EVALUACIONES

Pregunta 1
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
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Enunciado de la pregunta
Los hábitos vinculados a los colaboradores y que son hábitos soft:

Seleccione una:
a. Resultados y Estrategia.
b. Delegación y Aprendizaje.
c. Comunicación y Equipo.
Hábitos soft son Comunicación, Equipo, Aprendizaje e Innovación. Los hábitos hard son
Información, Estrategia, Delegación y Resultados.
d. Información y Comunicación.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Comunicación y Equipo.
Pregunta 2
Correcta
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En el manual se distinguen varios tipos de cultura empresarial.

Seleccione una:
a. Cultura del Miedo y de la Comunicación.
b. Cultura latina y anglosajona.
c. Todas son falsas
Cultura del Miedo y de la Confianza son las dos culturas nombradas y explicadas a lo largo del
tema.
d. Cultura latina, anglosajona, del miedo y de la comunicación

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Todas son falsas
Pregunta 3
Correcta
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Cuando hablamos de poder frente a responsabilidad hablamos de.

Seleccione una:
a. Cultura I frente a Cultura M.
b. Cultura C frente a Cultura M.
c. Cultura M frente a Cultura C.
En la cultura M funciona el poder como coacción hacia los demás para que las cosas se
hagan porque yo lo mando. Responsabilidad es de una cultura de confianza, en la que soy
responsable y asumo las consecuencias de mis actos con libertad, haciendo posible las
decisiones por mí mismo, no porque me lo mandan.
d. Cultura I frente a Cultura C.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Cultura M frente a Cultura C.
Pregunta 4
Correcta
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En la actualidad, el factor clave de la productividad es.

Seleccione una:
a. La fuerza física.
b. El conocimiento.
Como decía Peter Drucker el factor fundamental actual es el conocimiento y hoy día el
trabajador ha dejado de ser manual para convertirse en un trabajador del conocimiento.
Cualquiera puede tener una idea genial que se convierta en un éxito. Por eso hay que atender
a las personas.
c. El management.
d. El esfuerzo.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: El conocimiento.
Pregunta 5
Correcta
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El mayor enemigo del aprendizaje es:

Seleccione una:
a. La estrategia mal definida.
b. El elearning.
c. Tener un mal jefe.
d. La autosuficiencia.
Pensar que ya se sabe todo y que nadie viene a decirme nada nuevo impide el avance en los
conocimientos y uno se lleva la sorpresa de que se hace obsoleto. No podemos quedar con
los conocimientos del último master o curso, hay que seguir actualizándose. ¿Por qué no
aprender algo nuevo hoy?
Retroalimentación
La respuesta correcta es: La autosuficiencia.

Pregunta 6
Correcta
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En una cultura C, el directivo/líder debería:

Seleccione una:
a. Predicar con el ejemplo.
b. Las tres son ciertas.
El directivo/líder debe hacer crecer a sus colaboradores con positividad y predicar con el
ejemplo. Además, un directivo/líder debe desarrollar y formar a sus colaboradores usando un
lenguaje próximo y con feedback claro y abundante.
c. Dar feedback frecuente
d. Ser positivo
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Las tres son ciertas.
Pregunta 7
Correcta
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El primer hábito directivo es el de:

Seleccione una:
a. Gestión del tiempo.
b. Gestión del cambio.
c. Gestión estratégica.
d. Ninguna de las otras alternativas es correcta.
Según el modelo de 8 hábitos directivos, el primer hábito es el de Gestión de la Información,
que no significa que sea el primero en el tiempo. Los 8 hábitos deben desarrollarse a la vez.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Ninguna de las otras alternativas es correcta.
Pregunta 8
Incorrecta
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El modelo presentado de hábitos hace referencia a:

Seleccione una:
a. Ocho hábitos directivos.
b. Siete hábitos.
c. Varios hábitos directivos.
d. Las respuestas anteriores no son correctas.
Hace referencia a los 8 hábitos directivos, modelo de Sergio Cardona Patau y que se detalla a
lo largo del tema.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Ocho hábitos directivos.
Pregunta 9
Correcta
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El país con mayor número de patentes es.

Seleccione una:
a. Suiza.
b. España.
c. Estados Unidos.
Estados Unidos con 8.000 patentes en el año 2014.
d. Rusia.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Estados Unidos.
Pregunta 10
Correcta
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La cultura jerárquica y centrada sobre sí misma es la cultura:

Seleccione una:
a. De Confianza.
b. Intermedia.
c. De Miedo.
El miedo funciona y desde luego no le importa la Persona. Somos responsables de resultados,
pero las personas son meros recursos que utilizo para mis fines, por eso se centra en uno
mismo, en quien tiene el poder.
d. Ninguna de ellas.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: De Miedo.

