DISEÑO DE PROCESOS 1

Identificación de problemas empresariales para el diseño de procesos

Tarea del eje 2. Diseño de procesos

Yully Andrea Suarez Babativa

Andrea Janeth Contreras Rueda

Yalith Andrea Rodriguez Ramirez

Natalia Cubillos Cubides

Grupo Diseño de procesos 050

Presentado a:
Sandra Mildred Valencia Bonilla

Fundación Universitaria del Área Andina

Administración de Empresas
2018

TABLA DE CONTENIDO
DISEÑO DE PROCESOS 1

Introducción…………………………………………………………………………………..2
Relación proceso de investigación y diseño de proceso …………………………………….3
Etapas de una investigación de mercados…………………………………………………...4-5
Descripción EMPRESA MERQUELLANTAS S.A.S y TERRAVENTURA COLOMBIA
SIN FRONTERAS …………………………………………………………………..……....6
Modelo de encuesta, con sus respectivas tabulaciones y análisis………………....…….....7-17
Informe final …………………………………………………………………..…………....18
Conclusiones………………………………………………………………………………...19
Referencias bibliográficas…………………………………………………………………..20

INTRODUCCIÓN

De acuerdo al eje 2 recopilación y análisis de información el objetivo de este trabajo tiene

como fin establecer modelos de procesos para una empresa mediante una investigación de
DISEÑO DE PROCESOS 2
mercados que permitan al estudiante mirar la relevancia de estos diseños y la importancia de
ellos en cada uno de los procesos de una empresa.De igual forma poder identificar de qué
manera se puede implementar un diseño de procesos para dar soluciones rápidas a
problemáticas en alguna empresa u organización.

Relación que existe entre el proceso de investigación de mercados y el diseño de

procesos

Como se sabe el proceso de investigación de mercados sirve para conocer los diferentes
clientes que puede llegar a tener una compañía por medio de un producto, conociendo
diferentes aspectos como: La ubicación estrato social,preferencias,educación,gustos entre
otros ,conociendo este tipo de características de un cierto nicho de mercado podemos
DISEÑO DE PROCESOS 3
implementar una investigación que nos lleve a ofrecer un producto estrella para suplir una
necesidad que se encuentra en el mercado o mejorar ciertas características de uno ya existente
Por medio de una extensiva recopilación de información análisis y de más, una empresa
puede realizar su toma de decisiones, esta investigación de mercados se puede implementar al
momento de iniciar con un producto o para innovar el mismo, ya que la industria y los
consumidores están en constante cambio buscando nuevos productos que faciliten la vida y
todo esto se logra con :

1) Definición del problema

2) diseño del plan de investigación
3) recopilación de datos
4) preparación y análisis de datos
5) interpretación, preparación y presentación del informe con los resultados.

Cuando contamos con todas estas características podemos diseñar un proceso que nos
permitirá el propósito de la investigación ,se diseñarán procesos para la realización del
producto o el tiempo establecido en el cual la empresa quiere lograr este objetivo ,
definiendo metas , flujos de trabajo y hasta la recopilación de toda la información necesaria.
Además, cuando ya se tiene el producto objetivo el diseño de procesos sigue acompañando
una empresa durante su consecuente trayectoria así como la investigación de mercados el
diseño de procesos se puede implementar iniciando un proyecto o para realizar
modificaciones pertinentes a un producto.

Etapas de una investigaciòn de mercados establezcan un plan de trabaja para el

modelo de encuesta propuesto:

1. Concebir la idea a investigar :

Teniendo en cuenta la importancia de aplicar el diseño de procesos en las empresas ,

debemos conocer el estado actual de la organización con el fin de poder obtener
información que nos ayude a implementar o simplificar los procesos con
DISEÑO DE PROCESOS 4
herramientas tecnológicas que aseguren calidad generen competitividad, rentabilidad
y efectividad para la empresa

2. Planeación del problema :

Contribuir a un efectivo tratamiento de información que unifique todas las áreas de la

empresa en pro de generar la mejora continua en todos los procesos de acuerdo al Sistema de
Gestión de Calidad
Determinar si es viable o no , crear , modificar o complementar los procesos en las
organizaciones .Ya que buscamos ver claramente las necesidades e intereses de los
empresarios frente a los diferentes tipos de diseño de procesos.

