AUDITORIA DE CALIDAD

CONCLUSIONES.

Este equipo de trabajo concluye que:

 Para las organizaciones es parte estratégica establecer metodologías de acciones preventivas

a través de la gestión del riesgo, de tal manera que las oriente a mejorar en el sistema de
calidad en las diferentes área de la organización.

 Desarrollar una planificación en cuanto a mejora continua proporcionando beneficios

futuros a la organización, con este procedimiento se hace más competitivas en el mercado y
puedan ofrecer a sus clientes calidad en el servicio.

 Para cualquier organización resulta eficiente y eficaz mantener identificados los riesgos
dentro de un sistema de calidad, ya que esto les permitirá tener una rápida respuesta ante
cualquier acontecimiento desfavorable que pueda afectar el normal funcionamiento de las
operaciones productivas de la organización.

 Las técnicas propuestas en el presente documento son de fácil implementación por la alta
dirección, lo cual les permitirá resolver al auditor en cuanto a calidad.

RECOMENDACIONES.

Este equipo de trabajo recomienda:

 Que las organizaciones deben tener metodologías de acciones preventivas en la gestión del
riesgo y tener claro los requisitos que se establecen, los cuales deben ser revisados
constantemente por todos funcionarios o gerentes según sea el caso, para que así todos los
interesados conozcan los procesos de la organización, de acuerdo a los documentos de gestión
de la Empresa.

 Las organizaciones deben de identificar el riesgo y conocer los diferentes tipos que pueden
afectar el normal funcionamiento de las operaciones, de tal manera que resultaría beneficiosa
conocer los tipos de análisis de riesgo que deben de llevar a cabo; lo cual les haría ser
proactivos y no reactivos ante cualquier tipo de riesgo.

 Las organizaciones deben realizar permanentemente planificaciones, las cuales deberán ser
de manera participativa, es decir, que los empleados operativos participen activamente en la
mejora de procesos o de productos ya que son ellos quienes conocen mejor las operaciones de
la organización.

 En toda organización se elaboren técnicas que ayuden a resolver y identifiquen el problema

de raíz, de tal manera que ante cualquier circunstancia exista un plan de contingencia, para ser
aplicado ante problemas presentados.

La auditoría de los procesos de gestión de calidad se constituye en procedimientos de

evaluación, independiente y documentada que permite a las empresas , proporcionar mejoras
a cada uno de sus procesos.

Estas generan acciones de mejoramiento continuo y como resultado de este, ofrece servicios
más eficientes y efectivos.
PROPUESTAS

En este sentido, el propósito de una auditoria de calidad es presentar la propuesta para el

desarrollo de un modelo de auditoria de calidad, basada en la norma ISO 9001 es la norma de
mayor renombre y la más utilizada alrededor del mundo, lo que permitiría tener una guía para
la planificación y realización de auditorías al Sistema de Garantía de la calidad en las entidades
auditadas. Inicialmente se realiza una revisión sobre los conceptos teóricos y los fundamentos
de la auditoria de un sistema de gestión, y se describen los principales factores a tener en
cuenta para la ejecución de la misma tales como tipos, clases y principios así como los
conceptos del Sistema obligatorio de la garantía de la calidad al cual se quiere enlazar.
Posteriormente se realiza un diagnóstico del procedimiento para llevar a cabo las auditorias de
calidad la que emite los lineamientos y políticas para su implementación. Este diagnóstico se
aplica utilizando la matriz FODA, la cual permite identificar las fortalezas, debilidades
oportunidades y amenazas en cuanto al desarrollo de este tipo de auditorías.
Consecutivamente se realiza un análisis comparativo del proceso de auditoría que actualmente
se adelanta en la empresa, con la guía o referencia de lo establecido en la ISO 9001, así mismo
se describen los parámetros utilizados de la norma técnica de calidad de la gestión Por último
se presenta un modelo de auditoria de calidad y tomando como referencia lo establecido en la
norma ISO 9001, la cual conlleva una descripción de pasos metodológicos como guía o pauta
para el desarrollo de las mismas. Por lo anterior se concluyó que de acuerdo con el diagnóstico
aplicado, se evidencia la necesidad de fortalecer y documentar el proceso de auditoría interna
y externa de calidad, con el propósito de normalizar y ofrecer información clara y precisa que
guíe las actividades de evaluación y seguimiento de la Empresa a Auditar.

Auditoria de calidad con éxito:

1.- Compromiso de la alta dirección. - Es fundamental para asegurar el éxito de una auditoria
de calidad.

2.- Identificación y Gestión de los procesos clave.- Mediante un análisis detallado, se podrá
determinar que actividades son especiales para alcanzar los objetivos de calidad establecida.

3.- Documentación y Control de los procedimientos.- Son fundamentales para una auditoria de
calidad exitosa.

4.- Capacitación y Competencias del Personal.- Es vital para superar una auditoria de calidad,
se identifica las necesidades de capacitación del equipo y se desarrolla programas de
formación adecuadas.

5.- Control y seguimiento de No conformidades. - Se entiende la importancia de un adecuado

control y seguimiento de las no conformidades identificadas durante la auditoria de calidad, Se
brinda las herramientas y metologias necesarias para gestionar y resolver eficientemente
cualquier no conformidad detectada.

6.- Auditorías Internas para la mejora continua. - Estas autorías te brindaran una visión integral
de tu sistema de gestión de calidad, preparándote de manera óptima para enfrentar cualquier
auditoría externa.

GRACIAS