
y teniendo en cuenta sus respuestas, para hacer llegar las ofertas en el
momento apropiado y generar más clientes.
El lead  scoring  hace referencia a la  valoración del nivel de cualificación de los  leads  (es
decir, hasta qué punto es posible saber qué contactos son los que están más cerca de
formalizar una compra). 

En otras palabras, es lo que permite medir la  “temperatura” del cupón respecto a
su intención de adquirir un producto o servicio  y, al mismo tiempo, de saber
cómo evoluciona la postura de nuestros compradores potenciales.

4) Fidelización:

En cualquier caso, el  inbound  marketing no sólo se orienta a conseguir clientes

finales. También se centra en otros aspectos, entre los que se cuentan los siguientes:

 Mantener a los clientes satisfechos.

 Ofrecerles información que pueda resultarles útil.
 Cuidar de aquellos leads que, pese a que nunca llegarán a ser clientes (por ejemplo,
por falta de poder adquisitivo), siguen todas las novedades de la marca y, por lo tanto,
pueden convertirse en prescriptores de la misma en Internet.
5) Análisis:

Para que la estrategia de inbound marketing este completa debe medirse el éxito de las acciones y usa
esos resultados para mejorar las acciones cada día.

El principal reto del inbound marketing no estriba en las cosas que hay que hacer, sino en cómo hay
que hacerlas. 

Lead Scoring
El lead scoring o calificación de leads es una técnica de marketing automatizada que tiene como
objetivo calificar a los leads de una base de datos en función de su grado de proximidad con el
cliente ideal (buyer persona), su interacción con la empresa y el punto del proceso de compra en el
que se encuentran o la oportunidad de adquirir o ampliar los productos o servicios contratados.

A partir de esta calificación, es posible clasificar todos leads y poner en marcha campañas más
específicas y efectivas.

Lead Nurturing y Automatización de Contenidos

El Cultivo de Leads es una estrategia de Inbound Marketing que consiste en entablar una
relación personalizada y a largo plazo con el potencial consumidor (lead), proporcionándole
contenidos valiosos y atractivos en el momento más oportuno.

La principal finalidad de este proceso es lograr la confianza que el lead  necesita para decidirse a
comprar. Es decir, mantener a ese lead “caliente” hasta que llegue a la última etapa del ciclo: la
compra. ¡Pero ese no es su único objetivo! 
Gracias a la implementación de una estrategia de Lead  Nurturing  se podrá:

 Identificar qué contactos de tu Base de Datos  están preparados para realizar la compra.


El lead nurturing o nutrición de leads es una técnica de marketing automatizada y
orientada a la educación o maduración de oportunidades de negocio (leads)
y fidelización de clientes actuales para alcanzar un objetivo
definido, consistente normalmente en la compra de un producto o servicio
y, en el caso de clientes actuales, potenciar el cross selling y up selling
 Etapa #1: Atrae

Esta es la fase en que se debe hacer consciente al usuario de su necesidad. 

Además debes lograr que piense que tú eres el indicado  para satisfacerla. 

Para ello, tu objetivo aquí debe ser cobrar gran notoriedad y diferenciarte de

tu competencia para convertir extraños en visitantes.

Estas son las estrategias que te llevarán al éxito en esta etapa:

 Crear publicaciones valiosas y que generen engagement en tu comunidad en Social

Media.

 Hacer una investigación exhaustiva de las keywords más relevantes para tu negocio.

 Publicar posts en tu blog vinculados a temáticas de interés para tu público y a
las keywords encontradas.
Etapa #2: Convierte

¡Lo has logrado! Tus usuarios ya te conocen y saben lo que eres capaz de hacer. Es tiempo de convertir esos
visitantes en potenciales clientes. ¿Lo lograrás? ¡Claro que sí! Pero no sin antes conocer en profundidad a
tu Buyer  Persona.

Esta es la etapa en la que debes ofrecerles a tus usuarios algún beneficio atractivo y valioso para ellos. 

De esta manera, puedes invitarlos a descargar un eBook, un  white  paper  o una infografía en forma

gratuita e incluso proponerles registrarse a un  Webinar  o capacitación a través de un Formulario de
Suscripción.

