Diseños de Procesos

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Diseño de procesos
Actividad Eje 2 – Identificación de problemas empresariales para el diseño de procesos
Fundación Universitaria del Área Andina
Estefany Rincón Redondo
Lizxa Mara Riveros
Yury Patricia Lara Pinzón
Carrera de Administración de Empresas, Facultad de Ciencias Administrativas, Bogotá,

Fundación Universitaria del Área Andina.
En la realización de este trabajo se contó con la tutoría de Carlos Andrés Pérez Rodríguez,
Docente de la Fundación Universitaria del Área Andina.
Programa de Diseño de Procesos
Modalidad Virtual
Agosto -2020
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Diseño de procesos
Informe Ejecutivo
Identificación de problemas empresariales para el diseño de procesos
En la actualidad las organizaciones se encuentran en constante crecimiento y globalización

debido a las nuevas tecnologías que permiten la expansión de las mismas, por lo que a su vez la
competitividad aumenta en el mercado. Esto genera en todo tipo de empresas una gran presión
por crear nuevas estrategias que permitan mejorar o mantenerse en el mercado objetivo, ya que la
razón de diseñar un proceso en una organización está dada por la necesidad de satisfacer los
requerimientos de los clientes y las exigencias de los grupos de interés.
Es muy importante para las organizaciones diseñar procesos que permitan identificar y
anticiparse a los efectos tanto internos como externos que puedan afectar el desarrollo de su
objeto social, dentro de las cuales se encuentran las más comunes como lo son la aparición de un
nuevo producto en el mercado, nueva tecnología, exigencias en la calidad, normatividad legal y
limitaciones en adquisición de materia prima.
De acuerdo a lo anterior las organizaciones deben tener implementadas estrategias innovadoras
al momento de diseñar los procesos que permitan tener un control y seguimiento de cada una de
las actividades, además de esto se debe tener en cuenta la inclusión de los procesos de gestión de
calidad y productividad los cuales estarán orientados al mejoramiento continuo y bajo
lineamientos normativos. Ya que esto permitirá a la empresa establecer niveles de productividad
que favorezcan el grado de competitividad, reconocimiento de marca y rentabilidad en el
mercado.
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Diseño de procesos
En el desarrollo del diseño de proceso es importante contar con las herramientas y personal
altamente capacitado capaz de comprender a la sociedad que a diario está en constantes cambios,
analizar e investigar los diferentes mercados que se convierten en competencia para la
organización y crear innovadoras estrategias que fortalezcan a la organización en la gestión por
procesos. Las empresas terminan convirtiendo estas habilidades en su fuerte y prioridad, para
aprovechar de primera mano las oportunidades que ofrece el mercado como también anticiparse
a los hechos y enfrentar a la competencia.
Además, ser pioneros y contar con fuertes innovaciones en los procesos permite lograr en los
negocios aumentar la calidad de los productos, disminuir en costos de producción y distribución,
aprovechar las ventajas competitivas, producir nuevos productos o servicios, competir con
mercados nacionales e internacionales, contribuir al desarrollo económico y generar mayor valor
económico para la compañía.
Finalmente, el nivel de competitividad de una organización se ve reflejado en el crecimiento y
éxito que tiene en el entorno económico en el cual se desarrolla, lo que significa saber responder
a una necesidad o problema, tener un control y seguimiento de los constantes cambios que trae el
mundo actual, estructurar adecuadamente sus procesos de acuerdo a los objetivos de la empresa
y realizando constantes investigaciones de mercado que permitan identificar una nueva
necesidad; que hagan ver al exterior un liderazgo en costes, una diferenciación de productos o
servicios y una correcta segmentación del mercado.

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Diseño de procesos
Introducción
Con el siguiente informe vamos a dar a conocer la importancia de la investigación de mercados y
la relación de procesos que llevan a cabo las diferentes empresas, ya que suministra información
que ayuda e impulsa a la toma de decisiones, permitiendo determinar una estrategia de marketing
exitosa del mercado en el cual se está compitiendo sus procesos que tienen implementados, los
intereses que estos tienen hacia los procesos y estrategias de mercado que les gustarían a
mejorar.
Uno de los principales desafíos que tienen las empresas colombianas es consolidar la innovación
en los diseños de procesos, como un pilar fundamental para la generación de ventajas
competitivas sostenibles y agregación permanente de un valor, tanto en los procesos y
procedimiento que llevan a cabo en sus diferentes áreas.
Vamos a obtener información para la identificación de los intereses y conocer los diferentes
métodos de mercadeo y procesos que llevan las diferentes empresas a las cuales se les expone
una encuesta, donde el principal interés está en mejorar y conocer los procesos internos o la
necesidad de implementar o reestructurar su parte operacional.