Pregunta 1
Correcta
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La PNL es un tipo de terapia, por ello se aleja del liderazgo, que hemos dicho que
no es terapia.
Seleccione una:
a. Verdadero.
b. Falso.
La PNL no es terapia, no es una escuela de psicología ni nada por el estilo, como tampoco es
una ciencia. Es un modelo de comunicación y un conjunto de técnicas que nos ayudarán en
nuestro trato con los demás, nada más. El liderazgo utiliza estas técnicas en su beneficio con
los colaboradores.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Falso.
Pregunta 2
Correcta
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Mi hijo llega tarde a casa, más allá de la hora pactada con él con anterioridad y
antes de hacérselo saber le pregunto “¿qué tal ha estado la fiesta? ¿te lo has
pasado bien?” ¿Qué busco con ello?
Seleccione una:
a. Calibrar.
b. Manipular.
c. Es un tipo de escucha activa.
d. Rapport para empatizar.
Es un tipo de rapport. Calibrar es darme cuenta de su estado de ánimo, y no es eso, desde
luego en todo este curso no se habla de manipulación (aunque todos lo hacemos de una u
otra manera) y no es escucha. Busco una apertura de confianza mediante el rapport, hablar su
mismo idioma, antes de preguntarle por qué no ha sido fiel a la hora acordada.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Rapport para empatizar.
Pregunta 3
Correcta
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En una reunión una pregunta poderosa sería:

Seleccione una:
a. ¿Por qué has hecho eso?
b. ¿Por qué te sientes mal?
c. ¿Por qué te sientes bien?
d. ¿Qué sentiste?
Preguntar “qué” es más poderoso que “por qué”, la primera da pie a que el otro se explique en
profundidad y describa muchas cosas que de la otra forma lo único que consigo son
justificaciones y que el colaborador saque balones fuera. Nunca preguntemos “por qué”,
siempre “qué”. Es mucho más poderoso.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: ¿Qué sentiste?
Pregunta 4
Correcta
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La Programación Neurolingüística sirve para:

Seleccione una:
a. El liderazgo.
b. Mejorar las relaciones de conflicto.
c. El liderazgo y mejorar las relaciones de conflicto.
Sirve para los ámbitos nombrados y para muchos otros más. Es una herramienta potentísima
de comunicación y empatía. EL liderazgo es una de los ámbitos favorecidos por estas
prácticas.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: El liderazgo y mejorar las relaciones de conflicto.
Pregunta 5
Correcta
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En la entrevista de liderazgo genero rapport cuando:

Seleccione una:
a. Soy sincero.
b. Imito los gestos del colaborador.
Imitar al otro, sutilmente, es rapport y por otra parte es muy animal. Estamos a gusto con los
semejantes. Imitar, sin que nadie se dé cuenta, genera confianza y empatía.
c. Provoco.
d. Fomento el diálogo.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Imito los gestos del colaborador.
Pregunta 6
Correcta
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En una reunión larga, en donde estamos tres personas: yo, el jefe y un ponente. El
ponente del tema, lo desarrolla durante más de hora y media, explicando los
pormenores y siendo escuchado con atención por los otros que estamos en la
reunión, ¿quién es el que se siente más importante y con poder?
Seleccione una:
a. Yo, que escucho con atención.
b. El que más habla.
Quien habla más, siempre es quien se siente importante, en la medida en que es escuchado
con atención por los demás que le rodean. Ser escuchados con atención es una muestra
importante de aprecio que tiene un impacto positivo en la persona escuchada. Es el mejor
piropo que podemos decir a alguien: “me interesa mucho lo que dices.” Pero se lo digo con la
escucha activa.
c. El jefe, que para eso manda.
d. Ninguno.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: El que más habla.
Pregunta 7
Correcta
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Para realizar la técnica del embudo en una reunión debo empezar por:
Seleccione una:
a. Ahogar al colaborador.
b. Preguntas directas y cerradas.
c. Preguntas abiertas.
La técnica del embudo empieza con preguntas abiertas, dejando que el colaborador se
explique en profundidad y todo lo que necesita, para acabar con preguntas cerradas que
facilitan la concreción en un plan de acción.
d. Sacar una botella de agua.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Preguntas abiertas.
Pregunta 8
Correcta
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Estando en una reunión con un colaborador, las preguntas que haga no deben dar
la impresión de ser:
Seleccione una:
a. directas.
b. sencillas.
c. interesantes.
d. un interrogatorio.
Toda pregunta debe ser directa, sencilla e interesante, además de otras muchas
características que hacen que el colaborador se sienta cómodo y pueda explicarse en
profundidad. Como arma de doble filo, una reunión no debe convertirse en un interrogatorio.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: un interrogatorio.
Pregunta 9
Correcta
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Si me planteo objetivos mensurables, por ejemplo reducir mi nivel de estrés de 9 a

2, y no alcanzo de ninguna manera lo planificado y acordado con el líder…
Seleccione una:
a. Soy un fracasado.
b. Debo dedicarme a otra cosa.
c. Yo soy así. Hice lo posible.
d. Según la PNL, no es más que un resultado a analizar.
Nunca ver los objetivos no alcanzados como un fracaso, sino como un resultado del que
aprender. Se ha llamado muchas veces a la PNL el arte de la excelencia personal. Y uno no
aprende a ser excelente con palos y con sentimientos de fracaso o inferioridad, sino con el
empuje del desarrollo y aprendizaje sobre los resultados alcanzados.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Según la PNL, no es más que un resultado a analizar.
Pregunta 10
Correcta
Marcar pregunta
En una reunión salen muchos tipos de preguntas, entre ellas:

Seleccione una:
a. Palo y zanahoria.
b. De búsqueda de información y de sondeo de opinión.
c. De establecimiento de acciones.
d. Todas las respuestas son correctas.
En una sesión saldrán preguntas palo y zanahoria, de información y de opinión, así como de
acción, todas ellas, de una a otra hacen de una reunión un proceso completo y complejo para
que el colaborador aprenda a superar los obstáculos, motivarse y establecer objetivos de
mejora y de aplicación, de manera que crezca como persona y como profesional.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Todas las respuestas son correctas.

