NOMBRE: Francisco Moisés

Apellidos: Pimentel Cruz

Matricula: 20-SCTM-6-022

SECION: 102
 La comunicación
La comunicación es un proceso que consiste en la transmisión e intercambio de mensajes entre un
emisor y un receptor. En este proceso, además del emisor y receptor, participan diferentes
elementos: ... la retroalimentación o feedback, que supone la respuesta hacia el primer mensaje.

 Principios de la comunicación humana

1- Personal

Este principio es uno de los más importantes para entender la comunicación humana, ya que incide en
la diferencia existente entre cada persona. Así, cada uno se comunica desde su propia mentalidad,
valores, creencias e intereses.

Por eso, se puede afirmar que la comunicación es absolutamente intrínseca a cada persona, no
existiendo dos interpretaciones de lo que se comunica que sean iguales.

2- Omnipresente, inevitable e irreversible

Se considera omnipresente porque todo el mundo está continuamente comunicándose, no importa si lo

hace conscientemente o de manera no verbal. En cada momento se está transmitiendo información.

Igualmente, esto hace que la comunicación sea inevitable. No es posible existir sin que se esté
produciendo este proceso comunicativo.

Por último, la comunicación es también irreversible, ya que una vez que se produzca no se puede retirar,
sino que sus efectos permanecen para siempre.

3- Predecible

Aunque en ocasiones es invisible, incluso para el propio emisor, la comunicación humana siempre tiene
un propósito.

En el momento en el que se interactúa, siempre se hace por algún motivo, ya sea conseguir algún
beneficio, alguna amistad, solicitar algo, etc.

Es por eso por lo que se dice que es predecible, ya que no existe la comunicación sin objetivos.

4- Es continua, dinámica y transaccional

La comunicación nunca empieza de cero, sino que tiene unos antecedentes y, a la vez, servirá para la
siguiente comunicación. Ese es el motivo por el que se considera que es continua.

Precisamente esta continuidad también la convierte en dinámica, ya que está siempre funcionando y
evolucionando, sin detenerse nunca.

Para terminar, todo ese proceso continuo y dinámico hace que sea también transaccional, con todos los
elementos presentes relacionados entre si.

5- Verbal y no verbal
En muchas ocasiones solo prestamos atención a la comunicación verbal, esto es, a lo que decimos con
palabras.

Pero existen otras señales que ofrecen mucha información sobre nosotros, comunicando nuestro estado
de ánimo o lo que queremos en cada momento.

Se trata de la comunicación no verbal. Se puede dar a través de gestos, de la posición que adoptemos
con nuestro cuerpo o, incluso, de la ropa que nos pongamos. Todo ofrece información que se da y se
recibe inconscientemente.

6- Contenido y relaciones interpersonales

Estos dos conceptos están totalmente relacionados. En resumen, el contenido de las conversaciones
está muy marcado por la relación que se tenga con los sujetos con los que se comunique.

No será lo mismo lo que se habla con un amigo que con un desconocido, ni lo que se diga a un hijo que a
una madre.

7- Inteligibilidad

Este principio es otro de los más importantes a la hora de que la comunicación sea efectiva. De esta
forma, todos los que participen en el proceso deben ser capaz de entenderse.

Para ello necesitan compartir una serie de signos para que lo que se expresa llegue a cada parte. El
ejemplo más claro es el idioma. Si no se entiende la lengua en la que el emisor está hablando, la
comunicación no será efectiva.

Otro ejemplo serían los signos que se realizan en algunos juegos de cartas para decirle al compañero
que jugada se va a realizar. Es necesario que ambos conozcan el significado de esos signos, porque si no
la comunicación se rompe.

8- Funcional y no funcional

La comunicación es mecanismo funcional, que se ejecuta de manera más eficaz si se utiliza de manera
puramente fáctica. En ciertos aspectos la comunicación busca esa funcionalidad, pero en otros pasa
totalmente lo contrario.

Si se quiere hacer uso del humor, la ironía, el sarcasmo o la persuasión, la función fáctica desaparece, no
siendo una comunicación de significado compartido.

9- Contextual

El mensaje que se emite durante la comunicación humana varía según el contexto en el que se
encuentran emisores y receptores. Esta codificación del mensaje variará según la funcionalidad, el
entorno físico, las relaciones personales, la cultura o la cronología del momento.

 Tipos de comunicación
Tal y como hemos visto, más allá del esquema básico del proceso de transmisión de un mensaje existen
distintos tipos de comunicación, pues los emisores pueden ser diferentes y la información que se envía y
el canal por el cual circula ésta también. A continuación puedes encontrar la clasificación de las formas
variadas de comunicación, según diversos criterios:

Comunicación verbal y no verbal

Dos tipos de comunicación de los que se suele hablar mucho son la comunicación verbal y la no
verbal. Esta clasificación dicotómica se refiere a si el mensaje es verbalizado o no.

1. Comunicación verbal

La comunicación verbal se caracteriza por el uso de las palabras en la interacción entre el emisor y el
receptor. Existen dos tipo, pues se las palabras o el lenguaje puede ser expresado de manera hablada o
escrita:

 Comunicación oral: se realiza a través de signos orales o palabras habladas. Los gritos, el llanto o la
risa también son comunicación oral.

 Comunicación escrita: se realiza a través de códigos escritos. Los jeroglíficos, alfabetos o logotipos
también pertenecen a este tipo de comunicación.

Aunque la comunicación verbal sea la más explícita y evidente, dado que está regulada por una serie de
normas que tardamos varios años en aprender y que nos permiten transmitir unidades de significado
relativamente claras y muchas veces incluso concisas, hay que tener en cuenta que tras ella también hay
otra tan o más importante que esta que, además, puede modificar el significado de la primera. Se trata
de la comunicación no verbal, que veremos a continuación.

2. Comunicación no verbal

Este tipo de lenguaje se lleva a cabo sin el uso de palabras y, en muchos casos de forma inconsciente.
Los movimientos corporales, las posturas, la mirada, la forma de sentarse o de andar son algunos
ejemplos.

En la mayoría de los casos, tanto la emisión de mensajes como la interpretación de estos son procesos
realizados de manera automática, incluso involuntaria. Esto es así porque este tip ode comunicación es
el que ha tenido más importancia a lo largo de nuestra historia evolutiva, en etapas de la evolución en
las que aún no existía el uso de las palabras.

Sin embargo, los mensajes vinculados a la comunicación no verbal son relativamente ambiguos y

difíciles de interpretar, ya que a diferencia del anterior tipo, no se rige por normas consensuadas y
aprendidas de manera explícita.

Según el número de participantes

El tipo de comunicación puede variar dependiendo de las personas que participen en la interacción
comunicativa

3. Individual
En este tipo de comunicación solamente interactúan un emisor y un receptor, es decir, que la
comunicación se prodce de individuo a individuo. Es un marco de interacciones caracterizado por la
privacidad y por la imposibilidad de pretender impactar en una audiencia o una tercera persona que
observa.

4. Colectiva

Este tipo de comunicación ocurre cuando hay más de dos personas que intercambian mensajes. En
estos casos, puede darse la situación de que a pesar de que una persona se dirige a la otra en su
discurso, se pretende causar un efecto no en ella, sino en el resto de la gente.

5. Intrapersonal

Este tipo de comunicación se da cuando una persona se comunica consigo misma. Por ejemplo, cuando
alguien tiene que tomar una decisión y razona las soluciones. Está discutido si realmente se puede
considerar comunicación.

6. Interindividual

La comunicación interindividual ocurre cuando dos personas se comunican, ya sea de forma verbal o no
verbal, expresando básicamente sentimientos.

7. Intragrupal

Este tipo de comunicación se da cuando se comunican dos o varias personas pertenecientes a un

mismo grupo o colectiv****o.

8. Intergrupal

La comunicación intergrupal se refiere a la comunicación que existe entre grupos. Por ejemplo, entre los
intérpretes y un grupo de espectadores.

9. Comunicación masiva

La comunicación masiva o de masas se refiere a la interacción entre un emisor único y un receptor

masivo o audienci****a. El receptor debe ser: un grupo grande de personas, ser heterogéneo y ser
anónimo.

Según el canal sensorial

Según el canal sensorial, es posible diferenciar distintas clases de comuniación:

10. Comunicación visual

En este tipo de comunicación, se transmiten mensajes (por ejemplo, ideas) a través del medio visual
y son percibidos a través de la vista.

11. Comunicación auditiva

Es un tipo de comunicación en el que los mensajes y la información es percibida a través del oído. Por
ejemplo, la música. Por supuesto, es uno de los tipos de comunicación más utilizados, ya que puede
conectar a dos personas a través de una distancia relativamente amplia y, además, hace fácil localizar la
fuente del mensaje, algo que no pasa por ejemplo con la olfativa.

12. Comunicación táctil

En la comunicación táctil, la información se percibe a través del tacto, generalmente por la piel o
mediante escritos en braille.

13. Comunicación olfativa

El mensaje que se recibe por la vía olfatoria da forma a la comunicación olfatoria. Por ejemplo, el acto
de percibir la información que da una persona por su olor.

Al igual que la comunicación auditiva el mensaje puede atravesar largas distancias, pero en este caso no
es fácil localizar la fuente ni establecer una secuencia de información. Sin embargo, el mensaje
permanece en el ambiente mucho más tiempo de lo que ocurre con los sonidos.

14. Comunicación gustativa

Es un tipo de comunicación en el que la información se envía a través del gusto. Por ejemplo, cuando
un “chef” elabora una receta para un grupo de comensales. Lamentablemente, en este tipo de
comunicación la información suele estar limitada a las propiedades químicas del elemento que se
saborea, y no hay datos precisos ni cadenas de información.

Según el canal tecnológico

Dependiendo del canal tecnológico, los tipos de comunicación pueden ser:

15. Comunicación telefónica

Es la comunicación que se realiza a través del aparato telefónico. Ya sea fijo o móvil. Permite
interactuar con personas que están lejos.

16. Comunicación virtual o digital

La comunicación virtual o digital es la comunicación que se produce gracias al mundo conectado a

través de Internet. Incluye tanto una conversación por Skype como la escritura del emisor y la lectura
del receptor de un artículo publicado en un blog.

17. Comunicación televisiva

La comunicación que ocurre a través del televisor es la comunicación televisiva.

18. Comunicación cinematográfica

Es la comunicación que se produce a través de la gran pantalla y gracias a los largometrajes o

producciones cinematográficas.

Según el uso o finalidad

Dependiendo de la finalidad o el objetivo de la comunicación, ésta puede ser:

19. Comunicación publicitaria

Este tipo de comunicación ocurre cuando una empresa envía un mensaje, generalmente a un grupo de
consumidores, para dar a conocer su marca o vender un producto. En este caso, el principal interesado
es el emisor, que es quien quiere vender algo.

20. Comunicación periodística

Es la comunicación que se hace a través de diferentes medios de comunicación con la finalidad de

informar al receptor desde la óptica periodística.

21. Comunicación educativa

El contenido de esta clase de comunicación es de tipo educativo. Por ejemplo, cuando un alumno asiste
a una clase en la que su profesor está impartiendo una materia.

22. Comunicación política

La información de este tipo es de comunicación es política y el contenido suele tener una fuerte carga
ideológica. Por ejemplo, cuando alguien asiste a un debate en el que el emisor es un político que
pretende ganar su voto. A diferencia de la publicidad, la propaganda no tiene como objetivo animar a
comprar, sino cambiar la mentalidad de los receptores.

Otros tipos de comunicación

También existen otros tipos de comunicación:

23. Comunicación por señas

Este tipo de comunicación se refiere a la que emplean las personas sordas y sordomudas y las personas
de su entorno** para establecer un canal de comunicación con sus círculos sociales social, ya sea
conformado por otros sordos o personas sin problemas auditivos.

