Introducción

Las Empresas están formadas de valores, normas y principios la cual nos permite a cada

uno de los colaboradores identificarse con ellos, la Empresa Nestlé tiene objetivos claros y

positivos donde a futuro quiere ser la marca que cambie la calidad de vida del consumidor,

así mismo demuestra al público una buena imagen de su empresa y da un lugar a los

clientes satisfaciendo sus necesidades.

 Objetivos

· Conocer la importancia de la comunicación interna

· Conocer las estrategias y funciones de una buena comunicación

 Nestlé

Es una multinacional Suiza de alimentos, cuya sede principal se encuentra ubicada en

Vevey, Vaud, Suiza, considerada como la empresa de alimentos más grande del mundo,

medida por sus ingresos y otras métricas en los años 2014, 2015 y 2016.

Fundada en 1867 por Henri Nestlé y más adelante fusionada con la Compañía de leche

condensada Anglo-Suiza.

En Colombia empieza a tener presencia en la década de los 20 con sus productos de

fórmulas lácteas para niños. En la actualidad promueve diferentes programas basados en la

responsabilidad ambiental y nutricional de la población colombiana y del mundo.

Reseña Histórica – Linea de Tiempo

https://infograph.venngage.com/ps/sKlXxRYTWjM/nestl-linea-del-tiempo

2.

Requiere principios firmes aplicables a

ÉNFASIS EN EL GRUPO
todos los niveles de la empresa y que
proporcionen una orientación clara al
personal. Reconocen la responsabilidad de
las empresas de respetar los derechos
humanos, independientemente de que los
gobiernos asuman la responsabilidad final
de establecer un marco legal para proteger
los derechos humanos dentro de sus
jurisdicciones.
La clave del éxito de la compañía está en el
personal. Manteniendo una actitud de
dignidad y respeto mutuo y esperando que
todos los empleados contribuyan a
fomentar el sentido de la responsabilidad

LA INTEGRACIÓN EN LA
UNIDADES
LOS CRITERIOS POR COMPENSAR
personal. Contratan a personas
competentes y motivadas que respetan los
valores, les ofrecen igualdad de
oportunidades de desarrollo y promoción
profesional, protegiendo su privacidad y no
tolerando ninguna forma de acoso o
discriminación.
Respetan la libertad de asociación de los
empleados y el reconocimiento efectivo del
derecho a la negociación colectiva por
medio de sindicatos u otro tipo de
asociaciones Respetan el derecho a sus
empleados a la privacidad. La confianza y
la transparencia en la relación con los
demás y promueve una comunicación y
cooperación abiertas. También creen que el
éxito a largo plazo depende de la capacidad
para atraer, desarrollar, proteger y retener a
los empleados idóneos y mejor
cualificados.
Los criterios por compensar son temas
relacionados con problemas en productos
que tienen fallas a ser fabricados de manera
correcta, cumpliendo con las normas de
salubridad establecidas los tema son mas
sensibles en cuanto a temas de madres y
sus bebes la leche materna es uno de los
productos más importantes en esta
multinacional. En pocas palabras, tener un
adecuado manejo de maquinaria
empacadora u otras etiquetas que no
afecten el producto en su totalidad o que en
consecuencia sacar productos del mercado
con pérdidas innumerables.
Nestlé materializa su acercamiento al
consumidor a través del PCMR Programa
Corporativo de Marketing Relacional que
dentro del gran consumo representa una
estrategia innovadora y sirve para impulsar
la imagen corporativa y aumentar las
ventas. El punto de partida se centra en la
 premisa de que, de Nestlé, empresa
internacional líder en productos
relacionados con la nutrición, desea
EL PERFIL HACIA LOS FINES Y establecer una comunicación más cercana
LOS MEDIOS con sus clientes, dirigiéndose a ellos de
forma personalizada, con el objetivo de dar
a conocer las diferentes marcas,
incrementar el consumo y fidelizar. Para
ello, precisa conocer mejor sus hábitos de
consumo, sus preferencias, sus gustos, etc.
En pocas palabras es la fidelización de sus
clientes por medio de diferentes
tecnologías llegando a los diferentes
medios dándole calidad a sus productos
como se visualiza en su marketing.

3.

Visión

“Como empresa líder mundial en alimentación, los esfuerzos de la compañía se orientan a

estar siempre a la vanguardia de la industria de alimentos.