Objetivos:
-Conocer el mayor uso de alguno de los procesos aplicados en sus empresas
-Poder elaborar un diseño de proceso efectivo e innovador para sus empresas

3. Esquema:

Fase 1 : Recolección de datos

Fase 2 : Análisis de los datos
Fase 3 : Generación de conclusiones

4. Método y fuente de datos :

Sabemos que las encuestas son una técnica de recopilación de datos muy usada y
efectiva si queremos obtener información en poco tiempo, por ende decidimos
manejar una encuesta que consta de 10 preguntas de orden cualitativo y cuantitativo la
cual se realizará de manera telefónica.

5. Diseño de la muestra :
Se estima que con los empresarios al cual aplicaremos la encuesta , se alcance una
confiabilidad del 98% .

6. Formas de recopilar datos :

La recopilación de esta será manual , consta de 10 preguntas abiertas y cerradas
teniendo en cuenta el perfil del empresario
DISEÑO DE PROCESOS 5
La recopilación de esta será manual , consta de 10 preguntas entre abiertas,cerradas,
opción múltiple teniendo en cuenta la actividad y características propias de la
empresa

7. Personal necesario :

Solo se necesitará 1 encuestador , teniendo en cuenta el número de entrevistados

8. Fases de estudio :

1 Semana para la entrega de investigación , teniendo en cuenta las llamadas al

empresario , recopilación de información , tabulación y análisis .

DESCRIPCIÓN DE LOS EMPRESARIOS A LOS QUE SE LES APLICARÁ LA

ENCUESTA

-EMPRESA MERQUELLANTAS S.A.S

La distribuidora de llantas Merquellantas S.A.S tiene bajo su dirección a su fundador Jesús

Maria Morales quien en 1992 inició su idea de con reencauche de llantas en una bodega de
300 metros con una silla y un escritorio con ayuda de dos personas más y al cabo de dos años
decidió empezar la venta de llantas nuevas con Firestone.
DISEÑO DE PROCESOS 6
Actualmente tiene 20 sucursales a nivel Nacional con un proveedor Alemán con excelencia
mundial como lo es continental permitiendo una gran consolidación Nacional y liderazgo en
el gremio.

“Está es una empresa creada con amor, pasión y esfuerzo que ha recibido reconocimientos
importantes como fue el otorgado por Fenalco al Mérito Empresarial , lo que demuestra que
estamos en constante optimización de nuestros procesos haciendo las cosas con calidad
para ofrecer excelencia en nuestros productos y servicios” Jesús Maria Morales, Fundador
de Merquellantas S.A.S

-EMPRESA TERRAVENTURA COLOMBIA SIN FRONTERAS

TerrAventura es una empresa donde cree profundamente que la manera de eliminar los
prejuicios entre naciones es experimentando directamente las culturas, lenguas y costumbres
de las demás naciones, el enfoque de su objetivo está en el crecimiento académico,
intercambio cultural y esparcimiento de los jóvenes, estudiantes, profesionales que persigan ir
más allá de las fronteras,para tener una oportunidad laboral a futuro mejor , dirigida por el
gerente Edinson Álvarez Gómez.

Modelo de encuesta, con sus respectivas tabulaciones y análisis:

ENCUESTA A EMPRESA MERQUELLANTAS

Señor empresario ,

Con el fin de determinar claramente las necesidades e interés de los empresarios relacionados
con el diseño de procesos operativos, agradecemos a usted el diligenciamiento de la presente
encuesta. Con la informaciòn por usted suministrada se podrá orientar eficientemente la labor
de diseñar procesos.

1) Identificaciòn:
DISEÑO DE PROCESOS 7
-Nombre o razón social de la empresa:
MERQUELLANTAS SAS Nit 800166833-3

-Actividad económica:
Comercialización de llantas y productos relacionados con soluciones para autos, camiones
de carga pesada y liviana.

