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Chiapas.

Centro universidad de empresas.


l

LICENCIATURA EN GESTION E INOVACION DE


LA MICRO PEQUEÑ A Y MEDIANA EMPRESA.

UNIDAD DE COMPETENCIA: GESTIÓ N POR


PROCESO.

ACTIVIDAD 1: CUADRO COMPARATIVO DE


HERRAMIENTAS DE GESTIÓ N.

ALUMNO: FERNANDO ABELINO LOPEZ CRUZ.

MATRICULA: 100003677.

SEMESTRE: 4TO Altamirano Chiapas.


¿Qué es el outsourcing? GRUPO: B

FECHA: 08 DE ABRIL DEL 2024


Este es el proceso mediante el cual una compañía y/o organización
identifica un proceso dentro de su rutina que podría aumentar la
productividad y derivar en optimización, involucrando a terceros que
son subcontratados para ejecutar esa tarea o actividad.

En otras palabras, consiste en delegar algunas funciones a una


empresa o equipo especializado en ellas, para aumentar la
producción, acceder a mejores tecnologías o abaratar los costos
dentro de la organización.

Las tareas van desde mantenimiento de las instalaciones hasta


procesos complejos y meticulosos como la contabilidad o el
reclutamiento de talentos.

Ventajas

 Reducción de gasto en manufactura, sueldos, inversión y equipo


o maquinaria.

 Respuesta oportuna y efectiva al cambio del entorno.

 Fortalecimiento de los procesos de la empresa.

 Construcción de relaciones comerciales y corporativas.

 Difusión de una nueva y mejor imagen de la organización.

 Competencia mano a mano con otras compañías del sector con


mejores tecnologías y un mayor alcance.

 Familiarización con nuevas tecnologías.


 Optimización de tiempos de entrega y calidad, lo que
favorece el desarrollo organizacional.

 Obtención de datos precisos para optimizar las decisiones.

 Acceso a mejores recursos tecnológicos sin la necesidad


de capacitar al personal.

 Disponibilidad de servicios de información de manera


oportuna.

 Aplicación de talentos y recursos en sectores estratégicos


de la empresa.

 Flexibilidad dentro de la organización y reducción en sus


gastos fijos.

Desventajas

 Dependencia de terceros en cuanto a innovación se


refiere;

 Pérdida de contacto directo con nuevas tecnologías y


métodos disponibles para mejorar los procesos;

 Entrega de recetas y técnicas a otras empresas que


pueden usarlas para plantar competencia;

 La falta de planificación en el proceso de Outsourcing


puede provocar que la reducción de costos no sea tan
positiva como se espera;
 Problemas, costos y retrasos en caso de que el proveedor
de servicios no pueda hacerse cargo de algún proceso y
haya que buscar otro;

 Reducción de control y beneficios en el proceso de entrega


de productos y servicios.

Finalidad

 Marketing.

 Control financiero.

 Fuerza de ventas.

 Mantenimiento informático.

 Recursos Humanos.

 Administración.

Empowerment

Se refiere a una estrategia de gestión empresarial, que consiste en


facultar a los trabajadores para ejercer mayor autonomía y poder en la
toma de decisiones, a fin de optimizar el rendimiento de la empresa.

Empoderamiento se refiere al proceso de dotar de herramientas a un


individuo, grupo o comunidad para alcanzar todo su potencial para el
mejoramiento integral de su vida. Si un trabajador tiene el poder de
tomar decisiones sobre materias con las que se relaciona diariamente,
mejorará su autoestima laboral.
Lo mismo sucederá con el superior que delega su poder y logra
coordinar y animar a su equipo de manera eficiente y positiva. Algunas
características importantes serian:

Fomento de la innovación y la creatividad.

Los implicados se sienten responsables de la tarea que realizan y de


lograr que la empresa funcione mejor.

La organización de las tareas se realiza con el objetivo de que sea


más fácil llevarlas a cabo.

Todos los miembros del equipo conocen la información que se maneja


y participan en la toma de decisiones.

Hace uso del liderazgo democrático.

Ventajas

• El empowerment permite descomprimir el trabajo de los


superiores, delegando responsabilidad en los empleados.

• Cada aporte realizado por los empleados es significativo, lo


cual motiva a estos a realizar un buen trabajo.

• Las opiniones de los empleados son escuchadas y


tomadas en cuenta.

• De acuerdo con la responsabilidad que posea un individuo,


tendrá la autoridad de actuar en nombre de la empresa.