A partir de esa premisa, el objetivo es cumplir con las exigencias de una sociedad que

avanza hacia una vida más saludable, creando valor a largo plazo para nuestros accionistas,

colaboradores, consumidores y las sociedades donde operamos”.

 ¿Si todo tuviera éxito, cómo sería la empresa dentro de tres o cinco años?

La empresa tiene un propósito fundamental y es mejorar la calidad de vida hacia un futuro

saludable, dentro de los 3 primeros años la empresa de manera novedosa y eficiente

administrara y controlará los recursos que estén a su alcance, por medio de mejoras en su

infraestructura la empresa podrá contribuir a ayudas ecológicas ya que sus productos van

dirigidos al consumo de alimentos.

Durante los años el compromiso por alcanzar sus metas se debe ver reflejada por medio de

los colaboradores que trabajan en la organización por medio de nuevas tecnologías,

compromiso, calidad en los productos, innovación, etc. El beneficio traerá el

reconocimiento como empresa y su marca, en los primeros 5 años la empresa será líder en

la industria de alimentos, dejando huellas en su historia incorporando espacios de reflexión

para contribuir al desarrollo económico social y ambiental.

 ¿Cómo queremos que sea percibida por el consumidor?

Los consumidores son los más importantes en cualquier negocio ya que sin ellos la empresa

no estaría en marcha, la empresa siempre debe tener en cuenta al momento de innovar la

necesidad del consumidor para que se sienta atraído hacia sus productos.

Para llamar la atención de los consumidores la empresa debe destacarse al máximo por

medio de publicidad la imagen del producto, y esto se lleva a cabo con diseños Únicos y

creativos, la empresa debe tener en cuenta que al momento de presentar sus productos hay

un papel muy importante y es el tiempo de fabricación y exportación, ya que hay un riesgo

de que los clientes compren otros productos y estos sean de la competencia.

Hay algo muy importante y es que no se puede responder realmente que es lo que quiere el

consumidor, pero podemos llevarnos una idea al momento de acercarnos al cliente y saber

cuál es la necesidad de la comunidad y por medio de esto poder innovar y sacar nuevos

productos con el fin de satisfacer las necesidades del cliente.

  ¿Qué innovaciones podrían hacerse en los procesos empresariales?

Es importante estar innovando ya que esto permite nuevas tendencias y puede ayudarnos a

mejorar en aspectos económicos y sociales, unos de los factores más importantes que

tendría cualquier compañía es el crecimiento de su empresa, sin mejora no hay propósito de

cambio en un ambiente tan competitivo como lo es esta empresa, en el que la creación de

nuevos negocios, productos podemos dar una buena imagen a la empresa y así mismo

poder traer más consumidores, la empresa debe innovar en el factor humano y tecnológico

para esto las áreas involucradas en la compañía como lo es Talento Humano, Publicidad y

Marketing, Producción, y Ventas.

Talento Humano: La cultura empresarial es una fase donde todos los colaboradores deben

aplicar ya que la cultura es la imagen de la empresa, el área de gestión humana debe

realizar actividades donde permita expresar la creatividad, valorando la opinión de los

trabajadores y creando vías de comunicación eficientes. Como resultado podemos motivar a

nuestros colaboradores a para que sean mejores en sus actividades y no contemplemos el

riesgo de pérdida del personal.

Producción: Para innovar debemos mirar al interior de la empresa los cambios necesarios

por los que podamos mejorar, también esto lleva de la mano los plazos de entrega, la

innovación de nuevos productos, la administración de la mercancía que sale y entra a la

empresa, la maquinaria y la forma en que estos elaboran los productos.

Publicidad y Marketing: es factor más importante para Innovar y traer consumidores,

también es el factor principal para dar reconocimiento a la marca en un mercado, y así

mismo poder cumplir con los objetivos y metas que tiene la compañía.
Ventas: los cambios pueden ser esencial tanto para la empresa como para el cliente,

podemos establecer cambios en los puntos de venta donde permita controlar y reducir los

costos y esto lleve a crear ofertas en nuestros productos, La creatividad de los vendedores

nos puede ayudar a mejorar las ventas y atraer nuevos clientes, La buena comunicación

debe ser la raíz donde los empleados y los clientes tengan un buen humor y la alegría.

 ¿Qué avances tecnológicos podrían incorporarse?

