Enunciado

Dos Casos de Gestión de Conflictos

Caso 1º:
Cuando Elena promovió a Alejandro a supervisor, sabía que podía provocarle un disgusto a Joaquín, ¡pero desconocía que
podía haber sido tanto!
La decisión entre Alejandro y Joaquín fue largamente meditada. Ambos tenían igual categoría, experiencia, y habían
demostrado alto grado de competencia en su trabajo.
Al final, había prevalecido las mejores habilidades de comunicación de Alejandro. Después de esto, Joaquín estaba huraño y
angustiado, y había disminuido su aportación a la empresa. Elena había reconocido los valores de Joaquín a su equipo y a la
empresa.
Ella necesitaba reconducir a Joaquín a lo que era antes
Cuestiones
1. ¿Cómo plantearías en esta situación un feed back de mediación?
Estamos ante un conflicto entre el jefe y el colaborador. Yo plantearía un feedback constructivo entre Elena y Joaquín,
mediado podría ser por el jefe de Elena.
2. ¿Qué preguntas de feed back como mediador harías a Elena?
¿Te fue difícil tomar la decisión de promover a Alejandro en vez de a Joaquín?

¿Crees que Alejandro es superior a Joaquín?

¿Qué hizo que promovieras a Alejandro y no a Joaquin?

En el caso de que Alejandro renunciara, A quién promoverías en el cargo?

Caso 2º:
Beatriz, la Jefa de enfermería de un importante hospital, y Fernando, anestesista, son como el aceite y el agua. Ambos tienen
una idea clara e implícita de que no se gustan mutuamente, aunque las razones no son claras. Sea cual sea la razón, lo cierto
es que ninguno de los dos quiere nada del otro. Pero tal como es el trabajo en el hospital, eso no es posible. Como
anestesista más antiguo, Fernando es requerido en la unidad de Beatriz cuando algún paciente precisa una cirugía compleja.
Esto ocurre en incontables ocasiones, y a Beatriz le corresponde llamarle cuando se programan las intervenciones. Por tanto,
tienen frecuentes interacciones. Cuando tiene que llamarle, Beatriz no se comporta de
manera maleducada, pero tampoco amistosa. Va directo al grano, sin charla previa de cortesía, programa la intervención
quirúrgica, murmura “gracias” y cuelga. Cuando ambos se cruzan en el pasillo, ambos miran hacia otro lado, nunca a la otra
persona. En esta ocasión, cuando Beatriz le llamó para un caso de cirugía, Fernando le dijo que tenía programada una
operación en otra unidad. Ella sospecha que Fernando había decidido no asistir a las operaciones urgentes de pediatría
porque no la puede ni ver, no porque esté comprometido en otro lugar. De hecho, llegó a confirmar que era una excusa al
menos en dos ocasiones anteriores. Cuando Fernando no está disponible, Beatriz tiene que pedir un anestesista a otra
unidad especial, lo que aumenta el riesgo de una atención menos óptima al paciente.
Cuestiones
1. ¿Cómo plantearía un feed forward para mirar adelante y superar el conflicto? ¿Qué preguntas haría?
Igualmente lo plantearía con los dos que intervienen en el caso, Beatriz y Fernando. Con el fin de que entiendan
la importancia de estar siempre dispuestos y disponibles a salvar vidas.

Las preguntas a realizar serían las siguientes:

Saben ustedes que es imprescindible que se relacionen, por los cargos que tienen en el hospital?

Fernando, ¿tienes claro que cuando un paciente precisa una cirugía compleja debes ser requerido?

Fernando, ¿entiendes que una respuesta negativa a un llamado de Beatriz aumenta el riesgo de una atención
menos optima al paciente?

¿Podrían ustedes, mejorar su relación interpersonal, por el bien del hospital y sus usuarios?