5
Diseño de procesos
Objetivos
⮚ Identificar inconvenientes o problemas que se pueden presentar en la organización y
buscar las herramientas necesarias para la ayuda continua de esta.
⮚ Conocer las falencias que puedan existir por medio de la investigación de mercados e
identificar las oportunidades existentes en este.
⮚ Entender el valor agregado que estimula al consumidor.
⮚ Realizar conclusiones que nos dejó esta práctica de manera grupal.

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Diseño de procesos
1. Establezca colaborativamente la relación que existe entre el proceso de investigación de
mercados y el diseño de procesos operativos.
Proceso de investigación de mercados
Consiste en el conjunto de actividades que permiten orientar la producción de bienes y servicios
hacia la satisfacción de las necesidades, deseos y expectativas de los clientes. Dichas actividades
son:
✔ Identificar mercados lucrativos
✔ Averiguar quiénes son los clientes más atractivos para la empresa.
✔ Investigar el mercado, conocer los clientes sus comportamientos al buscar, usar y
desechar un producto, y desarrollar una estrategia para atender el mercado.
Nos brinda el conocimiento de las intenciones de compra de los consumidores, nos
retroalimentan acerca de los cambios del mercado, también a través de un estudio podemos
identificar los precios de los productos o servicios, se podrá hallar un punto de equilibrio que se
pueda beneficiar tanto al consumidor como a la empresa que brinda los productos y/o servicios.
También podemos decir que el proceso de investigación de mercados mediante el cual busca la
recolección de datos de manera sistemática para una mejor toma de decisiones, a partir de los
datos obtenidos podemos tener una mejor visión sobre el comportamiento y conocimiento del
consumidor.
7
Diseño de procesos
Diseño de procesos operativos
Consiste en establecer el conjunto de fases o pasos sucesivos y necesarios para transformar unos
insumos o recursos en productos o resultados, de manera que los mismos satisfagan las
necesidades de un cliente, usuario o beneficiario. Un ejemplo de esto es diseñar los pasos para
crear un proceso en el departamento de investigación de mercados de una pyme, orientado a
establecer una relación permanente con los influenciadores de compra para identificar
tendencias, motivaciones de consumo.
Fig. 1: Esquema de los procesos operativos y de gestión, Fuente; O´Leary (2004)
En cuanto a relación entre diseño de procesos operativos e investigación de mercados se
relacionan juntas, en donde si se tiene una buena implementación de procesos - diseño operativo
- proceso de planeación - investigación de mercados y demás áreas, estas deben tener una buena
relación para que las conduzca a las mejoras, donde tienen un solo propósito y es mejorar el
desempeño, optimizar a un 100% la funcionalidad interna, los procesos operativos no son
definitivos ya que estos deben estar en constante cambio, se deben estar en debida actualización
y adaptación para poder generar un proceso de mejora continua y así llevarnos a un punto de
8
Diseño de procesos
equilibrio en donde las operaciones que hay dentro de la empresa, estas obtengan una buena
fluidez y así podemos llegar con buenos procedimientos a nuestro cliente internos y externos.
Poder llevar una buena investigación de mercados conlleva en diseñar la investigación,
considerando todas las necesidades identificadas, estableciendo instrumentos de recolección de
la información, recopilar datos, realizar estudio de estadística, desarrollar un trabajo de campo,
la investigación es fundamental para la innovación y la competitividad de una empresa,
conociendo los gustos y preferencias al consumidor con esto podemos llegar a más clientes y así
ofrecer mejores productos donde más se adapten a las necesidades de los consumidores, también
en el diseño de procesos operativos podemos descartar todas las actividades en donde retrasen la
operación.
Se encuentran ciertos beneficios en la implementación de procesos como los siguientes:
✔ Aprovechamiento de recursos.
✔ Facilita la toma de decisiones.
✔ Elimina actividades que no aportan ningún valor a la empresa.
✔ Reduce el tiempo de las operaciones.
✔ Clientes felices y satisfechos.
Diagrama de Gantt
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Diseño de procesos
Agosto
Actividades
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Selección de las
empresas
Recolección de
información
Elaboración de las
encuestas para
SPRADLING GROUP
S.A. S y
LABORATORIOS
SMART S.A.S
Elaboración de la
actividad
Análisis de la
información
recolectada
Respuesta de las
encuestas por parte
de las empresas
Estructura de cada
organización
Diseño de procesos
estadísticos
Informe final
Ilustración 2. Elaboración Propia.
ENCUESTAS.
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Diseño de procesos
Razón social: Spradling group S.A.S
Actividad económica: Recubrimientos en tela vinílicas
Ciudad. Bogotá
Dirección: Calle 11ª # 34-50
Correo electrónico: grabacionm@gmail.com
La empresa realiza gestión por proceso: SI NO

