Asignatura:

Planeación y Organización

Título del trabajo Derechos de Autor

Cuestionario

Presentado
María Alejandra Rosero Jojoa ID 711034
Cristian Rodrigo Días Lucero ID 712637
Jennifer Alejandra Ordoñez Jojoa ID 707410
Lucero María Basante Leyton ID 704842

Docente
Mario Fernando Delgado M.

Colombia San Juan de Pasto. Febrero, 26 de 2020

 1. Cuestionario
a. ¿En qué consiste la planeación como parte de un sistema integrado del proceso
administrativo?
b. ¿En qué consiste la planeación como proceso?
c. Explique la importancia de la planeación para la actividad de las organizaciones
d. Explique los diferentes tipos de planeación (tradicional, estratégica, prospectiva)
e. Describa los principales niveles de planeación (corporativa, funcional y operativa)
f. Describa los diferentes aspectos relacionados como lo objetivos en la planeación
(concepto, jerarquía, formulación, tipos, criterios, ventajas y desventajas)
g. Explique la relación entre los procesos de toma de decisiones y la planeación en las
organizaciones.
h. Describa el proceso de toma de decisiones aplicada al proceso de planeación en el
contexto de las organizaciones.
i. Explique las principales condiciones en las que se toman decisiones en la organización.
j. Enuncie las principales herramientas para la toma de decisiones.

Desarrollo

a) La planeación como parte de un sistema integrado del proceso administrativo, consiste en

diagnosticar el entorno externo e i interno de una organización, establecer una misión y visión,
definir objetivos globales, crear, elegir y seguir estrategias generales y asignar los recursos
necesarios para lograr los objetivos. Todo este proceso se lleva a cabo mediante la ayuda de
los recursos del proceso administrativo los cuales son:
Organización: es un proceso que consiste en determinar las tareas que se requieren para
lograr lo planeado.
Dirección: proceso que relaciona la motivación y el liderazgo del equipo de trabajo, con el fin
de motivar a las personas a realizar bien sus funciones para lograr los objetivos propuestos
Control: en este proceso se evalúa y retroalimenta a la organización sobre desempeño, todo
esto para lograr objetivos de forma óptica.

b) La planeación como proceso tiene como función fundamental, la toma decisiones en el

presente para lograr los objetivos que determina una empresa u organización en un tiempo
futuro.

c) Se considera que una planeación efectiva demanda gran compromiso, creatividad e innovación
para enfrentar el futuro y diseñar propuestas que generen la solución a las diferentes
situaciones con las cuales se pueda satisfacer las necesidades de las personas, las empresas y
los países.

La importancia de la planeación se refleja en que al definir los objetivos ayuda a responder de

forma más efectiva las situaciones internas y externas de las empresas, además ayuda a un
mejor aprovechamiento de los recursos que cada día son más limitados y permite tomar
buenas decisiones teniendo claro hacia dónde se debe dirigir la empresa reduciendo la
incertidumbre y concentrándose en los temas importantes que se debe cumplir.

d) Planeación tradicional: consiste en planear objetivos en un determinado tiempo, en la

planeación tradicional no se analiza el entorno externo e interno de las organizaciones y sin
 una definición precisa de criterios para alcanzar los objetivos y con el personal de la
organización poder lograr los objetivos.
Planeación estratégica: implica un sistema de procesos para construir el futuro de la
organización además formula los objetivos y las estrategias que le permiten a cada
organización diferenciare en el logro de los objetivos y ser más competitivos.
Planeación prospectiva: sus principales desarrollos es el análisis de escenarios posible y el
propósito es construir diferentes escenarios además se caracteriza por ser altamente
cualitativos y en otras ocasiones por tener contenido subjetivo los cuales representan altos
márgenes al momento de la toma de decisiones sobre los objetivos y estrategias.

e) Planeación corporativa o institucional: En toda organización o compañía los objetivos se

determinan en este nivel es decir establecen para para el conjunto de la compañía y se les
define un horizonte de tiempo considerado de largo plazo.
Planeación funcional: Depende de la planeación corporativa ya que es en aquella donde se
estructura la administración de las organizaciones y su propósito es definir el aporte de cada
área o dependencia a la planeación corporativa, esta planeación es a mediano plazo
Planeación operativa: Depende tanto de la planeación corporativa como de la funcional ya
que es aquella que define los diferentes cargos operativos para especificar su respectivo aporte
al desarrollo de la planeación el horizonte de tiempo es el día a día.

f) Los objetivos son las metas y los resultados que se desean en un tiempo determinado, estos
nos permiten tomar las direcciones de una buena administración y se convierten en el
fundamento de la planeación.
Es importante que los objetivos tengan una jerarquía que va desde lo general a lo particular, se
consideran los objetivos en la pirámide en donde:
 En el primer lugar se encuentra la misión de la organización
 En segundo lugar, los objetivos estratégicos o corporativos
 En tercer lugar, los objetivos específicos en cada área de la empresa
 En cuarto lugar, los objetivos de los departamentos de la organización
 Por último, los objetivos individuales que miden el desempeño personal con los objetivos de
desarrollo.

