Universidad Psicología Industrial Dominicana

Presentación
Nombres:
Juana Emilia
Apellidos:
Lebrón Valenzuela
Matricula:
17-05-0070
Asignatura:
Control de Calidad
Facilitador:
Reinaldo Subervi
Sección:
20301
Tema:
La Reingeniería
Introducción

En el presente trabajo veremos toda la información referente a una auditoría de

calidad: qué es y para qué sirve, objetivos, los tipos de auditorías de calidad
que podemos realizar y cómo hacer una auditoría.

Las auditorías de calidad ofrecen a las organizaciones confianza sobre la

eficacia de su sistema de gestión de la calidad y su capacidad para cumplir los
requisitos del cliente. Igualmente, las organizaciones pueden acceder a la
obtención de certificados de gestión de la calidad a través de un proceso de
auditoría de calidad que lleva a cabo una entidad certificadora.

Una auditoría de calidad permite evaluar el grado de cumplimiento de los

requisitos definidos en el manual de la calidad, en el manual de procedimientos
y en la norma adoptada, para detectar aquellas áreas o actividades que no
cumplen los criterios establecidos y si estas disposiciones se llevan a cabo de
forma efectiva y son adecuadas para alcanzar los objetivos establecidos.
Las auditorías de calidad tienen un gran protagonismo motivado por el impulso
que la certificación ha adquirido en los últimos años. Ello ha conducido a que
desde la Organización Internacional de Normalización (ISO) se desarrollen
normas sobre la metodología de las auditorías de la calidad.
Auditoría de la calidad

Una auditoría de calidad es una evaluación en la que se comprueba que los

procesos que se llevan a cabo dentro de una empresa, ya sean productivos,
servicios, etc., están conforme a los objetivos del Sistema de Gestión de
Calidad (SGC). Las auditorias de calidad aportan a la empresa confianza en el
manual de calidad con el que se trabaja.

Las auditorías de calidad ofrecen a las organizaciones confianza sobre la

eficacia de su sistema de gestión de la calidad y su capacidad para cumplir los
requisitos del cliente. Igualmente, las organizaciones pueden acceder a la
obtención de certificados de gestión de la calidad a través de un proceso de
auditoría de calidad que lleva a cabo una entidad certificadora.

El propósito de una auditoría de calidad es evaluar o examinar uno o más

productos y servicios, el proceso utilizado para producirlos o el sistema de
apoyo al producto que se va a producir. Una auditoría de calidad también se
utiliza para determinar si las actividades se están realizando de conformidad
con la ley que las rige, como lo son las leyes directivas, corporativas,
reglamentos federales y estatales, etc.

Es de mencionar que las auditorias son merecedoras del reconocimiento de, en

este caso, la Organización Internacional de Normalización (ISO). Es por ello
que este proceso se centra como uno de los requisitos indispensables a la hora
de optar la certificación de la norma ISO 9001.

Para qué sirve una auditoria de calidad

Las auditorias sirven para reducir inconvenientes, errores, mejorar la eficacia

de la empresa y acercarla a los niveles de calidad reconocibles en el mercado y
ante la competencia.

Ayudan a ofrecer a nuestros clientes una imagen de calidad y de corporación

exitosa, por lo que los cambios tras las auditorias no solo los notaremos dentro
de la empresa en cada uno de los procesos de producción, sino también por
fuera a través de clientes.

Este tipo de auditoría se distingue de una auditoría financiera en que el objetivo

principal de esta última es verificar la integridad y exactitud de los métodos
contables utilizados en la organización, sin embargo, a pesar de esta diferencia
básica, es importante señalar que muchas de las técnicas actuales de auditoría
de calidad tienen sus raíces tradicionales en las auditorías financieras.

Objetivos específicos de las auditorias de calidad

Realizar una auditoria surge de alguna necesidad, bien sea por la falta de
calidad o por los constantes errores en nuestra empresa, por esto debes tener
presente cuáles son los objetivos específicos de este proceso que se realiza de
forma constante:

 Se centra en la observación y análisis del sistema con miras a mejorar la

calidad en dichos sistemas, procesos y organización.