Pregunta 1
Correcta
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Algo que da excelentes resultados para vincular y crear un excelente clima de

trabajo es:
Seleccione una:
a. El entusiasmo.
Sentir pasión por la profesión y el trabajo, dirigir desde el entusiasmo, dar ejemplo siempre de
todo genera un ambiente de confianza y libertad genial que tiene impacto positivo en
resultados.
b. Comer juntos.
c. Las cenas de Navidad.
d. Ninguna de las alternativas es correcta.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: El entusiasmo.
Pregunta 2
Correcta
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En cada uno de los contactos que el responsable mantiene con sus trabajadores,
independientemente de si conversaron sobre un tema banal o sobre un aspecto
clave del negocio, se genera una sensación:
Seleccione una:
a. Se genera una sensación positiva.
b. Se genera una sensación negativa.
c. Ninguna de las opciones es correcta.
d. Se genera una sensación positiva o negativa.
Todo tiene dos caras: un éxito o un fracaso, un jefe, un trabajo o una simple conversación, y
hay que contar con ello siendo incansablemente positivo.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Se genera una sensación positiva o negativa.
Pregunta 3
Correcta
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La motivación interna tiene que ver con:

Seleccione una:
a. El dinero.
b. Los beneficios sociales.
c. El clima laboral.
d. Ninguna de las anteriores.
Tiene que ver con que yo quiero hacerla porque es un bien para mí.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Ninguna de las anteriores.
Pregunta 4
Correcta
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El problema de las motivaciones externas es que:

Seleccione una:
a. Funcionan demasiado bien.
b. Tienen limitación.
Tienen limitación, pues no funcionan siempre ni con todos. Es algo a tener en cuenta para
saber que debo cambiar de estrategia de motivación continuamente.
c. Ambas son correctas.
d. Ambas no son correctas.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Tienen limitación.
Pregunta 5
Correcta
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La motivación externa utiliza la dualidad:

Seleccione una:
a. Recompensa-penalización.
Recompensa en positivo o penalización en negativo. No quiero que se haga lo que no debe
hacerse y deseo que se haga lo que tiene que hacerse. El arte está en utilizar ambas dos de
manera adecuada, incluso la penalización o censura.
b. Recompensa-reconocimiento.
c. Amenaza-castigo.
d. Externa-interna.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Recompensa-penalización.
Pregunta 6
Correcta
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¿Qué es la motivación?
Seleccione una:
a. Decir a otro lo que quiero que haga.
b. Hacer que el otro haga lo que yo quiero que haga.
c. Conseguir que los demás hagan lo que yo quiero, como yo quiero y cuando yo
quiero.
d. Es un impulso interior, que inicia y sostiene cualquier actividad, dirigiéndola al
logro de un objetivo determinado.
Ya nos gustaría que la gente hiciera lo que quiero y porque yo lo quiero, pero no funciona así.
Motivar es dar motivos para la acción, y es una decisión personal. Por otro lado, aunque la
motivación es difícil hay que gastar todos los cartuchos que tenemos y por lo menos mejorar
el compromiso.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Es un impulso interior, que inicia y sostiene cualquier actividad,
dirigiéndola al logro de un objetivo determinado.
Pregunta 7
Correcta
Marcar pregunta
Desear conocer cuál será el futuro de la empresa, saber qué decisiones se han
tomado, es una motivación que tiene que ver con.
Seleccione una:
a. Reconocimiento.
b. La Comunicación.
c. El Progreso.
d. El Sentimiento de pertenencia.
Pertenecer a la empresa y formar parte de su proyecto supone implicarme en su futuro,
conocer qué se hace, cómo se hace y por qué se hace. Como la pertenencia a cualquier otro
grupo social: la familia o un equipo de fútbol o asociación, la pertenencia es uno de los afectos
más poderosos y primitivos del ser humano.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: El Sentimiento de pertenencia.
Pregunta 8
Correcta
Marcar pregunta
Una forma de reconocer el desempeño de un empleado es:

Seleccione una:
a. Promoción.
b. Un viaje.
c. Formación.
d. Las tres son correctas.
Hay tantas formas, estas tres son un mero ejemplo. Seamos creativos a la hora de reconocer
el buen desempeño de alguien y no lo pasemos nunca por alto.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Las tres son correctas.
Pregunta 9
Correcta
Marcar pregunta
El Progreso es una motivación de tipo:

Seleccione una:
a. Interna.
Crecer, desarrollarme, formarme, aprender, progresar es un bien para mí, por eso es una
motivación interna. Si no quiero aprender, será difícil motivarme por ese camino.
b. Externa.
c. Mixta.
d. El progreso no motiva a nadie.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Interna.
Pregunta 10
Correcta
Marcar pregunta
Una de las mejores herramientas con las que cuenta el líder para traducir los
deseos encubiertos en necesidades patentes, será.
Seleccione una:
a. Ser un líder cercano y paternal.
b. Crear un buen clima de motivación.
Si el clima es bueno la gente se comunica desde la confianza y entonces saldrán al
descubierto los deseos ocultos que todos tenemos y se podrán expresar en necesidades
concretas que el líder sabrá satisfacer.
c. Caer bien.
d. Ser asertivo.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Crear un buen clima de motivación.
Pregunta 1
Correcta
Marcar pregunta
Las fases del desarrollo de los conflictos son:

