ACTIVIDAD EVALUATIVA EJE Nª 2.

PRESENTADO POR

ANGIE KATERINE LARIOS VASQUEZ

JHON MAICOL MUÑOZ FIERRO
JULEIDY PEÑALOZA HERNANDEZ
LUIS FERNANDO ALFONSO GARCIA

ADMINISTRACION DE EMPRESAS-VIRTUAL

DISEÑO DE PROCESOS

VALLEDUPAR-CESAR

2021
 ACTIVIDAD EVALUATIVA EJE Nª 2.

PRESENTADO POR:

ANGIE KATERINE LARIOS VASQUEZ

JHON MAICOL MUÑOZ FIERRO
JULEIDY PEÑALOZA HERNANDEZ
LUIS FERNANDO ALFONSO GARCIA

DOCENTE
HERIBERTO GUACHETA POVEDA

ADMINISTRACION DE EMPRESAS-VIRTUAL

DISEÑO DE PROCESOS

VALLEDUPAR-CESAR

2021
Contenido
INTRODUCCION................................................................................................................................................4
OBJETIVO...........................................................................................................................................................5
DESCRIPCION DEL TALLER...........................................................................................................................5
DESARROLLO DEL TALLER...........................................................................................................................5
REALACION ENTRE PROCESOS DE INVESTIGACION DE MERCADOS Y DISEÑO DE
PROCESOS OPERATIVOS............................................................................................................................5
PLAN DE TRABAJO PARA LA PLANIFICAION DE LA ENCUESTA...................................................6
EMPRESARIOS A ENTREVISTAR..............................................................................................................6
CONCLUCIONES.........................................................................................................................................12
 INTRODUCCION

El proceso de diseño es la forma de crear un producto para un cliente, en este diseño

requerimos de haber hecho realmente una etapa de investigación utilizando técnicas
detalladas y empezar a mirar hacia dónde va dirigido. Para encontrar la mejor forma de
desarrollar un proceso debemos considerar diferentes alternativas y escoger la mejor, de
esta forma combinamos métodos que nos ayuden a resolver el problema.

Aplicando los conocimientos y herramientas relacionadas con los procesos y la

investigación de mercados, para identificar problemas y necesidades que pueden ser
solucionadas con el diseño de procesos operacionales en una empresa. Poder evaluar los
procesos con la información obtenida en las encuestas para contribuir a la mejora de la
gestión operativa, determinar si se están llevando de manera eficaz y así contribuir al
mejoramiento de la gestión.

En la realización del siguiente trabajo se revisarán los posibles problemas de una empresa y
como a partir de estos se pueden tomar datos importantes para diseñar procesos que
favorezcan la producción de la empresa, revisaremos los tipos de encuestas y cuál de ellas
es la ideal para ciertos tipos de empresas, de acuerdo con su actividad y su organización.
Identificar los intereses empresariales, los posibles problemas de la organización que se
pretenden resolver y el proceso operativo que se creara son pasos importantes en una
organización porque mejora la competitividad y así su evolución será de igual manera en el
aumento de sus ingresos.
OBJETIVO.

Aplicar los conocimientos y herramientas relacionados con los procesos y la investigación

de mercado, para identificar problemas y necesidades que pueden ser solucionadas con el
diseño de procesos operacionales en una empresa.

DESCRIPCION DEL TALLER

El taller pretende que los estudiantes evidencien la relación que existe entre la
identificación de los intereses de los empresarios, en cuanto a los problemas que esperan
resolver, con el diseño de procesos operativos para aumentar la competitividad de una
empresa. Se espera que de manera colaborativa el equipo de estudiantes (4 integrantes)
realice la actividad y elabore una propuesta en que se resalten los beneficios de diseñar
procesos para solucionar los problemas que inciden en la competitividad empresarial.

DESARROLLO DEL TALLER.

REALACION ENTRE PROCESOS DE INVESTIGACION DE MERCADOS Y DISEÑO

DE PROCESOS OPERATIVOS.

PROCESO DE INVESTIGACION DE DISEÑO DE PROCESOS OPERATIVOS

MERCADOS
Permiten orientar la producción de bienes o Permiten generar un producto o servicio
servicios hacia la satisfacción del cliente. que se entrega al cliente.
Es fundamental conocer los clientes. Son procesos que valoran los clientes y los
accionistas.
Inicia con la definición de qué problema Inciden directamente en la satisfacción de
relacionado con el cliente es el que se cliente final.
quiere conocer.
Se pueden generar procesos que generen Aportan valor al cliente
valor agregado al cliente.
PLAN DE TRABAJO PARA LA PLANIFICAION DE LA ENCUESTA.

A continuación, realizaremos la sistematización del desarrollo del presente taller:

1. Se realizará la lectura y el análisis del material de estudio suministrado por el tutor,

que en este caso representa la fuente secundaria de información.

2. Se complementará el modelo de cuestionario suministrador por el tuto con 5

preguntas adicionales.

3. Se aplicará el cuestionario a 2 personas que laboran en diferentes empresas.

4. El cuestionario se aplicará a través de un formulario de encuesta de Google.

5. Se tabularán los resultados, que conformarán la fuente primaria de Información.

6. Se analizarán los resultados obtenido.

EMPRESARIOS A ENTREVISTAR.

Los encuestados serán los siguientes empresarios:

Fabián Andrés Peñaloza Hernández, Gerente financiero, Agregados Nacionales.

Está ubicada en el Guamo-Tolima, es una organización dedicada a la trituración, extracción

y comercialización de materiales para la construcción de arrastre, cuya principal actividad
es el aprovechamiento de los recursos naturales para la construcción(yacimiento de material
de rio) para producción de concreto para organizaciones de infraestructura como Holcim,
Cemex, Argos entre otros, principalmente para Bogotá , con más de 110 empleados es una
organización con todos sus procesos operativos en regla y siempre en revisión a la mejora
continua.

Jorge Armando Nieto, Gerente, A.C Inversiones.

Es una empresa situada en Cali, está constituida como una Sociedad Por Acciones
Simplificada, es una empresa de actividades inmobiliarias.
DISEÑO DE LA HERRAMIENTA DE RECOLECCION DE INFORMACIÓN.

Se utilizó como plantilla inicial la encuesta suministrada por el docente a la cual se le

agregaron otras preguntas adicionales. La encuesta se elaboró mediante un formulario de
Google y se enviaron los links a los encuestados.
TABULACION DE DATOS.
CONCLUSIONES.

A manera de conclusión, podríamos establecer que la encuesta es una herramienta de

investigación de campo muy útil para lograr un mayor acopio de información, la encuesta
suele utilizarse como una alternativa a las restricciones que presenta la observación. Se basa
en la realización de ciertas preguntas encaminadas a obtener determinados datos. Esto en un
diseño de proceso nos permite la toma de decisiones encaminadas a alcanzar objetivos
claros.

En cuanto a la información obtenida no solo es útil para la toma de decisiones sino también
para llevar un control de estadísticas como los niveles de satisfacción o necesidades del
cliente.

Un diseño de proceso que va dirigido a mejorar la conectividad de la organización debe ser

muy bien elaborado en la base que sería la captación de información ya que toda la creación
del diseño de procesos se basara en esta información.
BIBLIOGRAFIA

 GESTION - CALIDAD. (2016). Gestion-calidad.com. Recuperado de

http://gestion-calidad.com/gestion-procesos

ANEXOS

 Este es el link para acceder a la encuesta:

https://forms.gle/Tdw8Rs4aP3Kxf8YPA