Administración

RECONOCER: ES VERDAD
AUNQUE ANDRÉS NO LO CREA
del reconocimiento como herramienta de éxito en
organizaciones altamente rentables y altamente humanas.
Andrés Álvarez es el dueño y
Por Roberto Augusto Coloma Vera. *
Gerente General de Piscis, empresa
de servicios de consultoría con 17
años de experiencia en el mundo
de la construcción. Piscis cuenta
actualmente con 200 trabajadores que
han compartido, desde sus inicios, la
filosofía de Andrés, orientada hacia
una gestión basada en el alto nivel
de esfuerzos de muchos de sus
trabajadores, intuición y mucha suerte
del propio Andrés. El éxito relativo
que Piscis ha obtenido se debe a la
personalidad de su fundador, quien
es ingeniero industrial con muchos
años de experiencia y un alto nivel de
preparación, quien es a su vez una
persona difícil, informal, soberbia,
egocéntrica y autoritaria. Aún así,
Piscis ha podido desarrollarse de manera sorprendente hasta
ocupar el puesto 10 dentro de las empresas de servicios que 1. Clima laboral adverso.
comparten su mercado en los 12 primeros años de existencia. 2. Incremento del índice de ausentismo.
3. Incremento de la tasa de rotación.
La política de Andrés ha sido siempre otorgar gratificaciones y 4. Incremento de los costes laborales.
salarios justos (según su apreciación) como único reconocimiento 5. Dificultades para atraer y retener talento.
que necesita el personal de Piscis, llegando a negar y reconocer 6. Falta de compromiso, disminución del poder de influencia,
las iniciativas de sus colaboradores, tomando incluso como deslealtad y resistencia.
propias las respuestas, innovaciones y logros del personal 7. Problemas en la gestión operativa y administrativa de
que trabaja conjuntamente con él, minimizando su voluntad, la empresa presentando falta de calidad en el trabajo,
participación, compromiso e implicancia con la organización. disminución de la productividad, ineficiencia y pérdida de
Esto ha generado hacia Andrés falta de reconocimiento de su rentabilidad.
propio personal respecto a su falta de liderazgo, disconformidad 8. Costes y sobrecostes generados por ineficiencia e
en la gestión, indisciplina, desmotivación y resentimiento. incumplimiento de plazos y condiciones del servicio.
En los últimos 3 años, Piscis ha venido presentando problemas
relevantes: La realidad que Piscis enfrenta actualmente es una condición

*
Docente de la Facultad de Ciencias Administrativas y Ciencias Económicas - UIGV

