MARKETING DIGITAL

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA PRIVADA DE SANTA CRUZ

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

CUESTIONARIO 1

Materia: MARKETING DIGITAL

Módulo: 1
Docente: Lic. Carmen Cespedes
Estudiante: Maria Alejandra Montes Sotelo

Carrera: INGENIERÍA COMERCIAL

Santa Cruz de la Sierra – Bolivia

 CUESTIONARIO #1
Preguntas:
1. Describa los antecedentes del marketing moderno.
R.- Recién a finales de 1800 se dio inicio al marketing moderno que desde
entonces ha pasado por tres etapas sucesivas de desarrollo: orientación a la
producción, orientación a las ventas y orientación al marketing (Stanton, Etzel y
Walker, 1997), lo que evidencia un cambio en las necesidades de atención de los
mercados hacia el cliente como pilar fundamental de los esfuerzos
organizacionales.

En dicho proceso evolutivo el marketing ha logrado protagonismo dentro del

esquema de la organización moderna, siendo la herramienta óptima para
conocer y satisfacer al cliente, no solo desde la perspectiva de crecimiento
comercial, sino también a partir de ese acercamiento que las organizaciones
necesitan con quienes interactúan. Esta misma necesidad hace de las
comunicaciones otro elemento de carácter muy relevante en la consolidación de
la estructura de las organizaciones de cualquier tipo.

2. ¿Qué aporta el marketing en la era digital?

R.- El marketing en la era digital ha alcanzado un mayor contacto con los leads.
Se trata de llegar a las masas y encargarse de analizar los datos arrojados por los
servidores de las tecnologías más innovadoras.

En otros tiempos, la tecnología más determinante para hacer marketing era la

televisión, la radio y el periódico; sin embargo, el análisis de los datos arrojados
por los seguidores era, prácticamente, inexistente. Aunado a ello, la interacción
con los usuarios era escasamente manejada porque se trataba de medios
encargados de reproducir material pregrabado.

Hoy en día, hablar de marketing involucra directamente al internet y todo lo que

se mueve a través de él. Así es como llegamos a la era digital, una época de
transformación, tanto del hacer como de recibir las respuestas generadas por el
marketing que se practica en la actualidad.

3. Mencione y explique los niveles de digitalización en la empresa moderna.

• PRINCIPIANTE: Las empresas principiantes en la digitalización apenas
tienen desarrollados sus canales digitales, no han explotado el potencial
de la web y no ofrecen todos sus productos y servicios a través de ella.
Tampoco suelen tener aplicaciones móviles y, si las tienen, apenas son
útiles para los usuarios en cuanto a los servicios que proporcionan.

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 • NIVEL MEDIO: Las compañías en este nivel comienzan a escuchar las
necesidades del cliente, pero aún están lejos de tener un enfoque
Customer Centric. Sus canales digitales están medio desarrollados y la
experiencia no es uniforme en todos ellos, siendo el canal móvil el gran
perjudicado.
Sin embargo, aunque están dando pasos hacia la obsesión por el cliente
y conseguir una experiencia omnicanal completa, aún están lejos de
poder personalizar su negocio y de integrar inteligencia basada en datos.

AVANZADO: Las empresas con un nivel avanzado de digitalización llevan a cabo muchas
iniciativas transformadoras, lo que les permite construir una cultura y organización
digital.
Todos los canales digitales están completamente desarrollados. Las
compañías en este nivel ofrecen sus productos y servicios desde todos
los canales sin problemas. La experiencia omnicanal es completa.

• EXPERTO: Estas empresas han dominado la transformación digital, no

solo en el estado actual, sino que están preparadas para seguir a sus
clientes y cubrir sus necesidades.
Para estas compañías, sus clientes son especiales y por ello su negocio
tiene un enfoque Customer Centric y Omnicanal desde el diseño,
incorporando además hiper personalización y microsegmentación. Y no
sólo eso, son capaces de anticiparse a las necesidades de los clientes para
superar sus expectativas.

4. ¿Qué es el marketing digital? ¿Qué empresa considera que realiza marketing

digital? (Justifique su respuesta).
R.- Es el conjunto de estrategias volcadas hacia la promoción de una marca en
el internet. Se diferencia del marketing tradicional por incluir el uso de canales
y métodos que permiten el análisis de los resultados en tiempo real.

EJEMPLO: Un buen ejemplo sería la plataforma de Netflix, porque es una

plataforma netamente digital, donde utilizan el marketing digital en
absolutamente todo, logrando y obteniendo resultados de manera inmediata,
lo cual la beneficia al momento de querer realizar algún tipo de mejor o
modificación de manera instantánea.

