DISEÑO DE PROCESOS

ACTIVIDAD EVALUATIVA EJE 3

IDENTIFICACIÓN DE PROBLEMAS EMPRESARIALES PARA EL DISEÑO DE

PROCESOS

DOCENTE: OSCAR DANIEL CARVAJAL CLAVIJO

ALUMNO: BRENDA LORENA TORRES AVILA

ANDRES PARRADO ZAPATA
MANUEL FORERO LOPEZ

FUNDACION UNIVERSITARIA DEL AREA ANDINA

ADMINISTRACION DE EMPRESAS
TECNICO PROFESIONAL EN PROCESOS ADMINISTRATIVOS
BOGOTA D.C.

02 DE MAYO DEL 2019

 INTRODUCCIÓN

En este taller nos dedicaremos a identificar la relación que existe entre el proceso de
investigación de mercados, el diseño de procesos operativos y que metodología se puede
aplicar, al igual que los conceptos requeridos para el diseño de procesos, teniendo como
base la identificación de la estructura aplicada en el diseño de los mismos, para tal efecto es
necesario tener en cuenta que sea útil y aplicable dentro del entorno empresarial.
Así mismo podemos proponer una metodología que permita determinar el nivel de
competitividad de la Empresa, identificando por áreas, secciones o cargos el nivel en que se
encuentra la misma, considerando parámetros internos como externos que garanticen y con
lleven a la competitividad empresarial, así como de los estudios que se han implementado
para medirla, con el fin de identificar indicadores que se pueden utilizar para el desarrollo
de la metodología propuesta.
 IDENTIFICACIÓN DE PROBLEMAS EMPRESARIALES PARA EL DISEÑO DE
PROCESOS

• ¿Qué relación existe entre el proceso de investigación de mercados y el diseño de

procesos operativos?

Existe una relación de vital importancia entre investigación de mercados y diseño de

procesos operativos ya que existe una relación directa debido a que juntos tienen como
propósito producir ser competitivas y satisfacer las necesidades de los clientes o de un
mercado , teniendo en cuenta que uno de los pasos importantes para el estudio de la
investigación de mercados parte de la creación de un diseño del plan de investigación que
detalla los procedimientos necesarios para llevar a cabo el plan de ejecución.

Una relación directa es que la metodología de diseños de procesos operacionales permite

identificar las metodologías de procesos de negocio, y permite tener una base para el
proceso de observación del sistema de producción y de esta manera poder llevar a cabo las
ideas planteadas para que finalmente la planificación del diseño tenga como resultados
aportes de valor agregado que satisfacen con mayor asertividad los objetivos de la
investigación.

• Debe establecer un plan de trabajo para aplicar el modelo de la encuesta propuesta

de acuerdo con las etapas de la investigación.

PLAN DE TRABAJO

1. Buscar dos empresas a las que se les pueda realizar entrevistas que permitan
realizar un estudio de diseño de procesos
2. Diseñar al encuesta
3. Hacer un análisis de las respuestas obtenidas por los empresarios y analizar sus
resultados
4. Elaborar un informe cualitativo de los resultados obtenidos
5. informe ejecutivo para la toma de decisiones relacionada con el diseño de
procesos para aumentar la competitividad de una empresa
Teniendo en cuenta las de investigación se procede a realizar 2 entrevistas de 2 empresarios
que se contactaron por medio del aplicativo Skype .

Juan Carlos Serna Gerente de

planeación de la compañía
Sistemcobro 25 de abril del 2019.

MUSEO DEL COBRE

Fundada en 1962 en la plazoleta del rosario, Bogotá. Se

dedica a la fabricación y comercialización de artículos en
cobre y bronce.

Marta Molina Representante Legal Museo Del Cobre 27 de

abril del 2019

Señor empresario.
Con el fin de determinar claramente las necesidades e interés de los empresarios
relacionados con el diseño de procesos operativos, agradecemos a usted el diligenciamiento
de la presente encuesta.
Con la información por usted suministrada se podrá orientar eficientemente la labor de
diseñar procesos.
INFORME EJECUTIVO PARA LA TOMA DE DECISIONES RELACIONADA
CON EL DISEÑO DE PROCESOS PARA AUMENTAR LA COMPETITIVIDAD
DE UNA EMPRESA

con base a las encuestas realizadas a los empresarios Juan Carlos Serna Gerente de
planeación de la compañía Sistemcobro y a Marta Molina Representante Legal Museo Del
Cobre podemos determinar en un comparativo de las dos empresas que:

