Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA)

TECNÓLOGO EN GUIANZA TURÍSTICA

FICHA: 1753559

TRABAJO PRESENTADO POR:

Yelitza Carolina Gómez Oviedo

Marcela Galeano

Mario Morales Ceballos

SEPTIEMBRE DEL 2019

 Actividad de proyecto 6

Actividad de aprendizaje 17: Dirigir al grupo de usuarios según programa

establecido.

VIDEO https://www.youtube.com/watch?v=hMIgb5WQlTo

Interactuar con los distintos tipos de turistas

 ¿La manera en la que el guía, en el juego de roles, abordó cada una de las
situaciones fue la adecuada?, justifique su respuesta.

R/= Si, supo darle manejo a los excursionistas, en este caso se encontró con dos
perfiles diferentes dentro del grupo de excursionistas; un sabelotodo y un crítico,
supo cómo persuadirlos dentro de las exp0licaciones del guía de acuerdo con las
interrupciones que realizo el “sabelotodo” supo darle las gracias por su aporte y
corregirlo en el momento en el que se equivoca sin ofenderlo o hacerlo sentir mal.
Respecto al perfil del cliente critico, también supo darle respuesta y responder a
sus inquietudes dándole así tranquilidad y no dando espacio a más críticas.

 ¿Cuál usuario cree que le dio más dificultad al guía?

R/= La cliente sabelotodo pues interrumpe mucho el dialogo de la guía y no

permite que la información sea fluida, al contrario la guía debe de repetir varias
veces la misma información y hacer énfasis en ella, para que el reto del grupo
pueda acatarla.

 En la vida real, ¿cuál cree que sería el rol más difícil de manejar en un grupo
en el que usted esté coordinando como guía y por qué?

R/= en definitiva en cliente sabelotodo, es difícil manejar un cliente que siempre

esta interrumpiendo el discurso del guía, que desconcentra y pone en tela de juicio
el conocimiento del guía, hay que saberlo tratar, saber convertirlo en un aliado
para uno como guía y para el grupo, hacerlo sentir líder pero al mismo tiempo que
él se dé cuenta que el dueño del grupo y la voz a seguir es la del guía.

 ¿Qué errores cree que son los más comunes en un guía a la hora de
interactuar con cada uno de estos tipos de turistas?
 R//= el error más común, es no saber leer al cliente, pues hay que aprender a
ceder con este tipo de clientes, pero al mismo tiempo de una manera sutil ganarse
el respeto y hacerle caer en cuenta al cliente quien es el líder del grupo.

 ¿Cuál es la importancia de los valores y principios universales en el

desarrollo de la profesión de guía de turismo?

R/= para el guía profesional del turismo dentro de su formación integral deberá llevar
valores y principios esenciales que en su conjunto ayuden a desarrollar un servicio de
excelencia, la laboriosidad, el trabajo en equipo y la profesionalidad, son la base para
la realización de este valor. El servicio, es la clave fundamental en el sector turístico,
debe brindarse con calidad y para esto se necesita de un quehacer efectivo y eficiente,
cordial y amable, que el servicio mismo se constituya en una forma de vida, en
un proyecto ético sinceramente asumido por quienes lo prestan.

CONCLUSIONES

 Para el guía poder hacer una excelente labor debe de tener en cuenta que  los
valores más trascendentes para una sociedad como: la igualdad, la justicia,
la solidaridad, como los valores más específicos, por ejemplo, en el orden
profesional, el amor a la profesión, la actitud de servicio son cruciales a la hora de
realizar su labor como guía.

 El guía debe de tener amor a su labor porque esta es la vía para el  desarrollo de la
personalidad de como llegara a desempeñar su trabajo, en él se realiza la actividad de
la comunicación, la pertenencia, y se incrementan y perfeccionan las capacidades de
interacción humanas.
 El guía debe de tener conciencia de su labor en el intercambio social, a partir de la
labor que realiza el guía desarrolla un bien común, es la única forma de satisfacer las
necesidades de cada excursionista que viaja con el guía.