En la formulación muchas veces los directivos son quienes realizan los objetivos y los dan a
conocer a su personal, pero algunos estudios garantizan que se obtiene mayor resultado
cunado se realzan de forma conjunta con directivos y trabajadores ya que se obtiene un mayor
compromiso y un mejor resultado. Entre los tipos de objetivos que las organizaciones buscan
implementar son los que están relacionados con:
 Utilidades
 Participación en el mercado
 Satisfacción del cliente
 Calidad del producto
 Eficiencia
 Ventas
 Endeudamiento, etc.

Los criterios para la fijación de los objetivos se encuentran:

 Especificar con exactitud lo que se espera que las personas logren
 Dar la participación al personal en el cumplimento de los objetivos
 Definir una revisión periódica en cuanto al progreso y cumplimiento de los objetivos como
meta
 Definir un horizonte en un tiempo determinado que buscan un buen resultado que beneficien a
todos los involucrados
 Definir un numero de objetivos para el cargo y la disponibilidad de los recursos y capacidades

La formulación de objetivos tiene ventajas:

 Mejor administración
 Existe una estructura organizacional
 Mayor compromiso con los objetivos propios
 Controles efectivos que miden la eficiencia y resultado de los objetivos

La formulación de objetivos tiene desventajas:

 Muchas veces al no adaptarse totalmente al cambio hace que sus directivos duden de algunos
objetivos
 Establecer algunos objetivos no verificables pueden llevar a la incertidumbre en el momento
de evaluar resultados
 La preocupación contaste por tener buenos resultados puede llevar a tomar decisiones no muy
éticas.

g) Toma de decisiones son relevantes para que la empresa tenga un buen funcionamiento es decir
tiene un proceso de alternativa dentro de un conjunto donde se realiza las diferentes
actividades para lograr con el propósito deseado, este proceso se toma frente a un problema
que demanda una acción además la toma de decisiones es el último proceso para los resultados
que se esperan tener en la planeación de las organizaciones también lo que se espera dentro
una de una organización ya permite determinar los objetivos de la misma y elegir la acción
más correcta para un buen logro de los objetivos.

h) La toma de decisiones es un proceso que va relacionado con la planeación, pero que llevamos
a cabo al finalizar todo el proceso; puesto que es cuando la organización selecciona las
alternativas para solucionar un problema o situación. Para realizar este proceso se debe:

- Identificar el problema: cuando hay un desacuerdo hacia una situación, sobre la cual se
requiere actuar dentro de la organización.

- Identificar los criterios de decisión: Se determinan los aspectos adecuados para para la
solución de la situación del problema identificado.

- Ponderar criterios de planeación: En esta fase se debe dar mayor importancia a unos
criterios sobre otros, según la situación y las circunstancias en que se esté solucionando.
- Desarrollar alternativas: para desarrollar alternativas viables, se debe pensar en el problema
en diferentes escenarios, con el fin de llevar a cabo diferentes opciones de respuestas posibles

- Analizar alternativas: En esta fase se realiza un análisis de las ventajas y desventajas de las
alternativas propuestas ante la solución del problema.

- Seleccionar una alternativa: Esta fase se realiza con el propósito de resolver un problema y
poder alcanzar un objetivo determinado en la fase de planeación.

- Implementar la respectiva alternativa: se coloca en práctica la alternativa seleccionada.

- Evaluar la eficacia de la alternativa: En esta fase se define los indicadores que permiten
evaluar los resultados obtenidos del proceso de implantación de alternativa frente a la solución
del problema que se busca resolver.

i) Se afirman que existen tres condiciones a las cuales toda organización se enfrenta al momento
de tomar una decisión:

Condición de certeza: En esta condición las personas toman sus decisiones es donde las
organizaciones saben con seguridad lo que va a ocurrir en un futuro es decir el analizan los
mejore resultados que les dé mayor cantidad de ganancia, beneficio y una cifra de venta o
tener una posible alternativa a la solución de un problema.

Condición de riego: En esta condición la empresa en encarga a una persona para que analice
y así pueda asignar probabilidades para que tenga una efectividad en su decisión además para
la toma de estas decisiones depende de los criterios que la empresa tome para poder aplicarlas
o tener una alternativa de solución.

