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TALLER: IMPORTANCIA Y NIVELES DE LA COMUNICACIÓN

AUTOR:
NASLY DANITZA MUÑOZ DIAZ

INSTITUCION:
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
POPAYAN, CAUCA
2018
TALLER: IMPORTANCIA Y NIVELES DE LA COMUNICACIÓN

AUTORES:
NASLY DANITZA MUÑOZ DIAZ

IMPORTANCIA Y NIVELES DE LA COMUNICACIÓN

TUTORA
WILSON ALFREDO MORA RAMIREZ

INSTITUCION:
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
POPAYAN, CAUCA
2018
PRESENTACION DE LA ACTIVIDAD

Taller
Elaboración de un documento argumentativo sobre la importancia de la
comunicación organizacional en las empresas y la utilidad de la comunicación
interna y
externa.
DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD

La comunicación es un elemento de gran relevancia en las relaciones


humanas, en este orden de ideas, en el caso de las empresas, la
comunicación es la base estructural de cualquier organización.
La transmisión de información es una actividad diaria y de gran importancia,
ya que las empresas necesitan mantenerse actualizadas, estar al tanto de
las nuevas tendencias e innovar en productos y servicios, lo cual permite su
permanencia en el mundo de los negocios y estar dentro de las empresas
altamente efectivas. Para eso es necesario que se comprometan a nivel
corporativo a darle el valor que realmente se le debe dar a los procesos
vitales de comunicación interna y que le permitan alcanzar los objetivos
institucionales y ser competitivas en relación a las demás organizaciones.

La comunicación organizacional es una herramienta fundamental en las


relaciones laborales hoy en día, ya que da lugar a la transmisión de la
información dentro de las organizaciones para identificar los requerimientos
y logros de las mismas y de sus colaboradores, permitiéndoles a estos
últimos tener conocimiento sobre los recursos humanos, su desarrollo en la
empresa, así como la productividad que generan.
Es un factor que facilita que la gestión empresarial se lleve a cabo con
éxito, agiliza el flujo de mensajes que se dan entre los miembros de una
empresa e influye en las opiniones y conductas de los mismos para lograr
que se cumplan mejor y más rápido los objetivos a corto y mediano plazo;
el buen manejo de ésta, puede hacer perdurar a la organización. Un
mensaje expresado con claridad y con un canal adecuado de
comunicación, será convertido en una acción por parte del receptor; por
otro lado, un mensaje impreciso y ambiguo, puede causar problemas en
una organización.

Las empresas que desean sobresalir en los negocios son aquéllas que le
dan un lugar especial a la comunicación y a la información, debido a que
han entendido que éstas contribuyen en gran medida a mejorar el clima
laboral de la empresa y a elevar su competitividad.

Dentro de la comunicación organizacional existen diversos medios


utilizados para comunicar planes, instrucciones, proyecciones a futuro,
situación de la empresa, nuevas estrategias para diferentes áreas. Estos
medios se manejan de forma oral como lo son: los discursos, reuniones
informales con el personal, juntas, videoconferencias, llamadas telefónicas.
En cuanto a la comunicación vía escrita los medios más utilizados son:
memorándum, cartas, informes, emails, manual de operaciones, folletos,
boletín interno, reportes, cursos en línea, entre muchos otros.

Para que una comunicación organizacional se vuelva efectiva se debe


buscar una retroalimentación de la información recibida. Por ello, se debe
de establecer un canal en el que jefes y subordinados puedan establecer
cierta cercanía para comunicarse entre sí y para que la comprensión de lo
que se quiera transmitir fluya de manera adecuada. Es común, que en el
proceso de comunicación empresarial surjan obstáculos que impiden el
correcto proceso de transmisión de datos laborales, personales u
organizacionales.

Además, hay que tener en cuenta que no sólo es importante una buena
comunicación interna sino también la comunicación externa que tiene la
empresa con sus proveedores, clientes, socios, distribuidores, autoridades
gubernamentales, medios de comunicación, para proyectar una imagen
positiva en ellos.

Mediante una excelente gestión de la comunicación interna y externa de


una empresa, se pueden alcanzar las metas más altas y conseguir los
resultados deseados de la organización.

La comunicación interna: Es el conjunto de todas las actividades


realizadas por una empresa para crear y mantener las relaciones entre sus
miembros, a través del buen uso de los diferentes medios de comunicación
existentes en la organización.

La comunicación interna ayuda a:

 Que la empresa ofrezca un reconocimiento a quienes la conforman


en un ambiente de cordialidad para que los estimule en las
actividades laborales y se origine una mayor efectividad en los
procesos.
 Poder conocer en gran medida a la organización y que sus miembros
se familiaricen con ella.
 Aumentar el compromiso de sus colaboradores con la empresa.
 Fomentar el intercambio de información en la organización.
 Que los empleados entiendan la necesidad de los cambios en la
empresa y a que reduzcan su resistencia los mismos.
 Que la gente sienta que tiene una participación activa en el negocio.
 Establecer mejores relaciones entre jefes, colegas y dependientes.
Comunicación externa: Es aquella que se dirige al público exterior, es decir, la
que emite un mensaje fuera de la empresa. Este tipo de comunicación está
enfocada a la opinión pública (ciudadanos, instituciones, etc). El principal objetivo
de la comunicación externa es informar sobre la empresa, a la vez que actuar e
influir sobre la imagen que se da de ésta.
Este proceso de comunicación en la organización surge al amparo del concepto
de sociedad desarrollada, en el que las relaciones humanas vienen determinadas
por el auge que los medios de comunicación están alcanzando en la actualidad.
Con ellos aparece el fenómeno de la opinión pública y se da origen a que la
demanda y la oferta de información se constituyan en un factor esencial y básico
de las relaciones entre sociedad y empresa.
Funciones de la comunicación externa
 Facilita la comunicación exterior con clientes, intermediarios, proveedores,
competencia, medios de comunicación y público en general.
 Fortalece la imagen que la organización transmite a la sociedad

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