Hoy en día la evolución de las nuevas tecnologías han cambiado al mundo, la empresa va

dirigida a la industria de los alimentos, estas empresas constantemente están innovando y

realizando cambios en la organización esto se debe al volumen de la operación y a los

mercados de la competencia, la tecnología juega un papel importante en este sector ya que

la implementación de nuevas herramientas tecnologías permiten que hoy en día podamos

producir alimentos y bebidas que se adaptan al mercado y al consumidor, dando agilidad en

los procesos internos como lo es la producción donde esto permitirá dar productivos más

sostenibles y eficientes.

La empresa debe implementar en nuevas maquinarias donde reduzca el tiempo de los

colaboradores y así mismo poder innovar en otras mercancías, también es importante

implementar el archivo digital, ya que hoy en día estas empresas cuentan con mucha

operatividad y papeleo donde va hacer más difícil encontrar los documentos necesarios y va

a reducir tiempos de búsqueda y operatividad, se debe implementar un plan de marketing

digital ya que hoy en día la población a nivel mundial se entretiene y pasa tiempo en las

redes sociales y esta puede ser una estrategia para llegar a los consumidores digitalmente.
4.

Misión

“Inspirados por los avances científicos de nuestro fundador, Henri Nestlé, guiados por

nuestros valores y con la nutrición en el centro, trabajamos conjuntamente con nuestros

colaboradores para mejorar la calidad de vida y contribuir a un futuro más saludable, para

personas y familias, para nuestras comunidades y para el planeta”

¿Quiénes somos?:

Nestlé, Compañía de alimentos y bebidas más grande del mundo, con presencia en 189

países. Contamos con más de 2.000 marcas, algunas mundialmente icónicas y otras

regionales, que representan una gran variedad de productos. Somos la empresa que desde el

principio de nuestros tiempos, nos hemos propuesto ofrecer a nuestros clientes productos

innovadores y de buena calidad para que este sea nuestro legado en el mercado alimenticio,

así mismo, buscamos la mejora continua queriendo con esto contribuir con el desarrollo de

un mundo mejor. Así mismo, Nestlé, somos una empresa emprendedora, donde no solo

pensamos en nuestros clientes, si no también es nuestro talento humano, nuestros

trabajadores, ya que somos un apoyo para el proceso académico de ellos, buscando así

incentivar su buen trabajo y desempeño; de igual manera, nuestros empleados tienen la

oportunidad de crecer laboralmente, ya que los conocimientos que adquieren son

enriquecedores.
¿Qué buscamos?

Llevar al consumidor productos alimenticios de alta calidad y valor agregado a precios

competitivos, y al alcance de nuestros clientes, recordando así que los clientes son la razón

de ser de nuestra empresa. Buscamos mejorar la calidad de vida de la gente a través de

nuestros productos, tecnología y ciencia, sin dejar atrás los valores corporativos. Uno de

nuestros propósitos es diariamente mejorar para nuestros consumidores y para nuestros

trabajadores, innovando y perfeccionando detalles desde nuestra infraestructura hasta

nuestro producto final. Apuntamos a tener con nosotros trabajadores con sentido de

pertenencia, con un buen ambiente laboral, les hacemos saber que su labor es valorada por

la empresa.

¿Qué hacer?

Materia prima de calidad, de interés para el consumidor. Recordar siempre la visión que

tenemos como entidad para que así no perdamos nuestro enfoque. Manejar buena

publicidad, realizar segmentación de mercado para lograr identificar las fortalezas y

amenazas que Nestlé pueda presentar en cada una de sus franquicias para así plantear

planes de mejora frente a cada caso.

¿Cómo hacerlo?

Buen alimento, buena vida. Como empresa de alimentos en Colombia queremos inspirar a

la gente a vivir una vida más saludable. Esta es la forma en que contribuyen a la sociedad al
tiempo que garantiza el éxito a largo plazo de nuestra empresa, por esto, elaboramos

nuestros productos con insumos de calidad, frescos y en sus condiciones exactas. De igual

forma, Nestlé desarrolla desde el área de recursos humanos, su plan de trabajo para que

todo funcione, capacitaciones al personal, apoyo, campañas, incentivos. Revisión de

maquinaria y equipos al menos una vez al mes; estudio de mercadeo y estadística en ventas

para la toma de decisiones.