Condición de incertidumbre: En estos casos la decisión, además de por criterios políticos y

económicos, se ve orientada por el decisor es decir que al igual que en la de riego no pueden
efectuarse sobre las condiciones futuras de la empresa y por otra parte las decisiones se toman
con desconocimiento casi total del entorno y con muy pocas alternativas de solución.

j) Las principales herramientas para la toma de decisiones son:

 . Métodos y técnicas para el reconocimiento del entorno:

-Inteligencia de la competencia: con esta herramienta se realiza el análisis de la competencia

y mercados en los que actúan las organizaciones.
-Análisis del entorno: este análisis se realiza en diferentes ámbitos; local, nacional, regional,
mundial. Y en dimensiones de ambiente general, industrial, sectorial y competitivo, con el
propósito de identificar oportunidades y amenazas de dicho entorno para la actividad de las
organizaciones.
-Prospectiva: Herramienta que identifica diferentes escenarios futuros en los que
posiblemente actuarán las organizaciones y de este modo se definirán estrategias más
adecuadas para responder los respectivos escenarios; además para definir los respectivos
planes de contingencia.
-Métodos pronósticos: El propósito de esta herramienta es obtener conocimiento probable
sobre los eventos futuros relacionados con actividades del entorno externo o interno de las
organizaciones.

. Bencb marking: Esta herramienta tiene como fin permitir a las organizaciones compararse
con entidades lideres o competitivas, también sirve para comparar con sus propias áreas
exitosas.

. Elaboración de presupuestos: Esta herramienta le permite a la organización definir en el

presente requerimientos para un tiempo futuro determinado y los resultados que se esperan de
ello.

. Programación (Gantt, PERT/ CPM, Project, etc.): Es una herramienta cuantitativa, cuyo
propósito es permitir a las organizaciones programar sus actividades mediante la optimización
de los recursos disponibles

2. Describan las metodologías utilizadas por la empresa en la elaboración de la misión, la visión

y los objetivos e identifique dos ejemplos.

Para de definición de la misión, visión y los objetivos es necesario tener claro el rumbo o
camino a definir a fin de tener éxito y encaminarse a un beneficio; es decir, la elaboración de
una estrategia que permita alcanzar los objetivos que se plantea la organización, para ello y
dentro del ejemplo seleccionado se identifican elementos claves de la estrategia implementada
en Emssanar SAS.

 Una atención centrada en mejorar la experiencia del usuario y representarlo en todo el ciclo de
atención.
 Un modelo de salud y de prestación con enfoque de riesgo
 Contratación basada en los grupos de riesgo
 Presupuesto orientado principalmente a mejorar la capacidad de oferta y su resolutividad en la
prestación de los servicios
 Un sistema integral e integrado que dé respuesta a la estrategia.
 Estructura Organizacional

Es la expresión del propósito de la organización y lo que está tratando de lograr.

 Estructura Funcional: Se organiza en torno a grupos de actividades principales tales como

investigación y desarrollo, operaciones, marketing, finanzas, recursos humanos, etc.
 Estructura Geográfica: Organizada en torno a ubicaciones físicas tales como estados, países
o regiones.
 Estructura por Producto: Organizados en divisiones de productos, cada uno con su propia
estructura funcional para apoyar las líneas de productos.
 Estructura enfocada al cliente: Organizada en torno a los segmentos de mercado más
importantes, como los grupos de clientes, industrias o grupos de población

ASAMBLEA GENERAL DE ACCIONISTAS

REVISORÍA
FISCAL

JUNTA DIRECTIVA
COMITÉ DE COMITÉ GOBIERNO
RIESGOS ORGANIZACIONAL

COMITÉ
OFICIAL DE
CONTRALORÍA
CUMPLIMIENTO
INTERNA

PRESIDENTE
COMITÉ
TÉCNICO CONTRALORIA
INTERNA
COMITÉ TI
REPRESENTANTE
COMITÉ LEGAL PARA
COMPRAS Y AD ASUNTOS JUIDCIALES

V. AUDITORIA EN
V. COMERCIAL V. SALUD V. DE SERVICIOS V. FINANCIERA
SALUD

SERVICIOS
CONTRIBUTIVO
ADMINISTRATIVOS

RED INTEGRAL GESTION RELACIONAMIENTO GESTION DE LA AUDITORIA AUDITORIA

RECAUDO Y ADMINISTRATIVA
COMERCIAL DE SERVICIOS - INTEGRAL DE Y ARTICULACION DE EXPERIENCIA DEL FOMENTO DE PROGRAMAS CONTABILIDAD TESORERÍA PRESUPUESTO
COMPENSACIÓN CONTRATACION RIESGO EN SALUD Y DE CARTERA
RED USUARIO LA SALUD DE RIESGO