Seleccione una:
a. Controversia, escalada, solapamiento y endurecimiento.
b. Endurecimiento, escalada, controversia y solapamiento.
c. Controversia, solapamiento, escalada y endurecimiento.
El orden correcto de las fases del desarrollo de un conflicto es: primero controversia, segundo
solapamiento, en tercer lugar escalada y al final endurecimiento.
d. Solapamiento, controversia, escalada y endurecimiento.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Controversia, solapamiento, escalada y endurecimiento.
Pregunta 2
Correcta
Marcar pregunta
La competencia entre departamentos es:
Seleccione una:
a. Ejemplo de este tipo de situación es cuando ciertas personas ven amenazada su
posición ante la llegada de nuevos miembros que sobresalen en su misma área de
trabajo.
b. Cuando alguien no está capacitado, puede ser porque la empresa haya decidido
que era perfectamente competente para el puesto por problemas de organización.
Lo más recomendable es valorar su actitud y en caso de ser positiva, ayudarle a
mejorar sus capacidades.
c. Generalmente estos conflictos suelen surgir por problemas de definición de los
roles departamentales. Si no están claros, se suelen sobrepasar ciertos límites,
provocando duplicidades, conflictos de liderazgo, luchas de poder.
Es un conflicto entre grupos debido a no tener claros los roles ni las responsabilidades, ni las
funciones de cada grupo y de cada trabajador, lo que hace casi imposible la coordinación
adecuada entre departamentos.
d. Se produce cuando el sistema de evaluación y recompensas favorece que cada

empleado vaya a lo suyo. Los colaboradores no suelen ser responsables directos
de estos problemas, más bien la responsabilidad es de la dirección, que favorece
los resultados individuales más que los grupales.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Generalmente estos conflictos suelen surgir por problemas de
definición de los roles departamentales. Si no están claros, se suelen sobrepasar ciertos
límites, provocando duplicidades, conflictos de liderazgo, luchas de poder.
Pregunta 3
Correcta
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La solicitud de comportamientos poco éticos es un tipo de conflicto:

Seleccione una:
a. Interpersonal del colaborador con el jefe.
Es un conflicto entre dos personas, el jefe y el colaborador. El jefe que ha pedido un
comportamiento poco ético al colaborador y el colaborador que no ha aceptado o no le ha
quedado más remedio, lo cual es peor. Un ejemplo de esto es pedir un informe lleno de datos
falsos para enviar a un cliente y mentirle de manera que se consiga más fácilmente un
contrato.
b. Interpersonal del jefe con el colaborador.
c. Grupal del jefe con el colaborador.
d. Grupal del colaborador con el jefe.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Interpersonal del colaborador con el jefe.
Pregunta 4
Correcta
Marcar pregunta
El grado en que una parte trata de satisfacer los intereses de la otra parte y del
mantenimiento del equipo se llama:
Seleccione una:
a. Estilo evasivo.
b. Estilo colaborativo.
c. Defensa de mis intereses.
d. Disposición a cooperar.
Disposición a cooperar no es ceder por ceder, sino satisfacer intereses de la otra parte para
disolver el conflicto y mantener al equipo tranquilo, sin tensión.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Disposición a cooperar.
Pregunta 5
Correcta
Marcar pregunta
Las dimensiones implicadas en el comportamiento para afrontar conflictos

interpersonales dependen de:
Seleccione una:
a. Disposición a cooperar.
b. Defender mis propios intereses.
c. Disposición a cooperar y defender mis propios intereses
De la conjunción de la defensa de mis intereses y la disposición a cooperar surgen los cinco
estilos que para Thomas Killman eran los más adecuados para gestionar conflictos.
d. Todas son falsas

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Disposición a cooperar y defender mis propios intereses
Pregunta 6
Incorrecta
Marcar pregunta
Los conflictos tiene como características que son:

Seleccione una:
a. Gestionables.
b. Evitables.
c. Con partes independientes.
d.
Todas las respuestas son correctas.
Efectivamente, los conflictos se pueden gestionar y no hay que tenerles miedo, pero hay que
afrontarlos de cara. Sin embargo también son inevitables, pues surgen en la medida en que
convivimos mucho tiempo con alguien y tienen partes independientes.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Gestionables.
Pregunta 7
Correcta
Marcar pregunta
Los conflictos se dividen en :

Seleccione una:
a. Interpersonales.
b. Grupales.
c. Intradepartamentales.
d. Interpersonales y grupales
Los conflictos se dividen en dos, entre personas y entre grupos
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Interpersonales y grupales
Pregunta 8
Correcta
Marcar pregunta
Se produce el conflicto cuando los colaboradores no acuden a sus jefes directos a

solicitar o dar informaciones. En caso de que no sea intencionado, se hace
necesario delimitar los interlocutores o establecer un feedback constructivo entre
el jefe y los colaboradores a su cargo. En caso de ser intencionado, es
recomendable que la persona a la que se dirigen los colaboradores sea quien
dirija la gestión del conflicto. ¿De qué conflicto estamos hablando?
Seleccione una:
a. Incompetencia.
b. Acoso sexual.
c. Puenteo.
Está claro que es el puenteo, el pasar por encima de un jefe jerárquico y se trata de gestionar
asuntos de importancia con un jefe todavía más superior dejando al intermedio sin autoridad.
d. Imposición de tareas.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Puenteo.
Pregunta 9
Correcta
Marcar pregunta
Si la importancia del asunto no justifica afrontar el conflicto, entonces puedo

utilizar un estilo:
Seleccione una:
a. Colaborativo.
b. Evasivo.
Evasión no es huir ni ceder por ceder, sino darse cuenta de que el asunto no justifica
enfrentarse, es mejor dejar a la gente en paz y tranquila, pues o no merece la pena, o me falta
información, o no es el momento o puede sobrevenir una situación todavía peor de la que
tenemos. Entonces evitamos.
c. Conciliador.
d. Los tres estilos son incorrectos.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Evasivo.

