PREGUNTA 1: ¿Qué diferencia existe en términos de producción entre tiempo de

espera y tiempo muerto? Por favor cita un ejemplo para aclarar estos dos conceptos
Rta:

1. En términos de producción la diferencia entre el tiempo en

espera y tiempo muerto es que el tiempo en espera es aquel espacio de tiempo
que existe entre el momento establecido para iniciar el proceso
productivo ya planificado y el tiempo que se transcurre para iniciar el proceso.

El tiempo muerto, se presenta cuando ya iniciado el proceso de producción,

está establecido en la planificación del trabajo un periodo de inactividad, tomando en
este las previsiones necesarias para que no se disminuya el rendimiento .
Pregunta 2: Con lo que usted observa en su entorno laboral, sírvase mencionar o citar
tres tipos de actividades o comportamientos que se pueden considerar como ejemplos
de tiempo muerto en la mano de obra en una empresa
Desde mi entorno laboral quiero dar tres ejemplos ya que trabajo en un call center
donde la solución y resolución al cliente es lo más importante:

 El lanzamiento fortuito de una promoción que no nos fue notificada a tiempo

y debe ser entregada a la operación mediante una capacitación
 La falla de los aplicativos con los que se labora
 El bajo tráfico de llamadas donde el asesor tiene tiempo de ocio.

Bibliografía
http://www.eumed.net/cursecon/dic/modelo.htm
https://www.centro-
virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/administracion_procesos_i/unidad3_pdf1.pdf
https://www.gestiopolis.com/que-es-el-tiempo-de-produccion-y-como-esta-compuesto/
https://es.wikipedia.org/wiki/Tiempo_de_espera

Buena noche Profesor y Compañeros,

Me permito dar respuesta a las preguntas dinamizadoras correspondientes a esta
unidad:
Pregunta 1: ¿Qué diferencia existe en términos de producción entre tiempo de espera
y tiempo muerto? Por favor cita un ejemplo para aclarar estos dos conceptos.

Respuesta/
Los tiempos de espera reflejan unas ineficiencias en la organización. Se pueden
observar unos tiempos de espera entre o durante las operaciones de un proceso y
pueden afectar tanto a las personas como los productos y/o servicios, una
organización no puede contar con un tiempo real de producción o de prestación de un
servicio ya que algo en algún momento impide la realización de las etapas siguientes
del proceso debido a la falta un componente, una información, un utillaje, una
aprobación, entre otros. Lo malo sería que estas esperas puntuales se conviertan en
esperas permanentes como parte integrante del proceso.
Por ejemplo una empresa de topografía contratada en una obra tiene muchos tiempos
de espera en razón a que depende de que otras áreas tengan la información requerida
para los cálculos y medidas sin contar con que las maquinas piloteadoras o estén
funcionando en los tiempos requeridos.

Los tiempos muertos corresponden a esos tiempos libres que se generan en las
empresas, tiempos de ocio en los que los empleados no pueden continuar con su
trabajo por razones que pueden ser ajenas a ellos como causadas por e llos, los
tiempos muertos generan costos a las empresas, retrasos en las entregas de los
productos, defectos en el producto, gastos en operación y disminución de la
productividad y la calidad.
Ejemplo: cuando nos referimos a un tiempo muerto por culpa del empleado nos
referimos a los tiempos dedicados a las redes sociales, llamadas teléfonicas,
conversaciones entre compañeros, y las causas ajenas a ellos, es cuando por ejemplo
no cuentan con capacitaciones que ayuden a su labor y deben esperar a que alguno de
sus compañeros o personas encargadas puedan asistirlo y darle las indicaciones
requeridas.

Pregunta 2: Con lo que usted observa en su entorno laboral, sírvase mencionar o citar
tres tipos de actividades o comportamientos que se pueden considerar como ejemplos
de tiempo muerto en la mano de obra en una empresa.