OFICINAS ZONALES

OFICINAS MUNICIPALES

Modelo Estrella.
 Misión:

Quienes somos: una Empresa Promotora de Salud del Régimen Subsidiado que integra a
más de 1.870.000 mil afiliados en el sur occidente colombiano.
Que buscamos: La satisfacción del usuario a través de una atención integral en todo su
ciclo de prestación de servicios, seguimiento y acompañamiento.
Que hacemos: A través de modelos de gestión de riesgo se realiza la selección previa a un
análisis estadístico, para definir la población que presente menores condiciones y acceso a
la salud.
Donde lo hacemos: En la actualidad geográficamente se encuentra en cuatro
departamentos del sur occidente colombiano: Nariño, Putumayo, Valle y Cauca.

Visión:

¿Cuál es la imagen deseada de nuestro negocio?: Generar una reputación a nivel

nacional y que sea caracterizada por su atención integral.
¿Cómo seremos en un futuro?: una de las mejores empresas promotoras de salud.

Objetivos:
 Mejorar la experiencia y la representación del usuario en todo el ciclo de atención.
 Garantizar el acceso y el goce efectivo de los servicios de salud en condiciones de
pertinencia: clínica, nivel complejidad, tiempo, y su perfil de riesgo.

3. Realice un apartado que consolide la información de la empresa seleccionada

 ¿Quiénes Somos?

Emssanar es una Empresa Promotora de Salud del Régimen Subsidiado que integra a mas
de 1.870.000 mil afiliados en el sur occidente colombiano; cuenta con una red de 540 IPS
en los departamentos de Nariño, Putumayo, Cauca y Valle, integradas a través de un
innovador Centro de Contactos que permite mejorar la atención al usuario.

Misión

Somos una sociedad por acciones simplificada, que brinda servicios de aseguramiento en
salud de la población afiliada al régimen subsidiado, en el suroccidente colombiano,
mediante un enfoque de gestión del riesgo, liderando la construcción de un modelo integral
de atención en salud y la coordinación de las redes integradas de prestadores de servicios de
salud, contando para ello con un talento humano altamente cualificado para la atención y
representación del usuario, competente para la administración eficiente de los recursos y
comprometido con la Solidaridad, Liderazgo y Responsabilidad Social como valores
institucionales de EMSSANAR S.A.S.

Visión

Ser una de las tres primeras EPS del país en el ranking del MSP y disminuir la pérdida de
432 mil millones a 135 mil millones a 31 de diciembre de 2020

Valores Corporativos

Liderazgo: Es una conducta expresada en nuestro diario vivir, caracterizada por la

capacidad de logro, de innovar, de aprender, de trabajar en equipo, de proponer soluciones,
donde la coherencia de nuestras decisiones y acciones, inciden de manera positiva en
nuestra Organización y en la sociedad.

Solidaridad: Es un acto de conciencia interior individual y colectivo, que determina nuestro

quehacer y permite dimensionar la realidad social y económica del entorno, estimulando la
búsqueda compartida de soluciones que permitan contribuir al bienestar de la sociedad, el
estado, la familia, nuestros clientes y el desarrollo empresarial.

Responsabilidad social: Es el proceder empresarial que busca beneficiar de manera

permanente a sus grupos de interés con procesos de desarrollo sostenible y sustentable
actuando desde las dimensiones: social, económica y ambiental.
4. Conclusiones
 Se puede concluir que la planeación es un proceso que va de la mano con el proceso
administrativo, organización, dirección y control, con el fin de lograr unos objetivos
que beneficiaran a la organización mediante la toma de decisiones. Además, ayuda a
establecer la misión, visión y a crear estrategias para cumplir la meta deseada.
 Para la realización de una misión, visión y establecer unos objetivos en una
organización, se debe tener claro cuál es el fin o el propósito de cada entidad para el
beneficio de ella y que sus clientes estén satisfechos; y así poder crear e implementar
estrategias que ayuden a lograr todos estos objetivos.

5. Bibliografía
 Bernal, C. y Sierra, H. (2013). Proceso administrativo para las organizaciones del siglo
XXI. Cuidad de México : Pearson Educación. [Texto Guía]
 Gallardo , E. (s. f). Fundamentos de planificación.
 Quienes Somos (s.f.). Emssanar SAS, recuperado de www.emssanar.org.co/eps-
nosotros/eps-quienes-somos.html [24, Febrero 2020].