Desventajas

 No se perciben los cambios a corto plazo.


 Conlleva una capacitación superior de los empleados para
que estén preparados para tomar decisiones.

 No todos los empleados logran tener el mismo grado de


compromiso con la empresa, lo cual puede conducir a
malas decisiones.

 Las personas no están acostumbrados a tomar decisiones


sino más bien a seguir órdenes.

 A veces puede surgir cierto abuso de poder y libertad por


parte de los empleados.

Benchmarking

Es un proceso sistemático y continuo para evaluar los productos,


servicios y procesos de trabajo de las organizaciones reconocidas
como las mejores prácticas, aquellos competidores más duros.

Algunas características esenciales para tener un buen benchmarking


serían:

1. Elige a los competidores con atención

El primer paso es elegir a los competidores o empresas de otros


segmentos que quieres estudiar.

Para llegar a los nombres, es importante que sepas cuáles son las
principales marcas del mercado, y cuáles son las empresas que están
llamando la atención en las estrategias y resultados.

2. Define tu objetivo y lo que quieres analizar


Como dijimos antes, el benchmarking puede tener distintos enfoques y
objetivos.

En este contexto, debes definir cuál es tu objetivo con este estudio:

¿La idea es entender la comunicación de las empresas? ¿Sus


estrategias de ventas? ¿O algo relacionado a la experiencia del cliente
en el PDV? Sea lo que sea, es importante decidir eso antes de
empezar.

3. Haz una colecta de datos específica

Después de definir el objetivo, es más fácil saber dónde recolectar los


datos para tu análisis.

En el caso de un estudio sobre la atención al cliente en las tiendas


físicas de los competidores, puede ser interesante visitar el PDV como
un cliente oculto para percibir qué estrategias son accionadas por los
vendedores, por ejemplo.

Cuando el benchmarking está enfocado en el marketing digital de las


empresas, es necesario establecer los indicadores y métricas que
quieres estudiar, como calidad y frecuencia en las publicaciones de las
redes sociales, autoridades del sitio web a partir de los mecanismos
de búsqueda, diseño e identidad visual de la marca, etc.

4. Compara los datos recolectados

Con los datos en mano, llegó el momento de comparar la información


recolectada de los participantes.
En esta etapa se separará lo que tiene sentido para tu empresa, de lo
que no encaja con tus necesidades.

Además de eso, es interesante relacionar a los participantes entre sí


para entender quién está aplicando estrategias y acciones más
desarrolladas.

5. Identifica los puntos positivos y negativos

6. Después de pasar por todas estas etapas, es recomendable que


construyas un informe con las conclusiones y resultados obtenidos.

A partir de esta información, es posible identificar cuáles son las


oportunidades para tu empresa, las amenazas y en qué te estás
equivocando.

Ventajas

o Cambio de paradigmas

o Innovación e ideas creativas

o Análisis de la competencia

o Mayor rendimiento

o Practica económica

Desventajas

 Información insuficiente

 Riesgo de pérdida de identidad

 Posible dependencia
 Gastos en la acción

Considero que de las tres enumeradas la que considero es más viable


desde mi punto de vista y la empresa con la que trabajo es la de
Empowerment quien vislumbra al trabajador para la toma de
decisiones, y consigue que se tomen las determinaciones y procesos
de forma rápida, se escuchan a los trabajadores, aunque los procesos
son a largo plazo se obtienen mayores beneficios.
Cuadro comparativo de herramientas de gestión

Nombre de la Ejemplo de una


Características del
herramienta / Ventaja empresa en que se
modelo
Autor aplica
5´s ° Se consigue que los Eliminar residuos.  TOYOTA
trabajadores no caigan Valor a bajo costo.  HONDA
en la repetición y Menos inspección.  SONY
Aplicable en
busquen mejorar y
cualquier área.
aplicar estas mejoras Se fomenta el
en toda la organización. trabajo en equipo.
° Se percibe la Incrementa la
compañía como una productividad y
unión o colaboración. dirige
° Para conseguir una a la organización
hacia la
mejora constante y
competitividad, lo
adecuada hay que cual es de vital
pensar que hay que Importancia para las
mejorar los procesos actuales
para mejorar los organizaciones.
resultados. Permite eliminar
° Busque la creación de procesos repetitivos.
un producto y su
entrada en el mercado
gracias a las
características que le
aportamos y no se
centra en la venta de
algo que los clientes no
han demandado.
° Persigue que el
diseño de los productos
y/o servicios se centre
en conseguir la
satisfacción de las
necesidades de los
clientes. ° Postula el
uso de técnicas
sencillas de gestión de
la calidad.
° Promueve que se
persiga la causa raíz de
este y se arregle, en
lugar de seguir
solamente los síntomas
aparentes.
° Se le da una gran
importancia a la gestión
eficaz del tiempo, ya
que se trata de uno de
los activos de la
empresa que no se
puede recuperar.