Pregunta 10
Correcta
Marcar pregunta
La gestión de conflictos consiste.

Seleccione una:
a. En ceder muchas veces para evitar el enfrentamiento.
b. En intervenciones diseñadas parar prevenir y/o atenuar las fricciones entre dos
partes o, en ciertos casos, intensificar oposiciones débiles.
Siempre prevenir, eso es lo fundamental ante los posibles conflictos, y siempre comunicarse.
No se trata de ganar a toda costa ni de ceder siempre, eso no es bueno y es semilla de
futuros conflictos. Escuchar, entenderse y negociar si es posible.
c. Ser capaz de convencer a la otra parte de que ella está equivocada y nosotros
no, con asertividad y persuasión.
d. Son correctas: "En ceder muchas veces para evitar el enfrentamiento." y "En
intervenciones diseñadas parar prevenir y/o atenuar las fricciones entre dos partes
o, en ciertos casos, intensificar oposiciones débiles."
Retroalimentación
La respuesta correcta es: En intervenciones diseñadas parar prevenir y/o atenuar las
fricciones entre dos partes o, en ciertos casos, intensificar oposiciones débiles.
Pregunta 1
Correcta
Marcar pregunta
La autoevaluación puede empezar con:

Seleccione una:
a. Una pregunta abierta.
La pregunta abierta da pie a que el colaborador hable y diga más de lo solicitado, de manera
que nos ayude a comenzar el diálogo y a escuchar todo lo que él tenga que decir. Es una
buena forma de empezar.
b. Una mirada.
c. Un informe.
d. Leyendo los objetivos propuestos.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Una pregunta abierta.
Pregunta 2
Correcta
Marcar pregunta
La preparación de la entrevista impacta positivamente en varios niveles:

Seleccione una:
a. Colaborador y responsable.
b. Responsable y organización.
c. Colaborador, responsable y organización.
Triple impacto positivo, en la persona que sabe lo que hace bien y en qué debe desarrollarse,
en el jefe que va desarrollando su equipo a mejor, y en la empresa que al final cuenta con
profesionales bien preparados y competentes, orientados a resultados.
d. Colaborador y organización.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Colaborador, responsable y organización.
Pregunta 3
Correcta
Marcar pregunta
El responsable debe tener para la entrevista información sobre:

Seleccione una:
a. Puntos fuertes del desempaño y áreas de mejora.
b. Boceto de plan de acción.
c. Situaciones laborales concretas que apoyen la evaluación.
d. Situaciones laborales concretas que apoyen la evaluación, puntos fuertes del
desempeño y áreas de mejora y el boceto de plan de acción
Toda información es poco para una entrevista anual de este estilo. Todo me vale para conocer
más al colaborador, sus responsabilidades, sus competencias, sus objetivos y evidencias que
ayuden en la evaluación.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Situaciones laborales concretas que apoyen la evaluación, puntos
fuertes del desempeño y áreas de mejora y el boceto de plan de acción
Pregunta 4
Correcta
Marcar pregunta
El feedback significa:
Seleccione una:
a. Decir lo que pienso.
b. Decir lo que opino.
c. Dar mi opinión sobre las áreas de mejora en términos descriptivos.
Después de escuchar al colaborador en la autoevaluación, entonces es mi turno como
responsable y daré el feedback lo más objetivo posible y eso significa aportar datos y hechos
sobre su desempeño. Eso es describir y no juzgar.
d. Expresar mi juicio sobre la persona y sus acciones.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Dar mi opinión sobre las áreas de mejora en términos
descriptivos.
Pregunta 5
Correcta
Marcar pregunta
Una frase puente permite.

Seleccione una:
a. Justificarse en lo que se va a decir a continuación.
b. Pasar sin saltos bruscos de un tema personal al tema profesional que nos
ocupa.
Se trata de pasar de un tema personal o intrascendente al tema central que nos ocupa, no es
fácil hacerlo de forma natural y sin brusquedades.
c. No existen tales frases en una entrevista como esta.
d. Reforzar ideas dichas anteriormente.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Pasar sin saltos bruscos de un tema personal al tema profesional
que nos ocupa.
Pregunta 6
Correcta
Marcar pregunta
Una convocatoria para una reunión de evaluación es importante:

Seleccione una:
a. Depende.
b. Sí.
Sin caer en formalismos siempre es bueno convocar a una entrevista como esta. Primero es
una entrevista que se da una vez al año y a la que el colaborador debe ir bien preparado.
Además la convocatoria da caché a la entrevista y la dota de un halo de importancia, como
realmente tiene.
c. No.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Sí.

