GESTIÓN DE LA

CALIDAD EN LA
CONSTRUCCIÓN
SESIÓN 1

Msc. Manuel Laurencio Luna

PROPÓSITO DE LA CLASE

 Identificar la Implantación de un Sistema de Gestión de

la Calidad.
 CONTENIDO

Implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad:

• Esquema general

•Evaluación inicial

• Diagnóstico de la calidad
 Uno de los beneficios de llevar a cabo la
Sistema de implementación de un Sistema de Gestión de
la Calidad es que posibilita a las empresas a
Gestión de la enfrentarse con éxito a numerosos retos. De
esta forma, estas organizaciones
Calidad conseguirán el éxito que desean a largo
plazo.
Cuando se implementa un Sistema de Gestión de la Calidad, este
comienza a formar parte del Sistema de Gestión de cada organización.
Por ello, cuando se va a implementar un Sistema de Gestión de la
Calidad se deben tener en cuenta tres aspectos principales:
1. El conocimiento, la infraestructura y los procesos operativos de la
empresa.
2. El funcionamiento y la utilidad del sistema de calidad a implantar.
3. El conocimiento de la norma ISO a implantar, concretamente en
este caso de la ISO 9001 2015 y su funcionalidad o adaptación
eficaz a la empresa en la que se aplica.
 La implementación de un Sistema
de Gestión de la Calidad debe de
Motivos ofrecer e incorporar valor añadido
principales para la a la organización, permitiendo el
implementación desarrollo de las actividades de
manera más económica, veloz y
persiguiendo la mejora continua.
 Motivos de carácter externo o de mercado.
Son aquellos que incluyen ciertos aspectos relacionados con
el entorno competitivo de la organización. Entre ellos
encontramos la presión de la competencia, continuar con la
corriente de mercado, desarrollar nuevos mercados
La principal internacionales o aumentar la competitividad internacional,
motivación que entre otras.

impulsa a las
Motivos de carácter interno.
empresas a llevar a Son aquellos que tienen un origen interno y agrupan la
cabo la implantación del Sistema de Gestión de la Calidad como
meta establecida por la alta dirección o para mejorar la
implementación de calidad del producto o servicio.
un Sistema de
Gestión de la
Calidad son: Motivos de eficiencia.
Entre ellos encontramos la reducción de costes y mejorar la
satisfacción de los trabajadores.
 Ventajas de
la
implantación
 VIDEO

7 Pasos para Implantar un sistema de gestión de calidad

https://www.youtube.com/watch?v=feJm6aSXba4
 Análisis
Etapas En esta etapa se estudia la situación
actual, que indicará el estado de la
principales a empresa para poder planificar la
la hora de implementación. Es muy importante tener
en cuenta dónde se encuentra la
implantar un compañía en ese momento. Así se podrá
Sistema de establecer un punto de partida y planificar
Gestión de hacia dónde queremos llegar mediante el
establecimiento de los objetivos y metas
Calidad de calidad para el Sistema de Gestión de
la Calidad.
 Mapeo de procesos
Etapas En esta etapa, los procesos actuales de la
empresa se establecen y registran para
principales a tener una mejor visión y así conocer su
la hora de interacción con otros departamentos y
áreas, para saber qué tipo de información
implantar un fluye entre ellos. Los procesos nos
Sistema de ayudan a alcanzar los objetivos para
Gestión de establecer sistemas, controles e
indicadores de calidad para el
Calidad funcionamiento óptimo de cada parte del
Sistema de Gestión de la Calidad.
 Política y plan de calidad
Debemos tener en cuenta que sin un plan y sin
Etapas una política de calidad (aunque esta última no
es un requerimiento obligatorio) no podríamos
principales a implementar un Sistema de Gestión de Calidad.
la hora de El Plan de calidad es un documento que
especifica qué procedimientos y recursos
implantar un asociados deben aplicarse, quién debe
aplicarlos y cuándo deben aplicarse a un
Sistema de proyecto, proceso, producto o contrato
Gestión de específico. La Política de Calidad debe incluir
tres objetivos fundamentales: objetivo principal,
Calidad alcanzar la máxima calidad; el compromiso que
existe con el cliente y de qué manera se logrará
a través de la mejora continua.
Etapas Procedimientos e instrucciones de
principales a trabajo
la hora de La documentación de los procesos y
procedimientos se realiza en esta etapa y
implantar un es donde vamos a traducir todo lo que
Sistema de hacemos, cómo lo hacemos, el alcance y
Gestión de quiénes son los responsables de cada
actividad.
Calidad
Etapas
principales a Manual de Calidad
la hora de Es la descripción de la norma ISO 9001
implantar un en los procesos de la empresa. Contiene
Sistema de todos los procedimientos documentados
de la organización en todos los niveles
Gestión de
Calidad
 Capacitación
Etapas Esta etapa es la más difícil de todas, ya
principales a que significa cambiar la mentalidad de los
trabajadores hacia un cambio basado en
la hora de normas y procesos controlados. Si esto
implantar un no sucede, el sistema simplemente no
Sistema de funcionará. Se debe capacitar a todo el
personal como una herramienta para
Gestión de mejorar las actividades de la empresa y
Calidad hacerles saber lo que significa trabajar
con un Sistema de Gestión de Calidad.
Etapas Implementación
principales a Una vez que se ha creado, desarrollado y
la hora de estructurado todo lo anterior, además de
la capacitación del personal, llega la etapa
implantar un de implementación, donde se pone en
Sistema de funcionamiento todo el sistema y el
Gestión de personal comienza con el uso de esta
herramienta.
Calidad
Etapas
principales a Auditoría interna
la hora de Debe haber revisiones a dicho sistema
para ver cómo está funcionando, observar
implantar un los fallos para corregirlos y detectar
Sistema de oportunidades de mejora para el
Gestión de crecimiento del mismo.