-Ciudad:
La sede principal está ubicada en Bogotá, pero cuenta con 20 sedes a nivel nacional

-Dirección:
AV. Centenario 116-40

-Correo electrónico:
ana.poveda@reencauchadoraremax.com

-La empresa realiza gestiòn de procesos:

Si _X__ No ___

2) Indique cuales son los tres principales procesos que realiza su empresa:

A) Proceso administrativo.
B) Gestión de mercados.
C) Gestión de ventas.
D) Gestión de producción.
E) Gestión de compras.
F) Gestión de inventarios.
G) Gestión de la innovación.
H) Gestión contable y financiera.
I) Gestión de capital humano.
J) Otro:
¿Cuál? ___________________.

-ANÁLISIS 2: Se detecta que los principales procesos que se realizan en la empresa

Merquellantas son los siguientes: gestión de ventas, gestión de compras y gestión de
inventarios para la comercialización de sus productos y el cumplimiento de sus objetivos.

Teniendo en cuenta las respuestas, se evidencia que la empresa maneja principalmente

procesos de comercialización por lo cual es importante un control efectivo en sus inventarios
DISEÑO DE PROCESOS 8
para que el proceso de compras tenga la suficiente información y cumplir los objetivos en las
ventas y con esto se genere rentabilidad.

3) De las siguientes características, cuales describen mejor los procesos que realiza su
empresa:

A) Los procesos están identificados y documentados.

B) Los procesos tienen un responsable y objetivos definidos.
C) Los procesos son largos.
D) Los procesos son complicados con alta posibilidad de cometer errores.
E) Los procesos tienen muchos controles.
F) El costo del proceso es desconocido.
G) Existe mucha separación entre los puntos de decisión y de ejecución y de estos con
el cliente.
H) No incluye actividades que entreguen valor añadido complementario.

-ANÁLISIS 3: Las principales características que describen mejor los procesos que se
realizan en la empresa Merquellantas son: que estén identificados y documentados, el costo

del proceso en la empresa es desconocido, y se detecta que en la empresa existe mucha

separación entre los puntos de decisión, ejecución y de estos con el cliente.

Aunque el empresario afirma que los procesos están identificados, sí el costo del proceso es
desconocido y existe mucha separación entre los puntos de decisión, ejecución y de estos con
el cliente entonces no existe una alineación entre los procesos por que la información no es
precisa ni estrictamente controlada, lo que nos genera una gran oportunidad de satisfacer esa
necesidad por medio de un software de mejora y control en los procesos.

4) Qué beneficio espera usted que el diseño de proceso innovador brinde a la empresa.
Ordene del más importante al menos importante, siendo 1 el màs importante y 7 al
menos importante.

-Disminuir los costos unitarios de producción y distribución de los productos (bienes o

servicios):

A) Aumentar la calidad de los productos (bienes o servicios). 4

B) Producir o distribuir nuevos productos o servicios. 2
C) Optimizar la eficiencia y/o calidad de una actividad de apoyo. 3
D) Sobreponerse o superar la obsolescencia tecnológica. _____
E) Competir en mercados nacionales e internacionales. _____
F) Sustituir importaciones. _____
DISEÑO DE PROCESOS 9
G) Contribuir con el desarrollo económico y social del país. 5
H) Aprovechar las ventajas competitivas. 7
I) Generar mayor valor económico para una compañía. 1
J) Facilitar procesos de adaptación y transferencia tecnológica. 6

-ANÁLISIS 4: Se concreta que los beneficios que se esperan en la empresa Merquellantas

con el proceso de diseño innovador, son los siguientes: Generar mayor valor económico para
la compañía, producir o distribuir nuevos productos o servicios, optimizar la eficiencia y/o
calidad de una actividad de apoyo, aumentar la calidad de los productos (bienes o servicios),
contribuir con el desarrollo económico y social del país, facilitar procesos de adaptación y
transferencia tecnológica, aprovechar las ventajas competitivas.

De acuerdo al orden de preferencias en las respuestas, se denota que la empresa está

principalmente enfocada en generar rentabilidad y crecimiento con el aumento en su oferta
con procesos eficientes. sin embargo, es importante dar a conocer la importancia y los

beneficios de cumplir con todos sus objetivos al acceder a una implementación de adaptación
tecnológica al adquirir nuestros productos

5) ¿Estaría dispuesto a realizar un proyecto para el diseño de un proceso innovador

para su empresa?

