tipos de objeciones y formas de combatir

¿Que es objeción?

Razón o argumento que alguien opone a una idea o una propuesta para rechazarla, negarla o
impedir que se lleve a cabo.

¿que es objeciones en ventas?

Las objeciones en ventas son los obstáculos que un cliente puede poner para no seguir una
negociación o cancelar una compra. Como vendedor, seguro ya estuviste ante esta situación. 

Objeciones y soluciones

1. Perdona, no tiengo tiempo

Este tipo de objeción en ventas es muy común cuando el cliente no quiere entrar en una
negociación. Existen muchos motivos para que un cliente use esta objeción. Sin embargo, en
general, se utiliza cuando no percibe valor en el producto o servicio.

Solución

Con estos tipos de clientes lo ideal es hacer una rápida presentación del producto para no ocupar
mucho de su tiempo. Sobre todo, enfócate en presentar sus principales beneficios y propuesta de
valor. 

2. Envíeme un correo, voy analizar después

Entre los tipos de objeciones, este es uno que puedes tomar como una oportunidad. A fin de
cuentas, el cliente puede decir eso porque no quiere conversar con el vendedor. Por otro lado, sí
hay gente que realmente prefiere al correo electrónico cómo canal de comunicación. De hecho, el
49% de los clientes suele resolver los problemas con las empresas a través de este canal.

Solución

envía al cliente una presentación personalizada que aporte valor. 

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más de 10 diapositivas para adaptarse a todo tipo de situaciones.

3. ¿Podemos dejarlo para otro momento?

También puedes tomar esta objeción como una oportunidad. Un cliente puede decir eso por
varios motivos: está con prisa, no le interesa lo que tienes para decir…  

Solución

trabaja con los gatillos mentales de urgencia y escasez. Por ejemplo: “¿está seguro?, no puedo
garantizar que este producto esté disponible la próxima semana”.  

Sin embargo, si la persona aún presenta objeciones, intenta agendar una fecha y horario
específicos para continuar la conversación.

4. Estoy satisfecho con el producto de la empresa “X”

Sí, existe la posibilidad de que empieces una negociación con un cliente que ya tiene un producto
o servicio muy semejante al que vendes. En verdad, este es uno de los tipos de objeciones en
ventas más comunes.

Una forma de rebatir esta objeción es ofrecer al posible cliente potencial un trial de tu producto
para que pueda utilizarlo sin costo, además de brindarle un soporte completo para que tenga la
mejor experiencia. 

Solución

explica a este cliente cuál es tu diferencial. Quizás la empresa “x” ofrezca el mismo producto, pero
tu servicio al cliente es excepcional y estará siempre 100% disponible.  

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5. En verdad, ya tengo este producto

Este tipo de objeción también es muy común. Sin embargo, también debe ser tratada cómo una
oportunidad. A fin de cuentas, que el cliente ya tenga el producto no significa que no pueda
negociar mejores condiciones contigo. 

Solucion

Intenta aplicar la técnica de upsell y ofrece buenas condiciones para obtener una versión
mejorada o actualizada del producto. 
6. No sé si es adecuado para mí

Puede que el cliente realmente vea valor en tu producto y le guste. Sin embargo, es posible que
haya tenido malas experiencias con productos similares. Entonces, se pregunta por qué sería
diferente con tu producto.

Solucion

ante este tipo de objeciones de ventas, lo mejor es ofrecer garantías y períodos de prueba
gratuitos, por ejemplo. De esta manera, quien asume el riesgo eres tú y no el comprador. 

7. No conozco a su empresa

Sucede mucho con los leads que llegan a tu sitio web por casualidad. O sea, no conocen tu trabajo
y no saben si deberían confiar en lo que dices. En su mente, si fueras confiable, seguro ya habría
escuchado de ti; 

Solucion

Para estos tipos de objeciones en ventas utiliza la prueba social. Muestra al cliente testimonios de
otros compradores que usaron tu producto o servicio con plena satisfacción. 

8. Necesito pensar al respecto

Sucede cuando el cliente no tiene confianza suficiente en el producto o no está seguro si es

indicado para él.

Solucion

Dale tiempo al cliente. Si después de 48 horas no escuchas una respuesta, intenta contactar
nuevamente y usa la estrategia de prueba social.

9. Su producto/servicio es muy caro 

Un cliente puede decir que tu producto es muy caro porque no ha entendido su valor. 

Solucion

Para manejar este tipo de objeción enfócate en transmitir los beneficios del producto o servicio.
Puedes ofrecer descuentos, incentivos de contratación, período de prueba gratuito, o una forma
de pago más accesible. 

10. Está por fuera de mi presupuesto 

Es parecida a la objeción anterior y es una de las más difíciles de rebatir. 

Solución

intenta descubrir si el problema de presupuesto es temporario. A veces, tu lead realmente desea

tu producto pero no tiene la cantidad de dinero necesaria.

También, evalúa si estás haciendo la propuesta a la persona correcta. Es decir, el precio de tu

producto debe estar de acuerdo con el poder de compra de tu cliente ideal. 

11. Tu producto/servicio es muy barato 

Un producto muy barato también puede ser uno de los tipos de objeciones de venta,
especialmente para mercados exclusivos. Cuando un cliente potencial se encuentra con un artículo
de lujo por debajo del precio esperado, pronto comienza a sospechar de la calidad o procedencia.
Por eso, es importante aprender a calcular correctamente el precio de lo que vendes.

Solución

Se recomendamos leer: Cómo calcular el precio de un producto en 4 pasos.

12. No ofreces mis métodos de pago favoritos 

Boleto, transferencia, depósito, tarjeta de débito, tarjeta de crédito, criptomonedas, Código QR…
Hay decenas de métodos de pago disponibles en el mercado. Si un cliente no está satisfecho con la
gama de opciones, solo tienes dos caminos posibles:
Solución

 Convencer al cliente de utilizar uno de los métodos disponibles o ampliar la oferta de medios de
pago.

Conclusiones

Podemos llegara a la conclusión de que al momento de tratar de realizar la venta de un producto o

servicio se debe analizar muy rápidamente al cliente de manera que tratemos de ubicar que tipo
de objeción realizara y a tratar de solucionarlo de manera adecuada y más acertada.