1

• COMUNICACIÓN 3.0

• La comunicación 3.0 llega gracias a la evolución que en los últimos tiempos la comunicación
ha ido teniendo. Debido al gran avance de la tecnología y sobre todo a Internet, la
comunicación entre personas se ha visto incrementada por las facilidades y medios que ha
proporcionado. Y no solo las personas se han aprovechado de este gran avance, sino que las
empresas han aprovechado para llegar a más público y de forma más eficiente.

• ADAPTACION

• Esta comunicación está adaptada al consumidor actual, a las exigencias de un usuario con
exceso de información y adaptada a las últimas tecnologías. Llega la comunicación 3.0, la
comunicación dirigida a las personas.

• EVOLUCION

• Hasta llegar la comunicación 3.0 han pasado previos tipos de comunicación. La comunicación
1.0, donde las empresas enviaban mensajes a sus clientes y estos eran espectadores de
esa comunicación unidireccional.

• Bidireccionalidad

• Después la comunicación 2.0, donde se evoluciona y convierte en una

comunicación bidireccional. Las empresas mandan mensajes y el cliente no solo recibe esa
información sino que opina sobre ella, y es más, las empresas hacen importantes su
opinión y realizan campañas de marketing con la información obtenida. Aquí entra la
facilidad de comunicación y de obtención de datos que proporciona la tecnología actual
creando nuevos canales de comunicación.

• PARA QUE SIRVE LA Com. 3.0

• Luego nace la comunicación 3.0. El cliente no solo opina y es importante su opinión, sino
que tiene el poder de la relación contractual. Este cliente ha evolucionado transformándose
en inconformista y exigente. Desea información inédita e interesante. Incluso nos obliga a
2

estudiar cuándo la quiere y dónde recibirla porque sino, no nos la aceptará. El término cliente
desaparece y ahora las empresas se comunican con personas concretas, cada cual con
intereses y características diferentes.

• COMBINACION

• La comunicación 3.0 trae un concepto abierto e inteligente. No pretende sustituir el trato

personal de las PYMES y pequeño comercio, sino que ofrece la combinación de ambos,
combinando el método tradicional y el online.

• OBJETIVO

• Un objetivo de la comunicación 3.0 es conseguir emocionar al usuario. La emoción va

muy aliada con la fidelización ( lealtad de un cliente con una marca por ej ) . Si hay
emoción, hay interés y la consecuencia es la obtención de confianza donde los
clientes comprarán con el corazón y sin poner trabas en su compra. No solo eso, sino que
con su confianza no solo conseguiremos un fan, sino un comprador que repetirá y además
nos aconsejará a su entorno de amistades.

• COMO SE TRABAJA

• La comunicación 3.0 se trabaja generando contenidos multimedia. Podremos

realizar contenidos de texto, imágenes y vídeos. Que unido al marketing de contenidos
incrementa el tráfico de visitas y mejora el posicionamiento en buscadores. Esta técnica
unidas a una estrategia de posicionamiento SEO para atraer tráfico, para convertir y fidelizar
a nuestros clientes potenciales.

• COMO SE HACE

• Se deberá crear un sitio web y su contenido debe ser asociado y promocionado

constantemente en redes sociales. Buscando la interacción de los usuarios con un
comentario y con sus experiencias sobre nuestro producto o servicio. También debemos
conectarlo con herramientas analíticas para que nos ayude a conocer más a nuestros
clientes potenciales.

• FINALIDAD

• Podemos pensar en cada tipo de “persona” particularmente y conducir a cada cliente a

donde nosotros queremos realizando páginas específicas que optimicen los contenidos en
función de quien nos visita. Esta técnica nos ayudará a comunicarnos mejor con cada
tipología de cliente especial que tenemos y así personalizar ofertas o descuentos creando un
canal de comunicación exclusivo para cada persona. En esto está el truco, ya que
3

conseguimos emocionar a la persona haciendo que se sienta única y así conseguir su mejor
valoración sobre nosotros y nos recomiende incondicionalmente.

• CLAVES

• Hay cuestiones esenciales en la comunicación 3.0

• EL POSICIONAMIENTO WEB

• EL MAILING PERSONALIZADO

• LA GEOLOCALIZACION ( ubicación de la persona

• EL SOCIAL COMMERCE.

• EL POSICIONAMIENTO WEB

• La mayor fuente de tráfico online actualmente es Google y demás buscadores. Por ello,
debemos dirigirnos a cada cliente dependiendo de sus búsquedas dándoles una respuesta
única y exacta. Daremos solución de acuerdo a la búsqueda que exactamente nos comunica
nuestro cliente.

• MAILING PERSONALIZADO

• Ya no cuenta enviar un correo masivo y único a todos los clientes. Ahora hay que agrupar
cada sector de cliente concreto y enviarle la información que ahora mismo él puede
requerir. Una buena campaña de mailing puede generar grandes ventas y no requiere un coste
elevado realizarlas.

