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Evaluación Clase 4

Comenzado el martes, 27 de octubre de 2020, 15:17

Estado Finalizado

Finalizado en martes, 27 de octubre de 2020, 16:09

Tiempo empleado 51 minutos 37 segundos

Calificación 8,00 de 10,00 (80%)

Pregunta 1
Correcta

Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Si la importancia del asunto no justifica afrontar el conflicto, entonces puedo

utilizar un estilo:
Seleccione una:

a. Colaborativo.

b. Evasivo. 

Evasión no es huir ni ceder por ceder, sino darse cuenta de que el asunto no justifica
enfrentarse, es mejor dejar a la gente en paz y tranquila, pues o no merece la pena, o me falta
información, o no es el momento o puede sobrevenir una situación todavía peor de la que
tenemos. Entonces evitamos.
c. Conciliador.

d. Los tres estilos son incorrectos.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Evasivo.

Pregunta 2
Correcta

Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

La solicitud de comportamientos poco éticos es un tipo de conflicto:

Seleccione una:

a. Interpersonal del colaborador con el jefe. 

Es un conflicto entre dos personas, el jefe y el colaborador. El jefe que ha pedido un

comportamiento poco ético al colaborador y el colaborador que no ha aceptado o no le ha
quedado más remedio, lo cual es peor. Un ejemplo de esto es pedir un informe lleno de datos
falsos para enviar a un cliente y mentirle de manera que se consiga más fácilmente un
contrato.

b. Interpersonal del jefe con el colaborador.

c. Grupal del jefe con el colaborador.

d. Grupal del colaborador con el jefe.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Interpersonal del colaborador con el jefe.

Pregunta 3
Correcta

Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

La competencia entre departamentos es:

Seleccione una:

a. Ejemplo de este tipo de situación es cuando ciertas personas ven amenazada su

posición ante la llegada de nuevos miembros que sobresalen en su misma área de
trabajo.

b. Cuando alguien no está capacitado, puede ser porque la empresa haya decidido que
era perfectamente competente para el puesto por problemas de organización. Lo más
recomendable es valorar su actitud y en caso de ser positiva, ayudarle a mejorar sus
capacidades.

c. Generalmente estos conflictos suelen surgir por problemas de definición de los roles
departamentales. Si no están claros, se suelen sobrepasar ciertos límites, provocando
duplicidades, conflictos de liderazgo, luchas de poder. 

Es un conflicto entre grupos debido a no tener claros los roles ni las responsabilidades, ni las
funciones de cada grupo y de cada trabajador, lo que hace casi imposible la coordinación
adecuada entre departamentos.

d. Se produce cuando el sistema de evaluación y recompensas favorece que cada

empleado vaya a lo suyo. Los colaboradores no suelen ser responsables directos de
estos problemas, más bien la responsabilidad es de la dirección, que favorece los
resultados individuales más que los grupales.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Generalmente estos conflictos suelen surgir por problemas de
definición de los roles departamentales. Si no están claros, se suelen sobrepasar ciertos
límites, provocando duplicidades, conflictos de liderazgo, luchas de poder.

Pregunta 4
Correcta

Puntúa 1,00 sobre 1,00

 Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

Los conflictos se dividen en :

Seleccione una:

a. Interpersonales.

b. Grupales.

c. Intradepartamentales.

d. Interpersonales y grupales 

Los conflictos se dividen en dos, entre personas y entre grupos

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Interpersonales y grupales

Pregunta 5
Correcta

Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Las dimensiones implicadas en el comportamiento para afrontar conflictos

interpersonales dependen de:
Seleccione una:

a. Disposición a cooperar.

b. Defender mis propios intereses.

c. Disposición a cooperar y defender mis propios intereses 

De la conjunción de la defensa de mis intereses y la disposición a cooperar surgen los cinco

estilos que para Thomas Killman eran los más adecuados para gestionar conflictos.

d. Todas son falsas

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Disposición a cooperar y defender mis propios intereses

Pregunta 6
Incorrecta

Puntúa 0,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Los conflictos tiene como características que son:

Seleccione una:

a. Gestionables.

b. Evitables.

c. Con partes independientes. 

Efectivamente los conflictos se pueden gestionar y no hay que tenerles miedo, pero hay que
afrontarlos de cara. Sin embargo ni son evitables, pues surgen en la medida en que
convivimos mucho tiempo con alguien, ni son entre partes independientes. Yo no tengo
conflictos con una persona que solo veo una vez en la vida en el metro. Pero sí los tengo con
mi pareja, familia, amigos y compañeros de trabajo.

d.
Todas las respuestas son correctas.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Gestionables.

Pregunta 7
Incorrecta

Puntúa 0,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

El grado en que una parte trata de satisfacer los intereses de la otra parte y del
mantenimiento del equipo se llama:
Seleccione una:

a. Estilo evasivo.

b. Estilo colaborativo. 

Disposición a cooperar no es ceder por ceder, sino satisfacer intereses de la otra parte para
disolver el conflicto y mantener al equipo tranquilo, sin tensión.

c. Defensa de mis intereses.

d. Disposición a cooperar.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Disposición a cooperar.

Pregunta 8
Correcta

Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta
Las fases del desarrollo de los conflictos son:
Seleccione una:

a. Controversia, escalada, solapamiento y endurecimiento.

b. Endurecimiento, escalada, controversia y solapamiento.

c. Controversia, solapamiento, escalada y endurecimiento. 

El orden correcto de las fases del desarrollo de un conflicto es: primero controversia, segundo
solapamiento, en tercer lugar escalada y al final endurecimiento.

d. Solapamiento, controversia, escalada y endurecimiento.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Controversia, solapamiento, escalada y endurecimiento.

Pregunta 9
Correcta

Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

Se produce el conflicto cuando los colaboradores no acuden a sus jefes directos a

solicitar o dar informaciones. En caso de que no sea intencionado, se hace
necesario delimitar los interlocutores o establecer un feedback constructivo entre
el jefe y los colaboradores a su cargo. En caso de ser intencionado, es
recomendable que la persona a la que se dirigen los colaboradores sea quien
dirija la gestión del conflicto. ¿De qué conflicto estamos hablando?
Seleccione una:

a. Incompetencia.

b. Acoso sexual.

c. Puenteo. 
Está claro que es el puenteo, el pasar por encima de un jefe jerárquico y se trata de gestionar
asuntos de importancia con un jefe todavía más superior dejando al intermedio sin autoridad.

d. Imposición de tareas.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Puenteo.

Pregunta 10
Correcta

Puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta

La gestión de conflictos consiste.

Seleccione una:

a. En ceder muchas veces para evitar el enfrentamiento.

b. En intervenciones diseñadas parar prevenir y/o atenuar las fricciones entre dos partes o,
en ciertos casos, intensificar oposiciones débiles. 

Siempre prevenir, eso es lo fundamental ante los posibles conflictos, y siempre comunicarse.
No se trata de ganar a toda costa ni de ceder siempre, eso no es bueno y es semilla de
futuros conflictos. Escuchar, entenderse y negociar si es posible.

c. Ser capaz de convencer a la otra parte de que ella está equivocada y nosotros no, con
asertividad y persuasión.

d. Son correctas: "En ceder muchas veces para evitar el enfrentamiento." y "En
intervenciones diseñadas parar prevenir y/o atenuar las fricciones entre dos partes o, en
ciertos casos, intensificar oposiciones débiles."

Retroalimentación

La respuesta correcta es: En intervenciones diseñadas parar prevenir y/o atenuar las
fricciones entre dos partes o, en ciertos casos, intensificar oposiciones débiles.