-Si su respuesta es afirmativa, diga: ¿Cuál y porqué?

Fabricación de zapatos con caucho de disposición final de llantas, por que conocemos el
impacto de las llantas al medio ambiente y sabemos que podemos generar nuevos ingresos o
contribuir a la la mejora de calidad de vida de otras personas mediante la utilización de este
insumo.

-ANÁLISIS 5: A partir de la respuesta dada en la encuesta aplicada a la empresa

Merquellantas se determina que si estaría dispuesta a diseñar un producto innovador para la
compañía relacionada con la fabricación de zapatos con caucho de disposición final de
llantas, obteniendo así una mayor rentabilidad y generando así a la empresa aumentos de
ingresos a partir de sus producciones.

Se denota que el empresario está dispuesto a generar un proyecto de emprendimiento e

innovador adicional al de su empresa actual, para lo cual debemos resaltar la importancia que
genera un sistema del portafolio que controle integralmente con confianza todas la áreas de
todos sus proyectos empresariales.
DISEÑO DE PROCESOS 10
6) Según el diseño de procesos que maneja en su empresa, ¿Cuál diagrama cree que es
el ideal para su empresa?:

A) Según el énfasis de la empresa

B) Orientados a un proceso, recurso o referente
C) Mapa de procesos
D) Diseño por diagrama
E) De acuerdo a su prototipo
F) Ninguno

-ANÁLISIS 6: En el diseño de procesos de la empresa Merquellantas, es basado a través de

un mapa de procesos, el cual se basa en la elaboración de un plan estratégico corporativo que
va dirigido al cumplimiento de objetivos, ayudando de esta manera a detectar y conocer
mejor el funcionamiento y el desempeño de los procesos de la organización, para lo cual es

necesario contar con un sistema de control que controle y mejore todas las áreas de la
compañía.

7) ¿Considera que su compañía maneja un diagrama de actividades en cada unidad de

negocio que le permite evidenciar el flujo de trabajo que se realiza para cada proceso?:

A) Si. ¿Porqué?: Se tienen caracterizaciones para algunos de los procesos

B) No. ¿Por Qué?: ____________________________________________

-ANÁLISIS 7: El encuestado afirma que su organización cuenta con un diagrama de

actividades en cada unidad de negocio, ya que indica que se realiza por medio de
caracterización en los procesos dentro de la empresa, este factor es importante ya que permite
evaluar la organización y a partir de ello tomar decisiones de mejora o sostenimiento según
sean los resultados obtenidos. Sin embargo, aclara que solo para algunos procesos, lo cual
indica que existen vacíos con lo cual podemos dar a conocer un sistema que cobije todos los
procesos de la organización.

8) De las siguientes prácticas de administración modernas que se usan actualmente en el

mundo, ha manejado en su empresa alguna de las siguientes:

A) Calidad total- enfocada en el análisis planificación y prevención

B) Reingeniería-rediseño de los productos
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C) Outsourcing – tercerización de procesos
D) Dowsizing – reorganización para la mejora de los sistemas de trabajos
E) Benchmarking – evaluar productos o procesos para conocer sus mejor prácticas
F) Otra.
¿Cual? ________________________________________

-ANÁLISIS 8: El encuestado afirma que la práctica de administración moderna que ha

utilizado en la empresa Merquellantas es el rediseño de los productos, con lo cual aclara
nuevamente la prioridad a sus productos, por tanto es importante involucrar el desarrollo y
competitividad que puede generar su empresa con la implementación de productos de
tratamientos de informaciòn eficientes.

9) ¿ Existen documentos establecidos en su empresa para el correcto manejo,

almacenamiento, recuperación, disposición con la debida protección de los registros
manejados en todas las áreas de la empresa? ¿Cuales?

No toda la documentación de la compañía está controlada mediante un sistema, sin embargo

si se tiene un correcto manejo en algunas áreas de forma manual pero con información
protegida y consolidada de manera correcta.Mediante el SAP se tiene control e historial de
los registros existentes.

ANÁLISIS 9:
Se evidencia que en Merquellantas manejan su información con el SAP sin embargo el
encuestado es consciente que existen oportunidad de mejora ya que sabe que no toda la
documentación está controlada con lo cual tenemos la oportunidad de ser su proveedor con
nuevas ventajas y beneficios o una plataforma adicional que funcione paralelamente con el
SAP.