• GEOLOCALIZACION

• UBICACIÓN DE LA PERSONA.

• lugar donde una persona se encuentra nos comunica mucha información. Para ello
debemos tener en cuenta este parámetro para concretar nuestras campañas de marketing y
dirigirla al grupo de personas que nos interesa. El usuario de Internet ahora más que nunca
busca información según la posición que tiene actualmente.

• EL SOCIAL COMMERCE
4

• Nuestra vida se divide en dos: la vida natural y nuestra vida online. Nuestra imagen online y
toda la comunicación online que ofrezcamos será un impulso para nuestro
negocio. Buscaremos la conquista de confianza de los usuarios con trabajo diario para que
un simple ‘Me Gusta’ o una recomendación en las redes sociales que nos impulse para
conseguir nuevas ventas haciendo el trabajo del tradicional boca a boca.

• APP

• El uso de aplicaciones.

• El mundo de las APP crece día a día. Tal y como dicen algunos gurús del comercio electrónico,
a largo plazo irá sustituyendo al actual tráfico de Google. Tener presencia en aplicaciones para
móviles y dispositivos portátiles nos acercará a comunicarnos más y mejor con nuestro
cliente.

• COMUNICACIÓN 3.0 Y PNL

• LA PNL nos brinda las técnicas para el logro de

• nuestros objetivos, a partir de los recursos nuestros y de otros que internamente hemos
llevado a una concientización.

• A este proceso se le denomina modelaje y se requiere un proceso de observación sistemática

para extraer de las personas altamente efectivas, sus herramientas, habilidades verbales

• Comunicación 3.0 y PNL

• Comprender información que se nos está presentando de manera ambigua.

• Identificar y aclarar los objetivos.

• Modificar actitudes de nuestro propio comportamiento, haciéndolo fácilmente.

• Chequear si lo que deseo a futuro es adecuado, manteniendo los aspectos de

• ecología

• COMUNICACIÓN INTELIGENTE
5

• BIGDATA

• Se considera Big Data conjuntos de datos que van desde 30-50 Terabytes a varios
Petabytes.

• Están en sensores incorporados en dispositivos, la maquinaria, los vehículos, las búsquedas

en Internet, las redes sociales como Facebook, computadoras portátiles, teléfonos inteligentes
y otros teléfonos móviles, dispositivos GPS y registros de centros de llamadas.

• En que nichos se usa

• Cuidado de la salud

• Turismo

• Publicidad

• Información histórica de un Call Center

• Detección y prevención de fraudes

• Transacciones en mercados financieros

• BIO WEB

• 2020 - 2030 (cyborgs, bioelectronica, Inteligencia Artificial General, Interface Cerebro-

Computador, Control de ondas cerebrales, implantes, wetware, lentes de contacto activos,
exoesqueletos, tatuajes digitales, prótesis para todo el cuerpo).

• wetware: termino sobre la idea relacionada a la computacion del hardware o el sofware,

aplicada a las formas de vida biologica.Es una referencia al agua encontrados en criaturas
vivientes

• Sistema nervioso central hardware ( computadora )

6

• Neuronas software ( programas )

• Web de los pensamientos

• En evolucion - Web de los pensamientos

• 2015 - 2020 (Inteligencia artificial, asistente personal inteligente, inteligencia predictiva,

chatbots, procesador de voz, traductores inmediatos, identificacion de rostros, inteligencia
emocional, robots multipropósito).

• Chatbot ( asistente de google)

• CHATBOTS DEFINITION

• Los chatbots

• Una de las posibilidades más inmediatas y prometedoras de la inteligencia artificial son

los chatbots, las herramientas que permiten la comunicación automatizada entre humanos y
marcas o empresas, a través de redes sociales o comunicaciones de voz, gracias a una
máquina que interpreta el lenguaje natural y es capaz de aprender, procesar e
improvisar respuestas de manera autónoma.

• Sin embargo, los chatbots aún están lejos de estar maduros. En una muestra de las
capacidades de inteligencia artificial de Microsoft, la firma norteamericana decidió llevar su
chatbot Tay a Twitter (@TayandYou). Se trata de una herramienta capaz de interactuar con
los usuarios en tiempo real, adaptando además su lenguaje a los ‘millenials’ (personas
de 18 a 24 años de edad).

• Pero, en apenas unas horas, Tay pasó de ser una amena compañera de charla,
contestando sencillas preguntas y agradeciendo la atención y curiosidad de los
tuiteros, a convertirse en una auténtica nazi. Frases como “odio a las feministas, deberían
morir todas y pudrirse en el infierno”, “Hitler tenía razón y odio a los judíos”, “vamos a
construir un muro y México lo va a pagar” o “odio a todos los humanos” han obligado a los de
Redmond a paralizar por el momento este proyecto.