5. Realice un cuadro comparativo de las diferencias entre el marketing

transaccional y el marketing digital. Donde se compare el marketing mix, el
objetivo, y las formas de comunicación.

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 MARKETING TRADICIONAL MARKETING DIGITAL

Su foco son las ventas centrando sus
esfuerzos en el producto o servicio.
Los canales que suele utilizar son las
ventas directas, prensa, radio,
televisión, eventos, materal impreso
y P.O.P (para puntos de venta).
El marketing digital se basa en una
estrategia ye emplea herramientas
del mundo digital para lograr una
comunicación directa con los
usuarios y sus necesidades. Sus
canales son las páginas web, las
redes sociales, el CRM, las landing
pages, el e-mal marketing y los
motores de búsquedas entre otros

6. ¿Qué es Blended Marketing? De ejemplo de su aplicación de empresas que

han logrado tener éxito.
R.- Cuando una empresa logra fusionar y aprovechar las herramientas del
marketing online con aquellas del ámbito offline en una campaña estratégica
integral, ejerce Blended Marketing.

En otras palabras, esta estrategia comprende todos los actos de mercadotecnia

que combinen las técnicas del marketing digital con las de la mercadotecnia
fuera de línea de manera complementaria. Su objetivo es dar un mensaje único
a través del desarrollo de un canal de transmisión de comunicación. Ambos
ámbitos funcionan como sostén del otro y su cometido es crear una estrategia
de mercadotecnia omnicanal.

Primero, la reconocida marca de cereales Kellogg’s creó una tienda dónde los
clientes podían intercambiar un producto a cambio de una publicación en
Twitter. Como segundo y buen ejemplo, tenemos que la marca Pull&Bear lanzó
una oferta para los clientes que se tomaran una foto luciendo un atuendo de la
misma y la compartieran en sus redes sociales.

Finalmente, la empresa de chocolate Kit Kat creó una campaña de intercambio

de energía de batería de celular por un producto, todo ello en un punto físico de
promoción.

7. ¿Qué es marketing interactivo?

R.- El marketing interactivo es un conjunto de prácticas y técnicas destinadas a
fomentar la interacción del público con tu empresa. Es decir, es una estrategia
extremadamente efectiva para aumentar el engagement y, así, permitir la
optimización de tus acciones de Marketing.

8. De acuerdo a su criterio. ¿Considera que el internet reemplazará a la

publicidad tradicional?

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 R.- La publicidad tradicional es la que llega a nosotros a través de medios como
prensa, vallas, televisión y radio.La publicidad digital está enfocada en una
relación con el cliente a través del internet (redes sociales, buscadores y
websites).No podemos decir que uno u otro medio es mejor. La elección del
medio más adecuado depende del enfoque y las estrategias que se tengan en
mente para lanzar/publicitar la marca, producto o servicio.

Además, también es posible crear una estrategia combinada, entre medios

tradicionales y digitales, de manera que ambos se complementen para llegar a
más clientes potenciales, o incluso, que parte de la publicidad en medios
tradicionales lleve a una interacción en medios digitales, o que los medios
digitales lleven a una actividad de contacto en medios tradicionales, como
activaciones. Es por eso que es importante entender las ventajas y desventajas
de cada uno.

9. Mencione y explique los principales componentes del marketing digital.

• SEO: El Search Engine Optimization (SEO) Este término significa,
“optimización para motores de búsqueda”. En pocas palabras, consiste
en organizar la información de una página web y su estructura de forma
que se posicione entre los primeros lugares en los grandes buscadores,
como Google. La razón más importante por la que es necesario el SEO es
porque hace más útil una página web tanto para los usuarios como para
los motores de búsqueda.

• CONTENT MARKETING: El marketing de contenidos es la parte más

importante del marketing online. Se dice que “la mercadotecnia
tradicional habla a las personas, el marketing de contenidos con ellas” Es
una técnica de creación y distribución de contenido relevante y valioso
para atraer, adquirir y llamar la atención de un público meta bien
definido, con el objetivo de impulsarles a ser futuros clientes.

• INBOUNDMARKETING: ¡Atraer, convertir, cerrar y deleitar! El Inbound

marketing es una estrategia que se basa en atraer clientes con contenido
útil, relevante y agregando valor en cada una de las etapas del recorrido
del comprador. Los clientes potenciales encuentran una empresa a través
de distintos canales como blogs, motores de búsqueda y redes sociales.

Este tipo de marketing es implementado para atraer, desarrollar y

mantener actualizados e informados, así como entretenidos, a los
clientes potenciales de una empresa. El uso de técnicas SEO y la
generación de contenido persuasivo se utilizan para captar la atención o
generar lealtad de los leads. El termino leads se refiere a aquellas
personas que muestran interés por un producto o servicio y que son
clientes altamente potenciales.