10) ¿Tiene su empresa implementado y certificado un Sistema de Gestión de Calidad

ISO 9001?

Si, ISO en su versión 2015 con actualización y recertificación en Septiembre del año en
curso

ANÁLISIS 10: Se refleja que la empresa cuenta con buenas normas de calidad de acuerdo a
su certificaciòn, aún así, existen puntos en los procesos a mejorar para tener un control real
sobre todo el sistema con lo cual es una gran oportunidad ya que es un gran cliente potencial
para los productos de software de sistemas de Gestión.
DISEÑO DE PROCESOS 12

ENCUESTA A EMPRESA TERRAVENTURA COLOMBIA SIN FRONTERAS

1) Identificaciòn:
-Nombre o razón social de la empresa:
TerrAventura Colombia sin fronteras

-Actividad económica:
Oferta de programas académicos y de intercambio cultural en el exterior.

-Ciudad:

Bogota DC

-Dirección:
Av. Calle 100 # 19-61, Oficina 403

-Correo electrónico:
info@terraventura.com.co

-La empresa realiza gestiòn de procesos:

Si _X__ No ___

2) Indique cuales son los tres principales procesos que realiza su empresa:

A) Proceso administrativo.
B) Gestión de mercados.
C) Gestión de ventas.
D) Gestión de producción.
E) Gestión de compras.
F) Gestión de inventarios.
G) Gestión de la innovación.
H) Gestión contable y financiera.
I) Gestión de capital humano.
J) Otro:
¿Cuál? ___________________.

-ANÁLISIS 2: Se evidencia que la gestión de ventas es el principal proceso realizado junto

con el de mercados, por lo que es importante indagar si todos los procedimientos y procesos
DISEÑO DE PROCESOS 13
de ventas cuentan con sus caracterizaciones pertinentes y toda la documentación de un
Sistema de Gestión de Calidad para reconocer un cliente potencial .

3) De las siguientes características, cuales describen mejor los procesos que realiza su
empresa:

A) Los procesos están identificados y documentados.

B) Los procesos tienen un responsable y objetivos definidos.
C) Los procesos son largos.

D) Los procesos son complicados con alta posibilidad de cometer errores.

E) Los procesos tienen muchos controles.
F) El costo del proceso es desconocido.
G) Existe mucha separación entre los puntos de decisión y de ejecución y de estos con el
cliente.

H) No incluye actividades que entreguen valor añadido complementario.

-ANÁLISIS 3: Los procesos están identificados, documentados, son largos y cada uno tiene
su responsable, sin embargo se evidencia que el control no es una característica predominante
lo que indica que existe una gran oportunidad de convertirnos en su proveedor ofreciendo
control y mejora continua con un sistema operativo eficiente.

4) Qué beneficio espera usted que el diseño de proceso innovador brinde a la empresa.
Ordene del más importante al menos importante, siendo 1 el màs importante y 7 al
menos importante.

-Disminuir los costos unitarios de producción y distribución de los productos (bienes o

servicios) :

A) Aumentar la calidad de los productos (bienes o servicios).1

B) Producir o distribuir nuevos productos o servicios 3
C) Optimizar la eficiencia y/o calidad de una actividad de apoyo.7
D) Sobreponerse o superar la obsolescencia tecnológica. _____
E) Competir en mercados nacionales e internacionales. _____
F) Sustituir importaciones. _____
G) Contribuir con el desarrollo económico y social del país.
H) Aprovechar las ventajas competitivas 3
I) Generar mayor valor económico para una compañía. 1
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J) Facilitar procesos de adaptación y transferencia tecnológica. 3

-ANÁLISIS 4: Se concreta que los beneficios que se esperan en la empresa Terraventura

Colombia sin fronteras con el proceso de diseño innovador , son los siguientes : Generar
mayor valor económico para la compañía, aumentar la calidad de los productos (bienes o
servicios ), facilitar procesos de adaptación y transferencia tecnológica, producir o distribuir
nuevos productos o servicios y optimizar la eficiencia y/o calidad de una actividad de apoyo.

Teniendo en cuenta el orden de preferencias, se deduce que es de gran importancia para ellos
aumentar la calidad de sus productos (bienes o servicios), con el fin de poder tener un mayor
valor económico para la compañía , lo que requiere la implementación de nuevas
tecnologías que les permitan optimizar cada uno de sus procesos.

5) ¿Estaría dispuesto a realizar un proyecto para el diseño de un proceso innovador

para su empresa?

-Si su respuesta es afirmativa, diga: ¿Cuál y porqué?

Si , teniendo en cuenta que para el crecimiento de nuestra compañía es necesario crear nuevos
proyectos enfocados al beneficio de nuestros clientes , para llegar a ser reconocidos en el
mercado , y de esta forma garantizar un buen servicio , con el fin de ser preferidos por los
clientes en el tema de intercambios estudiantiles.

-ANÁLISIS 5: Se concluye que la empresa Terraventura está en toda la disponibilidad para

crear un proceso nuevo e innovador enfocado al beneficio de sus clientes , por ende el aplicar
herramientas que faciliten la creación y el acceso a estos proyectos, se recomienda el uso del
software de Gestión de procesos .

6) Según el diseño de procesos que maneja en su empresa, ¿Cuál diagrama cree que es
el ideal para su empresa?:

A) Según el énfasis de la empresa

B) Orientados a un proceso, recurso o referente
C) Mapa de procesos
D) Diseño por diagrama
E) De acuerdo a su prototipo
F) Ninguno

-ANÁLISIS 6: Se identifica claramente que la empresa no tiene un diseño de procesos por

tanto se debe realizar una fuerte sensibilización de la importancia y beneficios de la
DISEÑO DE PROCESOS 15
implementación de un Sistema de Gestión de Calidad por medio de un software que
implemente, gestione y controle todas las áreas de la organización.

7) ¿Cuál es el obstáculo principal para el desarrollo de su empresa según el diseño de

procesos que implementan?

Por ahora consideramos que ninguno , sin embargo es relevante para nosotros aplicar un
buen uso de la gestión de procesos.

-ANÁLISIS 7: Teniendo en cuenta que aun no se ha presentado algún obstáculo, cabe aclarar
que los sistemas de gestión contribuyen los procesos de una forma estructurada que busca su
mejora continua, por ello la innovación en cuanto a sus tecnologías es vital para poder tener
un mejor desarrollo en cuanto a los procesos de la empresa lo que nos abre una gran
posibilidad de impulsar y posicionar nuestro producto principal ISO TOOLS en su nueva
versión.

8) ¿Tiene su empresa implementado y certificado un Sistema de Gestión de Calidad

ISO 9001?

No tiene ningùn Sistema de Gestión de Calidad.

ANÁLISIS 08: Es importante aprovechar al máximo la oportunidad de ser su primer contacto

y mostrar las ventajas y confiabilidad para el crecimiento de la empresa de manejar un
sistema integrado de tratamiento de Informaciòn junto con Sitema de Gestiòn de la Calidad

9)¿Cuáles cree que son los servicios que complementarán su labor de ventas en la
empresa?

A) Investigación de mercados
B) Diseño e implementación del plan de ventas
C) Ninguna de las anteriores

-ANÁLISIS 9: Podemos concluir que es fundamental para la compañía conocer el número de

personas a las cuales pueden ofrecer su servicio y contar con un plan de ventas que genere
una mayor movilidad en cuanto a sus procesos, por ende es ideal contar con el apoyo de
herramientas tecnológicas que manejan un sistema integrado, como lo es el software de
Gestión de procesos.
DISEÑO DE PROCESOS 16
10) De las siguientes prácticas de administración modernas que se usan actualmente en
el mundo, ha manejado en su empresa alguna de las siguientes:

A) Calidad total- enfocada en el análisis planificación y prevención

B) Reingeniería-rediseño de los productos
C) Outsourcing –tercerización de procesos

D) Dowsizing –reorganización para la mejora de los sistemas de trabajos

E) Benchmarking –evaluar productos o procesos para conocer sus mejores prácticas
F) Otra.
¿Cual? ________________________________________

-ANÁLISIS 10: Vemos que la empresa Terraventura hace uso de fuentes terciarias con el fin
de dar mayor eficiencia y eficacia en el uso de los recursos, para adaptarlos a los ciclos de
crecimiento y necesidades de la empresa. Nuevamente podemos observar que una de las
prioridades mayores es tener un crecimiento pero basándose en la mejora de sus servicios,
haciendo uso de nuevas tecnologías.
DISEÑO DE PROCESOS 17

INFORME EJECUTIVO EMPRESA MERQUELLANTAS

Nuestras sugerencias para esta empresa son las siguientes:

De acuerdo a la encuesta realizada sugerimos que para la empresa es conveniente adquirir

uno de nuestros software de Gestiòn de Procesos como por ejemplo ISO TOOLS para que
puedan tener la misma información en todas las áreas y conectarse entre sí para evitar el
reproceso, adicional que la empresa estaría dispuesta a realizar modificaciones y aprovechar
la reutilización en sus productos lo que es viable para el medio ambiente y más con el caucho
que es un producto factible para reciclar

Teniendo en cuenta la alta demanda del mercado de llanta, lo viable para tener más
credibilidad de la empresa y se vaya consolidando como una compañía con más potencial es
realizar una gestión eficiente de procesos e implementaciòn de tecnología actualizada que
valla en la vanguardia tanto del mercado en general como del negocio de soluciòn de
productos para autos, camionetas, camiones de carga pesada y liviana.

INFORME EJECUTIVO EMPRESA TERRAVENTURA COLOMBIA SIN

FRONTERAS

Como resultado a la encuesta aplicada a la empresa TerrAventura Colombia sin fronteras,

sugerimos a està empresa la implementación del software de Gestión de procesos con el fin
de tener accesibilidad a toda la información de cada uno de los procesos , para que de esta
forma se maneje una sola información clara para el cliente.

Teniendo en cuenta que a futuro desean implementar nuevos proyectos para el crecimiento de
su empresa es vital contar con una muy buena organización de la información en cuanto a
todos los diferentes procesos que manejan en la parte tecnológica , que estén orientados
hacia un proceso de cambio dinámico evolutivo, donde lo más importante a tener en cuenta
sean los resultados que las empresas deben alcanzar dentro y fuera de la organización.
DISEÑO DE PROCESOS 18

CONCLUSIONES

● Se diferenció entre una investigación de mercados y un modelo de procesos,

implementando en las empresas y cómo aplicarlo a negocios locales.

● Se realizó un análisis exhaustivo de cómo realizar una investigacion mercados

correcta para aplicarlo de manera esencial a las empresas Merquellantas y
Terraventuras colombia sin fronteras.

● Se identificó que las empresas consultadas necesitan herramientas ofimáticas actuales

para la reducción de procesos.

● A partir del trabajo realizado, concluimos que las empresas a las cuales se les aplicó la
encuesta, necesitan un cambio de procesos para mejorar su gestión y modernización.

● De acuerdo a las tabulaciones de las encuestas aplicadas, se detectan las

problemáticas que se presentan en las empresas Merquellantas y TerrAventuras
Colombia sin fronteras, sugiriendo ideas de innovaciòn para el beneficio de las
mismas.
DISEÑO DE PROCESOS 19

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Roberto carro paz - daniel gonzález gómez. (2008). diseño y selección de procesos. 2008, de
administracion de las operaciones Sitio web:
http://nulan.mdp.edu.ar/1613/1/08_diseno_procesos.pdf

QuestionPro. (2018). Investigación de Mercados: La guía definitiva. 2018, de QuestionPro

Sitio web: https://www.questionpro.com/es/investigacion-de-mercados.html

julian david vargas lugo. (12 noviembre 2012). INVESTIGACIÓN DE MERCADOS. 12

noviembre 2012, de sites google Sitio web:
https://sites.google.com/site/julianmercados/investigacion-de-mercados

GestioPolis.com Experto. (2003, noviembre 15). ¿Qué es la investigación de mercados?.

Recuperado de https://www.gestiopolis.com/que-es-la-investigacion-de-mercados/

paola lasso. (3 de oct. de 2011). administración de operaciones. 3 de oct. de 2011, de

slideshare Sitio web: https://es.slideshare.net/paocristina/diseo-de-proceso