HORIZONTALES

1) Elaborar o establecer el plan conforme al que se ha de desarrollar algo, especialmente

una actividad.
Respuesta Planear
2) Realizar o ejecutar una acción, un movimiento o una tarea
Respuesta: Hacer
3) Realizar o ejecutar una acción, un movimiento o una tarea
Respuesta: Verificar

4) Ejercer las funciones propias de un oficio o un cargo.

Respuesta: Actuar

5) La organización debe considerar las cuestiones internas y externas que pueden

impactar a sus objetivos estratégicos y a la planificación del SGC.
Respuesta: Contexto de la organización

6) Capacidad que tiene una persona de influir, motivar, organizar y llevar a cabo acciones
para lograr sus fines.
Respuesta: Liderazgo

7) Proceso y efecto de organizar con método y estructura los objetivos trazados en un

tiempo y espacio.
Respuesta: Planificación

8) Medio de difusión capaz de poner en conocimiento del público un mensaje.

Respuesta: Soporte

9) Ejecución de una acción

Respuesta: Operación

10)  Sistema formal para estimar el cumplimiento de las obligaciones laborales de un

empleado.
Respuesta: Evaluación de desempeño

11) Cambio o progreso de una cosa que está en condición precaria hacia un estado mejor
Respuesta: Mejora

12) Planificación, organización y control del desarrollo del sistema y otras actividades
relacionadas con la calidad.
Respuesta: Gestión de calidad

13)  Satisface las necesidades del presente sin comprometer la capacidad de las futuras
generaciones, garantizando el equilibrio entre el crecimiento económico, el cuidado del
medio ambiente y el bienestar social.
Respuesta: Desarrollo Sostenible
14) Percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos.
Respuesta: Satisfacción del cliente

15) Tipo de acuerdo en el cual las partes asumen ciertas obligaciones, en lo que podría
interpretarse como un contrato no escrito
Respuesta: Compromiso

16) Específica que desea obtener, incluyendo los servicios de entrega o cualquier servicio
de postventa.
Respuesta: Requisitos del cliente

17)  Actividades, beneficios o satisfacciones que se ofrecen a la venta y que son

básicamente intangibles y que no tienen como resultado la obtención de la propiedad de
algo.
Respuesta: Productos y servicios

18) Secuencia de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales

transforman elementos de entrada en resultados.
Respuesta: Gestión de procesos

19)  Información que una empresa tiene que controlar y mantener.

Respuesta: Información documentada

20) Abastece a otra persona de lo necesario o conveniente para un fin determinado.

Respuesta: Proveedor

VERTICALES

a)  Llevada a cabo para determinar si un producto, proceso o sistema de gestión cumple

unos requisitos específicos.
Respuesta: Certificado

b) Conjunto de directrices que establecen normas, procedimientos y comportamientos que

deben llevar los empleados.
Respuesta: Políticas

c)  Impulsa al individuo a tomar decisiones o a perseguir sus aspiraciones.

Respuesta: Objetivos

d)  Permiten afianzar su crecimiento, mejorar su competitividad y elevar su rentabilidad,

todo lo cual defenderá, en esencia, su supervivencia y permanencia.
Respuesta: Oportunidades de mejora.

e)  Documento por lo general escrito en el que se establecen condiciones y posiciones

acerca de un acuerdo determinado.
Respuesta: Clausula

f) Documentos indispensables para la aplicación de la norma ISO 9001.

Respuesta: Referencias normativas.

g) Persona o cosa que ayuda a alguien a conseguir algo o que favorece el desarrollo de
algo.
Respuesta: Apoyo

h) Secuencia de pasos dispuesta con algún tipo de lógica que se enfoca en lograr algún
resultado específico.
Respuesta: Proceso

i)  Grupo social formado por personas, tareas y administración, que interactúan en

el marco de una estructura sistemática para cumplir con sus objetivos.
Respuesta: Organización

j) Aportan ideas útiles para resolver problemas y agregan valor cuando hay que definir
rumbos de acción.
Respuesta: Lideres de proceso

k) Condición o característica intrínseca que puede causar lesión o enfermedad, daño a la

propiedad y/o paralización de un proceso.
Respuesta; Riesgo

l)  Distintos medios o ayuda que se utiliza para conseguir un fin o satisfacer una
necesidad.
Respuesta: Recursos

m) Obtener a los candidatos apropiados para los puestos requeridos

Respuesta: Personal capacitado

n) Conjunto de elementos o servicios que están considerados como necesarios para que
una organización pueda funcionar o bien para que una actividad se desarrolle
efectivamente.
Respuesta: Infraestructura

o)  Conjunto de factores que influyen sobre el bienestar físico y mental de los

trabajadores.
Respuesta: Ambiente laboral

p)  Ello determina que las empresas tendrán que asegurar que cualquier persona que
realice trabajos bajo control de la organización sea consciente del papel que desempeña
en el SGC de las organizaciones.
Respuesta: Toma de conciencia
q) Información o secuencia de signos que el emisor elabora y envía al receptor a través
de un canal.
Respuesta: Comunicación

r) Sistema de control interno de la empresa y consiste en el conjunto de medidas, políticas

y procedimientos establecidos.
Respuesta: Auditoria interna

s) Técnica utilizada en la gestión de procesos de negocio que tiene como necesidad de

revisar los procesos en busca de posibles problemas, como obstáculos y retrasos, para
resolverlos y lograr una mayor eficiencia y productividad de las operaciones.
Respuesta: Mejora continua.

t)  Rendimiento de una persona en su ámbito laboral o académico.

Respuesta: Desempeño