Este es el momento indicado para:

 Utilizar Landing  Pages para captar nuevos leads.

 Incluir Calls  To  Action llamativos y ubicados en lugares estratégicos.
 Redactar contenido llamativo y que incentive a la acción.
 Colocar un Formulario de Suscripción  en tu sitio web o blog.
 Dictar Webinars  sobre temas de interés para tu público.
 Buscar contactos en eventos y redes sociales como  LinkedIn.
Etapa #3: Cierra

¿De qué sirve lograr que 1000 personas descarguen tu eBook si ninguno de esos usuarios
comprará tus productos o contrará tus servicios? 

Enviar un Email de agradecimiento no logrará que obtengas nuevos clientes si no integras esa
acción con muchas otras de manera que se complementen y potencien.

Llegó el momento de transformar esos leads que ya están dispuestos a comprar, en tus
clientes. ¿No sabes cómo hacerlo? Aquí van algunas opciones:

 Llega a tus leads con mensajes personalizados gracias al Email Marketing.


  Analiza con detalle los contactos en tu CRM e identifica los leads llamados “calientes”
para contactarlos.

 Utiliza el Telemarketing para cerrar ventas con aquellos leads que ya están listos para
la compra.
Etapa #4: Enamora

Has llegado hasta la fase final… ¡Solo queda un único paso! Convertir a tus clientes en promotores de tu
marca. 

Para ello será necesario fidelizarlos con ofertas y beneficios que no puedan desaprovechar porque están
pensados especialmente para ellos, según sus intereses y necesidades.

Esta es la etapa en la que como diría Seth Godin: “Debes convertir a los clientes en vendedores.” 

Y para lograrlo, estos serán tus mejores aliados:

 El Social Media  te permitirá construir lealtad de marca a través de posteos continuos vinculados a

los intereses de tu comunidad. En este punto los concursos y preguntas jugarán un papel fundamental.

 El Email Marketing también hará lo suyo. Gracias a esta técnica podrás ofrecer beneficios
exclusivos segmentando tus Listas de acuerdo a los criterios que consideres relevantes y a
los Reportes de tus Campañas de Email.

Branding
Branding (o gestión de marca) son acciones alineadas al posicionamiento, propósito y valores de una
marca. Su objetivo es despertar sensaciones y crear conexiones conscientes e inconscientes, que serán
cruciales para que el cliente elija su marca en el momento de decisión de compra.

en otras palabras, el objetivo del branding es conquistar no solo la mente del consumidor, sino también
su corazón.

Piensa por 1 minuto en una marca.

Esa es exactamente la función del branding: despertar sensaciones y crear conexiones conscientes
e inconscientes, que serán cruciales para que el cliente elija tu marca en el momento de compra.

Todas las acciones que hace la marca, desde la creación de logotipo, elección del diseño, tipografía, discurso
y música, por mencionar algunos, son parte de la construcción de la personalidad de la marca en la mente
del cliente a través de percepciones y sentimientos.

MARKETING DE  CONTENIDOS

El propósito del marketing de contenidos es atraer y retener a esos
posibles clientes a través de un contenido relevante y valioso.

1. Marketing de atracción
 2. Marketing de contenidos
3.  Elaboración de la  estrategia de contenidos
4. La promoción del contenido
5. Marketing de contenidos vs. Branded content

Marketing de atracción
 Inbound marketing:
Busca la atracción del tráfico web hacia una marca, producto o servicio con el objetivo de convertir a los
consumidores en clientes y fidelizarlos con la marca de manera voluntaria y natural.

 Outbound marketing:
Utiliza técnicas de publicidad interruptivas, es decir, aquellas que proporcionan al usuario informaciones o
mensajes que no ha solicitado, como un anuncio de tv.

