Proceso de venta

Consiste en un planteamiento sencillo y lineal de las ventas. Comienza al hacer el contacto

inicial con el cliente y termina una vez que el vendedor cierra la venta. En este caso, este
proceso lo basaremos en 5 bases.

1. Abordar al cliente

Empieza haciendo sentir seguro y cómodo al comprador, pero sobre todo que sepa que tú
estarás disponible para lo que ocupe. Se puede empezar de varias formas, desde un
apretón de manos, o un acercamiento relajado, procura no dejarlo solo en un grito de lejos o
alguna frase general como ¿qué busca?.

2. Descubrir las necesidades del cliente

Claramente si un cliente entra a la tienda es porque necesita algún producto en específico,

ya recibiéndolo es cuando entran ciertas formas para encontrar lo que necesita. Aquí, el
cliente es quien debe hablar más. Debes plantearle preguntas que te ayuden a entenderlo,
pero cerciórate de escuchar con atención en lugar de pensar qué dirás a continuación.

Después de que te describa el producto que desea, primero debes plantear preguntas que
te ayuden a anticipar objeciones. ¿Cuenta con un presupuesto? ¿Existen otras restricciones
que debas conocer?

3. Dar la solución

En este paso, usted como vendedor ya tiene en mente el producto que quiere y puede
adquirir el cliente, por lo que su siguiente responsabilidad es ofrecérselo de forma práctica y
hacer los siguientes pasos.

- Buscar el calzado ya con la talla y color que guste el cliente

- Revisa el calzado para checar que esté en perfectas condiciones, por si tiene algún
papel o clavo
- Prestarlo para que este pueda ponérselo y sentirlo. Obligatoriamente debes dárselo
con las agujetas desatadas.
- Si es necesario deberás ayudarlo a ponerse el calzado. Esto puede pasar con gente
de la tercera edad o discapacitados
- Te quedas pendiente antes cualquier pregunta o acción corporal que haga
- En caso de que no sienta satisfacción, preguntas la razón y de ahí analizas otro
calzado que quede más a sus características

Si bien ciertamente debes demostrar el valor de tu producto en este paso, no exageres. Sé

objetivo y honesto al hablar de qué tan bien satisface sus necesidades. La especificidad de
tu discurso debe dejar claro que tu solución es perfecta para su problema, así que no es
necesario hacer promesas que no puedes cumplir.

4. Cierra la venta
En caso de que si llega a aceptar el producto y desea adquirirlo, no quedarse nada más con
esa venta, puede ofrecerle algún par de calcetas o productos para el cuidado del calzado.

Recuerda que los clientes siempre plantean objeciones a estas alturas, especialmente
cuando se trata del precio. Deberás saber a qué le atribuyen valor e importancia, y puedes
usar ese conocimiento para refutar las objeciones.

No dejes que de forma sencilla se te vaya la venta, no siempre es por el producto por lo que
no completan la compra, a veces son otros factores que puedes descubrir en ese momento.

5. Concretar la venta y dar seguimiento

En este último paso, surte el pedido y comunícate con el cliente. Cerciórate de que el cliente
reciba el producto según lo planeado y que esté satisfecho con su compra. Ponte a sus
órdenes y convence al cliente de seguir en contacto contigo. Gracias a esta orden de
confianza podrías empezar a crear una cartera de clientes y esto daría paso a ventas
futuras.

Es más probable que un cliente satisfecho sea un cliente recurrente. Asimismo, puedes
aprovechar para pedir que te recomienden posibles clientes. A medida que usas tus nuevas
relaciones para generar más clientes potenciales

A pesar de que este instructivo sirve como capacitación y muestra tus

responsabilidades de cómo actuar ante tu habitual situación, aún así asignaremos un
guía, es decir, un empleado sombra para que este te pueda capacitar mejor de forma
que te estará evaluando tus habilidades y a la vez construyendo de forma que pueda
ir mejorando tus formas y estrategias a la hora de realizar una venta.