 Se centra en la observación de condiciones o situaciones de cualquier

naturaleza, a veces dadas por errores o desperfectos, con un grado de
evaluación y detalle minucioso proporcional a la importancia de la calidad
de los procesos que se requiere.

 Se centra en el estudio de muestras extraídas de pruebas de producción en

los procesos.

 Se realizan comparaciones de acuerdo a las referencias existentes de la

producción anterior que permitan determinar diferencias, similitudes y/o
mejoras.

Importancia de las auditorías internas de calidad

Aún, hay muchas organizaciones que continúan viendo a las auditorías internas
como una obligación, sin llegar a ver los beneficios de realizar auditorías
internas de calidad.

Sin embargo y tal como hemos visto, mediante una adecuada planificación,
implementación y revisión de las auditorías internas de calidad, aportarán un
verdadero valor al conjunto de procesos de gestión de la calidad de nuestra
organización.

Tipos de auditorías de calidad

Auditoría interna o auditoría de primera parte: Es realizada por agentes

propios de la empresa en los que se tiene cierto grado de confianza. Con esta
auditoria se aportan datos interesantes que pueden delatar errores que
posteriormente generan acciones correctivas, prevención y mejora.

Auditoría externa

● Auditoría de segunda parte: es la que se lleva a cabo por parte de distintos

grupos o sectores que tienen un determinado interés en evaluar el sistema de
gestión de calidad de la empresa. Pueden ser clientes o proveedores a los que
les interesa comprobar si los estándares que maneja la compañía son los
adecuados para la creación de vínculos comerciales.

● Auditoría de tercera parte: la parte encargada de la evaluación en este tipo

de auditorías es una organización totalmente independiente de la compañía
con el fin de otorgar la certificación al comprobar el cumplimiento de los
requisitos necesarios para ello.
Cómo hacer una auditoría de calidad

Las auditorías de calidad son un importante instrumento para ayudar en el

crecimiento y en la prosperidad de las organizaciones. Proveen mecanismos
para evaluar la eficiencia del negocio. Aunque las auditorías de calidad sean
enfocadas en procesos y productos, ayudan a los gestores a identificar si las
estrategias aplicadas están trayendo resultados. En caso de desvíos, ayudan
además a identificar la causa raíz y a tomar las acciones correctivas
necesarias. Conducir una auditoría correctamente es fundamental para
evidenciar al mercado y a los clientes la conformidad del SGC frente a la
norma.

Seguramente te has preguntado cómo hacer una auditoria de calidad en tu

empresa, pero no sabes cómo, por eso aquí te aportamos algunos consejos
que seguro te ayudarán:

1. Planifica la auditoria: estudia y evalúa cuáles serán los procesos de la

empresa en los que aplicarás tú auditoria y documéntate acerca de los
elementos que te tocará analizar como actores, responsables,
instrucciones, propósito y función del departamento. Establece calendarios.

2. Planifica auditorias por procesos: una vez establecido el plan general,

comunícate con los representantes de cada proceso y pauta las auditorias,
a fin de que se establezca un cronograma que te permita dedicarle el mismo
tiempo a cada departamento.

3. Realiza la auditoria: se debe iniciar con una previa reunión con los
responsables del proceso y así concretar la auditoria que abarcará desde la
observación del proceso en acción hasta entrevistas breves con los
trabajadores. El auditor tiene la facultad de obtener datos a través de la vía
que prefiera.

4. Informa sobre la auditoria: una vez realizada, debe haber otra reunión
entre el auditor y el responsable del proceso a quien se le informará sobre
las partes del departamento que representan fallas y su posible solución. Se
aconseja dejar todo por escrito.

5. Has seguimiento: es uno de los pasos más esenciales, ya que se

supervisa la corrección de errores y el éxito de nuestra auditoria.

Beneficios de las auditorías internas de calidad

 Permite conocer la adecuación del sistema de gestión de la calidad vigente

según los requisitos de la norma ISO 9001 y sus posibles desviaciones.

 A través de una auditoría interna se pueden descubrir carencias de las que

no se tenía constancia previamente y lograr la optimización de costes o del
uso de recursos.
 Con su realización se está manteniendo y actualizando el sistema de
gestión de calidad de un modo continúo.