 los procesos se llevan a cabo en areas o departamentos que documentan y

actualizan la informacion de los mismos
 las empresas manejan en comun la gestion de ventas de la mano con los procesos
administrativos, de produccion, sus inventarios y el mercadeo de los productos que
comercializan.
 a pesar de que las dos empresas no cohinciden en ninguno de los procesos se
denota que existen responsables en cada uno de ellos los cuales ejercen controles
mediante la asignacion y el cumplimiento de tareas.
 Las empresas coinciden en aumentar la calidad de los bienes servicios y productos
para competir en el mercado, lo que da lugar a contribuir con el desarrollo de la
empresa y de un país.
 Se evidencia el interés de las dos empresas por dar lugar a la innovación de los
productos mediante proyectos de investigación que garanticen la efectividad de los
mismos.
 Las empresas se proyectan a ser líderes en sus actividades económicas
contribuyendo con el bienestar social a través de la implementación de
herramientas innovadoras que permitan el reconocimiento de la calidad de los
productos y servicios.
 Las dos empresas garantizan el éxito de la prestación del servicio y fabricación del
producto por medio de la prestación de servicios de alta calidad y producción de
diseños exclusivos puestos al servicio de los clientes utilizando tecnología de
vanguardia.
 La responsabilidad social empresarial se encuentra presente en las dos empresas,
totalmente comprometidos con el mejoramiento, recuperación y mantenimiento del
 medio ambiente así mismo solventar necesidades de las comunidades menos
favorecidas y el uso de los productos de la empresa con fines medicinales al servicio
de los mismos.

 Las empresas idean métodos que permitan el fácil acceso a la información por parte
de sus colaboradores garantizando que estos den a conocer sus inquietudes, aportes
y necesidades insatisfechas.
Es así como podemos determinar las empresas se caracteriza actualmente por el aumento
en la demanda en la prestación del servicio cobranzas y comercialización de elementos de
cobre y otros metales todo esto debido al crecimiento de los sectores productivos de bienes
y servicios, al incremento de nuevos mercados. Esto origina que estas empresas luchen por
lograr un mejor posicionamiento, entre las empresas que ya cubren los servicios de
cobranzas y comercialización de elementos fabricados en cobre, de acuerdo a estudios por
el momento no se considera posibilidades de ingreso de nuevas empresas que se dediquen
a la misma actividad económica.
Se recomienda elaborar la estrategia comercial basada en unos objetivos de mercado y del
servicio en la cual garantice que la empresa este en permanente contacto con sus clientes
para conocer cuáles son sus necesidades, servirlos y suministrarles lo que necesitan; y
objetivos en cuanto al servicio ya que se buscará un apropiado diseño de la oferta y una
adecuada colocación de la misma según los campos de comercialización que se desea
abarcar.
Para tal fin se pone a disposición diversos aspectos referentes al funcionamiento y
operatividad de la empresa al diseño de proceso y proyecto de mejoramiento y
crecimiento de la misma, lo cual lleva implícito el análisis del tamaño óptimo y
localización de las instalaciones físicas, proceso detallado para mejorar la productividad
de cada proceso tanto en producción como en comercialización del bien o servicio
En cuanto a la estructura organizativa se hará especial énfasis en lo que respecta a
reclutamiento, formación y desarrollo del recurso humano, es decir el mejoramiento de la
prestación de un servicio y la correcta manipulación de equipos e instalaciones físicas que
estarán disposición del empleado para un óptimo desempeño de las funciones al servicio de
los clientes.
También se tiene en cuenta una evaluación de los procesos y los análisis de los
indicadores de rentabilidad e inversión los cuales se podría recomendar la viabilidad y
factibilidad de la actividad económica de las empresas estudiadas las cuales de acuerdo al
análisis se presenta de manera cuantitativa y cualitativa, así mismo, esta evaluación también
incluye un análisis de los efectos y/o beneficios económicos y sociales en caso de que se
llegue a realizar posibles estudio de inversión con el fin de ampliar las empresas
estudiadas.
CONCLUSIONES

Las empresas Sistemcobro y Museo Del Cobre se dedican a comercialización de bienes y

prestación de servicios los cuales pretenden dar crecimiento y prestigio a las empresas por
medio de innovación de los productos y correcta prestación del servicio buscando por
medio de estrategias de mercado que los productos y servicios que ofrecen sean tendencia
en el mercado y lo cual permita el surgimiento y ampliación de las empresas, así mismo
buscan maximizar la calidad de los procesos productivos aplicando métodos como la
mercadotecnia la cual les ayude a ser reconocidas en el sector de igual manera la
utilización de nuevas tecnologías que permitan estar a la vanguardia del mercado y a la
altura de los clientes y aumentar la financiación con el fin de acceder a mayores recursos
para mejorar sus capacidades innovadoras y competitivas.

Bibliografía

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 Sistemcobro. (abril 20 ,2016). Portafolio de servicios. Mayo 1. 2019, de
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