1.

Que es la Comunicación
2.Proceso básico de la Comunicación
3.Tipos de Comunicación:
* Escrita
*Verbal
*No verbal
*Oral

4. Barreras de la comunicación
5. Técnicas de Comunicación Pág. 209 a la 231

Desarrollo:

1.La Comunicación: Es un medio por el cual las personas emiten mensajes que tienen una cierta
intención. El Proceso comunicativo debe llevarse a cabo de forma correcta para que los mensajes
sean enviados y lleguen correctamente, para ser comprendidos.

2.El proceso básico de comunicación es cuando en el mismo una persona “emisor” se pone en
contacto con otra “receptor” a través de un mensaje (el cual es enviado por medio de un canal) y
espera que esta última, dé una respuesta ante lo que se le ha transmitido.

Esta comunicación tiene diversos elementos que facilitan o mejoran ese acto (Fig.1):

Emisor: La persona que emite un mensaje.

Receptor: La persona que recibe el mensaje.
Mensaje: La información que quiere ser transmitida.
Canal: Medio por el que se envía el mensaje.
Código: Signos y reglas que se emplean para enviar el mensaje.
Contexto: Situación en la que se produce la comunicación.

Figura 1
3.Tipos de Comunicación
*La comunicación verbal: Se caracteriza por el uso de las palabras en la interacción entre
el emisor y el receptor. Existen dos tipos, pues se las palabras o el lenguaje puede ser
expresado de manera hablada o escrita:

*Comunicación Oral: Se realiza a través de signos orales o palabras habladas. Los gritos, el
llanto o la risa también son comunicación oral.

*Comunicación Escrita: Se realiza a través de códigos escritos. Los jeroglíficos, alfabetos o

logotipos también pertenecen a este tipo de comunicación.

*Comunicación no Verbal: Es básicamente un tipo de lenguaje corporal con el que

transmitimos un mensaje a otras personas a través de los movimientos o gestos que
realizamos con nuestro cuerpo.

*Comunicación Visual: En este tipo de comunicación, se transmiten mensajes (por

ejemplo, ideas) a través del medio visual y son percibidos a través de la vista.

* Comunicación Auditiva: Es un tipo de comunicación en el que los mensajes y la

información es percibida a través del oído. Por ejemplo, la música. Por supuesto, es uno
de los tipos de comunicación más utilizados, ya que puede conectar a dos personas a
través de una distancia relativamente amplia.

*Comunicación Táctil: En la comunicación táctil, la información se percibe a través del

tacto, generalmente por la piel o mediante escritos en braille.

*Comunicación Educativa: El contenido de esta clase de comunicación es de tipo

educativo. Por ejemplo, cuando un alumno asiste a una clase en la que su profesor está
impartiendo una materia.

*Comunicación Organizacional: La comunicación organizacional se refiere a la

comunicación que ocurre dentro de las empresas y de la empresa hacia afuera. También
recibe el nombre de comunicación corporativa.

*Comunicación basada en el canal tecnológico: se ha consolidado como uno de los

canales más importantes de comunicación. Su popularidad e impulso se debe a la
evolución tecnológica. Hoy día, es difícil encontrar a alguien que no esté “conectado” a
través de las redes sociales sirviéndose de Internet. ejemplo: Comunicación virtual y
digital, Comunicación telefónica, Comunicación televisiva.
4. Barreras de la Comunicación

Son las barreras u obstáculos que puedan surgir durante el proceso comunicativo. Estos
factores impiden o dificultan la comunicación, deformando el mensaje u obstaculizando el
proceso general de la comunicación.

Barreras Físicas: Son las circunstancias que se presentan no en las personas, sino en
el medio ambiente y que impiden una buena comunicación ejemplo: ruidos, iluminación,
distancia, falla o deficiencia de los medios que se utilizan para transmitir
un mensaje: teléfono, micrófono, grabadora, televisión, etc.

Barreras Semánticas: Es el significado de las palabras; cuando no se precisa su sentido,

éstas se prestan a diferentes interpretaciones y así el receptor no interpreta lo que dijo el
emisor, sino lo que su contexto cultural le indica. Por ejemplo, si una persona hace un
pedido y dice que lo quiere "lo más pronto posible", esto puede tener diferentes
significados, desde la persona que lo entiende como "inmediatamente", hasta la que lo
entiende como "rápido, pero no es tan urgente"

Barreras Fisiológicas: Impiden emitir o recibir con claridad y precisión un mensaje, debido
a los defectos fisiológicos del emisor o del receptor. Tales defectos pueden afectar
cualquiera de los sentidos. Ya sea en forma total o parcial. Por ejemplo: Alteración de
aquellos órganos que constituyen los sentidos, deficiencia en la escritura, lectura,
escuchar a través de la música o sonidos fuertes.

Barreras Psicológicas: Representan la situación psicológica particular del emisor o

receptor de la información, ocasionada a veces por agrado o rechazo hacia el receptor o
emisor, según sea el caso, o incluso al mensaje que se comunica; la deficiencia o
deformación puede deberse también a estados emocionales (temor, odio, tristeza,
alegría) o a prejuicios para aprobar o desaprobar lo que se le dice, no lea lo que está
escrito, no entienda o no crea lo que oye o lee.

Barreras Administrativas: Éstas pueden ser por la falta de planeación, presupuestos no

aclarados, distorsiones semánticas, expresión deficiente, pérdida en la transmisión y mala
retención, escuchar mal y evaluación prematura, comunicación impersonal, desconfianza,
amenaza y temor; periodo insuficiente para ajustarse al cambio; o sobrecarga de
información.
5. Técnicas de Comunicación

Comunicación Asertiva: Se debe saber cuáles son las palabras que se van utilizar y cómo
hacerlo: La clave está en utilizar las frases correctas.

Exprésate Físicamente al hablar: Es importante que al momento de dar un discurso o

simplemente comunicarnos con las personas de manera informal exista un movimiento
corporal.

Interrogación negativa: Esto puede ayudar a conocer el motivo de las ideas o de los
sentimientos de las demás personas, logra suministrar información cuando el otro
individuo crítico y no deja a un lado las justificaciones. Por ejemplo: ¿Qué tiene de malo
que no pueda hacerlo?

Pedir un cambio de comportamiento molesto, es importante saber manejar situaciones

desagradables y molestas. Por lo tanto, debemos decir claramente lo que queremos con
un tono firme, pero sin ser agresivos.
Respetar Turnos de la conversación, para mantener una buena comunicación es
importante emplear gestos.

Mostrar afecto, para mantener relaciones sanas es fundamental dar afecto a las personas.
Muchas veces es necesario hacer algo más que decir de manera verbal los compromisos,
cariños o agrados. Es importante demostrar un sentimiento de ternura por medio de un
abrazo, una sonrisa o un beso.

Responder a la crítica, lo perfecto de esta técnica es reconocer los aspectos reales de la

crítica, es importante que no sean ofensivos al momento de defender sus ideas.