X
1. Indique cuales son los tres principales procesos que realiza su empresa.
Proceso administrativo X
Gestión de producción X
Gestión de compras X
2. De las siguientes características, cuales describen mejor los procesos que realiza su empresa.
Los procesos están identificados y documentados X

Los procesos tienen muchos controles X
Los procesos son largos X
3. Q ue beneficio espera usted que el diseño de un proceso innovador brinde a la empresa. O rdene
del más importante al menos importante. Siendo 1 el más importante y 7 al menos importante.
Disminuir los costos unitarios de producción y distribución de los productos (bienes y servicios).
1. Aumentar la calidad de los productos. 2
2. Producir o distribuir nuevos productos o servicios. 1
3. Optimizar la eficiencia y/o calidad de una actividad de apoyo. 3
4. Sobreponerse o superar la obsolescencia tecnológica. 6
5. Competir en mercados nacionales e internacionales. 4
6. Sustituir importaciones. 6
7. Contribuir con el desarrollo económico y social del país. 5
8. Aprovechar las ventajas competitivas. 7
9. Generar mayor valor económico para una compañía. 7
10. Facilitar procesos de adaptación y transferencia tecnológica. 7
4. ¿Estaría dispuesto a realizar un proyecto para el diseño de un proceso innovador para su

empresa?
En un mercado tan competitivo para nuestra actividad y para muchos otros, es importante y es de
gran ayuda para la compañía un proceso innovador, que abarque varios aspectos o procesos que
X
actualmente realizamos ya que se convierte en una necesidad y ofrece la posibilidad de una mayor
satisfacción de las necesidades de los clientes.
5. ¿Sus objetivos son usuarios/clientes particulares, empresas privadas o empresas
gubernamentales?
Usuarios/clientes Particulares. X
Empresas privadas. X
Empresas gubernamentales. X
Clientes Empresas Empresas
6. ¿Q ué porcentaje representa a sus usuarios con mayor participación?
Particulares Privadas Gubernamentales
Menos del 10%
Entre el 11% y el 25% X X
Entre el 26% y el 50% X
Entre el 51% y el 75%
Más del 75%
11
Diseño de procesos
SI NO
7. Considerando el tipo de mercado que maneja su empresa, ¿qué nivel de satisfacción
considera que sus clientes se encuentran?
Muy satisfecho. X
Excelente.
Bueno.
Regular.
Malo.
8. ¿Q ué tan competitivo es el mercado en su área de influencia?

Extremadamente competitivo.
Muy competitivo.
Algo competitivo. X
No tan competitivo.
Nada competitivo
9. ¿Tiene elaborada una segmentación eficaz del mercado y de los clientes? X
10.Estaría dispuesto a realizar una reestructuración para sus procesos siempre y cuando este tenga
X
una mejor funcionalidad que el anterior.
¿Por qué?
El Posicionamiento competitivo de muchas organizaciones, marcas o empresas se debe a la constante adaptación de los cambios, que propone el
mercado con nuevas tecnologías o nuevos procesos, por lo tanto, estos se han convertido en procesos más eficaces y mucho más competitivos,
por ende, la reestructuración de los procesos hay que saber cuándo hacerlo, como hacerlo y estar enfocado a que sea un diseño de reestructuración
fácil para la compañía.
11. ¿Ha desarrollado algún componente o combinación de procesos para desempeñar funciones que
X
hayan sido empleadas previamente por sus competidores?
12. Hace uso de los siguientes medios para incursionar en nuevos clientes
A. Correo directo X
B. T elemarketing X
C. Publicidad en revistas comerciales X
D. Uso de internet X
E. Sitio web X
F. Anuncios por medio de redes sociales X
G. Otros: ________________
13. ¿Cuál de los anuncios de la pregunta anterior es más efectivo como medio para incursionar en
nuevos negocios?
A. X
B. X
C. X
D. X
E. X
F. X
OT RO. ¿Cuál? ______________
Ilustración 3. Elaboración Propia.