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 • SOCIAL MEDIA MARKETING: El marketing implementado en las redes
sociales, brinda la oportunidad de generar tráfico en una red social y que
más personas conozca e interactúen con una marca por medio de
publicaciones relevantes de una empresa, de esta manera se pueden
crear una comunidad de seguidores identificados con los valores de la
marca y se conviertan en clientes potenciales. Existen muchas empresas
que han destacado gracias a las redes sociales sin necesidad de invertir
en otro medio.

• SEM: Este es un concepto que también tiene relación con el

posicionamiento en los motores de búsqueda. Sin embargo, el conocido
como Search Engine Marketing implica pagar para aparecer como
anunciante en las primeras posiciones de determinada búsqueda.

• KEYWORD MARKETING: Tanto el SEO como el SEM, tienen relación a este

concepto. Una keyword o palabra clave es el término que las personas
emplean para navegar sobre un tema en los grandes buscadores.
Utilizarlas correctamente y conocer cuáles son las palabras clave más
buscadas relacionadas a tu negocio en línea es de suma importancia para
lograr posicionarte en los buscadores.

• IFLUENCER: Un influencer es una persona que cuenta con cierta

credibilidad sobre un tema concreto, y por su presencia e influencia en
redes sociales puede llegar a convertirse en un prescriptor interesante
para una marca.

10. Describa las ventajas y precauciones que se debe tener en la gestión del
marketing digital.
VENTAJAS:
• Su alcance está creciendo cada vez más debido al acceso que tienen las
personas a internet y plataformas digitales: cada vez es más grande y
mejor.
• Constante mejora y actualización: No es lo mismo ver la página de Google
hace 5 años que hoy, la experiencia al ver los anuncios ha mejorado.
• Menos desperdicio publicitario. Se puede hacer una selección más
específica del grupo objetivo al que se desea llegar, los perfiles en redes
sociales permiten una selección detallada de la audiencia requerida, y las
cookies permiten incluso conocer los intereses de los usuarios, según su
comportamiento en otros sitios.
• Los resultados de sus estrategias son fáciles de medir, el acceso a la
información reunida es ilimitado.

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 DESVENTAJAS:
• Si tu enfoque es la publicidad masiva puede que no tengas el resultado
que alcanza el marketing tradicional, pues este depende demasiado de la
interacción de los usuarios con lo digital.
• Requiere el uso de plataformas digitales y acceso a internet.

11. Abrir un negocio en Internet ¿Qué oportunidades considera que brinda?

Justifique su respuesta.
• Reduce costos. Abrir una tienda virtual es lógicamente más económico,
pues permite a las empresas crecer con menos recursos al evitar el pago
de renta del local, servicios, sueldos, etcétera. También es más
económico porque al anunciar sus productos online, están haciendo
publicidad por Internet, el cual es un medio de promoción más barato
que la publicidad la cual se utiliza en medios de comunicación
tradicionales.

• Genera lealtad con los clientes. No existen muchas empresas que

ofrezcan una buena experiencia de compra electrónica, incluso todavía
hay miles que no tienen presencia en línea. Esta es una oportunidad para
lograr que tus clientes disfruten esa experiencia, a través de ofrecerles
un amplio catálogo de productos, buenos precios y facilidad en el uso de
las plataformas, así como las diversas opciones de pago principalmente.

12. ¿Cómo liderar el proceso de digitalización de una empresa?

• Evalúa la situación de tu empresa. Para abordar un proceso de
digitalización, hay que saber desde qué punto se parte.
• Consigue el apoyo de la dirección.
• Capacita e incentiva a un equipo de transformación digital.

13. ¿Por qué es necesario que una empresa deba adaptarse a los cambios
tecnológicos?
R.- Es necesario implementar la digitalización en una empresa desde la forma
práctica a través de un análisis de la realidad de tu negocio. Mediante esta
recopilación de información, definimos los objetivos a los cuales necesitamos
llegar.
• Diseña una estrategia digital.
• Selecciona las plataformas web.
• Capacita a tus colaboradores.
• Optimiza la experiencia del cliente.
• Procesos de reclutamiento para el profesional del futuro.

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14. ¿Por qué es tan importante realizar un análisis de mercado antes de
desarrollar un plan de marketing digital? ¿En qué puede afectar si el análisis
de mercado no se ha realizado?
R.- La investigación de mercado ayuda a reducir los riesgos, ya que te permite
determinar los productos, precios y promociones desde el inicio. También te
ayuda para que pueda ser más fácil cumplir con los objetivos.

Si el análisis de mercado no se llega a realizar puede que el plan de marketing

resulte mal y no llegue al público objetivo específico.