Justo a ° Poner en evidencia Reduce los niveles  APTA


tiempo los problemas de inventarios.  DELL
fundamentales. Reducir Minimiza pérdidas RESTAURANTS DE
el nivel de las como objeto de COMIDA RÁPIDA.
existencias, descubre suministros
los problemas, cuando anticuados.
los problemas surgen Se gastará menos
en algunas empresas, tiempo para ubicar
la respuesta era la mercancía y al
aumentar las resto de
existencias para tapar procedimientos
el problema. respecto a ello.
Eliminar despilfarros. Requiere de una
Implica eliminar todas relación más
las actividades que no cercana con los
añaden valor al suministradores, a
producto con lo que se su vez, a acordar
reduce costes, mejora compras
la calidad, reduce los aseguradas que
plazos de fabricación y permiten a los
aumenta el nivel de proveedores hacer
servicio al cliente. mejores planes y
° Buscar la simplicidad. brindar precios más
La búsqueda de la competitivos.
simplicidad, El sistema es más
flexible y permite
realizar cambios con
mayor agilidad.
Persigue el objetivo
de eliminar los
puntos muertos
entre el tiempo en el
que se está
trabajando en el
artículo y el tiempo
que está en espera,
ya sea por estar
almacenado o
yendo de un lugar a
otro para continuar
con su elaboración.
Teoría de  La capacidad de No requiere grandes DELTA AIRLINES GENERAL
restricciones una planta no cambios físicos ni MOTORS CONSULTORIAS
(TOC) debe ser organizacionales FINANCIERAS
balanceada. El como estrategias de
sistema se producción como el
orienta hacia el Justo a tiempo.
balance del flujo, Su proceso de
no de la implementación es
capacidad. relativamente
 El nivel de sencillo y ágil.
utilización es un Mayores ganancias:
recurso que no el objetivo principal
es cuello de de TOC para la
botella, no está mayoría de las
determinado por empresas. Mejora
su propia rápida: como
capacidad, sino resultado de centrar
por algunas otras toda la atención en
restricciones en un área crítica, la
el sistema. limitación del
Debido a esto se sistema.
supone que son
cuellos de botella
sobre la base de
otras
restricciones del
sistema.
 Mantener un
recurso activo no
significa que el
mismo se esté
aprovechando.
Hay que generar
programas que
maximicen la
producción
terminada y
minimicen los
inventarios y los
efectos
imprevistos
 El tiempo que se
pierde en un
cuello de botella,
es tiempo que se
pierde en todo el
sistema, es
conveniente
utilizar el menor
tiempo posible
en la preparación
del recurso
cuello de botella.
 El tiempo
ahorrado en una
operación que no
es cuello de
botella, no tiene
ningún valor,
conviene planear
la mayor
cantidad
disponible de
cambios del
tiempo con que
se cuenta, para
procesar lotes
pequeños o
minimizar los
inventarios.

Seis sigma  Se implementa Mejora de la lealtad  MOTOROLA


una estructura del cliente.  POLAROID
de Gestión del tiempo.  DUPONT
entrenamiento. Ejecución exitosa de  TOSHIBA
proyectos de  NASA
 El enfoque que
mejora. Motivación
se aplica es
proactivo. del empleado.
 Se emplea una Planificación
metodología Estratégica.
estructurada con Gestión de la
diversos Cadena de
instrumentos. Suministro.
 Se enfoca
mediante
variables clave
dentro de un
proceso.
 La máxima es
trabajar con
características
críticas de la
calidad.
 La calidad se
obtiene en
proceso y no en
inspecciones.
 Las salidas del
proceso
dependen de las
entradas.

Bibliografía

Hugo Hernández Palma; José Solórzano Movilla; José Jinete Torres. "La Teoría de restricciones
para los procesos de gestión y control en las IPS del Caribe

Colombiano".

Lee J. Krajewski; Larry P. Ritman. "Administración de Operaciones, Estrategia y análisis".

Lean Manufactering: TOC. Teoría de las restricciones: Definición y principios básicos.

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