Calidad
Etapas
principales a Revisión general
la hora de Para analizar el funcionamiento de la
implementación y cómo funciona el nuevo
implantar un sistema. Debemos revisar los fallos
Sistema de encontrados en la auditoría y ver cómo
Gestión de corregirlos y evitar que vuelvan a ocurrir.

Calidad
Etapas Acciones correctivas y preventivas
principales a Debemos generar las acciones
la hora de correctivas y preventivas de los resultados
de la primera auditoría interna y la
implantar un revisión general, para comenzar a trabajar
Sistema de en las observaciones y / o No
Gestión de Conformidades encontradas en el
Sistema de gestión de la calidad.
Calidad
 Procesos de análisis y mejora
Se analizan los resultados obtenidos durante las
Etapas auditorías y las acciones correctivas
implementadas y completadas. De esta manera
principales a podremos identificar qué observaciones fueron
No Conformidades y qué observaciones fueron
la hora de oportunidades para mejorar. Las Oportunidades
implantar un de Mejora deben agruparse en un sistema
separado, para que luego se monitoreen
Sistema de debidamente, y para implementar estas mejoras
dentro del Sistema de Gestión de la Calidad,
Gestión de aumentando así la madurez del sistema y
mejorando su gestión cada vez más. para
Calidad detectar con mayor detalle las nuevas
Oportunidades de Mejora o No Conformidades, y
para ayudarnos a mejorar la calidad del producto.
 Auditoría externa
Al llegar a esta etapa del proceso,
Etapas deberíamos haber pasado por una
principales a auditoría previa por parte de un organismo
externo. Esta auditoría previa servirá para
la hora de ver cómo estamos preparados antes de la
implantar un auditoría externa de certificación por parte
del organismo. Al final de la auditoría
Sistema de previa, debemos realizar las solicitudes de
Gestión de acciones correctivas y preventivas que se
necesitan para trabajar en las
Calidad observaciones encontradas durante este
período. La auditoría externa es
posteriormente programada y ejecutada.
 Certificación del Sistema de Gestión de
Calidad según ISO 9001
Etapas En caso de encontrar No Conformidades, el
organismo de certificación otorga un período de
principales a 30 días para que la empresa trabaje en estas No
Conformidades resolviéndolas desde la causa
la hora de raíz. En el caso de que la compañía no cierre
implantar un estas No Conformidades dentro del tiempo
estipulado, la certificación es rechazada por el
Sistema de organismo de certificación, y la compañía tendría
que pasar por todo el proceso nuevamente. En
Gestión de el caso de que la compañía cierre sus No
Conformidades a tiempo, el organismo de
Calidad certificación aprueba la certificación y envía el
certificado a la compañía dentro de un período
no mayor a 60 días.
 VIDEO

¿Cómo implementar un Sistema de Gestión de Calidad?

https://www.youtube.com/watch?v=_HFHCWUXjoc
ANALISIS PREVIO A LA
IMPLEMENTACION
 Toda empresa que inicia un
proceso de implementación de
un SGC- Sistema de Gestión
de la Calidad, debe nombrar un
DESIGNACION DEL
responsable, este responsable
RESPONSABLE DE por la dirección puede ser
LA alguien que desempeña un
IMPLEMENTACION cargo en la empresa o si se
cree conveniente y de acuerdo
a las necesidades de cada
organización se puede crear un
puesto nuevo.
 Se puede contar con el apoyo de
una empresa consultora como
parte del equipo de trabajo que
SELECCIÓN Y acompañe al desarrollo del
DESIGNACION DEL sistema de gestión a
EQUIPO DE implementar.
ACOMPAÑAMIENTO
 Diagnóstico

Capacitación
ETAPAS DEL
DESARROLLO DE LA
IMPLEMENTACIÓN Documentación, Implementación y
DEL SGC Y Puesta en Marcha
METODOLOGÍAS A
SEGUIR Auditoría Interna

Pre- Auditoría
 Utilizamos los requisitos de la
Norma ISO 9001 para determinar
DIAGNOSTICO las fortalezas, debilidades y los
puntos específicos que se
necesitan trabajar en cada área.
 VIDEO