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Diseño de procesos
Razón social: Laboratorios Smart S.A.S
Fabricación y elaboración de productos
Actividad económica:
de belleza
Ciudad. Bogotá
Dirección: Cl 19 69 - 05 Av. Industrial
Protecciondedatos@laboratoriossmart.
Correo electrónico:
com
La empresa realiza gestión por proceso: SI NO

X
Proceso administrativo X
Gestión de ventas X
Gestión de compras X
Gestión de inventarios X
Gestión contable y financiera X
Los procesos están identificados y documentados X

Los procesos son largos X
Los procesos tienen muchos controles X
Existe mucha separación entre los puntos de decisión y de ejecución y de estos con el cliente. X
3. Q ue beneficio espera usted que el diseño de un proceso innovador brinde a la empresa. O rdene
Disminuir los costos unitarios de producción y distribución de los productos (bienes y servicios).
1. Aumentar la calidad de los productos. 7
2. Producir o distribuir nuevos productos o servicios. 5
3. Optimizar la eficiencia y/o calidad de una actividad de apoyo. 7
4. Sobreponerse o superar la obsolescencia tecnológica. 4
5. Competir en mercados nacionales e internacionales. 1
6. Sustituir importaciones. 1
7. Contribuir con el desarrollo económico y social del país. 5
8. Aprovechar las ventajas competitivas. 5
9. Generar mayor valor económico para una compañía. 7
10. Facilitar procesos de adaptación y transferencia tecnológica. 7

empresa?
Sí, estaría dispuesto a realizar estos proyectos, porque vemos la importancia de los procesos planeados donde
maximiza los factores tiempo y tiempo = bienestar = dinero, donde la organización de estos procesos
desarrolla y lanza nuevos productos y servicios al mercado, es necesario tener en cuenta que cada uno de los
X
elementos que se proponen para que se definan y presenten un alcance general, el cual se pueda desarrollar a
medida de la empresa y el sistema donde logremos un mayor nivel de eficiencia y eficacia, mediante su
implementación y se ponga en práctica.

gubernamentales?
Usuarios/clientes Particulares. X
Empresas privadas. X
Empresas gubernamentales. X
Clientes Empresas Empresas
6. ¿Q ué porcentaje representa a sus usuarios con mayor participación?
Particulares Privadas Gubernamentales
Menos del 10% X
Entre el 11% y el 25% X
Más del 75% X
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Diseño de procesos
SI NO
7. Considerando el tipo de mercado que maneja su empresa, ¿qué nivel de satisfacción
considera que sus clientes se encuentran?
Muy satisfecho.
Excelente.
Bueno. X
Regular.
Malo.
8. ¿Q ué tan competitivo es el mercado en su área de influencia?

Extremadamente competitivo.
Muy competitivo. X
Algo competitivo.
No tan competitivo.
Nada competitivo
9. ¿Tiene elaborada una segmentación eficaz del mercado y de los clientes? X
10.Estaría dispuesto a realizar una reestructuración para sus procesos siempre y cuando este tenga
X
una mejor funcionalidad que el anterior.
¿Por qué?
Claro que si, por que donde se tenga una estructuración, un proceso y una gestión eficaz generamos un factor orden, nos facilita, simplifica y
genera un valor agregado hacia nuestras partes interesadas y podremos generar una mayor ganancia en el valor dinero.
11. ¿Ha desarrollado algún componente o combinación de procesos para desempeñar funciones que
X
hayan sido empleadas previamente por sus competidores?
12. Hace uso de los siguientes medios para incursionar en nuevos clientes
A. Correo directo X
B. T elemarketing
C. Publicidad en revistas comerciales X
D. Uso de internet X
E. Sitio web X
F. Anuncios por medio de redes sociales X
G. Otros: ________________
13. ¿Cuál de los anuncios de la pregunta anterior es más efectivo como medio para incursionar en
nuevos negocios?
A.
B.
C.
D. X
E. X
F. X
OT RO. ¿Cuál? ______________
Ilustración 4. Fuente Propia.

