FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

ESCUELA PROFESIONAL

CURSO
PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES II

AUTORES:
More Quiroga, Juan Manuel
Rosario Romero, Iván
Almestar Paz, Cristhian David
Maza Chiroque, Junior Jair

DOCENTE:
Victor Hugo Ramírez Ordinola

TEMA:
Caso Práctico: Un problema de control de calidad

PIURA – PERÚ
(2020)

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 UN PROBLEMA DE CONTROL DE CALIDAD

1) Determinar el problema

El problema que se encontró en el caso de la empresa Textiles Nieve S.A es la falta de

compromiso por parte de sus trabajadores, en el primero caso el ingeniero Jorge Román (jefe
de laboratorio) no desarrollo de la manera correcta y eficaz su labor. Debido a que los
informes de calidad de las fibras del laboratorio dieron resultados negativos, por lo que se tuvo
que rechazar lotes completos recién adquiridos. Este error dio muchos inconvenientes en la
empresa, ya que se culpaba al corredor (comprador) de no haber hecho bien su trabajo sin
embargo el que no hizo su trabajo correctamente era el ingeniero Román ya que después de
una exhausta investigación del ingeniero a Cortez (asistente del director técnico de la planta)
se tuvo que la comparación los resultados de la fábrica con otros obtenidos en los laboratorios
de la Asociación de Algodoneros no se hizo correctamente.

El otro caso fue con el ingeniero Roberto Loredo (Representante de la comunidad industrial) el
cual después de tener un percance con Gonzales (mecánico de coneras) lo amenazó con
botarlo de su puesto, diciéndole que tenía más influencias dentro de la empresa que él. Y
después de un tiempo lo acuso falsamente para que lo expulsen de la empresa. Sin embargo,
Gonzales le pidió a Roca (jefe de maestranza) que verificara si la versión de Loredo era verdad,
por lo que después de que Roca verificara se encontró con que Loredo mintió desde un
comienzo.

2) Análisis del caso

Para el análisis del caso se puede observar que en ambos casos no hay un compromiso hacia la
empresa donde laboran, debido a que no realizan de la manera correcta sus funciones pese a
que su labor es fundamental para toda la cadena de producción y producto terminado. Sin el
compromiso del empleado, disminuye la productividad laboral. Cuando esto pasa en la
empresa, traerá consigo perdidas significantes como en el primer caso del Ingeniero Jorge
Román (jefe de laboratorio) se tuvo que rechazar todo un lote entero y peor aún culparon de
manera injusta a otros trabajadores.

Del mismo caso paso con Roberto Loredo (Representante de la comunidad industrial) quien
tuvo día a día un mínimo interés en su trabajo, en donde se limitaba a cumplir con lo mínimo
indispensable, su actitud dio muchos problemas dentro del ambiente laboral de la empresa ya
que trajo consigo una casi expulsión injusta a un trabajador. De estos dos casos se debe tomar
una acción correctiva de inmediato de lo contrario la empresa no podría funcionar de la mejor
manera y traería consigo pérdidas económicas.

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 3) Plantear Soluciones

Para este caso plantearemos dos soluciones para poder afrontar estas situaciones de la
empresa:

La primera es fomentar una competición sana:

El mejor método para felicitar a los empleados de la organización es mediante un sistema de

recompensas por sus logros obtenidos periódicamente. De tal forma, se puede aplicar algo de
gamificación dentro de la empresa, y motivar a los trabajadores con premios, a medida que
vayan logrando sus objetivos. De esta manera el empleado no se sentirá ofuscado o
desanimado al momento de hacer sus labores como en el caso de Roberto Loredo.

Este sistema de premios puede combinarse con otro de ranking de puntos. Así se promueve
la competición sana entre los empleados, mejorando su rendimiento. 

Es muy importante que la “competición” se guíe por prácticas deportivas, y honestas. Las

reglas del juego y las metas deben estar bastante claras en todo momento. El reconocimiento
de los logros implica en más motivación, tanto para el que gana como para los demás
colaboradores.