¿Quiénes lo hacemos?:

Nestlé, trabaja en equipo con sus empleados; van de la mano, toda vez que, todo debe ir

alineado para el cumplimiento de objetivos y metas. De igual forma, hacemos participe a

nuestros clientes, por medio de peticiones, quejas, reclamos, encuestas, entrevistas, entre

otros. Nestlé, busca evolucionar a diario junto al mundo.

¿Dónde?:

La compañía entera, líder mundial en alimentación, está evolucionando para convertirse en

la compañía mundial de Nutrición, Salud y Bienestar.

5.

Valores

Gente: Las personas son nuestro activo más importante y el origen de nuestras ventajas

competitivas. Trabajamos en equipo, valoramos y recompensamos la toma de riesgos en

forma responsable.
Calidad: Nos obsesiona la calidad y la exigimos en todo lo que hacemos, en nuestros

productos, en nuestros procesos y en nuestra comunicación.

Marcas Nuestras: fuertes marcas aseguran la continuidad de nuestro crecimiento y

rentabilidad, por tanto es responsabilidad de todos, el cuidado de las mismas.

Consumidores: Son nuestra razón de ser, por lo que debemos entenderlos para anticiparnos

de forma continua a sus necesidades.

Clientes: Valoramos y apoyamos el rol crítico que juegan nuestros clientes en hacer llegar

nuestras marcas a los consumidores, por lo cual colaboramos estrechamente para conseguir

mutuos beneficios.

La motivación principal de Nestlé es la gente, sus clientes, sus consumidores, para su

satisfacción siempre buscan la calidad del producto que ofrecen, así mismo, se

comprometen con su marketing, con su visión, fortaleciendo su marca y su rentabilidad.

6.

El mailing, diseñado con elementos atractivos para el cliente, aportaba una temática muy

completa sobre el mundo de la nutrición: dietas, tiempo libre, ofertas, descuentos de nuevos

productos, etc. y ofrecía la posibilidad de participar en el sorteo de la Tarjeta Ilusión, con

importantes premios.

La estrategia de la compañía va dirigida hacia la nutrición y buena salud de sus

consumidores dándoles incentivos para seguir la marca dándole la importancia con revistas

entre otros dándole tips de cómo mantenerse bien de salud con dietas, recetas y menús,

nuevos productos. La revista comer y crecer con páginas dirigidas hacia niños por medio de

cuentos y personajes que incentivan a la nutrición. El blanding corporativo de Nestlé es:

Nestlé y tu es la voluntad de estar cerca del consumidor con una relación efectiva para

poder atenderlos de forma personalizada sus necesidades e intereses.

La innovación y renovación es parte del branding para asegurar su crecimiento a corto y

largo plazo otros como: Capacidad, tecnologías, habilidades, personas, marcas,

investigación y desarrollo.

7.

 Comunicación Interna: (Descendente, ascendente y horizontal).

Para todos los accionistas, proveedores, clientes entre otros. La percepción de la

comunicación interna es un servicio que cuida la escucha de todo su personal.

Nestlé tiene en cuenta la protección del medio ambiente en el entorno donde opera. En los

últimos años, se han impulsado con fuerza iniciativas para fomentar el empleo entre los

jóvenes.

Se da a entender que Nestlé tiene una gran responsabilidad en el ámbito ambiental

capacitando a sus empleados con cultura avisos y nuevas estrategias para implementar su

ejecución.

Retos constantes en comunicación interna:

Establecer estrategias entre los departamentos del negocio para procurar mejoras en

la comunicación interna.

Dar valor a las personas, empoderarlas, si están contentas con lo que hacen y tienen buen

ambiente, aportarán más.

Llegar a todos los públicos, con el canal y mensaje adecuado.

Preguntar y evaluar todos los medios: las reuniones; los documentos corporativos (memoria

anual, principios de gestión) para poder mejorarlos.

 Qué canales de comunicación tienen actualmente:

Herramientas de escucha

Encuestas de clima laboral.

Auditorías de comunicación

News:  Flashes de noticias, informaciones continuas sobre si la fábrica tiene la ISO 14000,

el lanzamiento de tal producto cultura y conocimiento de empresa.

Nestlé TV: Tv online a la carta, los empleados eligen entre seis canales temáticos lo que

quieren ver y cuando.

Eventos sociales: para celebrar el día de la empresa con sorteos de viajes para los

colaboradores

Nestlé Innova: Es un programa de innovación y renovación. Pretende fomentar la

participación y la creatividad en los equipos para hacer posible la innovación de la marca.