Pregunta 7
Correcta
Marcar pregunta
Para reconducir entrevistas difíciles los pasos son:

Seleccione una:
a. Empatiza y plantea una alternativa.
b. Recuerda los objetivos y plantea una alternativa.
c. Escucha activamente y empatiza para después preguntar abiertamente.
d. Empatiza, recuerda los objetivos y plantea una alternativa.
Empatizar y entender que el otro tenga una opinión distinta según su punto de vista y plantear
alternativas para salir de los puntos muertos y situaciones de enfrentamiento. Es lo mejor que
podemos hacer. Hablar solo de nosotros enfrenta más y calienta más. Escuchar, preguntar y
empatizar abre puertas ocultas y resortes positivos en la otra persona que ayudarán a aceptar
las alternativas planteadas después.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Empatiza, recuerda los objetivos y plantea una alternativa.
Pregunta 8
Correcta
Marcar pregunta
La autoevaluación nos sirve para:

Seleccione una:
a. Reducir la ansiedad a la hora de hablar.
b. Saber lo que piensa y cómo se siente el evaluado.
La autoevaluación es el momento del colaborador. Aquí dotamos de protagonismo e
importancia a lo que él nos tenga que decir, evidencias, datos, hechos, sentimientos,
emociones, juicios… momento de gran riqueza para no pasar por alto y conocer más en
profundidad a los profesionales con los que trabajamos.
c. Escuchar justificaciones.
d. Darnos tiempo para pensar mejor lo que vamos a decir.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Saber lo que piensa y cómo se siente el evaluado.
Pregunta 9
Correcta
Marcar pregunta
El Proceso para una entrevista de evaluación es:

Seleccione una:
a. Preparación, crear contexto, autoevaluación, feedback, plan de acción y
seguimiento.
Esta es la respuesta correcta, pues en ella se establece el orden adecuado y lógico de una
entrevista de evaluación, las demás respuestas mezclan sin orden ni concierto y de una
manera ecléctica y sin razón las distintas fases de la entrevista.
b. Preparación, crear contexto, autoevaluación, feedback y plan de acción.
c. Preparación, crear contexto, feedback, autoevaluación y plan de acción.
d. Preparación, crear contexto, feedback, autoevaluación, plan de acción y
seguimiento.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Preparación, crear contexto, autoevaluación, feedback, plan de

acción y seguimiento.
Pregunta 10
Correcta
Marcar pregunta
Crear contexto en una entrevista como esta significa:

Seleccione una:
a. Crear un buen clima.
b. Reforzar los objetivos y la finalidad de la misma.
c. Reforzar los objetivos y la finalidad de la misma y crear un buen clima
Dar y crear confianza así como aclarar el porqué de lo que vamos a hacer a continuación es
fundamental en la creación de contexto, al comienzo de la entrevista.
d. Reforzar los objetivos y la finalidad de la misma y crear un clima disruptivo

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Reforzar los objetivos y la finalidad de la misma y crear un buen
clima
Pregunta 1
Correcta
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En una empresa multinacional se realizó un proceso de coaching de los veinte

cargos más importantes para poder evaluarles y promocionar más adelante a los
mejores.
Seleccione una:
a. Es perfecto, pues en un proceso de este tipo se recoge información muy valiosa
sobre los distintos trabajadores y sus competencias.
b. Es una de las finalidades del coaching.
c. No es realmente lo que se persigue, pero como finalidad secundaria puede valer.
d. Es del todo inaceptable. El coaching no busca la promoción, sino el
desarrollo.
Sería romper con la confidencialidad del coachee, además de establecer un objetivo
secundario oculto a un proceso tan potente y trasparente como es el coaching.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Es del todo inaceptable. El coaching no busca la promoción, sino
el desarrollo.
Pregunta 2
Correcta
Marcar pregunta
En una empresa lo que más se echa en falta son las habilidades blandas o de
relación.
Seleccione una:
a. El comportamiento humano en la dirección es el menos desarrollado en los
distintos cursos y programas de estudios y es a través de las personas que se
alcanzan objetivos.
Somos responsables de resultados a través de un equipo humano. Las relaciones son
fundamentales para alcanzar objetivos conjuntos. Las habilidades sociales son la clave de
cualquier organización humana, ya sea empresa o familia.
b. No son necesarias las habilidades blandas, lo que interesa es tener profesionales
que sepan lo que quieren y lo busquen.
c. Una empresa no es un club de amigos. Los directores saben de dirigir, de
gestión. Y deben controlar los resultados.
d. Hay que desarrollar solo las habilidades sociales y crear jefes que solo sepan
motivar y comunicarse. Mientras la empresa tenga un buen clima laboral, la
gestión sobra.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: El comportamiento humano en la dirección es el menos

desarrollado en los distintos cursos y programas de estudios y es a través de las personas
que se alcanzan objetivos.
Pregunta 3
Incorrecta
Marcar pregunta
En un proceso entre el coach y el coachee se entró en un punto muerto en donde

el interesado no sabía realmente por dónde tirar.
Seleccione una:
a. El coach suspendió el proceso.
b. El coach le dijo al coachee directamente la solución del problema para
desatascar el asunto.
Ponga sentido común ante la situación de alguien que no sabe por dónde continuar después
de muchas sesiones y que se haya en blanco o en total indecisión. El coach puede hacer valer
en ciertos momentos otras herramientas distintas a las preguntas que ayuden a desbloquear
puntos muertos.
c. El coach no dejó de preguntar hasta dar con la salida al punto muerto.
d. El coach dejó pasar un tiempo y preparó la siguiente sesión con un nuevo
enfoque de preguntas para que el coachee, al contestarlas, se diese cuenta de
cómo enfocar el problema
Retroalimentación
La respuesta correcta es: El coach dejó pasar un tiempo y preparó la siguiente sesión con
un nuevo enfoque de preguntas para que el coachee, al contestarlas, se diese cuenta de
cómo enfocar el problema
Pregunta 4
Correcta
Marcar pregunta
Un determinado director hizo él mismo de coach de los distintos gerentes de la