La segunda es hacer que los empleados se sientan escuchados:

Como en el caso anterior se observó que más de una persona fue señalada injustamente en
cuestión de que su labor no lo ejercían bien. Escuchar no significa únicamente oír, sino  prestar
atención y asimilar lo que se oye. Es muy importante no distraerse en la conversación con un
colaborador, incluso cerrando el ordenador si es preciso. Evitar los prejuicios también ayuda a
entender lo que te están transmitiendo. Una actitud positiva y receptiva facilitará la
interacción con el colaborador evitando interrumpirle, y realizando gestos de lenguaje no
verbal, que muestran la sensación de que oyes y también escuchas. Una interpretación
correcta de lo que los empleados nos manifiestan también es fundamental. Para ello es muy
útil repetir lo que hemos oído, pero utilizando nuestras palabras, y preguntando si es correcto.

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 4) Elegir solución

La solución que proponemos nosotros como futuros ingenieros es la segunda opción, la cual
nos permitirá que nuestros empleados puedan expresar sus disgustos o inclusive ideas para
aportar y de esta forma se sientan más a gustos trabajando en la empresa. Esta escucha
activa es la mejor herramienta para generar el clima de confianza deseado, e incrementar la
motivación de los empleados, logrando que se sientan valorados. Un buen ambiente
contribuye a una mayor productividad de los departamentos de la empresa, una mayor
implicación de los empleados y eso acaba repercutiendo en la satisfacción de los clientes y su
fidelidad con la empresa.

5) Implementar estrategias

Se debe tomar en cuenta que un empleado no ofrecerá lo mejor de sí no está satisfecho o no

se siente valorado. Es por eso por lo que plantearemos las siguientes estrategias que se
pueden aplicar a la empresa u a cualquiera otra para poder sacar lo mejor de los trabajadores.

 Lo fundamental es prevenir el aburrimiento en su labor:

Desafiándolos para que no pierdan el interés en su trabajo y renuncien. En vez de esperar a

descubrir si están aburridos o no, se debe tomar medidas para mantenerlos entusiasmados
con su trabajo.

Se puede aplicar una encuesta de evaluación del desempeño empleados y detectar si hay

recientemente un bajo desempeño en sus actividades, esta podría ser una señal de alerta o de
falta de inspiración. Si checas que su rutina de trabajo diario no ha cambiado últimamente,
quiere decir que no tienen ningún desafío o reto que los emocione.

La manera más fácil de saber si una persona está aburrida, por supuesto, es preguntándoles
directamente. Recuerda que la meta aquí es descubrir el aburrimiento antes de que ellos lo
sepan. Una vez que se detecta este problema, nos debemos asegurar de que las tareas que se
les da expandan continuamente su conocimiento y sus habilidades, y que los aliente a hacer
cosas que les importa.

Dejar que los empleados tengan la libertad de elegir el tiempo en el que se deben dedicar a sus
proyectos ayuda a prevenir el aburrimiento y hace que se mantengan comprometidos con su
trabajo. Una vez que tus empleados se sientan motivados, seguro encontrarán maneras de
hacer aún mejor su trabajo.

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  Fomentar un crecimiento laboral:

Es posible que los empleados talentosos sientan que no tienen oportunidades de crecimiento
laboral dentro de la empresa. En las compañías pequeñas es posible diseñar oportunidades de
crecimiento laboral. De hecho, se puede decir que las compañías pequeñas tienen una ventaja
cuando se trata de crecimiento laboral para sus empleados porque pueden crear posiciones
nuevas centradas en las necesidades y metas de empleados específicos.

Una de las estrategias para motivar a tus empleados es crear y comunicar a todos los
miembros de la compañía sobre estas oportunidades de crecimiento. Gestiona el sentido de
pertenencia de tus empleados. Se debe crear posiciones enfocadas en las habilidades, el
talento y el interés de los mejores empleados de la empresa. Esto también puede significar
ofrecerles a tus empleados estrella alguna clase de entrenamiento o desarrollo laboral que les
permita pensar e involucrarse más en su carrera. Lo importante es hacer que tus mejores
empleados sientan que la compañía invierte en su futuro para que así no quieran irse, sino que
quieran quedarse y crecer laboralmente en la empresa.