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“Un largo camino hacia la mejora continua. La importancia de la calidad”

En un mercado dominado por la competencia, que exige que las organizaciones sean cada
vez más eficientes, es de vital importancia que los objetivos empresariales lleven a las
compañías hacia un camino de mejora continua en todos sus procesos productivos, buscando
siempre la mayor calidad de los productos o servicios que las empresas ofrecen. Uno de los
retos a los que se enfrentan las compañías, además de mantenerse en el mercado, es que las
organizaciones deben ser rentables, pues de nada sirve sostener una empresa con
innumerables esfuerzos, si no se obtienen las utilidades deseadas.

Este es el reto que afronta SG Inc, bajo el mando de su presidente Sid Glick, quien busca un
consejo de un consultor externo para que bajo su criterio y experiencia lo oriente para decidir
qué maquina debe comprar, ya que se encontraba confundido entre la adquisición de dos
máquinas con diferente capacidad productiva, pues según uno de sus más fieles empleados,
George, su supervisor de planta, le sugería que la solución a todos los problemas de calidad
y retrasos en la fecha de entrega de sus productos se verían resueltos con la compra de alguno
de estos dos equipos. ¿A caso los problemas de calidad y capacidad de producción se limitan
a la carencia de una maquina? En el presente ensayo reflexionaremos en el gran papel que
tuvo este consultor para lograr la solución a los problemas a los que se enfrentaba la
compañía, según la lectura de Seis Sigma, Una parábola sobre el camino hacia la excelencia.

Tras la recomendación de varios de sus colegas, Sid contacto a Samantha Micawh para que
lo ayudara a tomar la decisión sobre a qué maquina debería inclinarse. Sam estaba convencida
tras sus años como consultora de que esta no sería la única solución a la infinidad de cosas
que andaban mal en la planta, por el contrario, sabía desde un comienzo que la administración
tenía problemas al querer tomar decisiones sin datos específicos con que apoyarlas. Creía
que el conocimiento tribal que tenía George para solicitar la compra de una maquina nueva
no era suficiente motivo para decidir que esa era la solución a los problemas de SG Inc.

Sam, quien tenía experiencia para encontrar soluciones a los problemas más crónicos de las
compañías donde había laborado, sostenía que las empresas tienen que aprender a ser más
eficientes y concentrarse en eliminar el desperdicio en todos sus procesos, pues solo así
pueden competir en el mercado actual. Tras largas horas de trabajo, donde logro capacitar a
la mayor parte de colaboradores de la compañía con diferentes metodologías y técnicas que
fueron las soluciones más acertadas para los problemas que tenía la compañía y que al fin y
al cabo terminaron por descartar la inversión de capital que se quería incurrir con la compra
de la máquina.

Me gustó como esta consultora abordo todo el contexto del problema y dio valor a los
diferentes elementos que se vieron involucrados. Gracias a la lectura de esta parábola que
expresa con claridad y facilidad las diferentes técnicas implementadas por Sam en las
soluciones, logre profundizar en los diferentes temas allí tratados y comprender de una
manera eficiente la aplicación de estas herramientas. Considero muy importante como
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desarrollar un proyecto de Seis Sigma y empresa esbelta iniciando con la aplicación de la

metodología de las cinco eses (5s), que permite gracias al orden de los puestos de trabajo y
de toda la planta identificar cada uno de los desperdicios o mudas que puede haber en una
organización tales como: sobreproducción, corrección, inventario, procesamiento,
movimiento, transporte y espera.

Considero importante el camino que se debe seguir para llegar a la excelencia. Pues como en
muchos de los casos vamos a encontrar empleados, administrativos o gerentes que se
opongan al cambio de tal manera de que es importantísimo el compromiso y cambio cultural
de las personas. Para lograr esto, es vital apuntar a la motivación de los colaboradores, pues
como se observa en el libro fue valioso el aporte que tuvo cada uno de estos para llegar a las
soluciones a las que se pusieron en marcha, demostrando además que el dialogo entre la
gerencia y los empleados es una parte esencial de la implementación de los cambios en
cualquier organización.

Ahora bien, el éxito de una operación Seis Sigma empieza con una definición clara de las
metas que se buscan con el proceso de mejoramiento de la compañía, junto con la aplicación
de una serie de metodologías y herramientas de calidad tales como el ciclo PHVA, MAMC
(Medir, Actuar, Mejorar y Controlar), herramientas estadísticas, entre otras; que van facilitar
el funcionamiento integral del proyecto Seis Sigma, que no busca solo la calidad del producto
final, busca además la productividad y eficiencia de toda la compañía y la calidad en el
servicio al cliente, pues de que sirve tener un producto perfecto entregado con demoras en
las fechas establecidas de los pedidos?

Un punto que destaco como importante es lograr la participación de los empleados, a estos
se le deben incentivar para que se involucren en el tema, pues son ellos los expertos, gracias
a su laborar directa en los procesos, son los que brindan soluciones más rápidamente porque
conocen con antigüedad su trabajo. Además, esto toma sentido en la mejora continua de las
organizaciones, porque no es el consultor quien propone las soluciones, estos solo guían a
los líderes de la compañía hacia comportamientos más productivos, que les permita
identificar donde estas las falencias o problemas para que ellos mismos estén capacitados
para resolverlos y así garantizar que las soluciones vienen de adentro y no de una persona
externa.