14
Diseño de procesos
Tabulación
1. ¿La empresa realiza gestión por procesos?
Spradling group S.A.

Respuesta Laboratorios Smart S.A.S
S
SI X X
NO

15
Diseño de procesos
3. De las siguientes características, cuales describen mejor los procesos que realiza su
empresa.
4. ¿Qué beneficio espera usted que el diseño de un proceso innovador brinde a la empresa?
Organice del más importante al menos importante, siendo el 1

SPRADLING GROUP S.A. S LABORATORIOS SMART S.A.S
el más importante y 7 el menos importante.
Aumentar la calidad de los productos (bienes o servicios). 2 7
Producir o distribuir nuevos productos o servicios. 1 5
Optimizar la eficiencia y/o la calidad de una actividad de

3 7
apoyo.
Sobreponerse o supera la obsolescencia tecnológica. 6 4
Competir en mercados nacionales e internacionales. 4 1
Sustituir importaciones 6 1
Contribuir con el desarrollo económico y social del país. 5 5
Aprovechar las ventajas competitivas. 7 5
Generar mayor valor económico para una compañía. 7 7
Facilitar procesos de adaptación y transferencia tecnológica 7 7

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Diseño de procesos
empresa?
SPRADLING GROUP S.A.S
En un mercado algo competitivo para nuestra actividad y para muchos otros, es importante y es
de gran ayuda para la compañía un proceso innovador, que abarque varios aspectos o procesos
que actualmente realizamos ya que se convierte en una necesidad y ofrece la posibilidad de una
mayor satisfacción de las necesidades de los clientes.
LABORATORIOS SMART S.A.S
Sí, estaría dispuesto a realizar estos proyectos, porque vemos la importancia de los procesos
planeados donde maximiza los factores tiempo y tiempo = bienestar =dinero, donde la
organización de estos procesos desarrolla y lanza nuevos productos y servicios al mercado, es
necesario tener en cuenta que cada uno de los elementos que se proponen para que se definan y
presenten un alcance general, el cual se pueda desarrollar a medida de la empresa y el sistema
donde logremos un mayor nivel de eficiencia y eficacia, mediante su implementación y se ponga
en práctica.
6. ¿Qué porcentaje representa a sus usuarios con mayor participación?

17
Diseño de procesos

6. Considerando el tipo de mercado que maneja su empresa:
¿Qué nivel de satisfacción considera que

SPRADLING GROUP S.A. S LABORATORIOS SMART S.A.S
sus clientes se encuentran?
Muy satisfecho X
Excelente
Bueno X
Regular
Malo
7. ¿Qué tan competitivo es el mercado en su área de influencia?
Qué tan competitivo es el mercado en su SPRADLING GROUP LABORATORIOS SMART

área de influencia. S.A. S S.A.S
Extremadamente competitivo
Muy competitivo X
Algo competitivo X
No tan competitivo
Nada competitivo
8. ¿Tiene elaborada una segmentación eficaz del mercado y de los clientes?
RESPUESTA SPRADLING GROUP S.A. S LABORATORIOS SMART S.A.S

SI X
NO X
18
Diseño de procesos
9. Estaría dispuesto a realizar una reestructuración para sus procesos siempre y cuando este
tenga una mejor funcionalidad que el anterior.

SI X X
NO
Ilustración 13. Fuente Propia
ANALISIS DE LOS RESULTADOS.
1. Principales procesos de las compañías Laboratorios Smart S.A.S y Spradling group S.A.S
Las dos compañías tienen dos procesos en común que son:
• Proceso administrativo: Llevan un estudio a fondo de la organización, con la utilización

del talento Humano de una manera organizada, para cumplir con el objetivo que cada una
de estas dos compañías tienen planificado de acuerdo a sus sectores dentro del mercado.
• Gestión de compras: Cada una de las compañías lleva un control en el abastecimiento de
materias primas o maquinaria de los mejores proveedores para entregar un producto final
de calidad.
Las dos compañías comparten tres características importantes en los procesos que realizan.
✓ Los procesos están identificados y documentados