 Se le da voz al personal de la empresa al ser tenido en cuenta para estas

auditorías internas y esto revierte en una mayor concienciación e
implicación de la plantilla para el cumplimiento de los requisitos de la norma.

 La evaluación del sistema genera propuestas de mejora que de otro modo

quizás no hubieran sido vistas.

 La realización de las auditorías internas de forma periódica permite obtener

la certificación final de un modo más sencillo al minimizar los contratiempos
en las auditorías externas.

Ventajas de la auditoría de calidad

 Es una forma de autoanálisis, de tal manera se logra saber si lo que se está

haciendo es lo mejor o se podría cambiar algunas cosas.
 Estimula el cambio.
 Ayuda el proceso de mejora continua en un sistema de gestión de calidad.

Desventajas

 Se tiende a mal interpretar los resultados.

 Descontento con los resultados obtenidos.
 Dificultad para interpretar lo que se tiene que medir.

¿Para qué las organizaciones necesitan realizar auditorías internas?

 Para verificar que el sistema de la calidad está implantado y cumple

continuamente con los requisitos especificados.
 Para establecer la eficacia y la eficiencia del sistema en la consecución de
los objetivos de la calidad establecidos.
 Para dar confianza a los clientes de la organización de que la misma
dispone de una herramienta de autoevaluación que asegura la consecución
de las características de la calidad de sus procesos, productos/servicios.
 Para facilitar la inscripción en un registro del sistema de la calidad de la
organización con referencia a una norma internacional.
 Para dar cumplimiento a lo señalado por los requisitos de las normas
internacionales de carácter contractual en sus relaciones con los clientes.

El auditor interno de calidad

La norma ISO 9001 define la labor del auditor interno de calidad como «un
proceso sistemático, independiente y documentado para obtener evidencias de
la auditoría (registros, declaraciones de hechos o cualquier otra información) y
evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar la extensión en que se
cumplen los criterios de auditoría (conjunto de políticas, procedimientos o
requisitos utilizados como referencia)»

Se trata de una evaluación exhaustiva, sistemática y metódica que se realiza

para determinar si las actividades y resultados relativos a la calidad satisfacen
las disposiciones previamente establecidas y que realmente se llevan a cabo.
Por otro lado, también se debe comprobar si estas son las adecuadas para
alcanzar los objetivos propuestos por la organización.

¿Qué papel juega el auditor interno de calidad en una organización?

El auditor interno debe tener una serie de destrezas y habilidades que le

permitan realizar su trabajo de una manera excelente. Y es que el perfil del
auditor interno de calidad es de vital importancia dentro de las organizaciones
como motor para impulsar la mejora continua, mediante la realización de tareas
de prevención y detección de riesgos potenciales así como identificación de
oportunidades, estudio de las incidencias ocurridas y construcción de planes de
acción para evitar la repetición de futuras incidencias así como para restituir los
daños ocasionados por la ocurrencia de alguna de éstas.

Antes de iniciar su tarea, un auditor interno de calidad debe conocer la

organización que va a auditar, sus productos y los conceptos básicos de su
funcionamiento. Esto incluye obtener alguna experiencia en la industria
específica con la que tratará y un conocimiento profundo del producto
elaborado comparándolo con otros similares en el mercado.

Principales funciones del auditor interno

Las funciones de un auditor interno se centra en el área administrativa, legal,

financiera, fiscal y contable (aunque su visión es transversal, integral e
integradora) y maneja información confidencial y de gran interés, por lo que el
auditor es un profesional, en todo momento, bajo códigos de ética y de
conducta.

