TALLER NRO.

Responda las siguientes preguntas de acuerdo a sus conocimientos y experiencia:

1. Qué son objeciones?

Son una oposición momentánea a la argumentación de venta, esto no siempre es

negativo por el contrario, en ocasiones son una oportunidad.
Ayuda al cliente a decidirse, siempre están generadas por dudas a información
incompletas

2. ¿Cómo debe manejar las quejas y los reclamos de los clientes?

Lo importante es evitar la confrontación ya que no importa quien tiene la razón,

escucharlo y buscar una solución satisfactoria tanto para él como para la
empresa.

3. En toda situación conflictiva como debe ser mi comportamiento con el

cliente. Describa por lo menos dos aspectos

-Poner en practica la escucha activa y le empatía.

-Adaptate a la situacion concreta no todos los conflictos se encaran de la
misma -manera.
-No te muestres nunca agresivo ni verbalmente ni con gestos o posturas
corporales sino conciliador.

4. ¿Qué conoce usted como objeción en el proceso de venta en la atención al

cliente?

Que es una etapa en el proceso de ventas en donde luego de haber presentado

un producto a un cliente se hace frente a las posibles objeciones que este pueda
realizar.

5. ¿De dónde cree que provienen las objeciones vienen acaso de la ignorancia
hacia el producto

Provienen del precio, por la marca del producto, por la empresa que lo fabrica o
quizás por la manera en que el vendedor lo ofrece.

6. Cuando escucha objeciones ¿Las ignora?, ¿las discute? ¿se paraliza cuando
las oye? Explique
Las discuto ya que como vendedor tengo que buscar la manera de que el cliente
se interese en el producto
7. Maneja usted algún procedimiento para el manejo de las objeciones?
Descríbalo.

Si, mostramos al cliente las ventajas del producto, y así mismo les damos a
entender que el producto es realmente efectivo, que son garantizados, buscamos
la manera de darle solución al cliente para que obtenga el producto

8. Cuando se le presenta una objeción que es válida y presenta un punto fuerte

como la contrarresta? Cite un ejemplo

Yo como vendedora de productos de belleza estoy atendiendo una clienta que

quiere comprar unos polvos faciales pero la marca la marca de mi producto le
genera objeción y ella se niega a adquirirlo pero yo como impulsadora de dicho
producto doy testimonio real de clientes satisfechos con el producto y de la misma
manera hago demostración del mismo.

9. Realice un listado de las objeciones que se presentan en su labor diaria

 Inconformidad
 Preocupaciones
 Dudas
 Inquietudes
 Falta de presupuesto

10. ¿Elija tres técnicas para resolver objeciones?

 Balanza
 Rodeo
 bocadillo