GERMAN DAVID FLOREZ PEÑUELA

HERRAMIENTA. EVALUAR LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE GUIANZA

 HERRAMIENTA. EVALUAR LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE GUIANZA

GERMAN DAVID FLOREZ PEÑUELA

INSTRUCTORA

ANA VALDERRAMA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)

GUIANZA TURÍSTICA

SAN GIL SANTANDER

2020
GERMAN DAVID FLOREZ PEÑUELA
HERRAMIENTA. EVALUAR LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE GUIANZA

OBJETIVO

mejorar aspectos relacionados con la empresa SAN GIL TOURS, identificando el

grado de satisfacción del servicio., calificación por los clientes.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

-realizar una encuesta al finalizar el recorrido para medir el grado de satisfacción

del cliente
-conocer gustos generales del recorrido, que es lo que más gusta o que es lo que
menos gusta
-tabular la información de la encuesta. esto mejora la calidad del servicio y de la
salida.

HERRAMIENTA CON LA QUE SE VA A EVALUAR

Por medio de cuestionario se va a manejar el medio de calificación.

GERMAN DAVID FLOREZ PEÑUELA
HERRAMIENTA. EVALUAR LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE GUIANZA
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HERRAMIENTA. EVALUAR LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE GUIANZA