ENSAYO AA1 - SENA TERRITORIUM

Curso Virtual
“Evaluación y Mejora de Sistemas de Gestión de Calidad”
Presentado por:
Luis Carlos Granados Peña - Ing. Ambiental y Sanitario
IngLGranadosp@gmail.com

Basándonos en lo que es un Sistema de gestión de Calidad en una empresa u organización,

que se da al ordenar sus procesos para intentar conseguir la satisfacción del cliente; los
procesos de gestión de calidad están basados en unos principios.

• Enfoque al Cliente.
• Liderazgo.
• Compromiso de las personas.
• Enfoque a procesos.
• Mejora continua.
• Toma de decisiones basada en las pruebas.
• Gestión de las relaciones.

Estos principios son los fundamentos que permiten establecer un orden y unos
lineamientos integrales, en todas las fases y dependencias de la empresa u organización,
para cumplir los objetivos y metas establecidos, durante su funcionamiento, otorgando los
beneficios para mantener así la productividad, eficiencia y competitividad de esta; es
necesario durante las fases y procesos, generar unas acciones que brinden la ruta de
integración de estos principios, objetivos y crecimiento empresarial, dando su
cumplimiento en cada uno de estas; estas acciones se dan como: PHVA (planear, hacer,
verificar, actuar), es dentro de este ciclo donde se juega un papel fundamental en el control
de calidad, este debe darse durante todos los momentos de funcionamiento de la
organización.
Este control de calidad, establece objetivos de corto, mediano y largo plazo que lleven al
cumplimientos de metas, logrando la satisfacción del cliente, rendimiento, crecimiento y
mejora de la empresa; de ahí la importancia del control mediante procesos de Seguimiento
y Medición, los cuales permiten establecer los estados de cada objetivo dado los
indicadores y a través de instrumentos de medición, por lo cual podemos establecer el
rendimiento de los procesos y alcances, durante cualquier momento de este, y realizar
posterior reflexión de la posibilidad de cumplimiento futuro, acciones preventivas o
correctivas ante posibles fallas o errores a través de, las inspecciones de control de calidad,
la definición y medición de indicadores de gestión y el diseño y aplicación de encuestas de
satisfacción; el control también se genera en momentos claves de los procesos, y así como
el Seguimiento y Medición se realiza a lo largo de este de forma continua, también se hace
mediante el Análisis y Evaluación, estableciendo controles puntuales, que pueden ser al
inicio, mitad y terminación, sea de procesos, tiempos o actividades, este mecanismo se
puede realizar mediante, auditorías internas, reuniones de revisión por la dirección, el
análisis de los resultados de los indicadores y el análisis de las mediciones de control de
calidad, ofreciendo junto a la medición y seguimiento, resultados evaluativos para la toma
de decisiones, basados en datos y evidencia verificables, que nos llevan a una
retroalimentación por parte de la organización y los clientes; esta retroalimentación y
posterior toma de decisiones, con llevan a la implementación de mejoras, se a través de las
mencionadas acciones preventivas o correctivas, como también en procesos de innovación
y de esta manera dar cumplimiento a mejores resultados, basados en la satisfacción del
cliente y los beneficios administrativos y organizativos de las empresas u organizaciones.