UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS

ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN

“Comunicación y liderazgo”

DOCENTE
Dra. Margot Herbias Figueroa
TEMA: Caso Starbucks

ALUMNOS
Mantilla Meza Meliza
Obeso Llajaruna Merli
Paredes Vasquez Patricia
Plasencia Huamanchumo Karen 
Reyes Calderón Mery 
Vicente Espinoza Jheffrey
CICLO
V-B

TRUJILLO-PERÚ
a)       Identifique los objetivos del marketing interno

 General: 
 Demostrar a los colaboradores lo importantes que son para la
organización, dándoles un trato especial y teniendo en cuenta sus
necesidades.
 Estratégico: 
 Denominar “socios” a sus colaboradores y a pesar de la crisis, no
retirarles la cobertura de seguros de salud y demás beneficios.
 Innovar en el servicio conectándose con la naturaleza de las
emociones de los clientes.
 capacitaron a sus empleados en conocimientos específicos del
negocio para brindar experiencias únicas.
 Táctico: 
 Educar a los colaboradores según la filosofía de la compañía, para no
solamente vender sino también transmitir emociones positivas.
 Desarrollan un marketing sustentable orientado a la responsabilidad
ambiental 
 Dedicaron a fortalecer sus convicciones y su filosofía interna para
restablecer la salud de la compañía.

b)      Explique los tipos de compromiso que se debe impulsar

 Compromiso afectivo: existe un ambiente de confianza donde los

colaboradores pueden expresar libremente sus opiniones y con esto
colaboran con el buen desarrollo de las actividades Schultz no llama a sus
trabajadores “empleados”, sino socios.
 Compromiso normativo: Brindan a los colaboradores capacitaciones en
conocimientos específicos del negocio como también pese a la crisis que
vivían jamás se permitieron quitar la cobertura que tenían para sus
empleados, relacionados a su salud y demás beneficios.
c)        Estrategias de endomarketing

 Mantenerse fiel a sus principios empresariales

 Mantener viva y perenne su razón de ser “el ser los abastecedores de café de
mayor calidad en el mundo”
 Capacitar a los colaboradores para conseguir que el cliente experimente una
sensación auténtica, personal y única.
 Fomentar la educación y el aprendizaje de los colaboradores instruyéndolos
bajo una filosofía organizacional basada en la excelencia.

 Tratar a sus empleados como socios, esto creaba un ambiente de confianza

para que ellos puedan aportar sus ideas en cualquier instante.

 Apoyo en la salud y otros beneficios para los colaboradores a pesar de la

crisis.

d)      Como el líder impulsa el compromiso de sus trabajadores.

 Tomando en cuenta las ideas, necesidades u opiniones de sus colaboradores

“Socios”; de esta manera estos no se sentirán desapercibidos, sino por el
contrario comprometidos hacia el logro de los objetivos que persigue
Starbucks.
 Reconociendo el logro y premiando el buen desempeño de los colaboradores
sobresalientes en sus puestos de trabajo; de esta manera se sentirán que se
está realizando un buen trato con el colaborador, y es esto lo que ellos
también transmitirán con el cliente final.
 Ofreciéndoles una cobertura de beneficios sociales como salud, vacaciones. 
 Haciendo una retroalimentación a los colaboradores acerca de los principios
y de su historia de Starbucks, de esta manera no se perderá la esencia, por el
contrario, se fortalecerá la pasión, ya que se le está transmitiendo
conocimientos específicos del negocio.