Como implementar un Sistema de Gestión de la Calidad: Fase de

Diagnostico
https://www.youtube.com/watch?v=vxbGIuY0ALY
 Desarrolla conocimiento y da las
habilidades necesarias al personal para
participar en la implementación y
mantenimiento del sistema de gestión de
la calidad, aún después del término del
proceso de implementación.
CAPACITACION Muestra al personal los beneficios de
implementar un sistema de gestión de la
calidad, tanto a nivel personal como
organizacional.
 El personal estará en capacidad
de brindar una participación
activa y efectiva para el análisis
de los procesos, el desarrollo de
las actividades y de la
Beneficios: documentación necesaria para la
implementación del sistema de
gestión de la calidad, a la vez
asegura la continuidad del
sistema.
 En esta etapa se desarrollan los
procesos y actividades de la empresa
según a los requisitos de la Norma ISO
9001, a su vez se desarrolla la
DOCUMENTACION / documentación requerida del sistema
IMPLEMENTACIÓN / de gestión de la calidad, identificando
PUESTA EN MARCHA los registros necesarios para disponer
de evidencias de la ejecución de
actividades según la Norma ISO 9001.
 • Comprensión por parte del personal y de los
requisitos de la Norma ISO 9001 y su correlación
con las actividades de la empresa.
• Participación activa del personal en la
elaboración, implementación y mantenimiento del
sistema de gestión de la calidad, a la vez se logra

Beneficios: la toma de conciencia de la importancia y utilidad

del sistema de gestión de la calidad.
• El personal identifica oportunidades de mejora en
los procesos actuales y contribuye activamente en
optimizar su funcionamiento.
• Contar con evidencia del funcionamiento del SGC
e inicio del mejoramiento continuo de la empresa.
 En esta fase y en coordinación con la
alta dirección, se selecciona el equipo
de auditores internos capacitados y
entrenados con el fin de verificar si el
AUDITORIA sistema de gestión de la calidad es
efectivo en las actividades desea
INTERNA realizar, también se obtiene evidencia
que se está cumpliendo la política y los
objetivos de la calidad, así como con
los lineamientos establecidos en el
sistema de gestión de la calidad.
 • Información para la alta dirección de un modo
objetivo acerca del funcionamiento del sistema de
gestión de la calidad, logrando tomar acciones
correctivas y/o preventivas para los casos en que
se detecten desviaciones reales o potenciales a lo
establecido.

Beneficios: • Entrenamiento del personal en las labores de

auditorías internas con capacidad de participar en
la solución de los problemas detectados como en
el manejo y seguimiento de las acciones
correctivas y/o preventivas planteadas.
• Cumplimiento de la exigencia de contar con
personal calificado en auditorías internas.
 En esta etapa se busca confirmar que el
sistema de gestión de la calidad establecido
para cumple en la práctica con los requisitos
de la Norma ISO9001 y los objetivos de la
calidad de la empresa.
PRE- Con los resultados de la pre-auditoría, se
toman las acciones correctivas y preventivas
AUDITORIA necesarias para que el sistema esté apto para
una auditoría de certificación si la empresa así
lo requiere.
Las auditorías de certificación están a cargo de
organismos de certificación de sistemas de
gestión.
 • Identificación de no conformidades y
observaciones existentes en el sistema de
gestión de la calidad por un auditor
independiente del sistema.
• Toma de las acciones correctivas y
preventivas que permiten mejorar el sistema
Beneficios: de gestión.
• Familiarización del personal con el proceso y
las características de una auditoría de
certificación, reduciendo la incertidumbre
que pudiera existir sobre este proceso.
 ESTRUCTURA DE LOS PROCESOS
Es evidente que si no conocemos nuestra estructura de
procesos no vamos a saber ni qué documentar ni qué auditar.
Para ello se debe elaborar un mapa de procesos con los
procesos clave de la empresa. Además, también podemos crear
un Manual de Gestión de Procesos, donde se detallen cuáles
son los procesos clave, sus responsables, procedimientos
asociados, objetivos, etc.
 ESTRUCTURA DE LOS PROCESOS
Conocer nuestro mapa de procesos es vital para conocer las
interacciones que se producen entre las distintas partes, y que
procesos preceden a otros. De este modo usaremos el mapa de
procesos y el Manual de Gestión de Procesos para definir los
procesos y asignar a los responsables y equipos de trabajo,
entre otras cosas.
 ESTRUCTURA DE LOS PROCESOS
Una de las opciones para realizar el despliegue de procesos es
empezar con los macro-procesos e ir fragmentándolos en otros
más sencillos hasta llegar al nivel de detalle más básico. Os
dejamos en relación a esto un artículo de José Manuel Pardo
donde desentraña el despliegue de mapa de procesos,
conociendo como a su vez establecer indicadores oportunos y
ejecutar un mapa de procesos como una herramienta para
gestión total.
 DURACIÓN
Ejemplo:
 INVERSIÓN
Ejemplo: