UNIVERSIDAD NACIONAL DE

TRUJILLO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÒMICAS
ESCUELA DE ADMINISTRACIÒN

ALUMNO:

▪ Cynthia Pamela Barreto Hurtado.

▪ Charito Matilde García Asunción.
▪ Mirian Janet Flores Arteaga.
▪ Naghira Cabanillas Salinas.
▪ Luz Maria Ticlia Chamorro.

DOCENTE:

▪ Jorge Brenis Exebio

CURSO:

▪ Comunicaciones y Liderazgo

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2021
 DESARROLLO DEL CASO STARBUCKS

1. Identifique los objetivos del marketing interno.

▪ GENERAL. Starbucks busca la motivación, retención y desarrollo constante de

sus colaboradores. Para ello, les capacitaban en conocimientos específicos del
negocio y de esta manera lograron conseguir un desempeño eficiente de cada uno
de ellos.
▪ ESTRATÉGICO. En Starbucks se reconoce el trabajo y los logros de sus
colaboradores, con el fin de que se sientan motivados y con ganas de trabajar en
equipo. Por ello, Schultz no llama a sus trabajadores “empleados”, sino socios,
logrando que se sientan parte importante de la empresa.
▪ TÁCTICO. Starbucks buscaba posicionar los mensajes de la empresa en la mente
de los trabajadores, es por lo cual que en una oportunidad decidieron cerrar por
un día todos sus establecimientos para dedicar tal tiempo a la reeducación y
aprendizaje por parte de todos los empleados.

2. Explique los tipos de compromiso que se debe impulsar.

Consideramos que Starbucks ha desarrollado el compromiso de Continuidad y

Normativo, pero el que debería reforzar es el siguiente:

▪ COMPROMISO AFECTIVO. Starbucks debería de enfocarse en crear un lugar

idóneo para conectar con sus colaboradores y que puedan disfrutar de un espacio
agradable. Para ello, se debería impulsar las reuniones en equipos y crear un
ambiente adecuado para que compartan en sus horas libres momentos agradables.

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3. Proponga estrategias de endomarketing (mínimo 4 estrategias).

▪ Debe sorprender a sus colaboradores. Puede enviar una tarjeta de felicitaciones

personalizada para todos sus colaboradores, agradeciéndoles por realizar un buen
desempeño o por algún logro.
▪ Debe ofrecer cursos, eventos y charlas motivacionales a sus colaboradores para
que logren un desempeño eficiente.
▪ Se debe implementar la competencia “sana” dentro de la empresa, es decir, que
en equipos se realicen actividades recreativas.
▪ Recompensar su actividad laboral, a través de cupones, premios, vales de
descuento, entre otros.

4. Como el líder impulsaría el compromiso de sus trabajadores.

Schultz siempre tuvo esta mentalidad “Para obtener el compromiso de nuestros

colaboradores nosotros como compañía hay que comprometerse con ellos primero”,
esto se vio evidenciado en la crisis económica que atravesaron, donde el líder jamás
permitió que se quiten los servicios relacionados a la salud y otros beneficios de sus
colaboradores.
Esta actitud es admirable tanto para su competencia, como para sus colaboradores
con lo cual dejaba evidenciar que mientras Starbucks luchaba arduamente para salir
de la crisis y restablecer su salud financiera, no perdieron ni un segundo su alma y
compromiso con sus colaboradores con la finalidad de que este sea reciproco y por
ende fidelizarlos.