Preguntas dinamizadoras unidad 3

Administración de los Procesos I

Estudiante
María Camila Pérez Neira

Profesor
Diego Fernando Torres

Corporación universitaria Asturias

Dirección y administración de empresas
Bogotá, 18 de Agosto del 2020

PREGUNTA 1: ¿Qué diferencia existe en términos de producción entre tiempo de espera y tiempo
muerto? Por favor cita un ejemplo para aclarar estos dos conceptos.

RESPUESTA: El tiempo de espera es el tiempo que hay entre el momento para iniciar el proceso
productivo que ya ha sido planificado y el tiempo que se transcurre para iniciar el proceso,
mientras que el tiempo muerto se presenta ya iniciado el proceso de producción hay un periodo
de inactividad, tomando en este las previsiones necesarias para que no se disminuya el
rendimiento.

Ejemplo: En un call center con una jornada diaria de trabajo de Lunes a Viernes de 8:00 Am a
05:00 Pm, el tiempo de espera seria el que se da antes de iniciar la jornada de trabajo, es decir el
tiempo de llegada al sitio de trabajo y el momento de iniciar el proceso productivo. El tiempo
muerto se considera el momento en que el trabajador está en su hora de almuerzo que es entre
las 12:00 Pm y la 01:00 Pm o en el momento que haya que haya una caída de internet o telefonía
en el servidor y haya que pausar para que el coordinador solucione el problema.

PREGUNTA 2: Con lo que usted observa en su entorno laboral, sírvase mencionar o citar tres tipos
de actividades o comportamientos que se pueden considerar como ejemplos de tiempo muerto en
la mano de obra en una empresa.

RESPUESTA:

 El tiempo en el cual el trabajador está en su hora legal de descanso diario, bien sea almuerzo
o break.
 El tiempo en el cual alguno de los trabajadores debe pausar para recibir correspondencia de
material inherente al trabajo.
 El tiempo en el que algún miembro del equipo de trabajo debe ir al baño.
 El tiempo que nos tomamos para celebrar alguna fecha especial, como cumpleaños, amor y
amistad, etc.