Administración

de empresas

Seis Sigma

Asignatura: Mejora Continua

Integrantes: Florencia San Martín Dalsanto, Paulina Galaz Castro, César Tavie
Castro, Franchesca Lagos Quintana.
Docente: Cristian Roloff Haberling
Seccion: 01
Fecha: 20/07/2021
 Índice:

Tabla de contenido
Introducción:.......................................................................................................................3
Objetivo General:....................................................................................................................3
Historia:...................................................................................................................................3
Desarrollo y características:...............................................................................................4
Situación actual....................................................................................................................4
Los 6 principios de Seis Sigma..........................................................................................5
Fases para la implementación del six sigma:..................................................................6
Tácticas, practicas humanas y técnicas para una exitosa implementación...............7
Conclusión:............................................................................................................................8
Bibliografía:...........................................................................................................................9
Introducción:

Six Sigma atrae cada vez más atención, ya que ha pasado de un enfoque en el
logro de la mejora el nivel de calidad y el proceso de usar la herramienta
estadística para un marco de gestión integral para la gestión de un negocio (Snee
y Hoerl, 2002). Six Sigma se ha convertido en sinónimo de mejorar la calidad,
reducir costos y aumentar la fidelidad de los clientes (Bertels y Strong, 2003). El
objetivo de Six Sigma es mejorar el rendimiento del producto y servicio mediante
la reducción de los defectos inherentes en los procesos y materiales utilizados
para producirlos (Torode, 1998) (General Electric (GE) Capital ITS). "Calidad" se
ha convertido en una gestión clave desde el inicio de los 1980 y se ha convertido
en esencial para el éxito y la supervivencia de cualquier empresa, grande o
pequeña (North, 1998). La mayoría de las empresas vienen aplicando normas
ISO, como la norma ISO 9001:2008 que recientemente ha sido actualizada a la
nueva norma ISO 9001:2015. Según explicó Kevin W. Knight, quien estuvo a
cargo del grupo de trabajo ISO que desarrolló este estándar “Todas las
organizaciones, no importa si son grandes o pequeñas, se enfrentan a factores
internos y externos que le quitan certeza a la posibilidad de alcanzar sus objetivos.

Objetivo General:

El objetivo de las seis sigmas es identificar los beneficios que tiene la

implementación en los procesos productivos de una organización.

Historia:
La metodología seis sigmas conocidas como Six sigma, fue desarrollada en
Motorola en los años 80 por el Ingeniero Bill Smith. Seis Sigma no es una técnica
nueva ya que fue desarrollada durante los últimos 50 años gracias al trabajo de
expertos en calidad tales como Deming, Juran y otros.

En 1981 Bob Gavin director de Motorola, estableció el objetivo de mejorar 10

veces el desempeño en un periodo de 5 años, en 1985 Bill Smith en Motorola
concluyó que, si un producto se reparaba durante la producción, otros defectos
quedarían escondidos y saldrían con el uso del cliente, adicionalmente si un
producto se ensamblaba libre de errores, no fallaba en el campo, en 1988
Motorola ganó el premio Malcolm Baldrige, y las empresas se interesaron en
analizarla. Mikel Harry desarrolla la estrategia de cambio hacia Seis Sigma, sale
de Motorola e inicia el “Six Sigma Research Institute” con la participación de IBM,
TI,  ASEA y Kodak.

Las primeras empresas en adoptar la metodología fueron Kodak, Xerox, Polaroid,

entre otras. Motorola a pesar de la práctica de Six Sigma en ocasiones se ha visto
caer su rendimiento y aumentar para nuevamente caer, General Electric es casi la
única que muestra un rendimiento superior constante.

A mediados de los años 90 empresas como American Express, Alliend Signal,

Polaroid, Sony, Lockheed, NASA, Black & Decker, Bombardier, Dupont, Toshiba,
Mabe, Johnson Controls, Kenworth, etc. ya estaban involucradas en la
metodología Six Sigma.

Desarrollo y características:

 Seis sigma o six sigma es una evolución de las teorías sobre calidad de
más éxito desarrolladas después de la segunda guerra mundial.
 En pocas palabras seis sigma es un método basado en datos que examina
los procesos repetitivos de las empresas y tiene por objetivo llevar la
calidad hasta niveles cercanos a la perfección.
 Se propone una cifra 3:4 errores o defectos por millón de oportunidades.
 Se distingue de otros métodos en el hecho que corrige los problemas
antes de que se presenten.

Situación actual

Hoy en día Six Sigma ha evolucionado constantemente desde su aplicación como

herramienta de calidad dentro de las empresas y como parte de su filosofía, su
aplicación ya no solo es en el sector industrial sino también en el sector de
servicios.

Parte de su éxito ha sido por la influencia de otras herramientas como lo es Lean

Manufacturing dicha herramienta se complementa con Six Sigma y algunos de sus
objetivos lo que ha generado una nueva metodología conocida como Lean Six
Sigma (LSS).

figura 1; metodología seis sigma

Los 6 principios de Seis Sigma

Como no podía ser de otra forma Seis Sigma se sostiene en seis principios. Éstos
definen cómo enfocar este modelo que te permitirá optimizar la productividad.

1. Auténtica orientación al cliente

En muchas empresas se pretende cumplir las expectativas de los clientes. Se

debe realizar un seguimiento permanente de los deseos y necesidades de los
clientes.