En conclusión, considero valiosa para mi formación académica la manera como Sam, logró
preparar el camino para que la compañía se preocupara por su mejoramiento continuo, en
búsqueda de la eficiencia y la calidad, y como estas son indispensables para la rentabilidad
de las compañías, utilizando las diferentes herramientas que se expusieron en el trascurso del
ensayo. Por otro lado, considero que la parábola incentiva a los empresarios y lectores a que
ante cualquier dificultad que se presenten en las organizaciones, se deben buscar soluciones
y estrategias que permitan un verdadero avance y no buscar paños de agua tibia o tapones
transitorios a los problemas, pues al fin y al cabo estas son soluciones rápidas que permiten
dar resolución a estas dificultades pero que serán como apagar un incendio constantemente,
como lo quería hacer Sid con la compra de una maquina pretendiendo dar solución a sus
problemas de calidad y eficiencia.
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“A long way to continuous improvement. The importance of quality ”

In a market dominated by competition, which requires organizations to be increasingly

efficient, it is vitally important that business objectives lead companies towards a path of
continuous improvement in all their production processes, always seeking the highest quality
of products or services that companies offer. One of the challenges that companies face, in
addition to staying in the market, is that organizations must be profitable, since it is useless
to sustain a company with innumerable efforts, if the desired profits are not obtained.

This is the challenge that SG Inc faces, under the command of its president Sid Glick, who
seeks advice from an external consultant so that, based on his criteria and experience, he
guides him in deciding which machine to buy, since he was confused between the acquisition
of two machines with different productive capacities, since according to one of its most loyal
employees, George, its plant supervisor, suggested that the solution to all quality problems
and delays in the delivery date of its products would be solved with the purchase of one of
these two pieces of equipment. ¿If the problems of quality and production capacity are limited
to the lack of a machine? In this essay we will reflect on the great role that this consultant
had to achieve the solution to the problems that the company was facing, according to the
reading of Six Sigma, A parable about the path to excellence.

Upon the recommendation of several of his colleagues, Sid contacted Samantha Micawh to
help him make the decision about which machine he should lean towards. Sam was convinced
after her years as a consultant that this would not be the only solution to the infinity of things
that went wrong at the plant, on the contrary, she knew from the beginning that the
administration had problems wanting to make decisions without specific data with which
support them. He believed that George's tribal knowledge of requesting the purchase of a
new machine was not reason enough to decide that this was the solution to SG Inc.'s
problems.

Sam, who had experience finding solutions to the most chronic problems of the companies
where he had worked, argued that companies have to learn to be more efficient and focus on
eliminating waste in all their processes, because only then can they compete in the market.
current. After long hours of work, where I managed to train most of the company's
collaborators with different methodologies and techniques that were the most successful
solutions to the problems that the company had and that ultimately ended up ruling out capital
investment that you wanted to incur with the purchase of the machine.

I liked how this consultant addressed the entire context of the problem and gave value to the
different elements that were involved. Thanks to the reading of this parable that expresses
with clarity and ease the different techniques implemented by Sam in the solutions, I was
able to delve into the different topics discussed there and understand in an efficient way the
application of these tools. I consider it very important how to develop a Six Sigma project
and a lean company starting with the application of the five-es (5s) methodology, which
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allows, thanks to the order of the jobs and the entire plant, to identify each of the waste or
changes that may be in an organization such as: overproduction, correction, inventory,
processing, movement, transportation and waiting.

I consider important the path that must be followed to reach excellence. Well, as in many
cases we are going to find employees, administrators or managers who oppose the change in
such a way that the commitment and cultural change of the people is very important. To
achieve this, it is vital to point to the motivation of the collaborators, since as it is observed
in the book, the contribution that each one of them had to reach the solutions that were put
in place was valuable, also demonstrating that the dialogue between management and
employees is an essential part of implementing change in any organization.

Now, the success of a Six Sigma operation begins with a clear definition of the goals that are
sought with the company's improvement process, together with the application of a series of
methodologies and quality tools such as the PHVA cycle, MAMC (Measure, Act, Improve
and Control), statistical tools, among others; that will facilitate the comprehensive operation
of the Six Sigma project, which not only seeks the quality of the final product, it also seeks
the productivity and efficiency of the entire company and the quality of customer service,
since it serves to have a perfect product delivered with delays in the established dates of the
orders?

One point that I highlight as important is to achieve the participation of employees, they
should be encouraged to get involved in the subject, because they are the experts, thanks to
their direct work in the processes, they are the ones that provide solutions more quickly
because they know their work with antiquity. In addition, this makes sense in the continuous
improvement of organizations, because it is not the consultant who proposes the solutions,
they only guide the leaders of the company towards more productive behaviors, which allows
them to identify where are the shortcomings or problems so that they They are trained to
solve them and thus guarantee that the solutions come from within and not from an external
person.

In conclusion, I consider valuable for my academic training the way in which Sam managed
to prepare the way for the company to care about its continuous improvement, in search of
efficiency and quality, and as these are essential for the profitability of companies, using the
different tools that were exposed in the course of the trial. On the other hand, I consider that
the parable encourages businessmen and readers to face any difficulties that arise in
organizations, they should look for solutions and strategies that allow real progress and not
look for warm water cloths or temporary plugs to problems , after all, these are quick
solutions that allow solving these difficulties but that will be like constantly putting out a
fire.