EVIDENCIA 3 ENSAYO AA1 – IMPORTANCIA DE LA EVALUACION Y

MEJORA DE UN SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

JORGE LUIS CUCHILLO ARBOLEDA

AUTOR

JAIME SARAZA YUSTY

Tutor

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENA

P11220134_CO2185814_R8_C9302:
EVALUACION Y MEJORA DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD -
NTC ISO 9001
 IMPORTANCIA DE LA EVALUACION Y MEJORA DE UN SISTEMA DE
GESTION DE CALIDAD

Lo primordial para toda empresa es posicionarse como el mejor en el mercado

nacional e internacional y en todo caso, para que una organización logre
expandir su comercio, debe apuntarle a una mejora continua en cada uno de
sus procesos a fin de desarrollarse de un modo progresivo. Ya después de que
la entidad planee implementar un sistema de gestión de calidad a fin de
optimizar sus procesos, inicia el objetivo de encaminarse a que los clientes
queden realmente satisfechos con sus productos o servicios adquiridos.

Ahora bien, cuando ese sistema de gestión de calidad ejecute el control de

todas las actividades necesarias para el desarrollo de la misión, se debe tener
en cuenta la importancia de la evaluación y mejora esperada del mismo, cuyo
impacto radica en que el principal agente interesado o cliente, manifieste
agrado y sobre todo lograr que el personal trabajador implicado en cada
proceso de gestión, comparta el compromiso con la organización de mejorar
continuamente.

El mejoramiento de los procesos se fundamenta en las normas establecidas

respecto a la gestión de calidad para cada tipo de empresas que van guiados a
cumplir los requisitos del cliente. Y como la evaluación del desempeño de los
procesos es para la mejora de la gestión organizacional, permite identificar
herramientas que logren medir y ejercer seguimiento a ese desempeño, lo cual
facilita avanzar a la toma de decisiones. Por tal razón, la empresa debe realizar
el seguimiento adecuado de las percepciones sobre el grado en el que se
cumplen las expectativas de cada cliente y al hacer seguimiento y llevar a cabo
esa medición, se tomará registro de las No conformidades presentadas y se
enfocará a mejorar ese aspecto y erradicar esa falla lo antes posible.

De esos registros tomados durante el seguimiento y la medición generada a los

procesos, se debe realizar un análisis de esa información recolectada ya sea
mediante reuniones de revisión por parte de la Alta dirección o auditorías
internas u otras herramientas medibles, para que a través de eso, se
establezcan y ejecuten acciones que conduzcan al mejoramiento continuo para
un óptimo desempeño. Esas mejoras implementadas, permitirán eliminar del
todo la causa del problema, evitando la repetición de la falla.

En conclusión, la construcción adecuada de esta herramienta y su ejecución

logrará a través de su talento humano, un excelente control de las actividades y
permitirá alcanzar de manera efectiva el acogimiento de una cultura del
mejoramiento continuo diariamente.