MATERIAL INFORMATIVO PARA LA

ELABORACIÓN DE PERFIL PARA

LOS INDICADORES DE GESTIÓN

En el siguiente material informativo tienen un ejemplo de perfil

de indicadores de gestión. Para este caso fueron diseñados para
una empresa de servicios, específicamente una entidad bancaria.

PROF:
Gómez R. Edgar.
CÁTEDRA:
Control de Gestión
 PERFIL DE INDICADORES PARA LA EMPRESA: BANCO EL AHORRO C. A
Planificación Estratégica
Titulo:
Eficacia en la elaboración de la planificación
Criterio: estratégica
Número: 1
Código: IPE/1
Tipo: Proceso
Cantidad de objetivos cumplidos/cantidad de objetivos
programados para todo el año multiplicado por cien
Fórmula del Indicador:
Categoría de la Variable: Escrita/Intangible
Tendencia: Hacia cien
Medir la cantidad de objetivos cumplidos en cuanto a
Objetivo: los objetivos programados para todo el año.
Excelente: 0.97 a 1.00
Bueno: 0.94 a 0.96
Rangos de Desempeño: Deficiente: Menos de 0.96
Excelente: Continuar igual
Bueno: Hacer correcciones
Deficiente: Actuar de inmediato
Acciones a Tomar: Corregir desviaciones
Causas de Variación: Planificación y control
Gestionar con anticipación las desviaciones que se
presenten en la ejecución de los planes de acción
Correctivos: derivados del plan estratégico
Para los procesos de aperturas de cuentas y
Niveles de Aplicación: seguimiento a la legitimación de capitales. |
Comparación con los indicadores:
Comparación de otros Plan de Capacitación
Indicadores: Control Interno
En los archivos de atención al cliente: apertura de
Ubicación Física de los Datos: cuentas (clientes nuevos o clientes activos).
Fuente de Información de los Entrevista al cliente, verificación de información
Datos: (soportes y documentación) del cliente.
Periodicidad de Uso: Cuando se aperturen cuentas o Semanal.
Usuarios Potenciales: Gerente General. Gerente de Servicios.
 PERFIL DE INDICADORES PARA LA EMPRESA: BANCO EL AHORRO C. A
Cumplimiento del Plan de Capacitación
Titulo:
Criterio: Efectividad del Plan de Capacitación
Número: 2
Código: IPC/2
Tipo: Proceso
Cantidad de actividades cumplidas/cantidad de
actividades programadas multiplicadas por cien
Fórmula del Indicador:
Categoría de la Variable: Escrita/Intangible
Tendencia: Hacia cien
Medir el rango porcentual en cuanto al cumplimiento
de actividades cumplidas en cuanto a las actividades
Objetivo: programadas para todo el año.
Excelente: 0.97 a 1.00
Bueno: 0.94 a 0.96
Rangos de Desempeño: Deficiente: Menos de 0.96
Excelente: Continuar igual
Bueno: Hacer correcciones
Deficiente: Actuar de inmediato
Acciones a Tomar: Corregir desviaciones
Causas de Variación: Planificación y control
Gestionar con anticipación las desviaciones que se
Correctivos: presenten en la evaluación del plan de capacitación.
Para los procesos de evaluación del desempeño y
Niveles de Aplicación: formación e i inducción al personal.
Comparación con los indicadores:
Comparación de otros Planificación estratégica
Indicadores: Control Interno
En los archivos del departamento de gestión del
Ubicación Física de los Datos: talento humano.
Fuente de Información de los Instructivos y formatos de aplicación de plan de
Datos: capacitación. Procesos de evaluación de desempeño.
Cuando ingrese personal. Cuando se cambien
Periodicidad de Uso: procesos.
Usuarios Potenciales: Gerente General. Gerente de Talento Humano.
 PERFIL DE INDICADORES PARA LA EMPRESA: BANCO EL AHORRO C. A
Proceso de Comunicación Interna
Titulo:
Criterio: Eficiencia de la Comunicación
Número: 3
Código: ICI/3
Tipo: Proceso
Actividades ejecutadas/actividades programadas
multiplicadas por cien
Fórmula del Indicador:
Categoría de la Variable: Escrita/Intangible
Tendencia: Hacia cien
Medir el rango de la cantidad de actividades
ejecutadas efectivamente por concepto de
comunicación organizacional versus las actividades
Objetivo: que fueron programada.
Excelente: 0.97 a 1.00
Bueno: 0.94 a 0.96
Rangos de Desempeño: Deficiente: Menos de 0.96
Excelente: Continuar igual
Bueno: Hacer correcciones
Deficiente: Actuar de inmediato
Acciones a Tomar: Corregir desviaciones
Causas de Variación: Planificación y control
Gestionar los canales de comunicación organizacional
con anticipación para la aplicación de correctivos y
Correctivos: mejoramiento de dichos procesos.
Para la elaboración de comunicaciones internas y
externas en todas las dependencias de la
Niveles de Aplicación: organización.
Comparación con los indicadores:
Comparación de otros Planificación estratégica
Indicadores: Control Interno
En los archivos de los departamentos de la
Ubicación Física de los Datos: organización.
Fuente de Información de los Formatos de comunicaciones. Comunicaciones
Datos: enviadas y recibidas.
Periodicidad de Uso: Semanal
Usuarios Potenciales: Gerentes de todas las dependencias o departamentos.
