Caso Práctico

Unidad 1

Gestión de la tecnología

Saúl Steven Ruano Noreña

Programa de Administración y Dirección de Empresas

Corporación Universitaria de Asturias

E-Investigador. Diana González Pulido 

Septiembre 07 de 2022

Santiago de Cali
 Solución al caso práctico

Enunciado:

Enunciado Usted es el Sales Representative de la empresa Aguas del Sur. Su trabajo le obliga a

estar largos períodos de tiempo fuera de la oficina visitando clientes, y mantener al día su agenda

y las notas es muy complicado. Hace dos días su empresa le comunicó que habían implementado

un sistema CRM que le iba a ayudar a gestionar su día a día. Usted está intranquilo porque no

sabe si este sistema se adaptará a sus necesidades o si será muy complicado de utilizar.

Te pedimos que realices una visita virtual por el siguiente CRM, anotes todos los puntos en los que

este tipo de herramientas puede ayudarte a mejorar la organizacion del trabajo diario y aumentar

tu rendimiento y comparte tus impresiones en el foro.

CRM Test Drive- Sales Representative

R/ Podemos apreciar que todo lo que ofrece este CRM es un conjunto de soluciones integrales que

contemplan en su beneficio tanto al colaborador como al consumidor o cliente, pues bien, se ha

logrado identificar ciertos aspectos de relevancia frente al como puede ayudar a mejorar la

organización de la labor diaria y su productividad; y a su vez logra impactar positivamente a

nuestros clientes, que no es más que la principal intención de la herramienta CRM. Por ello

destacamos entre tantos puntos existentes aquellos que abarcan en magnitud los mejores beneficios:

Tener a nuestro alcance la única cartera de aplicaciones empresariales inteligentes que permite

alcanzar la excelencia operativa y crear experiencias de cliente más atractivas.

Conectar fácilmente las aplicaciones de Dynamics 365 con los sistemas y herramientas que ya se

utilizan en la compañía para ampliar las funcionalidades de las soluciones existentes.

Acelerar el crecimiento de la empresa o compañía con aplicaciones comerciales conectadas que le

permitan optimizar las operaciones, fomentar la innovación entre los equipos y atraer mejor a los

clientes.

Implementar una la solución eficaz y pronta, que impulsa a su vez a la adaptación por parte de los

usuarios, en días o semanas en lugar de meses, para innovar rápidamente y ver resultados más

rápido.

Ahora bien, se evidencia a menudo y con más fuerza la implementación del trabajo híbrido, es

decir, dependiendo de la flexibilidad de la organización; este modelo de trabajo les brinda la

oportunidad a las personas de trabajar unos días en la empresa y otros en el hogar. Por ende, el

desafío para las organizaciones es equilibrar las demandas de flexibilidad de los empleados con las

necesidades comerciales, y es aquí donde este tipo de herramientas ayuda a mejorar la organizacion

del trabajo diario y aumentar la productividad y su rendimiento; puesto que el entorno

macroeconómico cambiante de hoy requiere maximizar la productividad y reducir los costos de la

empresa. Así pues determinamos que la atracción de estas herramientas para cada organización es

ofrecer soluciones tecnológicas integradas impulsadas por datos e inteligencia artificial para ayudar

a los empleados a trabajar mejor y de manera más inteligente.

Para aprovechar esta oportunidad de intervención, damos importancia a las funciones innovadoras

que conforman lo anteriormente mencionado respecto al trabajo hibrido apoyados de la herramienta

ofimática de Microsoft teams y el sistema operativo Windows 11, pasando por las 450 nuevas

formas de trabajar de forma sincrónica y asincrónica, que incluyen acciones desde admitir reuniones

híbridas con funciones como Front Row y cámaras inteligentes y altavoces inteligentes con

tecnología de IA; desde ofrecer presentaciones más dinámicas con herramientas como Cameo,

PowerPoint Live y Recording Studio, hasta apoyar la colaboración que trasciende el tiempo y el

espacio con Microsoft Loop.

 Aplicación Práctica del Conocimiento

En el desarrollo de este caso práctico se logra comprender que tipos de herramientas disponemos en

en la ejecución de una buena gestión en el área de tecnología, y es entonces que en el

reconocimiento y estudio de estas herramientas nos damos cuenta de lo indispensable que es la

definición y la correcta aplicación de cada una de ellas, y que en el transcurso de nuestro proceso de

aprendizaje y en el ejercicio definitivo de este caso práctico se analiza a profundidad que podemos

aplicar e interpretar a partir de nuestro desenvolvimiento como lideres, como administradores en

formación bajo una perspectiva visionaria en pro de ofrecer y establecer estas herramientas que dan

pie a un conjunto de prácticas, estrategias comerciales y tecnologías enfocadas en la relación con el

cliente.

En nuestra futura profesión daremos lugar a la utilización de estas herramientas y métodos, y su

aplicabilidad, de implementarse cualquiera de las metodologías nos da como resultado detectar y

determinar aquellos factores que incorporan y atraen a nuestros clientes. Permitiendo a su vez la

reducción de costos y el aumento de la estabilidad del empleado, su rendimiento y su productividad.

En este entregable práctico observamos un claro ejemplo de cómo algunas empresas aplican estas

herramientas tecnológicas y el cómo nosotros en el rol de estudiantes en formación podemos ejercer

y entender dichos mecanismos para la búsqueda de la toma de decisiones competitiva y correcta.

Es de gran importancia y relevancia como futuro profesional tener la capacidad de comprender y

reconocer aquellos criterios influyentes en el proceso de persuasión con el cliente, desde el proceso,

fabricación o actividad comercial, desde su proceso de producción y lo correspondiente a su ciclo

de distribución y venta; además también se logra identificar aquellos métodos que comúnmente
gestionan y utilizan las grandes marcas y compañías, y que a manera de guía nos ayudan a

evolucionar continuamente en el desenvolvimiento del mercado y su actividad. Todo esto

comprende la conclusión de que su aplicabilidad radica en cualquier circunstancia dentro de una

compañía, empresa o emprendimiento en el cual nos veamos partícipes.

 Referencias

Stallbaumer, Colette. (julio 19 de 2022). Desde habilitar el trabajo híbrido hasta crear
experiencias colaborativas: estas son las novedades de Microsoft 365. Microsoft 365.
https://www.microsoft.com/en-us/microsoft-365/blog/2022/07/19/from-enabling-hybrid-work-to-
creating-collaborative-experiences-heres-whats-new-in-microsoft-365/