24. Comunicación organizacional

La comunicación organizacional se refiere a la comunicación que ocurre dentro de las empresas y de la
empresas hacia afuera. También recibe el nombre de comunicación corporativa.

25. Comunicación vertical

La comunicación vertical es un tipo de comunicación que se da entre diferentes niveles o posiciones

jerárquicas dentro de una organización. Existen de dos tipos:

 Comunicación ascendente: de los empleados a los mandos superiores.

 Comunicación descendente: de los mandos superiores a los empleados.

26. Comunicación horizontal

Otro tipo de comunicación organizacional que ocurre dentro del mismo nivel. Por ejemplo, entre
departamentos con el mismo rango jerárquico o entre trabajadores de la misma oficina.

27. Comunicación sexual

El contenido de la comunicación es de tipo sexual. Ya sea a través de lenguaje verbal o enviando
fotografías a través de WhatsApp, lo que se conoce como “Sexting”.

28. Comunicación emocional

La comunicación emocional se refiere a que el contenido es de tipo emocional. Puede ser verbal, al
expresar los sentimientos, o no verbal, por ejemplo, al reír o llorar.

 Claves para la comunicación efectiva

Para que la comunicación sea efectiva, es necesario establecer un clima de comprensión y respeto
mutuo en que ambos interlocutores en el que el mensaje se transmita de forma clara, concisa y sin
ambigüedad, siendo coherente el contenido del mensaje con la actitud presente en la comunicación.

1. Control

Se debe tener el control de uno mismo, de la emociones, gestos para emplear un lenguaje
corporal correcto, con el tono de voz adecuado. Si te controlas puedes controlar a tu audiencia o a tu
interlocutor. En este proceso también se debe tomar en cuenta a un espacio que facilite la comunicación
entre las personas. El control y la calma son fundamentales en situaciones de conflicto. Si expresas el
control de la situación y un estado de calma trasmitirás ese estado a los demás. Para ello controla la
respiración, ritmo y volumen, etcétera. Piensa que entre más calmado estés las personas aceptarán con
mayor facilidad lo que propones.

2. Conversación

Toda comunicación debe ser de carácter conversacional es decir donde se genera un intercambio donde
uno habla para que lo escuchen y luego escucha lo que habla el otro así se da lugar a un encuentro
participativo. En este proceso la escucha activa es muy importante.

3. Confianza

Cuando brindas confianza a las personas, tienes menos probabilidades de ser confrontado. Se expresa
confianza cuando se muestra seguridad ya sea en el modo de hablar y su fuerte convicción.

4. Competente

Se refiere a la suficiente competencia, preparación que uno demuestra al respaldar lo que se dice con
hechos o información. Si estas buscando que los demás te ayuden a lograr algunos objetivos dentro de
tu empresa, ellos deben creer en que eres lo suficientemente capaz para lograr lo que estás diciendo.
No basta con brindar confianza, uno debe tener habilidades y las personas deben saberlo.

5. Coherente

El mensaje que transmitas debe ser coherente, debe tener su lógica, que todos los puntos que quieres
transmitir estén conectados, se sigan de forma natural y sean relevantes para el mensaje. La coherencia
que se expresa en la comunicación también debe corresponder a las actitudes que se refleja día con día
en la empresa.

6. Clara
No te vayas por las ramas. Di lo que tengas que decir sin rodeos y, luego déjalos ir. Establece claramente
tus objetivos y deseos, así la gente respetará tus ideas. Eso sí, no por decir las cosas sin rodeos debes
dejar la amabilidad a un lado. Recuerda todos somos seres humanos.

7. Concisa

El tiempo vale oro, bajo ese entendido el locutor o líder emprendedor debe respetar el tiempo de su
equipo de trabajo u otra audiencia, debe ser conciso. El líder que maneja un mensaje conciso, realiza
juntas efectivas de trabajo. Si alguien necesita más información o no entendió, trata de resolver sus
dudas de manera personal para que no afecte el tiempo de los demás.