✓ Los procesos tienen muchos controles
✓ Los procesos son largos
3. Que beneficio espera usted que el diseño de un proceso innovador brinde a la empresa. Ordene
19
Diseño de procesos
Ambas compañías tienen en común como menos importante las siguientes características dadas
sus puntuaciones. Definiendo que
Spradling group S.A.S Laboratorios Smart S.A.S

Sobreponerse o superar la obsolescencia tecnológica (6) Sobreponerse o superar la obsolescencia tecnológica (4)
Contribuir con el desarrollo económico y social del país (5) Contribuir con el desarrollo económico y social del país (5)
Aprovechar las ventajas competitivas (7) Aprovechar las ventajas competitivas (5)
Generar mayor valor económico para una compañía (7) Generar mayor valor económico para una compañía (7)
Facilitar procesos de adaptación y transferencia tecnológica (7) Facilitar procesos de adaptación y transferencia tecnológica (7)
Como importantes están las siguientes:
Spradling group S.A.S Laboratorios Smart S.A.S

Producir o distribuir nuevos productos o servicios (1) Competir en mercados nacionales e internacionales (1)
Aumentar la calidad de los productos (2) Sustituir importaciones (1)
Optimizar la eficiencia y/o calidad de una actividad de apoyo (3)
empresa?
Ambas compañías están dispuestas en invertir en procesos innovadores, teniendo en cuenta la
competencia del mercado al que se exponen.
gubernamentales?
Las dos compañías comparten en un 100% su visión hacia el objetivo de usuarios/clientes.
✓ Usuarios/clientes Particulares (X)

✓ Empresas privadas (X)
✓ Empresas gubernamentales (X)
6. ¿Qué porcentaje representa a sus usuarios con mayor participación?
La compañía Spradling group S.A.S tiene una representación más alta en el sector de empresas
privadas con un 50% de participación y la compañía Laboratorios Smart S.A.S en clientes
particulares con un 75%.

20
Diseño de procesos
Esto se debe al sector en el cual se encuentra posicionada cada empresa, la compañía Spradling
group S.A.S tiene un enfoque al sector privado por desempeñarse en el recubrimiento de telas
vinílicas y la compañía Laboratorios Smart S.A.S se dedica a la fabricación de productos de
belleza el cual es indirectamente a consumidores particulares.
7. Considerando el tipo de mercado que maneja su empresa, ¿qué nivel de satisfacción considera
que sus clientes se encuentran?
Las encuestas realizadas arrojan como resultados que la compañía Laboratorios Smart se
posiciona con una satisfacción Buena frente a sus clientes y la empresa Spradling group S.A.S
Muy satisfecho frente a los productos que entrega a sus clientes.
8. ¿Qué tan competitivo es el mercado en su área de influencia?
Teniendo en cuenta el mercado de cada compañía se evidencia la competencia de estos.
Para la empresa Spradling group S.A.S es Algo competitivo y la compañía Laboratorios Smart
S.A.S debido a la alta compra y demanda de productos cosméticos de uso diario, considera su
área de influencia Extremadamente competitivo.
9. ¿Tiene elaborada una segmentación eficaz del mercado y de los clientes?
Divide en segmentos más pequeños los compradores que tienen diferentes necesidades.
La compañía Spradling group S.A.S tiene una segmentación de sus clientes, debido a la oca
demanda de su producto, en el cual se convierte en una necesidad primaria satisfacer sus
consumidores para generar un incremento en sus clientes o conservar con los que cuenta.
Caso contrario pasa para la compañía Laboratorios Smart quien no tiene una segmentación de
sus clientes o mercados por la extensa experiencia y posicionamiento de su marca en el mercado.
Contando con productos de necesidad diaria para muchas personas.

21
Diseño de procesos
10. Estaría dispuesto a realizar una reestructuración para sus procesos siempre y cuando este
tenga una mejor funcionalidad que el anterior.
Las dos compañías están dispuestas a realizar una reestructuración en sus procesos, teniendo en
cuenta que estos tendrían aspectos positivos para su funcionalidad. Tomándolo, así como una
estrategia de venta y un posicionamiento frente a sus competencias y la generación de más
ingresos para ambas compañías.
11. ¿Ha desarrollado algún componente o combinación de procesos para desempeñar funciones
que hayan sido empleadas previamente por sus competidores?
La compañía Laboratorios Smart no se ha enfocado previamente en sus competidores, dado que
por la trayectoria que tiene en el mercado tiene una posición dominante frente a otras marcas.
Por su lado la empresa Spradling group S.A.S si desarrolla procesos para enfocar sus funciones
hacia una meta establecida.
12. Hace uso de los siguientes medios para incursionar en nuevos clientes.
Ambas compañías hacen uso de los mismos medios para captar la atención de nuevos clientes.
A. Correo directo (X)