compañía.
Seleccione una:
a. Un coach interno conoce mejor a los coachees.
b. Que el jefe sea el coach ayuda a alcanzar antes los objetivos.
c. Una persona interna, aunque no sea el jefe, sabe lo que necesita la compañía y
encamina a los coachees hacia el objetivo.
d. Siempre es mejor un coach externo, que pueda generar confianza y que no
tenga conflicto de intereses.
El jefe puede utilizar en un momento dado las herramientas del coaching para desarrollar a
sus colaboradores, pero realmente entrar en un proceso de coaching en rigor solo puede
hacerse con un coach externo, reforzando la confidencialidad y evitando el conflicto de
intereses.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Siempre es mejor un coach externo, que pueda generar confianza
y que no tenga conflicto de intereses.
Pregunta 5
Incorrecta
Marcar pregunta
Una empresa contrató un proceso de coaching de gerentes principales sin hacer

previamente un diagnóstico.
Seleccione una:
a. “No son necesarios, ya nos conocemos todos.”
b. Sin ser muy decisivos en el proceso, nos ayudan a conocer más al coachee y
detectar áreas de desarrollo.
Respuesta incorrecta. ¿Hasta qué punto cree que es necesario conocer al coachée? Un
coach no hace diagnostico ni antes ni después del proceso. El coach es un facilitador que
acompaña al coachée durante el proceso de autoconocimiento de sí mismo y además, un
coach no debería saber nada del coachée hasta que este no se lo cuente. Por eso, es tan
importante crear un ambiente de confianza en el que el coach pueda ayudar al coachée a
descubrir más sobre él mismo y a ponerse retos que le ayuden a crecer de manera personal y
profesional.
c. Lo mejor es el diálogo y que el propio coach vaya conociendo al coachée sin
diagnósticos.
d. “No conocemos cuáles son los mejores diagnósticos.”
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Lo mejor es el diálogo y que el propio coach vaya conociendo al
coachée sin diagnósticos.
Pregunta 6
Correcta
Marcar pregunta
Un coach profesional se encontró, al cabo de las cuatro primeras sesiones, con

que su coachee tenía serios problemas internos de personalidad que hacía que
fuera tremendamente estricto con él mismo y con cuantos le rodeaban, llegando a
situaciones muy violentas y agresivas incluso a nivel físico.
Seleccione una:
a. El coach continuó con las sesiones hasta poder ayudarle personalmente.
b. El coach cerró el proceso y aconsejó la continuidad mediante una terapia con un
especialista fuera del ámbito profesional.
El coaching no es una terapia psicológica ni psicoanálisis. Para ello habrá que acudir a un
especialista. Muchos coaches saben de psicología y ello es necesario, pero puede ser que el
coach ni siquiera sea psicólogo ni esté colegiado como para realizar algo tan delicado con un
cliente.
c. El coach cambió de enfoque y realizó una terapia conductual para encarrilar los
comportamientos negativos.
d. El coach cerró el proceso desentendiéndose del coachee.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: El coach cerró el proceso y aconsejó la continuidad mediante una
terapia con un especialista fuera del ámbito profesional.
Pregunta 7
Correcta
Marcar pregunta
¿Qué características debe tener un buen coach? Marca la correcta

Seleccione una:
a. Todas son correctas.
Un coach te acompaña en un proceso de desarrollo personal para ayudarte a crecer personal
o profesionalmente. Para conseguir este objetivo, el coach debe crear un ambiente de
confianza, donde el coachée se sienta cómodo y con ganas para expresar lo que siente. De
está manera, podrá avanzar en la consecución de los objeticos marcados durante el proceso
de coaching.
b. Ser un gran comunicador.
c. Ser capaz de crear un ambiente de confianza.
d. Tener el arte de hacer las preguntas correctas.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Todas son correctas.
Pregunta 8
Correcta
Marcar pregunta
A la persona más veterana y conocedora de la compañía se la colocó al frente de

los coaches en un importante proceso de acogida a nuevas incorporaciones.
Seleccione una:
a. A eso se le llama consultoría, no coaching.
b. Estuvo muy bien, quién mejor que él para enseñar a los nuevos.
c. Los coaches deben ser gente con una vasta experiencia y conocimientos de la
empresa a la que van a prestar servicio.
d. Eso no es coaching, es mentoring.
Es fácil confundir el coaching y el mentoring, de hecho hay compañías que lo asemejan, pero
son bien diversos y cada uno sigue una metodología que no tiene que ver una con la otra. Es
preciso distinguirlos para elaborar planes de coaching y de mentoring adecuados en las
empresas. Ambos conceptos, obviamente, se apoyan.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Eso no es coaching, es mentoring.
Pregunta 9
Correcta
Marcar pregunta
Varios empleados clave de una determinada compañía fueron forzados a entrar en