 Identificar áreas de mejora. El auditor debe recoger datos e información

relevante de todos los departamentos de la organización para llegar a
conclusiones válidas y fiables sobre su funcionamiento. Propone
oportunidades de mejora y mecanismos de control para corregir posibles
ineficiencias en el sistema.
 Priorizar acciones de optimización. Dado que su principal objetivo es la
mejora de la productividad en los procesos internos de la empresa, el
auditor, con la Dirección General y el CFO (Dirección Financiera) como
máximo responsable, impulsa acciones para optimizar la actividad en la
búsqueda de un producto o servicio competitivo y eficiente.
 Establecer políticas y procedimientos. Esto conlleva establecer
procedimientos, protocolos o políticas internas, dentro de la normativa y
legalidad vigente del país, bajo un criterio objetivo.
 Implementar y evaluar. El auditor, bajo la supervisión y responsabilidad
directa de la Dirección General, supervisa la implementación de estas
políticas y procedimientos. Identifica en un proceso los posibles errores y
malas prácticas, para actualizar y renovar acciones de mejora.
 Dotar de visión. El auditor, una vez evaluados los resultados de las
políticas, procedimientos y acciones propuestas por él mismo, facilita a la
Dirección alternativas de futuro factibles para alcanzar los objetivos
estratégicos de la organización.

Objetivos del auditor interno de calidad

 El principal es asegurarse de que el sistema de gestión de calidad de la

empresa se encuentra alineado y conforme con la disposición planificada,
con los requisitos de la norma y con los requisitos del sistema establecido
por la organización.

 Por otro lado, se debe llevar a cabo la comprobación de si efectivamente se

ha implementado el sistema y este se mantiene de manera eficaz.

 Las auditorías internas del sistema han de ser efectuadas de manera

continua, sistemática, planificada y programada.

 Han de realizarse por auditores internos debidamente capacitados.

Pasos para una auditoría interna de calidad efectiva

Antes de iniciar el trabajo de campo, es importante definir quién realizará la

auditoría, si un solo auditor o un equipo, qué se auditará, a quién se
comunicarán los resultados y qué mecanismos se utilizarán para asegurar la
implementación y la efectividad de las acciones correctivas.

Una vez definidos estos parámetros, podemos avanzar con los 5 pasos
siguientes:

1. Planificar y establecer un horario

El trabajo de auditoría se inicia con una planificación minuciosa. En este punto

es preciso tener en cuenta la complejidad del trabajo, el tiempo que demanda
su ejecución y los recursos necesarios para adelantar y culminar la labor.

El cronograma es fundamental para que todos los involucrados conozcan las

fechas de verificación de cada proceso. Aunque las auditorías sorpresa gocen
de un halo de transparencia y confiabilidad en sus resultados, lo cierto es que
generan un pésimo efecto entre los empleados auditados.
2. Comprometer a la Alta Dirección y al equipo de trabajo
Sin el compromiso de la Alta Dirección los resultados de la auditoría interna de
calidad pueden verse seriamente comprometidos. Los directores deben estar
convencidos de la importancia de la auditoría y asignar los recursos
necesarios. Además tienen que entender que son ellos los principales
responsables de generar una cultura de calidad y de mejora continua en la
organización. Por supuesto, el compromiso también debe estar presente en el
equipo de auditores.

3. Realizar la auditoría

La auditoría interna de calidad se puede iniciar con una reunión entre líderes
que comparten y corroboran el plan de trabajo. Después de eso, es hora de
entrar en la práctica de verificación. Hay varias maneras de realizar la
recolección de evidencias e información durante una auditoría. Lo más
importante en esta etapa, es saber conducir el proceso en un ambiente de
cordialidad, respetar los plazos establecidos en el cronograma y los flujos de
trabajo de la organización.

El auditor puede elegir entre varios formatos para realizar su trabajo. Puede
optar por revisar registros, analizar datos de procesos estandarizados,
conversar con los empleados u observar los procedimientos en tiempo real. EL
objetivo principal es documentar la evidencia de que el proceso funciona de
acuerdo con los requisitos de ISO 9001.

4. Registrar y presentar los resultados

Los resultados son el producto que se fabrica durante una auditoría.
Específicamente, en una auditoría interna de calidad, podemos identificar tres
tipos de resultados:

 No conformidades: Los problemas individuales, derivados de una diferencia

entre los resultados y compromisos adquiridos, que son hallados durante la
auditoría, deben ser documentados y clasificados como No Conformidades.

 Acciones de seguimiento: Hay que verificar que las acciones correctivas o

preventivas dispuestas en auditorías anteriores se hayan completado
oportunamente y hayan sido efectivas.