B. Telemarketing
C. Publicidad en revistas comerciales (X)
D. Uso de internet (X)
E. Sitio web (X)
F. Anuncios por medio de redes sociales (X)
G. Otra ______________________
13. ¿Cuál de los anuncios de la pregunta anterior es más efectivo como medio para incursionar
en nuevos negocios?
Para la compañía Spradling group S.A.S todos los medios anteriores son efectivos al incursionar
en nuevos negocios, caso contrario que con la compañía Laboratorios Smart quienes solo hacer
uso del internet, sitios web y redes sociales para impulsar su marca.
22
Diseño de procesos
¿Por qué? El Posicionamiento competitivo de muchas organizaciones, marcas o empresas se
debe a la constante adaptación de los cambios, que propone el mercado con nuevas tecnologías o
nuevos procesos, por lo tanto, estos se han convertido en procesos más eficaces y mucho más
competitivos, por ende, la reestructuración de los procesos hay que saber cuándo hacerlo, como
hacerlo y estar enfocado a que sea un diseño de reestructuración fácil para la compañía.
¿Por qué? Claro que si, por que donde se tenga una estructuración, un proceso y una gestión
eficaz generamos un factor orden, nos facilita, simplifica y genera un valor agregado hacia
nuestra parte interesada, y podremos generar una mayor ganancia en el valor dinero.
10. ¿Ha desarrollado algún componente o combinación de procesos para desempeñar funciones
que hayan sido empleadas previamente por sus competidores?

SI X
NO X
Ilustración 16. Fuente Propia
23
Diseño de procesos
10. Hace uso de los siguientes medios para incursionar en nuevos clientes.
SPRADLING LABORATORIOS
MEDIOS DE INCURSION
GROUP S.A. S SMART S.A.S
Correo electrónico X X
Telemarketing X
Publicidad en revistas de marketing X X
Uso de internet X X
Sitio web X
Anuncios por medio de redes
X X
sociales
11. ¿Cuál de los anuncios de la pregunta anterior es más efectivo como medio para
incursionar en nuevos negocios?
MEDIOS DE INCURSION SPRADLING GROUP S.A. S LABORATORIOS SMART S.A.S
Correo electrónico X
Telemarketing X
Publicidad en revistas de
X X
marketing
Uso de internet X X
Sitio web X X
Anuncios por medio de redes
X X
sociales
24
Diseño de procesos
Conclusiones
Para las organizaciones es de gran importancia identificar la relación que existe entre el diseño
de un proceso y la competitividad ya que las estrategias que se utilicen en la planificación y
estructuración de los procesos son las que dependen del éxito y el crecimiento de la empresa
dentro de su entorno económico; además, son la base para la toma de decisiones, la mejora
continua y el control y seguimiento de la productividad; lo que permite responder de manera
acertada a las problemáticas o necesidades presentadas en nuestro mercado objetivo.
Es de aclarar que para crear estrategias innovadoras se requiere de un conocimiento previo del
mercado por medio de una investigación de mercados, en donde se puedan identificar nuevas
necesidades en la población y permita introducir un producto o servicio pionero, el cual lleve a la
organización a competir en mercados nacionales e internacionales, contribuyendo al desarrollo
económico y social del país.
ANEXO LINK DE LA ENCUESTA
https://docs.google.com/forms/d/1iK-UBMSXAefS0amIfThx0YQ3gfbsSiemO7nt4FCGiek/edit#responses
https://docs.google.com/forms/d/1dLDOveotAHXtSBp6MBqkL4cazlnRFXtUp1rbvDiHFto/edit
25
Diseño de procesos
Bibliografía
Sanchis, R. Poler, R. Técnicas para el modelado de procesos de negocio en cadenas de
suministro. Scielo. 2009. Recuperado de:
https://scielo.conicyt.cl/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0718-07642009000200005
Montes, G. Cómo pasar de una empresa competente a una competitiva. Enae. 2014. Recuperado
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De le Cruz, M. Competitividad empresarial: labor de recursos humanos en las organizaciones.
Recuperado de:
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Arenas, G. Plan de negocios para la creación de una empresa de servicios turísticos en la ciudad
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https://www.javeriana.edu.co/biblos/tesis/economia/tesis111.pdf
Jofre, E. Modelo de diseño y ejecución de estrategias de negocios. 2002. Recuperado de:
http://www.dii.uchile.cl/~ceges/publicaciones/ceges35.pdf