Nestlé social:

Cumpleaños: Nestlé declara festivo para cada uno de nosotros el día de nuestro

cumpleaños, lo comunicamos a toda la empresa mediante un tarjetón informativo y el día

de tu aniversario recibes una felicitación personalizada del director general.

Red de facilitadores:

Construida con representantes de diferentes edades, jerarquías y puestos, para crear y

compartir información y conocimiento y dar feedback.

Creatividad

 Exponga qué estrategia de endomarketing desarrolla en la actualidad

En la actualidad en Endomarketing es la promoción del ambiente entre sus empleados

mostrando así su cultura que se infunda para el mejoramiento y motivación de su talento

humano.

El endomarketing que se maneja actualmente son campañas de incentivación al personal

blog creatividad para el mejoramiento del ambiente laboral dándole prioridad al trabajo en

equipo y capacitación de cada proceso para un mejor desempeño laboral.

Anexo 1

Estrategias:

Congruencia en el mensaje y en las acciones: Es necesario que una vez la organización

selecciona un mensaje, procure que en todas sus áreas las acciones sean cónsonas con lo

que promocionan como parte de imagen de marca empleadora (Cómo es la organización,

qué cosas los diferencias, comportamientos, mensajes y tonos). Las personas aprendemos

más por observación e imitación que por lo que nos dicen.

Desarrollar el ambiente y el plan de acciones de adentro hacia afuera: Es decir si busca que

se sientan cómodos, procure qué el lugar tenga instalaciones cómodas. Si desea que se

sientan en casa, haga espacios que recuerden a un hogar, permita que las personas tengan

tiempo para disfrutar de lo que más les apasiona, inclusive si es un hobby.

Flexibilizar horarios, ayude a sus colaboradores a lograr sus metas académicas, permitirle a
través de sus acciones que se transformen en los mejores embajadores de su marca (Un

empleado bien motivado compartirá en sus redes lo que pasa en su lugar de trabajo, se

pondrá la camiseta sin que la organización lo obligue, será su mejor activo promocional).

Trabaje su Employer Branding: Una estrategia de marca empleadora bien orquestada, te

garantiza un entorno de talento favorable y perdurable.  La marca será tan poderosamente

atractiva, que las personas estarán dispuestas a abandonar sus trabajos actuales para formar

parte de ella. Para lograrlo se requiere tiempo y una decisión gerencial firme para lograrlo.

Promover la Innovación y las ideas: Lo que necesitamos para aumentar el compromiso en

las organizaciones se llama «motivación 3.0» y el papel de Recursos Humanos es crear

espacios en los que las personas puedan trabajar con autonomía, ejercitar su maestría y

encontrar un sentido a lo que hacen. Propiciar la innovación y la participación. Dejar de

castigar el error y promover la participación. Escuchar al personal y gratificar las buenas

ideas.

Tácticas

Permite cohesionar diferentes secciones de la empresa para caminar hacia un mismo

objetivo.

Crea un ambiente de trabajo favorable dentro de la compañía.

Fomenta trabajadores más receptivos y los hace más propicios a los cambios.

Mejora la comunicación entre departamentos.

Stakeholder
Stakeholder es una palabra del inglés que, en el ámbito empresarial, significa ‘interesado’ o

‘parte interesada’, y que se refiere a todas aquellas personas u organizaciones afectadas por

las actividades y las decisiones de una empresa.

En toda organización, además de sus propietarios, participan diversos actores claves y

grupos sociales que están constituidos por las personas o entes que, de una manera y otra,

tienen interés en el desempeño de una empresa porque están relacionadas, bien directa, bien

indirectamente, con ella.

En estos grupos podemos contar a los empleados, clientes, proveedores, accionistas,

inversores, entes públicos, organizaciones no gubernamentales, sindicatos, organizaciones

civiles, la comunidad y la sociedad en general.

Los stakeholders primarios, que son aquellos imprescindibles para el funcionamiento de

la organización, es decir, todos aquellos que tienen una relación económica directa con la

empresa, como los accionistas, los clientes o los trabajadores.

Los stakeholders secundarios, que son aquellos que no participan directamente en las

actividades de la empresa, pero que, sin embargo, se ven afectados por ella, como, por

ejemplo, los competidores o la comunidad, entre otros.

 Bibliografía

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