 Informe general: Se consolidan en él los hallazgos y acciones dispuestas

para abordar esos problemas. También se detallan las acciones correctivas
o preventivas nuevas que el auditor considere.

5. Hacer seguimiento de las recomendaciones del informe

Es fundamental que la entrega del informe no se considere el final de la labor
de auditoría. A partir de las no conformidades y hallazgos plasmados en el
informe, la organización tendrá las herramientas necesarias para identificar las
causas de las no conformidades. De este modo, podrá sugerir e implementar
acciones correctivas.

Una vez que las acciones correctivas y preventivas se han implementado, es

recomendable realizar una evaluación de efectividad. El proceso no llega a
terminar, pues, técnicamente, será un ciclo continuo. Después de todo, como lo
anotamos al iniciar este artículo, el propósito de la auditoría interna de calidad
es preparar a la organización para afrontar la auditoría de certificación, pero
también dejar un legado para la mejora continua del sistema.

Actores Implicados en la Auditoría Interna.

 Responsable de Gestión de la Calidad: Se ocupa de la revisión y

actualización de la norma vigente y de las hojas de ruta a seguir por los
auditores internos. Tiene potestad para decidir si son necesarias auditorías
extraordinarias. Designa al auditor interno o al equipo auditor si son varios.
Se ocupa de la presentación de los informes finales de las auditorías. En
caso de que se presente la necesidad de introducir medidas correctivas o
preventivas, colabora con los responsables de área para luchar
conjuntamente en la solución de las deficiencias. Mantiene registros y
documentación necesaria para que quede constancia de los procedimientos
llevados a cabo.

 Auditor Interno: Siguen el procedimiento estipulado para auditar las áreas

en cuestión. Una vez realizada la auditoría interna, deben elaborar el
informe correspondiente. En caso de detectar la necesidad de introducir
cambios, deben proponer acciones para subsanar esas deficiencias en el
sistema de gestión.

 Responsable de área: participa de manera activa en la auditoría con el

auditor interno. Este papel tan activo le debe permitir comprender las no
conformidades detectadas. Una vez que se tomen medidas para
subsanarlas, debe asegurarse de su correcto cumplimiento.

Conclusión

En el presente trabajo pudimos ver que las auditorias de calidad son una
herramienta muy poderosa para evaluar los resultados de los sistemas de
calidad implementados en nuestra organización debido a que van apegadas a
las normas ISO y por consiguiente brindan a los clientes tranquilidad y
confianza sobre los productos adquiridos ya que cumplen con los requisitos de
calidad establecidos por dichas normas, también se mostraron los diferentes
tipos de auditoria que existen y cuando se deben implementar por lo que
debemos hacer un estudio minucioso para saber cuál se adapta a cada
organización.

Las auditorías no deben verse como una experiencia temida y hostil. Más bien
deberían considerarse como parte de los esfuerzos realizados para mejorar
continuamente la calidad de un producto o servicio tanto interna como
externamente.

La auditoría de calidad es la herramienta estratégica que permite a la dirección

de la organización determinar la adecuación, cumplimiento y eficacia del
sistema de Calidad. La auditoría debe formar parte del sistema de calidad de la
empresa y tiene un carácter eminentemente preventivo. Es la herramienta
fundamental en todo proceso de detección de oportunidades de mejora.
Bibliografía

https://leanmanufacturing10.com/auditoria-de-calidad

https://www.aec.es/web/guest/centro-conocimiento/auditoria-de-calidad

https://ctmaconsultores.com/auditoria-interna-calidad/

https://blog.softexpert.com/es/las-4-etapas-esenciales-en-auditorias-de-calidad/

https://tueconomiafacil.com/que-es-la-auditoria-de-calidad/

https://www.gestiopolis.com/auditoria-de-calidad-en-las-empresas/

https://www.nueva-iso-9001-2015.com/2019/05/auditor-interno-de-calidad-en-
una-organizacion/

https://www.escuelaeuropeaexcelencia.com/2016/10/beneficios-de-realizar-
auditorias-internas-de-calidad/