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Fundación Universitaria del Área Andina

Estefany Rincón Redondo

Lizxa Mara Riveros

Yury Patricia Lara Pinzón

Carrera de Administración de Empresas, Facultad de Ciencias Administrativas, Bogotá,

Programa de Diseño de Procesos

Identificación de problemas empresariales para el diseño de procesos

En la actualidad las organizaciones se encuentran en constante crecimiento y globalización

nuevo producto en el mercado, nueva tecnología, exigencias en la calidad, normatividad legal y

limitaciones en adquisición de materia prima.

De acuerdo a lo anterior las organizaciones deben tener implementadas estrategias innovadoras

calidad y productividad los cuales estarán orientados al mejoramiento continuo y bajo

lineamientos normativos. Ya que esto permitirá a la empresa establecer niveles de productividad

que favorezcan el grado de competitividad, reconocimiento de marca y rentabilidad en el

analizar e investigar los diferentes mercados que se convierten en competencia para la

organización y crear innovadoras estrategias que fortalezcan a la organización en la gestión por

a los hechos y enfrentar a la competencia.

negocios aumentar la calidad de los productos, disminuir en costos de producción y distribución,

mercados nacionales e internacionales, contribuir al desarrollo económico y generar mayor valor

económico para la compañía.

Finalmente, el nivel de competitividad de una organización se ve reflejado en el crecimiento y

y realizando constantes investigaciones de mercado que permitan identificar una nueva

servicios y una correcta segmentación del mercado.

Con el siguiente informe vamos a dar a conocer la importancia de la investigación de mercados y

en los diseños de procesos, como un pilar fundamental para la generación de ventajas

competitivas sostenibles y agregación permanente de un valor, tanto en los procesos y

procedimiento que llevan a cabo en sus diferentes áreas.

necesidad de implementar o reestructurar su parte operacional.

⮚ Identificar inconvenientes o problemas que se pueden presentar en la organización y

buscar las herramientas necesarias para la ayuda continua de esta.

identificar las oportunidades existentes en este.

⮚ Entender el valor agregado que estimula al consumidor.

⮚ Realizar conclusiones que nos dejó esta práctica de manera grupal.

mercados y el diseño de procesos operativos.

Proceso de investigación de mercados

Consiste en el conjunto de actividades que permiten orientar la producción de bienes y servicios

✔ Identificar mercados lucrativos

✔ Averiguar quiénes son los clientes más atractivos para la empresa.

✔ Investigar el mercado, conocer los clientes sus comportamientos al buscar, usar y

desechar un producto, y desarrollar una estrategia para atender el mercado.

Nos brinda el conocimiento de las intenciones de compra de los consumidores, nos

crear un proceso en el departamento de investigación de mercados de una pyme, orientado a

tendencias, motivaciones de consumo.

Fig. 1: Esquema de los procesos operativos y de gestión, Fuente; O´Leary (2004)

En cuanto a relación entre diseño de procesos operativos e investigación de mercados se

desempeño, optimizar a un 100% la funcionalidad interna, los procesos operativos no son

Poder llevar una buena investigación de mercados conlleva en diseñar la investigación,

considerando todas las necesidades identificadas, estableciendo instrumentos de recolección de

la información, recopilar datos, realizar estudio de estadística, desarrollar un trabajo de campo,

la investigación es fundamental para la innovación y la competitividad de una empresa,

Se encuentran ciertos beneficios en la implementación de procesos como los siguientes:

✔ Facilita la toma de decisiones.

✔ Elimina actividades que no aportan ningún valor a la empresa.

✔ Reduce el tiempo de las operaciones.

✔ Clientes felices y satisfechos.

La empresa realiza gestión por proceso: SI NO

Los procesos están identificados y documentados X

4. ¿Estaría dispuesto a realizar un proyecto para el diseño de un proceso innovador para su

8. ¿Q ué tan competitivo es el mercado en su área de influencia?

9. ¿Tiene elaborada una segmentación eficaz del mercado y de los clientes? X