Objetivos marketing de contenidos

 Entretener
 Educar
 Motivar
 Convencer
2.) Tipos de contenidos
 Texto: blogspost, ebooks, reseñas
 Video: videos promocionales, series
 Audio: podcasts, las canciones, música
 Imagen: fotografías, infografías, los gráficos
 Interactivo: webinars, los juegos.
3) Características del contenido
 Ser de calidad
 Ser relevante, interesante para la audiencia
 Ser adaptado al medio que se crea o distribuye
 Ser claro, fácil de consumir o leer y atractivo, es decir, llamar la
atención
 Ser generado de forma constante en el tiempo
 Preferiblemente provocador

4)Beneficios del marketing

de  contenidos 
 Posicionamiento en buscadores
 Diferenciación 
 Ahorro de costes
 Atraer nueva audiencia
 Fidelización
 Nuevos clientes
 Incremento de ventas
 Mejora el feedback
 Imagen de marca y reputación
Storytelling:
Storytelling es el arte de contar una historia usando lenguaje sensorial
presentado de tal forma que trasmite a los oyentes la capacidad de
interiorizar, comprender y crear significado personal de ello.

Antes de elaborar una estrategia  de

contenidos
3. Documentación e información
4. Objetivos a lograr
5. La estrategia
6. El storytelling

Documentación e información 
 Elegir el Content Curator
 Filtra los contenidos
  Se documenta
 Recopila contenidos
 Impide infoxicarse (adquirir exceso de información)

  Objetivos a lograr
 Dar a conocer la empresa o marca
 Posicionamiento en el mercado y/o sector
 Aumento de ventas
 Fidelizar clientes
La estrategia
 Otras herramientas y redes:
 Creación de newsletters o boletines de distribución
 Creación de perfil en otra redes sociales: Pinterest, Google+, Linkedln,
etc.
 Creación de contenidos para otros medios: eBooks, White papers,
podcast, video en streaming, infografías, etc.
 Creación de contenidos para plataformas
específicas: Tumblr, Storify, Slideshare, Scoop, Paper.li, Prezi, etc.

Storytelling:
 Sorprende y gusta a la audiencia. Quiere conocer mas.
 Hace a la empresa única y le da ventaja sobre la competencia
 Humaniza la marca, mas accesible
  Crea vínculos cliente-empresa mucho mas fuerte, mayor identificación del
consumidor con la compañía
  Genera branding, imagen positiva y fuerte de la marca.
 Forma amena de mantenerse informado 

Seo y sem:
Dentro del marketing en buscadores, existen diferencias significativas entre
las estrategias de posicionamiento orgánico (SEO) y la gestión de los enlaces
patrocinados en los motores de búsqueda, lo que se conoce como SEM (Search
Engine Marketing).

¿Qué es SEM?
El concepto de SEM (Search Engine Marketing) se refiere a la promoción de un sitio
web en los buscadores mediante el uso de anuncios de pago a través de plataformas
como Google Ads o Bing Ads. Y en ocasiones, se amplía este concepto para
referirnos también a otro tipo de publicidad mediante estas y otras plataformas de
display y medios sociales, donde se suele pagar generalmente en base a los clics que
nos generan los anuncios. Mediante esta estrategia el objetivo es dar visibilidad
inmediata a nuestro sitio Web, ya que desde que configuramos las campañas y
pujamos por salir, nuestros anuncios tienen la posibilidad de aparecer.

¿Qué es SEO?
El concepto de SEO (Search Engine Optimization) se refiere al trabajo de optimización
y de aumento de la popularidad de un sitio web, con el objetivo de que dicho sitio
sea rastreable por los motores de búsqueda, indexado correctamente y
suficientemente relevante para que algunas o muchas de las páginas sean mostradas
en las primeras posiciones de los buscadores para determinadas consultas de
búsqueda de los usuarios.

Por lo tanto, se trata de conseguir aparecer en los primeros resultados (lo ideal es en la
primera pagina, y a ser posible, en las cinco primeras posiciones) de un buscador para
un conjunto de búsquedas que nos interesan, pero sin tener que pagar un coste directo
publicitario por cada visita, gracias a que somos muy relevantes y/o populares. Y es que
para dar respuesta a una búsqueda, los diferentes buscadores evalúan decenas o
incluso cientos de señales de todos los sitios web, para determinar cuáles son los que
mejor respuesta dan a dicha búsqueda, con el objetivo de que los usuarios tengan la
mejor experiencia posible y encuentren lo que buscan rápida y fácilmente.