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que presentan las macro y microempresas, donde “macro”
no debe traducirse necesariamente por éxito. La grandeza de
las empresas está dada por su gente y por la capacidad de
sus líderes para generar compromiso, así como niveles de
competitividad estratégica y diferenciadora que nos permitan ser
los mejores dentro de un mundo global tan exigente. Pero, ¿de
qué dependerá tal situación?
En todas las áreas de la actividad humana, donde el factor
más importante es de las interrelaciones personales, se debe
considerar como algo ineludible el reconocimiento de los valores,
el talento del personal y el cumplimiento de los objetivos de una
manera óptima por cada integrante. Si no hay una actitud de
considerar, de asumir lo valioso de los demás y de mostrar el
aprecio que se tiene de cada aspecto positivo, es muy difícil que
se cumpla ciento por ciento con los objetivos.
En la educación por ejemplo, la interrelación cálida cordial
entre maestros y alumnos crea el ambiente apto para que la
formación que se imparte sea efectiva. No es suficiente la misma
instrucción ni la incorporación de conocimientos en la mente de
los aprendices. Es decir, no hay aprendizaje buscado si antes no
se ha creado un entorno donde el clima es de cercanía y hasta
diríamos afecto.
Igualmente, en la empresa, sea cual sea el producto o servicio
que se ofrece, se requiere exactamente del mismo clima,
del mismo ambiente. Dueños, empresarios y trabajadores
producirán lo mejor de su propia riqueza en beneficio propio y el
de la empresa, si el clima es de la cercanía y hasta alguien diría
el clima de una racional y respetuosa horizontalidad.
Y a la puerta de entrada de esta dichosa situación es, como lo
dijimos al inicio, el conocer, reconocer y apreciar lo que vale cada
uno de los integrantes diferenciándolos, ya que cada persona es
única y por lo tanto la manera de reconocerlos y apreciarlos será
también única y personalizada, generando una motivación única
para seguir esforzándose y que genere una visión óptima en
aquellos que hacen lo necesario, sólo para cumplir objetivos
básicos. Es así que la cultura del reconocimiento debe volverse
una condición y un hábito de jefes y compañeros de trabajo,
parte del círculo virtuoso que debe fomentar la organización
no sólo para generar resultados óptimos, sino también sentido
de pertenencia, fidelidad y el fortalecimiento de nuestra cultura
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En la educación, por ejemplo, la interrelación Cuando las dificultades de cualquier naturaleza para la empresa
cálida cordial entre maestros y alumnos crea lleguen, habrá un grupo compacto listo para poner el hombro y
el ambiente apto para que la formación que se colaborar en las soluciones porque la empresa no será un ente
imparte sea efectiva lejano y ajeno a cada uno, sino se habrá convertido en algo
personal con quien los trabajadores se sentirán identificados,
cosa que ni la misma retribución pecuniaria puede conseguir.
como empresa.
No es que lo económico no sea también importante, sino que
Además, la gente que se siente apreciada desarrolla una actitud
hay gestos y actitudes en los jefes de las empresas, que están
positiva y una alta autoestima, aumentando la confianza en sí
más allá de lo material porque involucran la personalidad de
mismo y la habilidad por contribuir y colaborar, llevándoles a
los trabajadores de manera tal que la misión de la empresa se
convertirse en mejores trabajadores.
convierte en preocupación de todos, lo que no se consigue
precisamente a través de las simples remuneraciones, sino a
Esta actitud positiva resulta una parte esencial de la inversión,
través del reconocimiento.
no sólo se invierte dinero y bienes, sino que invierte en la
disponibilidad para llegar a descubrir lo bueno, apreciarlo y, con
Al término de estas líneas, hay que hacer, sin embargo, una
una sabia política, ponerlo al servicio y utilidad de la empresa.
consideración y es que lo dicho no es propio o exclusivo de
instituciones empresariales como si se tratara de virtudes
Y es que hay verdades esenciales que son la base, para de
propias de un empresario. No es así. Reconocer y demostrar
esta manera tomar las interrelaciones humanas. Una de ellas,
aprecio por las buenas cualidades ajenas es lo propio de
por ejemplo, es aquella de que cada ser humano tiene virtudes
cualquier ser humano, bien nacido más allá de normas
personales, cualidades propias e irrenunciables que están allí,
empresariales. Los padres, hermanos, hijos en las familias,
en el interior y que son la garantía del éxito. No hay nadie que
los amigos, los compañeros en el trabajo y en general todos,
no tenga esa riqueza y no hay nadie que no esté predestinado
estamos involucrados en esta responsabilidad y tarea de mirar
al éxito.
con buenos ojos a quienes nos rodean. No es reglamento. Se
trata de sentido común cuando menos.
¿Cuál es, entonces, el comportamiento de un empresario, de
un gerente, de un administrador o de un gestor de personal en
Si en el caso que precisamos al inicio de este artículo, la política
este sentido?
de relaciones humanas se nutre de estos principios ¿no es
verdad que esa empresa sería otra cosa?
Muchas veces gana a estos funcionarios, la actitud del supervisor,
llano a evaluar los comportamientos de los subalternos para
¡Cuántas fallas, se dan por política mal concebida y limitada en
tomar medidas de corrección, descuidando una percepción más
la que los trabajadores no tienen que quejarse por el sueldo,
fina y más humana, cuál es la del que observa y toma conciencia
sino por el maltrato o falta de reconocimiento!
de lo valioso,y les hace sentir el reconocimiento por lo bueno
que se ha descubierto.
¡Cuánto, entonces, se podrá conseguir con un acercamiento al
personal, que se sentirá precisamente “persona”!
No se trata precisamente de retribuir económicamente y nada
más. No es la política del “te pago porque vales”, sino la política
El mismo Andrés llegará cada día con un espíritu diferente
del “qué bueno que así seas”. La compensación monetaria llega
porque encontrará seres humanos y socios de su negocio donde
después.
antes encontraba “máquinas”. Vivirá más tranquilo porque
tendrá razones para confiar en su personal.
Las felicitaciones, tanto en público como en privado, el resaltar
lo valioso frente a los demás y los gestos de cercanías frente
Lo curioso es que no sólo habrá conseguido más éxito
a los grupos de los trabajadores crean ambientes donde cada
empresarial. El primer y gran descubrimiento será que él mismo
trabajador se sentirá cómodo y le será más fácil el identificarse
podrá percibirse y apreciarse: como persona.
con la empresa.

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