 PERFIL DE INDICADORES PARA LA EMPRESA: BANCO EL AHORRO C. A
Control Interno
Titulo:
Criterio: Eficiencia del proceso de Control
Número: 4
Código: ICI/4
Tipo: Proceso
Total de horas hombre invertidas en la atención al
cliente/Total de horas hombre requeridas para el
control multiplicadas por cien
Fórmula del Indicador:
Categoría de la Variable: Escrita/Intangible
Tendencia: Hacia cien
Medir sí el personal asignado para llevar a cabo la
atención al cliente realiza eficientemente dicha función
se adapta y ajusta a cumplirlas en los tiempos
Objetivo: establecidos.
Excelente: 0.97 a 1.00
Bueno: 0.94 a 0.96
Rangos de Desempeño: Deficiente: Menos de 0.96
Excelente: Continuar igual
Bueno: Hacer correcciones
Deficiente: Actuar de inmediato
Acciones a Tomar: Corregir desviaciones
Causas de Variación: Planificación y control
Gestionar los manuales de normas y procedimientos
de los empleados de dicha área con el fin de aplicar
Correctivos: correctivos y mejoramiento de dichos procesos.
Para los procesos de atención al cliente en cualquiera
Niveles de Aplicación: de las solicitudes que realice en el banco.
Comparación con los indicadores:
Comparación de otros Planificación estratégica
Indicadores: Plan de capacitación
En los archivos del departamento de gestión del
Ubicación Física de los Datos: talento humano.
Fuente de Información de los Formatos de evaluación del desempeño. Manuales de
Datos: normas y procedimientos.
Periodicidad de Uso: Quincenal
Gerente de gestión del talento humano. Gerente de
Usuarios Potenciales: Servicios. Gerente General.
 PERFIL DE INDICADORES PARA LA EMPRESA: BANCO EL AHORRO C. A
Servicio al Cliente
Titulo:
Criterio: Eficiencia en el Servicio al Cliente
Número: 5
Código: IESCI/5
Tipo: Proceso
Solicitudes recibidas/solicitudes atendidas
multiplicadas por cien
Fórmula del Indicador:
Categoría de la Variable: Escrita/Intangible
Tendencia: Hacia cien
Medir el rango de resultado de la cantidad de
solicitudes recibidas en comparación con las
Objetivo: solicitudes atendidas.
Excelente: 0.97 a 1.00
Bueno: 0.94 a 0.96
Rangos de Desempeño: Deficiente: Menos de 0.96
Excelente: Continuar igual
Bueno: Hacer correcciones
Deficiente: Actuar de inmediato
Acciones a Tomar: Corregir desviaciones
Causas de Variación: Planificación y control
Gestionar los procesos de atención al cliente en
comparación con los establecido en los manuales de
normas y procedimientos de los empleados de dicha
área con el fin de aplicar correctivos y mejoramiento
Correctivos: de dichos procesos.
Para los procesos de atención al cliente en cualquiera
Niveles de Aplicación: de las solicitudes que realice en el banco.
Comparación con los indicadores:
Planificación estratégica
Comparación de otros Plan de capacitación
Indicadores: Control interno
En los archivos del departamento de gestión del
Ubicación Física de los Datos: talento humano.
Fuente de Información de los Formatos de evaluación del desempeño. Manuales de
Datos: normas y procedimientos.
Periodicidad de Uso: Quincenal
Gerente de gestión del talento humano. Gerente de
Usuarios Potenciales: Servicios. Gerente General.
 PERFIL DE INDICADORES PARA LA EMPRESA: BANCO EL AHORRO C. A
Toma de Decisiones
Titulo:
Criterio: Efectividad en la Toma de Decisiones
Número: 6
Código: IETD/6
Tipo: Proceso
Aplicación de normativa legal en cuanto a los procesos
de evaluación de la legitimación de
Fórmula del Indicador: capitales/cumplimiento efectivo de la normativa legal
Categoría de la Variable: Escrita/Intangible
Tendencia: Hacia cien
Medir el rango de aplicación efectiva de la normativa
legal vigente contra las acciones emprendidas o
Objetivo: realizadas por el empleado para tal fin
Excelente: 0.97 a 1.00
Bueno: 0.94 a 0.96
Rangos de Desempeño: Deficiente: Menos de 0.96
Excelente: Continuar igual
Bueno: Hacer correcciones
Deficiente: Actuar de inmediato
Acciones a Tomar: Corregir desviaciones
Causas de Variación: Planificación y control
Gestionar los procesos de evaluación de la
legitimación de capitales en comparación con los
establecido en la normativa legal vigente para tal
situación con el fin de aplicar correctivos y
Correctivos: mejoramiento de dichos procesos.
Para los procesos de aperturas de cuentas y
Niveles de Aplicación: seguimiento a la legitimación de capitales.
Comparación con los indicadores:
Planificación estratégica
Comparación de otros Plan de capacitación
Indicadores: Control interno
En los archivos del departamento de gestión del
Ubicación Física de los Datos: talento humano.
Fuente de Información de los Formatos de evaluación del desempeño. Manuales de
Datos: normas y procedimientos. Normativa Legal Vigente.
Periodicidad de Uso: Cuando se aperturen cuentas o quincenal
Gerente de gestión del talento humano. Gerente de
Usuarios Potenciales: Servicios. Gerente General.