La comunicación efectiva es una competencia esencial en las relaciones humanas y en el funcionamiento

y logro de objetivos en las empresas. Seguir estas siete claves constantemente te ayudarán a asegurar
que nuestra comunicación y la de los demás, genere el tipo de resultados que buscas.

 Medios electrónicos de la comunicación

Ahora los medios electrónicos vienen en forma para tabletas, laptops, escritorios, celulares,
reproductores mp3, videojuegos, DVDs, sistema de juegos, radios y televisión. La tecnología se ha
disparado a niveles récord en la última década, cambiando así la dinámica de la comunicación. El
significado de los medios electrónicos, como es en diversos ámbitos, ha cambiado con el paso del
tiempo. La concepción de los medios de comunicación ha alcanzado hoy un significado más amplio en
comparación con la propuesta que hace una década fue planteada. Anteriormente estaba el concepto
de “multimedia”. Por primera vez una pieza de software (software de aplicación) que se utiliza para
reproducir audio (sonido) y vídeo (objeto visual con o sin sonido).

A raíz de esto, fue entonces el disco compacto (CD) y DVD (Digital Versatile Disc), después la cámara de
3G (tercera generación) se podía aplicar en el campo de los medios. En la modernidad, los medios de
comunicación incluye todo el software que se utiliza en las computadoras PC (ordenador) o el ordenador
portátil, así como también el teléfono móvil que es instalado para el, normal o mejor, funcionamiento
del sistema. Sin embargo, hoy los discos duros de la computadoras (que se utilizan para aumentar la
capacidad en la instalación de los datos) son un ejemplo de los medios electrónicos, los discos duro se
están convirtiendo cada vez más pequeños en tamaño. La última innovación, en el campo de los medios,
son los medios magnéticos (banda magnética), cuya aplicación es común en el campo de tecnología de
la información de más rápido crecimiento. Los medios modernos de hoy en día son de uso general en el
sector bancario, así también en el Departamento de impuestos, con el fin de proporcionar los servicios
más fáciles y rápidos para los consumidores. En esta banda magnética se almacena información de la
cuenta que une todos los datos relativos a un consumidor en particular.

 El proceso de la comunicación
El proceso de comunicación es aquel que se lleva a cabo entre un emisor y un receptor. El primero
emite un mensaje dirigido hacia el segundo, y se lleva a cabo a través de un determinado canal.
El proceso de comunicación se da entre emisor y receptor, pero para ello es importante tener en cuenta
que intervienen una serie de elementos importantes. Cuando se quiere dar un mensaje es esencial que
haya dos o más personas para que se lleve a cabo ese proceso de comunicación.

 Elementos del proceso de comunicación

Estos son los elementos esenciales para que se lleve a cabo el proceso de comunicación:

 Emisor: Este sujeto es esencial ya que se encarga de emitir el mensaje con el objetivo de que
llegue al receptor de manera clara, concisa y eficaz. Pueden ser uno o varios destinatarios los
que reciban este mensaje.

 Mensaje: Otro elemento indiscutible ya que el mensaje es aquello que se quiere poner de

manifiesto. Es aquel contenido que hay que elaborar para que cause un impacto en el receptor.
Hay que cuidar mucho sus características y el hecho de que sea claro y cercano, puesto que
debe ser fácilmente entendible por parte del receptor.

 Codificación: Es el proceso que realiza el emisor a la hora de configurar el mensaje, de escoger

el canal más adecuado, y de elaborar los contenidos que quiere transmitir. Todo esto
corresponde al sujeto emisor.

 Canal: Es el medio por el cual llega el mensaje al receptor. Se pueden escoger cartas, redes
sociales, radio, revistas, televisión, entre otros. En definitiva, se trata de escoger el canal más
adecuado para que el mensaje que se emite llegue con garantías a través de un canal eficaz.

 Decodificación: Este proceso le corresponde al receptor. Aquí se encarga de comprender el

mensaje y entender lo que ha recibido.