un proceso de coaching para mejorar su desarrollo y estimular su carrera
profesional.
Seleccione una:
a. El proceso de coaching es voluntario, nunca forzado. Se puede elegir a los
coachees, pero el paso último lo dan ellos deseando entrar en el proceso.
La motivación empieza por uno mismo y yo cambiaré si deseo cambiar, no porque me fuercen
a ello.
b. Aquellos que no desean entrar en el proceso deben hacerlo, pues al final será
beneficioso para todos.
c. Ellos verán lo bueno que es el coaching y se convencerán solos en las primeras
sesiones.
d. Todo depende de las habilidades de motivación del coach.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: El proceso de coaching es voluntario, nunca forzado. Se puede

elegir a los coachees, pero el paso último lo dan ellos deseando entrar en el proceso.
Pregunta 10
Correcta
Marcar pregunta
En un proceso de coaching se vio que el coachee necesitaba más sesiones de las

estipuladas en un comienzo, pues el problema era de una profundidad no
detectada en las primeras sesiones.
Seleccione una:
a. El coach, de todas formas, realiza las sesiones contratadas.
b. El coach es flexible en el planteamiento, tanto si se alcanza el objetivo antes
como después, es capaz de acortar o alargar el proceso hasta dar con las
sesiones necesarias.
Los objetivos deben dar forma al proceso y nunca al revés. Puede ser que necesitemos más
sesiones de las establecidas en un primer momento o incluso recortar. Todo depende de los
resultados obtenidos en un número racional y adecuado de sesiones. Un proceso de coaching
suele durar entre seis meses y un año, más o menos.
c. Lo importante en procesos de este tipo es facturar horas, así que si son más
horas, bienvenidas sean, más ingresos tendrá el coach.
d. El coaching es como una catarsis que puede durar mucho tiempo, incluso años y
eso es beneficioso para el coachee.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: El coach es flexible en el planteamiento, tanto si se alcanza el

objetivo antes como después, es capaz de acortar o alargar el proceso hasta dar con las
sesiones necesarias.

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Pregunta 1

Los hábitos vinculados a los colaboradores y que son hábitos soft:

La respuesta correcta es: Comunicación y Equipo.

En el manual se distinguen varios tipos de cultura empresarial.

d. Cultura latina, anglosajona, del miedo y de la comunicación

La respuesta correcta es: Todas son falsas

Cuando hablamos de poder frente a responsabilidad hablamos de.

d. Cultura I frente a Cultura C.

La respuesta correcta es: Cultura M frente a Cultura C.

En la actualidad, el factor clave de la productividad es.

La respuesta correcta es: El conocimiento.

El mayor enemigo del aprendizaje es:

La respuesta correcta es: La autosuficiencia.

En una cultura C, el directivo/líder debería:

La respuesta correcta es: Las tres son ciertas.

El primer hábito directivo es el de:

La respuesta correcta es: Ninguna de las otras alternativas es correcta.

El modelo presentado de hábitos hace referencia a:

La respuesta correcta es: Ocho hábitos directivos.

El país con mayor número de patentes es.

La respuesta correcta es: Estados Unidos.

La cultura jerárquica y centrada sobre sí misma es la cultura:

La respuesta correcta es: De Miedo.

La respuesta correcta es: Falso.

La respuesta correcta es: Rapport para empatizar.

En una reunión una pregunta poderosa sería:

La respuesta correcta es: ¿Qué sentiste?

La Programación Neurolingüística sirve para:

La respuesta correcta es: El liderazgo y mejorar las relaciones de conflicto.

En la entrevista de liderazgo genero rapport cuando:

La respuesta correcta es: El que más habla.

d. Sacar una botella de agua.

La respuesta correcta es: Preguntas abiertas.

La respuesta correcta es: un interrogatorio.

Si me planteo objetivos mensurables, por ejemplo reducir mi nivel de estrés de 9 a

La respuesta correcta es: Según la PNL, no es más que un resultado a analizar.

En una reunión salen muchos tipos de preguntas, entre ellas:

La respuesta correcta es: Todas las respuestas son correctas.

Algo que da excelentes resultados para vincular y crear un excelente clima de

La respuesta correcta es: El entusiasmo.

La respuesta correcta es: Se genera una sensación positiva o negativa.

La motivación interna tiene que ver con:

La respuesta correcta es: Ninguna de las anteriores.

El problema de las motivaciones externas es que:

La respuesta correcta es: Tienen limitación.

La motivación externa utiliza la dualidad:

La respuesta correcta es: El Sentimiento de pertenencia.

Una forma de reconocer el desempeño de un empleado es:

La respuesta correcta es: Las tres son correctas.

El Progreso es una motivación de tipo:

La respuesta correcta es: Interna.

La respuesta correcta es: Crear un buen clima de motivación.

Las fases del desarrollo de los conflictos son:

d. Solapamiento, controversia, escalada y endurecimiento.

La respuesta correcta es: Controversia, solapamiento, escalada y endurecimiento.

d. Se produce cuando el sistema de evaluación y recompensas favorece que cada

La solicitud de comportamientos poco éticos es un tipo de conflicto:

La respuesta correcta es: Interpersonal del colaborador con el jefe.

La respuesta correcta es: Disposición a cooperar.

Las dimensiones implicadas en el comportamiento para afrontar conflictos

d. Todas son falsas

La respuesta correcta es: Disposición a cooperar y defender mis propios intereses

Los conflictos tiene como características que son: