Calidad y contexto de la organización

Rodrigo Alejandro Vallejos Ramirez

NORMATIVAS Y GESTIÓN DE CALIDAD

Instituto IACC

20 – 06 – 2020
 Desarrollo

1. Busque un proceso y luego describa brevemente como se aplicarían los principios de calidad:
liderazgo y enfoque basado en los procesos.

Respuesta.

Administración de Bodega: Primeramente, educar al personal para que surja un compromiso de

integración con la compañía, entregar los recursos necesarios para una elaboración de un producto
eficaz y eficiente, incentivar a los colaboradores con herramientas que puedan hacer mas fácil sus
labores.

2. Considerando la empresa donde trabaja o la que usted elija, identifique tres elementos de las partes
interesadas, una interna y dos externas. Luego expliqué brevemente qué labores desempeña cada
uno de ellos.

Respuesta

Interna, Empleados: Es el personal que ejerce el trabajo por lo que la empresa genera sus ingresos,
trabajo que es elaborado en un sistema jerárquico.

Externa, Proveedores: Personal externo que entrega la materia prima o de abastecimiento para
elaborar el trabajo, sin ellos no se generaría un trabajo de entrada y salida.

Externa, Clientes: Personal el cual compra el producto vendido, es el personal el cual es el

beneficiario de un producto de calidad.

3. Describir un proceso de gestión de calidad indicando sus alcances y componentes.

a) La estructura organizacional: Es la jerarquía de funciones y sus respectivas responsabilidades que

se definen en una organización para lograr los objetivos y metas propuestas. Corresponde a la forma
en la que la organización gestiona a los trabajadores, respecto a las funciones y actividades,
decidiendo el rol que juega cada uno.
b) La planificación: Corresponde al conjunto de actividades que permiten a la organización trazar las
directrices y el camino para llegar al logro de los objetivos propuestos.
c) Los recursos: Es todo lo que la organización necesitará para el logro de los objetivos propuestos
como, por ejemplo: el personal, la infraestructura, la inversión, las herramientas y equipos, etc.
d) Los procesos: Corresponde al conjunto de actividades necesarias para transformar los elementos
de entrada (o insumos) en productos o servicios.
e) Los procedimientos: Es la forma de llevar a cabo un proceso. Corresponde al conjunto de pasos
detallados para transformar los elementos de entrada en un producto o servicio. Si existe un grado
de dificultad alto en el procedimiento es necesario documentarlo.