Respuesta/

Para esta respuesta quiero dar los ejemplos desde mi propia experiencia laboral, mi
entorno laboral tiene que ver con la emisión de pólizas de seguros, en especial para el
ramo de fianza, es decir pólizas para obras civiles, prestación de servicios o suministro
de Bienes, durante el día se me pueden presentar varios espacios de tiempo muerto
debido a diferentes motivos, algunos de estos por ejemplo son:

1. Cuando un cliente al cual le emito constantemente pólizas y ya conoce el

proceso para la autorización por parte de la Asegurado para la emisión de la póliza, no
me suministra la documentación completa, me frena el proceso y no puedo continuar,
esto hace que cuando los documento estén completos, tenga que retomar el proceso
(el tiempo inicial, se perdió)
2. Algo muy parecido con el proceso anterior, el cliente conoce el proceso de
estrega de la póliza ante la entidad que lo está contratando, ya que es un proceso que
se realiza a diario, sin embargo me llaman constantemente a preguntarme
nuevamente el proceso, esto genera tiempo perdido en el teléfono y en la producción
de nuevas pólizas.
3. Cuando la Compañía de Seguros genera nuevos proceso en la plataforma de l a
Compañía de Seguros y nos informa con anticipación, no cometer errores en la
emisión y tener que emitir nuevamente y contar con el tiempo para anular el proceso
anterior.

Bibliografia
https://prezi.com/0rgluncgyzal/tiempos-muertos/
https://www.centro-
virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/administracion_procesos_i/unidad3_pdf1.pdf
http://www.eumed.net/cursecon/dic/modelo.htm

Enlac
Aporte al caso practico

Consejos para evitar los tiempos muertos en una empresa

1. Foco en lo que realmente importa

Una de las principales causas de tiempo muerto en la oficina son las distracciones. Es muy
fácil perder la noción del tiempo mientras estás leyendo correos o abriendo notificaciones
de redes sociales. En ese sentido, para evitar perder el foco en las tareas, puedes incentivar
el uso de audífonos, de modo que cada empleado pueda elegir el estímulo auditivo que más
le acomode para concentrarse en sus tareas.

En la misma línea, dejar de lado una tarea para concentrarse en otra sólo provocará que
ambas tomen más tiempo del que lo harían si se hicieran por separado. Por ello, incentiva
en tu empresa el “paso a paso”: abordar una nueva tarea solo cuando se haya terminado la
actual. Por último, no permitas el uso de redes sociales personales en las computadoras de
la compañía, pues una notificación puede distraer, aunque no se revise de inmediato. Lo
importante es mantenerse concentrado y con la mente clara.

2. Tareas más abordables

Piensa en tus proyectos de trabajo como unas escaleras: es más fácil concentrarse en subir
peldaño a peldaño que ver la escalera por completo. Cualquier persona se siente
desmotivada si se encuentra cada mañana con una montaña de trabajo en su escritorio. Por
ello, para saber cómo evitar el tiempo muerto lo mejor es concentrarse en pequeñas
metas para cada día, en vez de pensar en todo el trabajo que hay por delante. En ese
sentido, sistematizar procesos puede ayudar enormemente a aprovechar al máximo el
tiempo.

3. Transfiere el trabajo rezagado

Mucho trabajo queda sin hacerse o se extiende, simplemente, porque el personal a cargo no
es el indicado para hacerlo. Como jefe, una de tus obligaciones es hacer que las tareas
lleguen a las manos de las personas indicadas. Si un equipo o un funcionario no entiende
o no le gusta una tarea, es más probable que se tarde en terminarla. Por ello, un buen
consejo para saber cómo evitar el tiempo muerto es conocer a cabalidad los elementos de tu
empresa, para así identificar las fortalezas de cada uno y de qué manera puede aportar al
máximo a la empresa. En ese sentido, la buena comunicación es una de las claves para
aprovechar al máximo cada segundo.

4. Que todos conozcan las metas

Es sabido que es más fácil no hacer algo cuando no se debe responder ante nadie por ello.
Esto aplica a muchas cosas en la vida, por ejemplo, si les dices a tus amigos que vas a
empezar una dieta, es probable que la empieces sólo por no quedar mal ante las personas.
Lo mismo ocurre con los proyectos de trabajo: toda la empresa debe conocer los
proyectos de todos los departamentos.

A nadie le gusta que lo señalen, por lo que los empleados se sentirán más motivados a
cumplir sus tareas en el tiempo pactado si saben que éstas son de conocimiento público.
Además, si involucras a más de un equipo o persona en la misma tarea, tendrán la presión
de rendir al nivel del otro.

Al aplicar estos consejos, el tiempo muerto en tu empresa se reducirá drásticamente. Lo

único que necesitas es motivación, comunicación y transparencia entre los equipos de
trabajo.
https://mba.americaeconomia.com/articulos/reportajes/evita-el-tiempo-muerto-en-tu-
empresa-con-estos-consejos