2.   Gestión enfocada a datos y hechos

Seis Sigma descarta cualquier proceso de decisión empresarial que se

fundamente en opiniones y suposiciones. El planteamiento a seguir debe ser
hacer uso de todas las mediciones que se tengan disponibles, aprovechar todos
los sistemas de información que estén en nuestras manos, realizar en una gestión
del conocimiento permanente, etc.

3.   Orientación a procesos, gestión por procesos y mejora de procesos

El proceso es el soporte de todo. Desde el diseño, a la fabricación de productos.

Desde la configuración de servicios, hasta su prestación. Cualquier gestión interna
como valorar el rendimiento, o la satisfacción del cliente.

Dominar los procesos es la forma de obtener ventajas competitivas a través de

optimizar la eficiencia y la productividad.

4.   Gestión proactiva

Seis Sigma busca introducir en el ADN de la empresa prácticas proactivas y un

estilo de gestión dinámico y sensible.

Define objetivos ambiciosos y revísalos periódicamente. Establece claramente las

prioridades del negocio. Prevén los problemas, antes de solucionarlos una vez que
han ocurrido

5.Colaboración sin fronteras

Cada día se pierden miles de millones de euros (dólares, o lo que quieras) por
falta de colaboración o por exceso de competitividad en equipos que deberían
trabajar unidos en un objetivo común. Este modelo de gestión facilita la
identificación del personal con un rol dentro del engranaje de la compañía. Así,
todos pueden situarse e identificar la interdependencia de todas las actividades
dentro del proceso en el que participan. Además, enlaza con el conocimiento del
cliente y la satisfacción de sus necesidades. Es, en definitiva, un medio para
alcanzar un entorno y una gestión que sustente un verdadero trabajo en equipo.

6.   Búsqueda de la perfección; tolerancia a los errores

En cierta medida, relacionado con la proactividad, es necesario en el contexto de

esta metodología lanzar nuevas ideas, productos, servicios, procedimientos

Si lo que se busca es la perfección, se requiere una gestión del riesgo y la

aceptación de que se cometerán fallos. Desde el punto de vista del cliente, el
término «perfecto» está en constante cambio. Y esto implica innovar, introducir
nuevas ideas y, en consecuencia, equivocarse.

Fases para la implementación del six sigma:

SEIS SIGMA constituye un modelo de gestión de calidad que también se conoce

como DMAIC siglas de las palabras en inglés : DEFINIR, MEDIR, ANALIZAR,
MEJORAR Y CONTROLAR , estas son las cinco fases que han de aplicar en cada
proceso.

1. DEFINIR: Se procede a definir el proceso que será objetivo de evaluación

por parte de la dirección de la empresa. Finalmente se definen los objetivos
de mejora
2. MEDIR: es importante entender el estado actual del problema o defecto por
el que atraviesa el proceso objeto de mejora. Cada parte del proceso es
clasificada y evaluada, identificándose las variables relacionadas con el
mismo y se procede a medirlas.
3. ANALIZAR: Se analizan e interpretan los resultados de la medición,
contrastando la situación actual con el historial del proceso, es aquí donde
se averiguan las causas del problema.
4. MEJORAR: Se realizan las acciones que se consideren necesarias para
mejorar el proceso.
 5. CONTROL: Se aplican las medidas necesarias que garanticen la eficacia y
continuidad del proceso, el mismo que será adecuado a los nuevos
objetivos

Figura 2; organigrama de la metodología seis sigma.

Tácticas, practicas humanas y técnicas para una exitosa

implementación.

Six Sigma puede ser una herramienta poderosa para las empresas que compiten
sobre la
base de la calidad de sus productos (Paul, 1999). Hay varios elementos clave que
son
necesarios para conseguir el éxito en la implementación de Six Sigma. Algunos de
esos
componentes de éxito son descritos a continuación:
 Apoyo a la gestión superior/participación
Los que han implementado la práctica de Six Sigma están de acuerdo en que el
factor más crítico de éxito es el apoyo a la gestión.
 La infraestructura organizativa
La consecución de los niveles de calidad de Six Sigma requiere un compromiso
total de
todos los departamentos y la participación activa de todos los miembros del equipo
de la
empresa.
 Formación/Entrenamiento
Además de hardware y software, se necesita el “ware humano” para la
productividad del
trabajo. En un foro sobre “Favorecer la productividad” organizada por GE y
Microsoft, se
acordó que la formación es uno de los pilares más importantes y que la
intervención
humana es fundamental en la ecuación de la productividad (Anónimo, 1998c). La
formación
puede venir en una variedad de paquetes incluida la formación subcontratada y el
entrenamiento provisto internamente.
 Herramientas
Los empleados deben estar formados con las herramientas adecuadas para
abordar con
éxito y completar los proyectos Six Sigma. La formación implica introducción a la
teoría y la
experimentación práctica.

Conclusión:

Podemos concluir que el método seis sigma es bastante utilizado en grandes

empresas, pero que no está hecho para pequeñas y medianas ya que se requiere
de un recurso humano y financiero mayor al que éstas empresas poseen, sin
embargo debemos rescatar que es una metodología que beneficiaria en gran
manera a las empresas que logren introducirlas en su gestión empresarial.
Bibliografía:

https://www.gestiopolis.com/que-es-seis-sigma-metodologia-e-implementacion/

esan. (13 de agosto de 2013). esan. Obtenido de www.esan

.edu.pe

http://sixsigmagavac.blogspot.com/2017/04/antecedentes.html
https://jorgesaiz.com/blog/principios-de-seis-sigma/